书名：高情商的人如何做pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：掌握做事规矩，实现人生逆袭。一本适合国人学习的高情商修炼指南

作者：苏乞儿著

出版社：海豚出版社

出版时间：2020-05-01

书籍编号：30616810

ISBN：9787511049834

正文语种：中文

字数：120171

版次：1

所属分类：成功励志-情商与情绪

序

所谓情商，其本质就是一个人识别、表达自己及他人的情绪，激励自己并且处理和他人关系的能力。简单来说，就是在人际交往过程中处理好自己和他人的关系的能力。

著名心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为情商主要包括以下内容：

（1）正确地识别、评价和表达自己的能力；

（2）处理人际关系，调控与他人的情绪反应；

（3）调节、控制情绪的能力；

（4）自我激励，有明确的自我意识。

高情商的人是人群中最受欢迎的人。他们可以流畅表达自己的观点和需求，懂得设身处地地换位思考，从而实现相互滋养的合作共赢，对局面有掌控，对未来有余地，对他人有宽容心。所以，与人相处时，他们始终让人有如沐春风之感。

演员黄渤虽然相貌并不出众，但多才多艺、演技过人，不管是参加综艺节目，还是接受采访，他总会因为幽默又得体的表现赢得满堂喝彩，堪称娱乐圈高情商的代表。

有一次，当红小生黄子韬在受访时，边上有一个人说他长得像黄渤，他有些难堪，粉丝们注意到这一幕，纷纷吐槽。黄渤在接受记者采访时，被问及对此事的看法，只简单地回应了一句：“我觉得他们应该有这样一个努力的方向。”瞬间将尴尬化为无形。还有一次，黄渤参加《鲁豫有约》节目，主持人鲁豫问他：“现在觉得自己特别火了吧？”他回答说：“《鲁豫有约》都来了，能不火吗？”一句话，把鲁豫、自己、节目夸了个遍。

不管是在什么行业，做什么工作，真正高情商的人，人际关系和事业都不会太差。当然，高情商者不但会说话，更善于做事，尤其在职场中，他们会表现出较强的情绪管理能力、组织管理能力、解决问题的能力。所以，高情商的人做事靠谱，且工作做得高效、漂亮。

一般来说，在做事的过程中，高情商者身上会体现如下几大特征：

（1）能够控制、管理自己的情绪；

（2）善于解读对方的情感和意图；

（3）能够换位思考，做事能够照顾他人感受；

（4）充满正能量，浑身散发着快乐、热情；

（5）善于维系亲近的关系，也能保持独立和自我；

（6）能主动获取，并深刻理解对方的反馈；

（7）善于鼓励和夸奖他人；

（8）口碑好，人脉层次高。

在我们的身边，其实有很多这样的人，他们也许生活水平不高，事业做得不是很大，也经常为一些世俗的事情烦恼，但是，他们身上始终散发着一种强大的吸引力。和他们在一起，我们感受到的不是他们的悲观、叹息、愁绪，而是对这个世界的乐观和希冀。即使你的心情非常糟糕，在高情商者面前，也会深受感染，并感受到生活的美好。

可以说，高情商的人做事，始于分寸，勤于细节，成于实力，终于人品。他们更能赢得身边人的信任和倚重，这样的人，不但运气更好，走得更远，而且也是值得身边人珍惜的贵人。

第一章
照顾好自己的情绪，用情商干掉压力

情绪是复杂的，它有时涉及身体的变化，有时涉及有意识的体验及对外界事物的评价。而情绪失控则是一种低情商的表现。你以自己所不欣赏的方式消极地对待与你的愿望不相一致的现实，所以，每当你失去理智时，你很难控制好自己的情绪，更不能圆满地做事。

性格不好，其实就是情商不够

情商，是很多人都会谈到的一个词。大家普遍认为，情商高就是会说话、会沟通，长袖善舞、八面玲珑，这些都不是情商的本义。所谓的情商，其实主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，是由5种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

也就是说，情商指的是自身可控情绪，以及所展示出的意志力，是可以通过后天培养的看待事物的一种能力。如今，在快节奏的生活中，高情商的人越来越占据主导地位，因为他们更懂得如何恰如其分地维持人际关系，获得他人的肯定和支持，从而获取更多的机会。

和“情商”一样，“性格”也是一个相对笼统的概念，但归根结底就是处理“情绪”和“人际关系”的能力。这样的能力在社会交往中极为重要。

小刘性子直、脾气大，做事风风火火，眼里容不得沙子，看到不顺眼的人与事，总是管不住自己的嘴。经常与他相处的人都知道他的这种性格，所以，大家也就不在意他的一些“过激”言语。但是，在与陌生人打交道，或出席一些活动时，他的这种性格给他带来了不少麻烦。

