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移动商务运营(慕课版)pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:移动商务运营(慕课版)pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:刘雷,汤飞飞等编

出版社:人民邮电出版社

出版时间:2021-02-01

书籍编号:30752900

ISBN:9787115552907

正文语种:中文

字数:141427

版次:1

所属分类:经济管理-企业管理

全书内容:

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图书在版编目(CIP)数据


移动商务运营:慕课版/刘雷,汤飞飞主编.--北京:人民邮电出版社,2021.2


电子商务类专业创新型人才培养系列教材


ISBN 978-7-115-55290-7


Ⅰ.①移…Ⅱ.①刘…②汤…Ⅲ.①移动电子商务—运营管理—高等学校—教材 Ⅳ.①F713.365.1


中国版本图书馆CIP数据核字(2020)第222396号

◆ 主编 刘雷 汤飞飞


副主编 陈兆熙 李园园


责任编辑 侯潇雨


责任印制 王郁 焦志炜


◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号


邮编 100164  电子邮件 315@ptpress.com.cn


网址 http://www.ptpress.com.cn


国铁印务有限公司印刷


◆ 开本:787×1092 1/16


印张:13.25  2021年2月第1版


字数:281千字  2021年2月北京第1次印刷

定价:49.80元


读者服务热线:(010)81055256 印装质量热线:(010)81055316


反盗版热线:(010)81055315


广告经营许可证:京东市监广登字20170147号

内容提要


本书对移动商务运营的相关知识进行了系统的介绍。书中利用移动商务运营的核心理念来支撑和指导移动商务运营工作的开展,将移动商务运营的体系划分为用户运营、内容运营、产品运营、活动运营、平台运营和数据运营6个核心模块,分类阐述移动商务运营的理论知识和实操知识。本书在讲解这些知识的同时,还提供了丰富的案例和资源,设计了实战训练,以培养读者的实际分析与应用能力,使读者能尽快掌握所学内容。


本书可作为高等院校移动商务运营、电子商务运营和新媒体运营等相关课程的教材,也可作为有志于学习移动商务运营相关知识的社会人士的参考用书。

前言


当下是移动互联网的时代,随着智能手机和4G、5G技术在世界范围内的推广、普及,越来越多的用户使用手机等移动端设备来购买各种商品,从而为移动端的各种电商平台带来了巨大的商机。移动商务已经深刻影响了人们的生活方式、企业的生产经营方式等。但与此同时,移动商务也使电商平台和企业面临诸多前所未有的挑战。在移动互联网时代,用户的消费行为和消费特点已经发生了较大的改变,用户会选择性地浏览广告信息和接收品牌信息,也可以说,用户变得越来越挑剔。因此,企业对精细化运营的要求也越来越高,从而催生了企业对移动商务运营人才的大量需求。


在此背景下,我们特编写了本书。本书从用户运营、内容运营、产品运营、活动运营、平台运营和数据运营这6个运营维度介绍移动商务运营,并介绍不同运营维度之间的关联,使读者能够全面掌握移动商务运营的核心理论知识和操作技巧,帮助企业实现“拉新、留存、促活、转化和传播”的运营目的。本书以移动商务运营初学者的视角进行全书内容的布局,希望能帮助读者快速理解移动商务运营,并利用所学知识实现运营变现。


本书具有以下特点。


1.完整的移动商务运营知识体系。本书结合读者的学习需求与企业的生产运营过程,全面围绕支撑移动商务运营的各项内容进行介绍,先从基础的知识开始,循序渐进,层层深入,使读者能对移动商务运营有一个全方位的了解。


2.理论与实践相结合。本书除了介绍移动商务运营的基础理论知识外,还在每章末设计了“实战训练”板块,以帮助读者更好地运用所学知识。


3.重视培养读者的运营能力。本书注重培养读者自主学习、独立思考的能力,制订工作计划并组织实施的能力,团队协作的能力,企业管理的能力,运营新媒体的能力。


4.教学配套资源丰富。本书不仅提供了精美的PPT课件教辅资源,还提供了题库、电子教案等资源,有需要的读者可自行登录人邮教育社区网站(http://www.ryjiaoyu.com/)免费下载。


