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书名:人际沟通心动论pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:一本关于建立良好人际关系的佳作!助您生活幸福、事业成功!

作者:甘永祥著

出版社:重庆出版社

出版时间:2014-07-01

书籍编号:30610647

ISBN:9787229080891

正文语种:中文

字数:381714

版次:

所属分类:社会科学-心理学

全书内容:

人际沟通心动论pdf/doc/txt格式电子书下载








第一章沟通是心的相通


随着社会的发展及人际交往的频繁,人际沟通越来越受到人们的重视,其理论探讨和传播媒介日益增多。但人们探讨的重点常集中于人际沟通的技巧,而忽视了这些活动的心理因素。沟通从某种意义上讲,其实质就是双方心理相互接纳和心灵相通的过程。所以,沟通必须从心开始。


第一节心钥开心锁


有个很有启迪的寓言:门上有把锁,人们为了打开它,用棍撬锤砸,但怎么也打不开它。这时,有人拿来一把小小的钥匙,往锁心一推,锁打开了。于是有人问,为什么我们使那么大的劲,开不了锁,钥匙来了轻轻就打开了。锁回答道,因为钥匙进入了我的心,从心里把我打开了。开门锁如此,如要了解人的心结,打开人的心锁,与人交往、沟通,建立良好互动,又何尝不是如此呢?


一、心态决定状态


心,本义为心脏,是人血液循环之动力,如本人拳头大小,外形如桃。其作用在推动血液流动,向器官、组织提供充足的血液量,以供应氧和各种营养物质,并带走代谢所产生的终产物(二氧化碳、尿素、尿酸等),使细胞维持正常的代谢功能。


但古人认为,心乃人的思想之源、灵魂所在。所以在造字中,人之思、人之想、人之情、人之意,皆源于心。至今,我们仍沿用此义,有解不开的结叫“心结”,兴高采烈叫“心花怒放”,三心二意叫“心猿意马”,研究人思想和行为的科学叫“心理学”,等等。因此,人们依然用“心”来表述我思我欲,情感与意志,快乐与悲伤。人的心志如何,决定着他的生活状态。


心态影响着一个人的精神状态,影响着情绪和生活的质量。在如今生活压力大的社会里生存,更需要一个良好的心态。只有这样,才能更好地享受生活中的乐趣,让好心态来保证我们的生活品质,让快乐伴随着生活。只有拥有良好的心态,我们才能每天保持饱满的热情。心态好,运气就好。精神打起来,好运自然来。有良好的心态,工作就会有方向,人只要不失去方向就不会迷失自己。


一个人的心态,对他的成长与发展会有很大的影响。好的心态不但可以让人更好地取得成功,还能更好地享受生活,提高生活的幸福程度。但是我们的心态是起伏不定的,有好也有坏。我们应有积极乐观和宽容豁达的良好心态,以获得心灵的宁静和人生的快乐。在人际交往与沟通中,心态也决定着我们的沟通状态。


我们常常对身边的人际关系怨天尤人,对沟通不畅抱怨不已。这个时候,你审视过自己吗?审视过自己的心态、心境吗?智者说,有的时候你改变不了环境,但你可改变自己的心境;你不能控制他人,但你可改变自己;你改变不了过去,但你可把握现在;你不能事事顺利,但可事事尽心;你不能左右天气,但你可调节心情;你改变不了事实,但你可改变态度。好的心境决定你的环境,好的心态决定你的状况。营造和谐的人际关系,创造流畅而有效的人际沟通,应从好的心境、好的心态做起。


因此,我们应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态,这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐,带来事业上的成功和生活上的美满以及良好的人际关系。我们必须学会欣赏生活中的每个瞬间,热爱生活,热爱生命,相信未来一定会更美好。在交往与沟通中,别怕吃亏,吃亏是福。生活中要既能接受自己,又能接受别人,还要善于接受现实。我们不能改变环境时就必须去适应环境,不能改变别人时就改变自己,不能改变事情时就改变对事情的态度,不能向上比较时就向下比较。人不能去等、去抱怨,要学会适应。


