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书名:华为密码:以客户为中心pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:周锡冰著

出版社:北京时代华文书局

出版时间:2021-10-01

书籍编号:30752939

ISBN:9787569942286

正文语种:中文

字数:210867

版次:1

所属分类:经济管理-企业管理

全书内容:

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自序


2020年5月28日,华为发表声明称:“我们对不列颠哥伦比亚省高等法院的判决表示失望。我们一直相信孟女士是清白的,我们也将继续支持孟女士寻求公正判决和自由。我们希望加拿大的司法体系最终能还孟女士清白。孟女士的律师团队将不懈努力,确保正义得到伸张。”


华为之所以发表如此声明,是因为加拿大不列颠哥伦比亚省高等法院公布了“孟晚舟引渡案”首个判决结果,认定华为创始人任正非之女——华为副董事长、首席财务官(CFO)孟晚舟符合“双重犯罪”标准,对孟晚舟的引渡案将继续审理。对此,中国驻加拿大大使馆在推特上发布声明回应称,中方对有关决定表示强烈不满以及坚决反对,并已向加方提出严正交涉。这则声明驳斥加方协助美国打压华为,敦促加方认真对待中方的严正立场以及关切,立即释放孟晚舟女士。


2020年5月26日,中国外交部发言人赵立坚在回答加拿大《环球邮报》(The Globe and Mail)记者关于加拿大的法院将于5月28日宣布对孟晚舟有关案件的裁决结果,中方有何期待的问题时,表示:“中方在孟晚舟事件上的立场是一贯的、明确的。美加两国滥用其双边引渡条约,对中国公民任意采取强制措施,严重侵犯中国公民的合法权益,这是一起严重的政治事件。”


为什么“孟晚舟引渡案”能够让中国外交部频频发声,是因为在中华人民共和国改革开放后这段史诗般的历史中,华为是一颗耀眼而璀璨的果实。之所以给予如此高的评价,不仅因为华为在短短的三十多年时间内完成了一个从创业公司到世界领先企业的蜕变,还因为华为书写了中国企业走出国门,迈向国际化市场的一段可歌可泣、创业维艰、包含酸甜苦辣咸、展现中国人自强不息精神的篇章。可以这样说,华为国际化的历史其实就是一部中华人民共和国企业迈向国际化的管理史。这同时也让我们窥见当初华为创始人任正非的果敢和敢为天下先的自我思维进化、产品质量提升、组织转型的探索,以及打造世界领先企业的梦想和情怀。


时光荏苒,时钟悄然又到了2020年5月28日凌晨两点零四分,获知孟晚舟未被释放的消息,我思绪难平。我远望星空,心中五味杂陈,尚在困局中的孟晚舟,绝非我通常撰写企业案例研究中主人公的“千金”,绝非“两眼泪汪汪”的“老乡”,更似我挂牵的“亲人”,抑或是久未谋面的“朋友”。


两年多来,我一直在为撰写《华为密码》这本书做准备,同时也在梳理华为创始人任正非通过“以客户为中心”策略把华为做强、做大的诸多不为人知的细节。


老实说,本书的创作源于美国财经杂志《福布斯》(Forbes)记者对我的一次采访。记者问我:“您的下一本关于华为的书将会讲华为的什么故事?”我就告知这名记者,我已经撰写了《华为国际化》《华为方法论:以奋斗者为本》《任正非谈华为创新管理》等书,所以下一本书打算从“以客户为中心”的故事角度来介绍任正非与华为。


在本书中,我将复盘任正非的人生低谷和创业维艰,尤其是任正非如何通过“以客户为中心”,一步一步地赢得客户的认可,最终战胜众多强大的竞争对手,同时也从多个角度介绍任正非以及华为“秘不示人”的“以客户为中心”的企业理念、经营策略、管理方略、企业文化、国际化突围办法等。


在撰写这些商业故事时,我也尽可能地化繁为简,但是有一个节点不得不提:2018年12月1日,加拿大应美国的要求抓扣了孟晚舟。这就是我为什么以“孟晚舟引渡案”作为本书开头的原因。这个节点不仅是中国企业在国际化市场拓展中遭遇的一个转折点,同时也是中华民族科技复兴的起点。


当孟晚舟被加拿大抓扣后,中国政府向加拿大政府、美国政府提出严正交涉,要求立即释放被扣押人员并对扣押理由做出澄清。


此事引发中国与加拿大之间犹如过江之鲫的、你来我往的制裁和反制裁。为了维护公民权益,保卫中国主权的“上甘岭”,中国政府不得已向加拿大“阵地”发送一定数量的“喀秋莎火箭弹”。