同时,本书配套精讲慕课视频,现将本书配套视频的使用方法介绍如下。


1.读者购买本书后,刮开粘贴在本书封底上的刮刮卡,获取激活码(见图1)。


2.登录人邮学院网站(www.rymooc.com),使用手机号码完成网站注册(见图2)。

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图1 激活码

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图2 人邮学院首页

3.注册完成后,返回网站首页,单击页面右上角的“学习卡”选项(见图3),进入“学习卡”页面(见图4),输入刮刮卡上的激活码,单击确定,即可获得慕课课程的学习权限。

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图3 单击“学习卡”选项

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图4 在“学习卡”页面输入激活码

4.获取权限后,读者可随时随地使用计算机、平板电脑或手机进行学习,还能根据自身情况自主安排学习进度。


5.书中配套的教学资源,读者也可在该课程的首页找到相应的下载链接。关于人邮学院平台使用上的任何疑问,可登录人邮学院咨询在线客服,或致电:010-81055236。


在本书编写过程中,编者参考了许多相关资料,在此对资料的作者表示崇高的敬意和衷心的感谢!


编者


2020年12月

第1章 移动商务运营概述


本章简介


科技的进步为人们开展商务活动带来了无限可能。在消费领域,随着互联网的应用普及以及网络技术的成熟发展,电子商务异军突起并迅猛发展。随之而来的移动互联网和移动通信技术的发展迎合了人们随时随地进行商务活动的需求,于是移动商务应运而生。


本章将分别对移动商务和移动商务运营的基础知识进行详细讲解。


学习目标


│认识移动商务


│认识移动商务运营


1.1 认识移动商务


20世纪90年代后期开始,移动通信技术快速发展,移动商务逐步进入人们的视野。在了解移动商务运营的基础知识之前,我们先对移动商务进行初步认识,包括移动商务的定义、特点、应用场景和发展趋势。


1.1.1 移动商务的定义


从广义上讲,移动商务是指通过移动设备进行的一切商务,行业包括通信、娱乐、广告、旅游、农业、金融和教育等。从狭义上讲,移动商务是指基于移动通信网络,通过手机、平板电脑等移动设备开展的商品或服务交易的商务活动(在整个交易过程中至少有一个环节涉及移动设备的使用)。它将互联网技术、移动通信技术及其他信息处理技术结合起来,使人们可以在任何时间、任何地点进行线上、线下的各种商务活动。本书侧重的是狭义的移动商务。


从技术角度来看,移动商务是电子商务的扩展,为电子商务拓展了新的应用领域;但从应用角度来看,移动商务是对有线商务的整合与发展,是新技术条件与新市场环境下电子商务发展的新形态。由于移动通信的实时性,在移动商务环境下,企业与用户可以在第一时间准确地与对方进行沟通、与商务信息数据中心进行交互,使企业和用户能够摆脱固定的设备和网络环境的束缚,最大限度地驰骋于自由的商务空间。随着智能手机的逐渐普及,我国的移动商务得到了较快的发展。现在4G网络的应用已经普及,5G也逐步投入商用领域,在移动商务环境日趋成熟的环境下,各种新型的移动商务应用形式还会不断涌现,移动商务的应用范围将更加广泛。


专家指导

随着5G移动通信的兴起,移动商务势必将进入新的发展阶段。从用户体验看,5G具有更快的速度,其网速将比4G快10倍左右。受益于5G移动通信技术,其产业链上下游企业将迎来快速发展的机会。预计5G将率先在视频内容消费、远程诊断、物联网、车联网等方面变革用户使用场景。