要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。别说人们不接受你,别说环境不适合你,别说事情太难做,只是你的心态没调整好。另外,我们还要学会忘记、谅解和宽容,更要学会感恩、欣赏和给予。拥有良好的心态,你就会与人沟通流畅,与人相处和谐,生活幸福,事业有成。


二、沟通源于心通


人际沟通实质上就是,沟通双方的A将自己的愿望、期盼等心理信息通过编码后用相应的语言、动作表达出来,而B按照自己的心态来接收这些信息,并按照自己的思维模式和感受来理解对方的相关信息,再将自己的理解通过自身的语言和行为进行反馈,A又按自己的心态来接收并理解反馈的信息,然后再反馈回去的循环过程。沟通中出现不畅的原因,常常是对方接收并理解的信息,并不是我要表达的信息或希望表达的信息的本意,造成彼此认知和心理感受上的重大偏差。这是因为两个个体由于生理、心理、经历和情境心态的差异,常常对同一信息有不同的理解。同一夕阳,有人看到的是壮观,有人看到的是凄凉。如果沟通双方在情感上带有对抗的情绪,对同一信息更会产生迥然不同的反应。


由此可见,顺畅有效地沟通,两颗心是多么重要。沟通过程,实质上是心与心的呼唤,沟通重在心通。


心理上不相容的双方,怎么看对方都会不顺眼,怎么说都不顺耳;如彼此心理相容,则越看越顺眼,越听越想听。人际间能相通,心理相容、共情同理是前提。


共情是著名心理学家罗杰斯提出的一个概念:“所谓的共情是指站在别人的角度考虑问题,它意味着进入他人的私人认知世界,并完全扎根于此。”在沟通中,只有站在别人的角度考虑问题,并进入他的认知世界,才能准确、完整地接收和感知到他所发出的信息。同时,也才能站到对方的立场上去思考问题,才可能理解并接受对方。这一过程也叫同理感受。具有同理心更能理解他人、接受他人,实现顺畅沟通。因此,共情才能共通,同理方能同心,同心方能减少认知偏差,确保沟通的流畅与效果。


两情相悦,两心相通。美国著名心理学家朱迪·皮尔逊将人际关系的形成分为注意、吸引、适应以及依附四个阶段,而这四个阶段均是通过不同的人际交往与沟通来实现的。通过下面的示意图(图1-1),我们可以看到,两个素昧平生的人,经过彼此的注意、吸引、适应后,成一个同心圆。这一过程,我们可以说是因为二者是两情相悦,继而两心相通。同时,我们也可说,是因为二者两心相通,而导致的两情相悦。试想,如果没有心理上的相互欣赏、相互接纳,能产生两情相悦吗?因此,心相通情相悦才是真正意义上的沟通。


三、人际距离源于心的距离


人际沟通心相通,两心相通两情悦。相反,人际疏远从心起。


朱迪·皮尔逊将人际关系的疏远和恶化同样也分为四个阶段,即漠视、冷淡、疏远、分离。,整个过程由一个同心圆分成毫不相干的两个圆。这看来是一次人际关系的变化,实质上同样是彼此双方在沟通中因为心理上的不相通、反感乃至厌恶而造成的。由于心不通也就情不悦,结果就只有相互疏远乃至分离。


人类学家霍尔在其名著《无声的语言》(1959年)中提出了著名的“人际距离”理论,他认为“人际距离”可区分为四种,即亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。


15厘米以内,是最亲密区间,彼此能感受到对方的体温、气息,一般是恋人、夫妻等之间的距离。


15~44厘米之间,也属亲密区域,如好友之间的促膝谈心,以及恋人、夫妻间的交往。


45~120厘米之间,通常是朋友和熟人间的距离。


120~210厘米之间,是一般的社交空间,人们在工作交往和社会聚会上通常保持这个间距。


210~370厘米之间,则是与一些身份、地位较高的人接触的距离,表现出交往的正式性和庄重性。


370~760厘米之间,是演讲、表演等活动所持有的公众距离。


“人际距离”的划分,表面上是以人际关系分类的,实质上是双方在心理上的距离所决定的。


笔者有位做领导的朋友,他的办公室有个大办公桌,来访者与工作对象都坐在对面的椅上谈事。有次笔者去拜访,他却从办公椅上起来坐到对面的沙发与笔者交谈,并说,我们是朋友,不要那个大办公桌隔着。可见,心相容情相悦,空间距离自然就缩短了;反之,心不相容情不相悦,如以不自然的方式进入了他人的亲密距离,势必会被认为是对他人的侵犯。所以,人际的空间距离,是由彼此心理距离所决定的。


