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社会服务机构管理:利他经营、集体行动与自主共治pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:社会服务机构管理:利他经营、集体行动与自主共治pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:杨涛著

出版社:南京大学出版社

出版时间:2019-09-01

书籍编号:30578577

ISBN:9787305216664

正文语种:中文

字数:330637

版次:1

所属分类:社会科学-社会学

全书内容:

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  • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯:《管理学》(第十一版),李原等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第35页。
  • 张文慧、王辉:《中国企业战略型领导的三元模式》,《管理世界》2013年第7期。
  • 黄汉民:《企业组织结构理论的演变与发展》,《经济学动态》2003年第5期。
  • https://www.zhihu.com/question/21630492/answer/54318510
  • 张文慧、王辉:《中国企业战略型领导的三元模式》,《管理世界》2013年第7期。
  • [美]迪伊·霍克:《混序:Visa与组织的未来形态》,张珍、张建丰等译,上海:上海远东出版社2008年版,第74页。
  • [美]克里斯廷·格罗鲁斯:《服务管理和营销》,韦福祥译,北京:电子工业出版社2008年版,第27页。
  • [美]乔治·梅奥:《霍桑实验:为什么物质激励不总是有效的》,项文辉译,上海:立信会计出版社2017年版,第36页。
  • 苏磊:《服务型企业员工主动行为的类型识别与验证》,《中国人力资源开发》2015年第1期。
  • 时立荣主编:《社会工作行政》,北京:中国人民大学出版社2015年版,第3—18页。
  • 赵宜萱、张正堂:《服务型企业人力资源外包对员工行为的引导研究》,《南京社会科学》2014年第4期。
  • 郑子林:《知识型员工心理契约违背的影响及预防措施探析》,《管理世界》2014年第4期。
  • 胡广华:《打造公益职业经理人阶层》,《中国慈善家》2015年第1期。
  • 杨涛:《非营利组织公益链管理——社会服务机构伙伴关系》,南京:南京大学出版社2018年版,第15页。
  • 胡广华:《打造公益职业经理人阶层》,《中国慈善家》2015年第1期。
  • [美]托马斯·沃尔夫:《管理21世纪的非营利组织》,胡春艳、董文琪译,北京:商务印书馆2016年版,第15—22页。
  • [美]珍妮·贝尔、简·正岗、史蒂夫·齐默尔曼:《非营利组织可持续发展》,刘红波、张文曦译,广州:华南理工大学出版社2016年版,第9页。
  • 时立荣:《社会管理背景下的机构社会工作行政探析》,《东岳论丛》2012年第1期。
  • 史柏年:《社会工作行政涵义辨析》,《社会工作》2013年第2期。
  • [美]雷克斯·A·斯基德莫尔:《社会工作行政:动态管理与人际关系》(第三版),张曙等译,北京:中国人民大学出版社2005年版,第26—43页。
  • 时立荣:《社会管理背景下的机构社会工作行政探析》,《东岳论丛》2012年第1期。
  • 李锐、田晓明、孙建群:《自我牺牲型领导对员工知识共享的作用机制》,《南开管理评论》2014年第5期。
  • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯、蒂莫西·A·贾奇:《组织行为学》(第十四版),孙健敏等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第335—336页。
  • Rousseau,D.M.,Sitkin,S.B.,Burt,R.S.,Camerer,C.“Not So Different after All: A Cross-discipline View of Trust.”Academy of Management Review,1998,23(3): 393-404.
  • Mayer,R.C.,Davis,J.H.,Schoorman,F.D.“An Integrative Model of Organizational Trust.”Academy of Management Review,1995,20(3): 709-734.
  • [美]葆拉·卡普罗尼:《管理学与生活》,王瑶、潘素敏译,北京:中国人民大学出版社2017年版,第117页。
  • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯:《管理学》(第十一版),李原等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第8页。
  • 周三多、陈传明、贾良定编著:《管理学》(第六版),上海:复旦大学出版社2014年版,第11页。
  • [美]彼得·德鲁克:《德鲁克论管理》,何缨、康至军译,北京:机械工业出版社2017年版,第68页。
  • 陈春华:《如何成为有效的管理者》,http://open.163.com/special/cuvocw/guanlixingdong.html.
  • [加]亨利·明茨伯格:《管理工作的本质》,方海萍等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第122—123页。
  • 许德音、周长辉:《中国战略管理学研究现状评估》,《管理世界》2004年第5期。
  • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯:《管理学》(第十一版),李原等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第18页。
  • [美]切斯特·巴纳德:《组织与管理》,詹正茂译,北京:机械工业出版社2016年版,第89页。
  • [美]葆拉·卡普罗尼:《管理学与生活》,王瑶、潘素敏译,北京:中国人民大学出版社2017年版,第242页。
  • 周三多、陈传明、贾良定:《管理学》(第六版),上海:复旦大学出版社2014年版,第436—437页。
  • 《库克任苹果CEO五周年专访》,http://tech.sina.com.cn/it/2016-08-15/doc-ifxuxnak0273927.shtml。
  • [美]沃伦·本尼斯、史蒂文·B·桑普尔、罗布·阿斯加尔:《领导的艺术与冒险》,胡金枫译,北京:北京大学出版社2017年版,第28—114页。
  • [美]比尔·乔治:《真诚领导力》,载[美]丹尼尔·戈尔曼等《什么造就了领导者》,北京:中信出版社2015年版,第210页。
  • [美]彼得·德鲁克:《卓有成效的管理者》,许是祥译,北京:机械工业出版社2009年版,第200页。
  • [美]葆拉·卡普罗尼:《管理学与生活》,王瑶、潘素敏译,北京:中国人民大学出版社2017年版,第75—80页。
  • [美]达琳·M·范提姆、詹姆斯·L·莫斯利、琼·C·迪辛格:《绩效改进基础》(第三版),易虹、姚苏阳译,北京:中信出版社2013年版,第66页。
  • 陈春华:《如何成为有效的管理者》,http://open.163.com/special/cuvocw/guanlixingdong.html。
  • [美]彼得·德鲁克:《德鲁克论管理》,何缨、康至军译,北京:机械工业出版社2017年版,第122页。
  • [加]伊萨多·夏普:《从领先到极致》,赵何娟译,北京:光明日报出版社2015年版,第307页。
  • [美]马扎林·贝纳基、马克斯·巴泽曼、多莉·丘夫:《你的道德水准有多高》,载[美]丹尼尔·戈尔曼等《团队竞争力》,蒋荟蓉等译,北京:中信出版社2016年版,第180—196页。
  • 徐家骏:《华为前副总裁:年薪千万的12条感悟》,http://www.sohu.com/a/154320060_696060。
  • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯:《管理学》(第十一版),李原等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第370页。
  • 裴宇晶、赵曙明:《知识型员工职业召唤、职业承诺与工作态度关系研究》,《管理科学》2015年第2期。
  • [美]斯蒂芬·P·罗宾斯:《管理学》(第十一版),李原等译,北京:中国人民大学出版社2012年版,第376页。