有一次，领导带他去见一位客户。见面后，大家寒暄的时候，聊到了一些关于孩子的问题。这位客户的孩子今年读高三，他说：“孩子今年要参加高考了，他不打算考国内的大学，我打算送他到国外读大学。”领导顺势说：“能培养出这么优秀的孩子，你的功劳真是不小。”

小刘接过话茬问：“打算到哪个国家，读什么学校？”

客户说：“想上美国的××大学。”

小刘不假思索，脱口而出：“哇，这所大学我有所耳闻，我以前有个同事，他的孩子就是上的那所大学，听说也是民办的。”

领导想打断他，他意犹未尽，接着说：“现在好多中国家长都把孩子送到国外，不了解国外情况的人，还以为是孩子多了不起，其实，都是些三流的、民办的、不入流的学校 ……”

客户一脸的不高兴，但还是说：“你说得没错，现在的家长都是望子成龙啊。”

领导赶忙说：“小刘就会瞎说，你说的是国内的情况，你没出过国就不要胡扯。”

小刘还要反驳：“我说的是实情啊，你不信可以……”

领导说：“这样吧，你先给王总打个电话，问下中午咱们到哪儿吃饭。”

这才把小刘的嘴给堵上。事后，领导批评他说话没脑子，当着客户的面说那些不中听的话，情商太低了。

在这个故事中，小刘说话不看场面、不经大脑，给客户留下了不好的印象。说话太耿直，就是一种低情商的表现。

性格决定命运，而决定性格的则是情商！很多人所说的性格不好，其实就是情商不够。在竞争激烈的社会中，情商也是决定一个人能力的重要因素，它的重要性甚至远超你的专业技能，会影响你的一生。仔细想想看，在你的周围，是否有这样一种人，他们没有过人的才能、出众的外表，但是处处受人欢迎，同事都愿意与他们结交，领导也很赏识他们，而且，他们总是能把握住一些别人把握不住的机会。

究竟你与他们的差距在哪里？凭什么他们就会这样走红运，而你只能走“背”字呢？是因为他们的能力比你强吗？不一定！

有人说自己说话直，容易得罪人；有人说自己性格内向，不善与人交往；有人说自己呆板，脑子不活络；有人说自己敏感多疑，不相信任何人……其实，这些看似是性格问题，实则都是情商问题。一个高情商的人，总是会表现出良好的性格特征，同样，从一个人在不同场合，对待不同的人与事时表现出的性格特征，也可以看出他的情商。比如，有些公司在招聘员工时，对学历、资历的要求不是很高，但是，对性格的要求却很明确，如必须“性格开朗”“具有合作精神”“吃苦耐劳”等，因为具有这种性格特点的人，往往情绪比较稳定。所以说，这些公司不是在招聘好性格的员工，而是在招聘高情商的员工。

性格与情商一样，都是可以改变的。许多人都善于和陌生人聊天，但是这种能力不是与生俱来的。其实，他们当中有不少人性格是比较内向的，但是这些人通过不断地充实自己、改变自己，让自己成为社交达人。所谓的内向和外向，其实只是他们获得信息后处理信息方式的不同。他们喜欢的表达方式不同，对环境的反应能力也不同，这并不是判断情商高低的标准。

控制好自己的情绪，是高情商的体现

如果说智商决定你的聪明程度，那么，情商会决定你的人生高度。懂得控制自己情绪的人，不仅能让坏的情绪得到释放，而且与人相处时，能让人觉得很舒服，这样的人，才是高情商的人。

如今，很多人都会感慨：“感觉自己的情商真的太低了，越来越难混了。”虽然我们不知道在他们身上究竟发生了什么，能让他们产生如此的感慨，但是我们大概知道，他们认为的高情商，就是不抱怨、不指责，说话做事让人舒服，能游刃有余地应对难堪的局面，处理事情的手段比较高明……其实，这些都没有错。

情商的本质就是一个人管理自己与他人的情绪的能力。情商不是与生俱来的，它可以通过后天的培养，不断得到提升。也就是说，每个人都有机会成为高情商的人。

朱女士在一家公司任职多年，算是一名老员工了。但是，她的职位始终没有发生变化，一直做销售。和她一起入职的员工，有的获得加薪升职，有的被调到了更有发展前景的岗位。为此，她也找领导聊过，得到的答复是：这个岗位也缺不了你啊，再说，不管到哪里，在什么岗位，都是在为公司做贡献嘛。其实，朱女士清楚，自己之所以原地踏步，主要是因为性格问题。她是一个不拘小节的人，性格耿直，说话心直口快，所以，经常因为管不好自己的嘴而得罪同事，或引起别人的误解。尤其当她遇到不开心的事时，总是喜欢把坏情绪带到工作中。