1.1.2 移动商务的特点


移动商务以移动通信等技术为手段,以商品交换为中心。移动商务的兴起,得益于电子商务、互联网技术和移动通信技术的发展。移动商务融合了多方面的特点,下面从开放性、移动性、即时性、便捷性、连通性、可定位性、定制化服务、用户规模等维度来说明移动商务的特点,如表1-1所示。

表1-1 移动商务的特点

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续表

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1.1.3 移动商务的应用场景


移动商务现已渗入人们工作和生活的方方面面,其所涉及的领域非常广泛,应用场景十分丰富。下面主要从移动娱乐、移动办公、移动教育、移动购物、移动票务、移动物流、移动出行、移动金融、移动营销等方面来对移动商务的应用场景进行介绍。


移动娱乐│移动商务环境下,用户只需通过手机等移动设备即可接入互联网,娱乐方式变得更加简单、方便。同时,娱乐种类也变得更丰富,如微信、QQ等以即时通信为主的移动服务,微博、移动广播等以信息服务为主的移动服务,移动音乐、移动游戏和移动视频等以纯娱乐为主的移动服务。这些移动服务可以直接在网站或应用商店中下载或共享,并且能够为移动运营商、内容提供商和服务商带来附加的收入,是影响范围较广的移动商务应用场景。


移动办公│移动办公是通过手机等移动设备中的移动信息化软件,与企业的办公系统进行连接,将原本公司内部的局域网变为安全的广域网,从而摆脱传统办公时间和办公场所对工作的限制,满足了随时随地移动办公的需求,如短信提醒服务、远程会议、信息浏览与查询和远程内部办公网络访问等。移动办公有效地解决了一些企业管理与沟通的问题,使企业整体运作更加协调。


移动教育│随着智能手机和4G、5G移动互联网的普及,网络传输速度得到了显著的提升,在线教育的移动客户端App形式开始涌现,精品手机教育App脱颖而出,成为学习的另一个重要平台,并受到越来越多年轻用户的喜爱。移动教育打破了传统教育的局限性。一方面,移动教育可有效地激发学员的学习兴趣,还可使学员学习机会增多,并利用零散时间进行碎片化学习,从而使自主学习更易发生;另一方面,移动教育资源丰富,交互性强,学习内容不受限制,且可自动跟踪并记录学员的学习过程,更有利于满足学员的个性化学习需求。


移动购物│随着移动商务的发展,传统电子商务商家纷纷进军移动商务市场,如淘宝、京东等大型电商平台开发了手机购物App。用户下载并安装这些App后,即可直接在其中进行网上购物,如购买服装、预订鲜花和订购快餐等。移动购物改变了用户的传统购物方式,为用户提供了更加方便和快捷的服务。同时,用户购买商品后,可以更为方便地享受售后服务。当对商品和售后服务等各方面满意时,用户便会在微信等平台主动分享这些内容,从而使商家进一步增加客户资源。


移动票务│通过移动互联网预订机票、车票或入场券已经成为移动商务的一个主要应用场景,并且其规模还在继续扩大。移动互联网有助于方便核查票证的有无,并进行购票和确认。移动商务使用户能在票价优惠或班次取消时立即得到通知,也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备,用户还可以浏览电影剪辑、阅读评论,然后订购附近电影院的电影票。


移动物流│移动物流是移动商务近几年来发展比较迅猛的一种应用场景。常见的移动物流应用包括路况信息、车源信息和货源信息的查询,物流公司、物流资讯信息的查询与共享等。


移动出行│智能设备的快速普及和城市生活节奏的逐步加快,让移动出行服务的出现成为可能。而用户消费能力的不断提高和消费需求的不断细分,让更加多样化、高质量的出行服务得到快速发展。移动出行服务在满足各类出行需求、提升用户出行体验和改善城市交通等方面表现出色,便捷和高质量的移动出行服务也促使了用户线上使用和消费习惯的养成,如城市叫车、共享单车、汽车分时租赁、车辆充电加油、在线停车和代驾等。