四、心钥开心锁


人的心灵,从来就是一个神秘莫测的地方,它看不见、摸不着,却总在左右我们的喜怒哀乐。高兴的时候,它“心潮澎湃”、“心花怒放”、“心旷神怡”;不高兴的时候,它“心乱如麻”、“心急如焚”、“心力交瘁”。这颗心,真的很神秘,你对它情投意合,它会向你敞开心扉;情不投意不合,它就对你关上大门。


走进向往者的心田,进入爱慕者的心房,是很多有情人的追求,但一些人苦思冥想,亦终未有果。一把钥匙开一把锁,之所以打不开,是因为没掌握那把开锁之钥。心锁须用心钥开。


人们有了心结,剪不断理还乱。作为内心压抑着的疙瘩,多么希望有人能帮着解一解。但那时突然觉得,朋友多,知己少,可解心结者不可找。如这时你能带着一颗诚心,走入他心灵中最柔软的部分,心通情连,势必可助其走出牛角尖,豁然开朗,茅塞顿开。是什么打开他的心结?是你的心钥。


在人际交往与沟通中,常有性情古怪、不便交往的人。他们或离群索居、郁郁寡欢,或性格急躁、不易交往。但你能带着真情善意,以心换心,以情感人,终会收到人非草木、孰能无情的沟通效果。是什么打开他的心?还是你的心钥。


有心钥吗?有。这就是你必须掌握打动他人的方法,必须读懂他人的心。用你的心你的情,打造开锁之钥,用适当的方法和技巧,轻轻拨动它的心扉,打开那紧锁的门,进入你所向往的神秘地方。


人际交往与沟通,就是一个以心换心、以心交心、以心通心的过程。打开别人心锁的钥匙不是别的,正是你那颗真诚的心。


心钥能开心锁,必须具备相应的能力和技巧,这就是在沟通中,对交往对象能做到知心、读心、攻心及治心。


一是知心。就是必须了解人的心理活动及过程。概括地说,心理活动是大脑对客观世界反映的过程。但为什么面对同一客观环境,不同的人有不同的反映呢?这就是因为我们具有不同的个性差异。只有了解了人的心理活动本质和不同的个性差异,你才能理解不同的人在同一刺激面前为什么会有迥然不同的反应。这是他们在性格、气质、能力等方面的个性差异导致的。了解这些差异可能导致的行为反应,你就可理解对象此时的喜怒哀乐,在理解的基础上,你便会尊重他,从而扬长避短,做对方快乐之事,而不是哪壶不开提哪壶。了解人的心理,应是打开心锁的前提。


二是读心。知道人的心理活动及规律,并不等于就知道人的心里在想什么,这就需要读心。读心在古人那里叫“观人术”,即常言的“听其言,观其行,察其心”,即通过对语言的理解、行为的观察,洞察对方的内心活动。只有在与人交往、沟通时,通过其语言、行为等读懂对方的心思,才能找到有效的沟通方式。因此,具备读心能力,是沟通者所必需的。


三是攻心。了解了人的内心活动,知道了对方的真实想法,并不意味着就能获得他的认同以及共识,这就需要攻下他的心。“攻城为下,攻心为上。”攻心,既是取胜的最高境界,也是不易破解的难题。但既然是人,就总有人性,而人性中难免有弱点。只要找到人心最柔软的地方,动之以情,晓之以理,人心是可以相通的。这就需要沟通者具有相应的攻心能力。