    社会服务机构从社会结构体系中衍生出来。机构之外的社会问题和社会需求决定了机构成立及存在、投入及运营的意义。社会服务机构各层面的成员,包括创始人、投资人、管理者和普通的员工,之所以将他们纳入机构系统,是因为这符合他们的价值偏好和利益追求,他们在机构运营管理中能够获得自己所期望的价值。社会服务机构管理是指机构成员投入资源、互动合作、实现价值目标的过程和结果。
    第一节 社会服务机构
    社会服务机构属于第三产业。第三产业占GDP(国民生产总值)比例和吸纳就业人口的比例是衡量一个地区经济与社会发展的重要指标。发展社会服务机构能够提高当地居民生活质量,更好地解决社会问题,满足居民的生活需求。社会服务机构管理水平的高低对机构生产力具有重要影响。
    一、社会服务机构界定
    社会服务机构是人类社会生产的组织方式。社会服务机构发现社会痛处,通过机构运营解决社会问题,满足社会需求。社会服务机构的成立、运营及生产,实现交换价值,实质是资源的整合、配置与利用的过程。社会服务机构涉及要做什么,要取得什么成果,要投入什么资源,由谁来利用资源,如何做,结果会怎样。
    社会服务机构是一种企业类型,可称为社会服务企业或服务型企业。或者说,社会服务机构是实现价值生产的组织系统,只不过它的价值产出不似工业产品那样有形,服务机构的客户所消费的价值主要是无形的“服务”。社会服务机构是静态的组织结构和动态的组织化过程。要理解社会服务机构的概念,有必要了解企业和组织的概念。
    (一)企业
    企业是生产价值的组织结构,是投资者的资本结构,也是实施资源整合与配置的投入结构,还是参与者分工合作的协同系统。企业是成员分工合作、投入资源并创造价值的利益共同体和生产运营系统。罗宾斯将企业界定为,“由相互依赖的因素构成,包括个体、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位和权力”。
    企业是整合资源、利用资源以及生产价值的开放系统。“企业是这样一个开放系统:它面对环境不确定性和成员多样性的挑战,基于对社会和人的理解,不断从内外部繁杂、紊乱而模糊的信息中创造出意义和秩序,并以之为基础,建立恰当的内在机制,高效地整合内部成员的心智与努力,最终将各种资源转化为产品和服务。”成员的潜能在他们加入企业之前是未被激发的和潜藏的,而企业系统为成员释放潜能提供平台空间。
    企业是成员伙伴关系的结构与总和。“企业家是组织内一系列契约的中心签约人。组织内的谈判、执行、监督和约束,都必须有一系列的制度安排来维持契约的有效性,以确保企业作为经济组织的整体效率。”企业成员关系是基于制度的正式契约关系,也是基于心理期望和口头承诺的非正式契约关系。
    (二)组织
    组织的强大在于合作系统内存在分工合作,让每个人做他或她能做或擅长的事,完成个体所完成不了的任务。如一位组织成员所说:“一个组织,一个团队,为了满足客户的紧急需求,各个领域齐心协力,真的能完成许多不能完成的任务。你会发现很多事情只要大家目标一致,想尽各种可能不可能的方案,总会有一条路去完成,就看你敢不敢想,还有大家齐心与否。”个体在机构中是渺小、微弱的,只承担自己那部分角色职责。但组织成员分工合作,投入多样的资源,可以完成了不起的任务。“组织被认为是嵌在动态环境中复杂而开放的社会系统。组织是由一群异质但需相互合作的人构成,组织成员完成共享目标,提供社会良性运作所需的产品和服务。”
    组织成员分工合作、互助协同是成功的关键,良好的人际关系也很重要。良好的同事关系,不仅对完成工作任务有利,还能让员工体验人际交往的价值。组织是人群心智、情感与精神的形成力量,是吸引人们为追求共同目标而奋斗的理念构架。