当加拿大遭遇中国的相关反制后,加拿大政府渐渐地放缓了跟随美国政府的脚步,同时也在释放自己的善意,甚至为自己鲁莽的行为推卸责任、“甩锅”。《环球邮报》甚至披露了美国抓扣孟晚舟的“内幕”,加拿大自由党领袖、第23任总理贾斯廷·特鲁多(Justin Trudeau)最亲密的顾问之一表示,加拿大政府内部认为,前白宫国家安全顾问约翰·博尔顿(John Bolton)是抓扣孟晚舟的幕后推手。虽然《环球邮报》无法与博尔顿确认情况是否属实,但是博尔顿曾公开称,他事先知晓“逮捕”孟晚舟一事。


美国的恶意昭然若揭,美国第45任总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)甚至把对华为的打压当作中美贸易摩擦的谈判筹码。在美国政客的鼓噪下,向来以“美国利益优先”的美国政府由此歹毒地抓扣了“孟晚舟”,“孟晚舟厄运”由此产生。在如此背景下,孟晚舟归国自然不会顺利。


任何一个国家的企业家或者企业高管在他国过境时,只要他国政府找出一个莫须有的罪名拘捕企业家或者企业高管,与孟晚舟一样遭遇厄运,我把此类事件称为“孟晚舟厄运”。


就这样,“苦难”把孟晚舟的岁月拉长了。2019年12月2日,一篇名为《你们的温暖,是照亮我前行的灯塔》的公开信刊载在华为“心声社区”,署名作者就是孟晚舟。孟晚舟写道:“这一年,我经历了恐惧和痛苦、失望和无奈、煎熬和挣扎。这一年,我学会了坚强承受、从容面对、不畏未知……”


回顾三十多年的市场拓展,华为始终走在崎岖不平的道路上,孟晚舟事件仅仅是诸多事件中被读者熟知的一个。从思科以知识产权为由起诉华为开始,美国政府不是以安全为由拒绝华为对美国企业的并购,就是以安全为由直接打压华为。


2019年5月16日,美国商务部的工业和安全局(the U.S.Commerce Department Bureau of Industry and Security,BIS)把华为列入其“实体清单”(Entity List)。


2020年5月16日,美国商务部发布声明称,全面限制华为购买采用美国软件和技术生产的半导体,包括那些处于美国以外,但被列为美国商务管制清单中的生产设备。半导体代工企业要为华为和海思生产代工前,都需要获得美国政府的许可证……


2020年5月18日,在华为第17届全球分析师大会上,华为轮值董事长郭平回应称:“从去年(2019年)的5月16日算起,华为被列入‘实体清单’已经满一年了。今天回首,我们最开始是手忙脚乱,和客户、伙伴进行了大量的澄清和沟通,努力地保持供应,应该说我们获得了大部分客户、伙伴的理解。当然,这个过程还在进行。上个月,我的同事也发布了2019年的年报,应该说公司整体实现营业收入达到8588亿元人民币,同时大家也看到为了应对‘实体清单’带来的影响,我们的研发投入有了巨幅增加。同时,我们的存货也大规模增加,给我们的经营和风险管理带来了巨大的压力。当然,好消息是,我们现在还活着。过去一年,我们的主题词是‘补洞’,‘补洞’成了我们的主旋律。根据不完全统计,我们在信息与通信(Information and Communications Technology,ICT)的业务连续性上投入了超过15000多人/年,重新开发了6000万行代码,重新设计了1800多块单板,采购还排查了16000多个编码,所有这些投入得以让我们在被列入‘实体清单’以后活了下来。我们的业务没有中断,供应没有中断,伙伴合作没有中断,客户服务没有中断。在这里,我代表华为公司,真诚地感谢我们的客户、伙伴,感谢一直关心和支持华为的人。”


郭平提及的年报,就是华为2019年年报。根据这份年报的数据显示,华为2019年实现全球营业收入人民币8588亿元,同比增长19.1%;净利润人民币627亿元,同比增长5.6%;经营活动现金流人民币914亿元,同比增长22.4%。(1)


华为的营业收入主要分为四块:第一,消费者业务实现营业收入人民币4673.04亿元,占比54.4%,同比增长34.0%;第二,运营商业务实现营业收入人民币2966.89亿元,占比34.5%,同比增长3.8%;第三,企业业务实现营业收入人民币897.10亿元,占比10.4%,同比增长8.6%;第四,其他业务实现营业收入人民币51.7亿元,占比0.7%(2),同比增长30.6%,见图0-1。

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图0-1 华为2019年四大板块业务营业收入占比

2019年,在国际市场拓展方面,即使遭遇美国的围堵,甚至在被列入“实体清单”的情况下,华为的国际市场营业收入仍然占总营业收入的41%(3),见图0-2。

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图0-2 华为2019年海外营业收入占比

根据图0-2所示,在中国市场,“受益于第五代通信技术(5G)网络建设的开展,消费者业务手机销量持续增长、渠道下沉,以及企业业务抓住数字化与智能化转型机遇、提升场景化的解决方案能力”,华为实现营业收入人民币5067.33亿元,同比增长36.2%。