移动金融│移动金融包含的内容较多,如移动银行、移动支付和移动股票等。用户可以随时随地通过移动设备进行金融业务活动,如账户余额查询、转账、付款、话费充值、水电气费缴纳、股市行情查询和股票交易等。其次,用户还能获得实时财务信息并进行金融信息的查询和浏览,快速掌握金融市场动向。


移动营销│电子商务业务向移动终端的转移带动了营销的移动化,移动营销能够帮助企业更加快速、便利地进行信息传递、与消费者互动,还能够帮助企业更快抢占移动互联网市场,促进消费市场的线上线下整合。移动营销具有受众目标群体明确、信息传递及时和互动性强等特点,是目前非常流行的营销方式,如微博营销、微信营销、二维码营销等。


1.1.4 移动商务的发展趋势


移动商务的技术逐渐走向成熟,人们可以利用上下班等碎片化时间,通过移动设备进行网上购物、网上订餐、网上订票等线上线下的互动。这些互动已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。随着用户消费习惯和需求的改变,移动商务呈现以下6方面的发展趋势。


1.去中介化成为移动商务发展的常态


去中介化历来受到企业和用户的关注,而自媒体的兴起和发展恰好带来了去中介化的契机。自媒体条件下的商务模式依托微博、QQ和微信等移动社交平台,通过“粉丝”效应分享和传播内容,从而在社交场景中激发用户的购买欲望。例如,贝贝网开设的“红人街频道”,就融合了社交、内容及直播等新型营销方式,并通过与“粉丝”的互动去引导用户消费。另外,时下流行的微商行业也是通过自媒体形成了去中介化模式,商家与用户之间进行直接的沟通交流,直至达成交易。去中介化已成为移动商务的常态,并将进一步得到深化。


2.提供信息将成为移动商务的重要应用


随着大数据时代的到来,信息的价值日益凸显。例如,用户可以利用移动终端设备,通过信息、邮件、标签读取等方式来获取股票行情、天气、旅行路线、电影场次、航班、游戏等各种信息,而这些信息有助于引导用户进行电子商务交易活动。信息服务的加强或广告植入能够促进消费,同时提升用户对移动商务的认同感。


3.移动电商企业的社交化应用将成为热点领域


如今社交媒体已经渗透人们生活的方方面面,人们更注重社群意见,社交化为电商行业带来新的流量入口。不只是微商等群体注重自媒体的应用,电商企业也在积极打造自己的社交电商平台。当然,企业的社交化应用不是只推出App,App只不过是一种传播工具。例如,贝贝网采用了“闪购”的形式进行限时特卖,同时,它还打造了与亲子服务相关的App,提供了母婴市场重要的增值服务(涵盖育儿、早教等方面)。


4.全渠道、线上线下融合发展


移动商务时代,一方面,网购环境和用户的需求均有较大改变,用户希望随时随地,在任何场景下,通过任何方式,都能精准地购买到所需的商品和服务;另一方面,由于商品供大于求,单一渠道发展的增量空间有限。因此,线下消费体验和线上购物便利的双向需求将带来线上和线下购物期望值的融合,未来全渠道、线上线下融合是移动商务的重要发展趋势。


5.移动终端应用将更加注重界面展示


移动商务中的信息获取、交易支付等问题都和移动终端息息相关,并且对业务开展有着至关重要的影响。如今的手机App多如牛毛,很多App的界面千篇一律。要想在众多的App中脱颖而出,移动电商平台应该更加重视App界面的人性化设计,展示更多的个性化商品推荐信息。例如购物App,有的商品品类丰富,注重分类搜索,有的则注重浏览,带给用户一种“逛街”的感觉。


6.安全性能优化将成为移动商务的发展机会


移动商务的使用离不开移动互联网,而移动互联网本身存在的安全问题,这也给用户的信息安全造成了巨大的隐患。移动商务研发者应充分意识到用户在使用移动终端这一环节的安全问题。在这样的大环境下,有关安全性的标准和法律的出台也将成为趋势。同时,这也为相关的供应商和服务商提供了较大

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