    组织系统含有结构、角色与制度,组织成员在结构框架内按照制度规定履行角色,完成任务。除了结构制度促成的合作外,组织系统的运作还有赖于价值认同与私人情感促成的合作。
    二、服务特点
    机构服务是指为客户提供服务,满足客户需求。例如,社会服务机构向客户传授知识和技术,提供信息和咨询。服务之所以对客户是有价值的,是因为机构的活动安排能够解决客户的问题,或满足客户特定的需求,让客户获得特定的价值,以使客户发生积极的变化。
    服务的过程是机构与客户互动,完成一项活动或一系列活动的过程。也就是说,服务的过程是机构服务生产系统与客户互动,为客户的问题提供解决方案。
    (一)服务包
    机构所提供的服务,可以是单一的服务,也可以是由多项关联服务构成的服务包。例如,夏令营活动安排就是一项服务包,含有语言学习、人际交往、体育活动和文化体验等服务内容。服务包是可以设计的,还可被解析为一系列的服务内容。服务包的内容有关键价值服务与辅助价值服务、内核服务与外围服务、技术服务与非技术服务、有效服务与无效服务。机构及服务人员可为客户问题提供一套解决方案。
    (二)服务特点
    产品管理主要是车间管理。车间管理,把科学技术应用于物质产品的生产。先进的车间管理要求链接大数据,实施智能化生产。服务机构也会将最新的技术设备嵌入服务生产系统,成为机构服务的工具。
    与制造企业相比,服务机构的特点主要包括七个方面。
    (1)制造企业生产有形的产品,而服务机构通常提供无形的价值。
    (2)制造产品的消费在生产之后,而服务的生产与消费通常同步进行。
    (3)制造产品可以展示,而服务通常不易展示。
    (4)制造产品较好存储,而服务通常不好存储。
    (5)制造产品可再次出售,而服务通常不可再次出售。
    (6)消费者不参加制造产品的生产,而服务的客户通常参与服务的生产。
    (7)制造产品的生产、销售和消费多不在同一地点,而服务的生产、销售和消费通常在同一地点。
    制造企业比较依赖于机器工艺的生产方式,而社会服务机构的服务供给方式更加依赖机构员工。服务发生在员工与客户之间,一线服务人员的工作对客户的服务体验具有较大影响。因此,社会服务机构更加注重员工的素质和专业技能,更加注重赋予一线服务人员自主权。机构员工在服务现场要积极行动,努力降低工作结果的不确定性,消除客户的顾虑和不安。
    三、社会服务机构类型
    时立荣将社会服务机构界定为社会福利服务机构,而且不包含政府层面的行政管理过程。社会福利服务机构是在民政注册的服务机构,属于非营利组织范畴。社会服务机构不限定为社会福利服务机构,还包括营利性服务机构。
    本书所论述的社会服务机构包含非营利与营利的服务机构、体制内与体制外的服务机构。体制内与体制外的服务机构都是为社会、为特定群体提供服务,但二者在治理结构上有根本差异。尽管体制内服务机构与民间营利或非营利的服务机构在价值理念和管理体制存在一定的差异,但我们所论述的社会服务机构管理的分析框架适用于体制内与体制外的机构。本书并不特别地区分营利机构与非营利机构、体制内与体制外的机构在管理上的差异,而是在一般意义上分析社会服务机构管理。
    按照服务的人群细分,如农村留守儿童、家暴受害者、被欺学生、失能老人、失业青年和精神病患者,可以将社会服务机构区分为特定人群的服务机构。按照机构服务的领域来看,社会服务机构的类型有教育类服务机构、管理资讯类服务机构、医疗服务机构、养老服务机构、律师类服务机构和影视类服务机构,这些都是比较纯粹的服务机构,所提供的服务仅是无形的服务。还有其他类型的服务机构,如餐饮类服务机构和零售类的服务机构,不仅售卖服务,还售卖有形的商品。
    某儿童教学培
  • ....

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