四是治心。对“治心”一词的理解颇多。有解为加强自身修为,提高自身品质。如《荀子·解蔽》中写道:“仁者之思也恭,圣人之思也乐,此治心之道也。”也有解为掌握人心、征服人心,如《孙子·军事》中写道:“以治待乱,以静待哗,此治心者也。”我们这里讲的“治心”,主要是一种心理辅导。人们在社会生活和事业发展中,常会遇到一些不顺心、不如意而导致的心情压抑、郁闷。自我心理调适能力强者能逐步地自我调节了,而心理调适能力弱者则可能积淀下来了,从而影响到心理健康,进而产生心理障碍而无法正常学习、生活与工作,导致人际交往的困难。善治心者,通过认知、情感、行为或系统地介入方式,对其进行必要的心理咨询和辅导,以促进个人成长和事业发展,增强个人价值和人际沟通能力,实现良好的沟通效果。


第二节用心沟通


人际沟通既是心相连、心相通,就应当用心沟通。良好的沟通,以下之心是必需的。


一、友善心


友善之心,即待人友好,心存善意,也可表达为善待他人,友好真诚,善待生命。在人际交往中,常怀友好之心,善待他人,是成功沟通的重要前提。


友善,修养之需,存亡之本。善之对立面乃为恶,凡恶人皆无好下场。望古闻今,不乏有才者当道,或是天生才智,或是后天拼搏,但有的却不能久存。秦皇嬴政,修筑旷古长城,成就千秋霸业,却因不懂“善”字,肆意剥削,焚书坑儒,最后不得善终;一代女皇——武则天,不计门第,完善科举,却因不懂“善”字,因晚年血腥太浓而郁郁寡欢。相反,你若能施爱行善,将为人传颂,留人心间。


被人广为传颂的最美乡村医生李前锋就是这样的善者。广西横县六景镇大浪村乡村医生李前锋是横县六景镇八联村人。2003年,学医出身的李前锋放弃在镇街行医的机会,主动请缨来六景镇最偏远的大浪村开起卫生室,让该村终于有了第一位正规的医生。大浪村离镇政府虽然只有6公里,但要翻越一座大山,骑两轮摩托车沿崎岖的机耕路进村一趟要两个小时,而李前锋从来没有抱怨过。2008年5月,李前锋被诊出尿毒症,只能靠血液透析维持生命。只要病情稍稍稳定,他就坚持骑车进村为村民看病。他病了,整个村的村民联合签名请求媒体帮助。大医仁德,大医精诚。这才是名医、大医。他是圣人吗?不,他只是生活在底层的一位普通乡村医生。他之所以在有生之年得到如此盛誉,只是因为心存“善”字。


友善,处世之道,沟通之需。以友善之心善待他人,不仅是一种道德要求,也是处世之道、沟通之需。他人待自己怎么样,我们每人心中都有一杆秤。正常情况下,你待我好,我自然也希望对你有所回报;相反,你若老算计我,我也会用相同的方法来对付你。所以,若希望别人善待自己,你首先就得善待别人。常以善心待他人,总会收到善意的回馈。“送人玫瑰,手留余香”讲的不就这个道理吗?在人际沟通中,以诚相见,真心相待,必然会换来诚挚和真情;乐于分享自己的快乐,传递自己的幸福,也必将收获快乐,获得幸福。


友善待人,不会失去自己的友善,反将得到别人的友善;吝啬自己的友善,得到的便是苦果。


行善并不是件困难和痛苦的事。古人曰:“上善若水。”滴水和长河,都是水,能解人于干渴;大善与小善,都是善,能济人于乏困。人来于世,都想求个圆满,只有心存善心,无贵无贱,无长无少,才能获得圆满。善水之到,自沟则通。为此,友善乃为善沟通者之第一要义也。


二、谦卑心


谦卑,是一种对所尊重的人和事从内心发出的信仰和敬畏。在人际交往与沟通中,要从内心作为一种习惯和使然,谦卑之心是必不可少的。


谦卑,不仅是待人接物之道,更是有效沟通之艺术。而只有那些有着大气度、大智慧的人,才懂得谦卑这门艺术。他们以谦卑的姿态来经营生活和事业,往往获益颇丰。不久前去世的乔布斯,因为创造了苹果神话而闻名天下,但他生前却非常谦逊低调,其做人的原则是:好学若饥,谦卑若愚。有一次,乔布斯为了得到印裔软件商拉纳迪夫的帮助,一进他的办公室便一屁股坐在地上,以印度的方式向他行问候大礼。拉纳迪夫说:“你这是干吗?”乔布斯说:“你是把科技卖

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