有一次，公司接到客户的投诉，领导就让她去处理一下。她打电话给客户时，客户抱怨了几句，她有点不服，于是有些激动地说：“你这个人怎么这么不讲理啊，公司都说要给你补偿了，你还在抱怨，再说，这件事也不是由我引起的，你凭什么对我发脾气？”然后就怒气冲冲地挂了电话。

客户也不依不饶，向公司投诉了她。事后，领导批评了她。这让朱女士感到很委屈：这原本不是自己的分内工作，却要被客户无端指责，被领导批评，一句理解的话也听不到，自己凭什么来当这个受气包？

有好几次，她都想辞职，但是冷静下来后，又觉得问题出在自己的性格上，即使辞职了，到了新的环境，还会遇到同样的问题。于是，她开始学着控制自己的情绪。经过一年多的努力，她的情绪控制能力得到了很大的提升，这时她发现，许多事情没有她想象的那么糟糕，而且，她也如愿获得了晋升。

每个人都会有情绪，但是情商高的人，都会很好地管理自己的情绪。故事中的朱女士的业务能力很强，但是始终得不到领导的青睐，主要是因为她经常带着情绪工作，不但影响了公司与客户的关系，也影响到日常的工作氛围。当她做出积极的改变后，大家再也看不到她的坏情绪带来的消极影响，加之她的能力出众，获得晋升也是理所当然的事。

一个人不管能力有多强，都一定要学会管理自己的情绪。

如果不善于控制情绪，就很难掌控自己的生活与工作。相反，一个能力平平的人，如果他的情商很高，善于控制自己的情绪，做事非常理性，那么也能过上自己想要的生活。有句话，“弱者易怒如虎，强者平静如水”，说的正是这个道理。

如今，我们不讲暴力，而讲究情商与脑力。不管做什么，如果总是带着情绪，总是感性大于理性，最终很难取得预期的结果。真正有能力的人，都有过人的情商：认为自己是对的，觉得没必要产生情绪；认为自己是错的，觉得没资格发脾气。一个能管理好自己情绪的人，凡事都会比较顺利，即便出了差错，也能将损失降到最低，而不会将精力与时间白白浪费在情绪的泥沼中。

轮不到拼智商，更要拼情商

我们都相信，凭借过人的学习成绩与智商，将来一定会找到一份好工作，有更好的发展前景，过上比别人更好的生活。而且，老师、家长常常也是这么激励我们的。

但许多人从“象牙塔”走出来后却发现：眼前的世界并不像自己想象的那样简单，只靠一张文凭不一定能闯天下，走哪都能吃得开。毕竟，这不是一个完全凭借智商就能取胜的时代，能处理好与领导、同事、客户之间的关系，能高情商地做事，才是更重要的。所以，如果我们情商不足，会发现人生处处都是失意，甚至觉得人心都是险恶的。

一个人要成长，首先要在情感上成熟起来，更确切地说，就是要提升自己的情商。情商低的人，不善于管控自己的冲动，当一系列的问题摆在他的面前时，他永远只会做一件事：把责任统统推给别人。如此，他便可以自欺欺人，达到释怀的目的，但永远不会成长。认为自己永远是对的，而不去反省，不去改变，远离你的人只会越来越多，而你遇到的所谓不公待遇、奇葩遭遇也会越来越多。

为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众人”，碌碌无为？

为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，无精打采？

为什么有的人在任何环境下都能很好地适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从呢？

知名企业家李开复说：“大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。”

新东方总裁俞敏洪说过：“新东方的选人标准绝对不是看他的智商有多高，而是看他是否能够做好自己的事情，是否认可企业的文化，是否有较好的社交能力。”

许多功成名就的人，其实也没念过多少书，或在大学期间成绩也不怎么出众，但是，他们能辗转于各个社团之间，能和许多优秀的人成为朋友，能掌控越来越多的资源。与其说这是个人魅力，不如说是一种高情商的表现。相反，有的人在学校是“学霸”，走入社会，适应能力却很差，也是因为情商不足。

A毕业于一所专科学校，在遍地都是本科生的今天，他的学历确实弱了一点。他来到北京后，好长时间才在一家教育培训机

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