在欧洲、中东、非洲区域市场,“受益于5G网络建设和企业数字化转型加速”,华为实现营业收入人民币2060.07亿元,同比增长0.7%。


在亚太区域市场,遭遇一些国家运营商市场的投资周期波动、消费者业务不能使用GMS生态的影响,华为实现营业收入人民币705.33亿元,同比下滑13.9%。


在美洲区域市场,“受益于拉丁美洲企业数字化基础设施建设及消费者业务中端产品竞争力提升”,华为实现营业收入人民币524.78亿元,同比增长9.6%。(4)


这样的业绩说明华为整体经营继续保持稳健,同时也意味着华为经受住了美国“封杀”的考验。


当然,华为能够取得较好的业绩绝对不是偶然的,因为华为一直坚持“以客户为中心”。2005年4月28日,在“华为公司的核心价值观”的专题报告中,任正非毫不讳言地说道:“从企业活下去的根本来看,企业要有利润,但利润只能从客户那里获取。华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户需要的产品和服务,并获得合理的回报来支撑的;员工是要工资的,股东是要回报的,天底下唯一给华为钱的只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。既然决定企业生死存亡的是客户,提供企业生存价值的是客户,企业就必须为客户服务。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争,而是一条供应链与另一条供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链,客户、合作者、供应商、制造商的命运在一条船上。只有加强合作,关注客户、合作者的利益,追求多赢,企业才能活得长久。因为,只有帮助客户实现他们的利益,华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正了解客户需求,了解客户的压力与挑战,帮助其提升竞争力,为其提供满意的服务,客户才能与企业长期共同成长与合作,企业才能活得更久。所以,华为需要聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案及服务。”(5)


客观地讲,华为十分强调“以客户为中心”,但这并不是任正非和华为的独家发明创造,而是一个较为普遍的世界商业价值观。在中国古代的商业思想中,经营者们“把顾客当作衣食父母”。例如,始创于1669年,至今已有300多年历史的同仁堂,就曾提出“以客户为中心”的商业训条:“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”


古代的经营者们之所以把顾客当作衣食父母,是因为企业存在的意义就是赚取客户的钱,以此获得利润,一旦企业不能赚取客户的钱而得以生存和发展,那么这样的企业几乎就没有太大的价值。这些百年老店虽然经历了数百年的风风雨雨,依旧充满生命力。正因为如此,任正非才自始至终地把“以客户为中心”作为一切工作的重心,即使在《华为投资控股有限公司2018年年度报告》中,“以客户为中心”依旧出现在重要位置——“过去30年,华为以宗教般的虔诚服务客户,与各国运营商一起把通信技术从‘象牙塔’、实验室带到了各级城市及偏远地区,丰富人们的沟通和生活,消除数字鸿沟,服务了超过30亿人。30年的积累,使华为有能力抓住数字化、智能化的巨大机会,为客户、为社会创造更大价值。同时,华为也已经明确把网络安全和用户隐私保护作为华为公司的最高纲领,倡导并践行在创新中构筑安全,在合作中增进安全,共建可信的数字世界。”(6)


从这个角度来看,“以客户为中心”的战略思维一直都主导着华为的生存和发展。即使华为走过初期的艰难历程,华为“以客户为中心”的做法并未因为自身规模的壮大而改变。任正非强调,华为只有把潜在的客户转化为自己的长期客户,然后再提升其忠诚度,华为才能在与对手的竞争中立于不败之地,并保证自己不断地在海外的缝隙市场开疆拓土。


任正非坚持“以客户为中心”,以及“为客户服务是华为存在的唯一理由”的观点,源于21世纪初他在法国考察时与阿尔卡特(Alcatel)前董事长兼首席执行官(CEO)瑟奇·谢瑞克(Serge Tchuruk)的一段愉快的谈话。


瑟奇·谢瑞克对任正非谈道:“我一生投资了两个企业:一个是阿尔斯通;另一个是阿尔卡特。阿尔斯通是做核电的,核电企业的经营环境稳定,无非是煤、电、铀,技术变化不大,竞争也不激烈;阿尔卡特虽然在电信制造业上也有着一定地位,但说实话,这个行业太残酷了,你根本无法预测明天会发生什么、下个月会发生什么……”(7)


可能读者对阿尔斯通这个企业不太熟悉,但是该集团锅炉部全球负责人弗雷德里克·皮耶鲁齐(Frédéric Pierucci)因为揭露“美国陷阱”(我把此类事件称为“孟晚舟厄运”)而轰动世界。


弗雷德里克·皮耶鲁齐告诫各国企业家:“不管谁当美国总统,无论他是民主党人还是共和党人,华盛顿都会维护少数工业巨头——波音、洛克希德·马丁、雷神、埃克森美孚、哈里伯顿、诺思罗普·格鲁曼、通用动力、通用电气、柏克德工程、联合技术,等等——的利益。”


2018年

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