高情商说话（实战篇）pdf/doc/txt格式电子书下载

书名：高情商说话（实战篇）pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，世界500强企业内部培训指定教材，让你以更短的时间，获得更大的口才提升。

作者：王光宗著

出版社：人民日报出版社

出版时间：2018-12-01

书籍编号：30616712

ISBN：9787511556929

正文语种：中文

字数：193622

版次：1

所属分类：成功励志-情商与情绪

前言

什么是高情商说话？

所谓高情商说话，就是在人际交往过程中，能够把握说话的场合和时机，熟练掌握并运用语言措辞的技巧，让我们在众人之中迅速脱颖而出。

说话有技巧，也有公式，你学会、记住这些技巧和公式就可以直接运用到生活里。这些技巧、公式可以让你的口才在最短的时间内得到最大程度的提升！

是的，我们就是这么自信！近20年的研究过程，向近千人请教的心得经验，是我们最好的背书。

我在上小学二年级以前，说话还是可以的。二年级时，由于调皮，我跟别人学会了口吃，从此便饱受口吃的折磨和困扰。正所谓，不受其害，难知其恶。初一时，我立志要改掉口吃，写下了血书“不改口吃，誓不为人”，从此开始了对口吃的研究。经过近10年的研究，我终于成功改掉了自己的口吃，并在全国举办口吃公益讲座。对此，中央电视台、山东教育电视台、半岛都市报、齐鲁晚报等100多家主流媒体都做过报道。从这些讲座中获得的经验和技巧，对于后期高情商说话技巧的形成有重大作用。

俗话说，最缺什么就最关注什么。在口吃期间，我最关注的就是身边口才好的人。梦想着有一天，我能比这些人的口才还要好。因此，我会记录下这些口才好的人说的很多话，然后抽时间自己琢磨，为什么他要这么去说，以及这么说还有什么不足。这些笔记对于高情商说话技巧的形成有重大作用。

大学以及研究生阶段，我学习的一直是语言学，这些理论的学习对于高情商说话技巧的形成也有很大作用。

为了让口才技巧更加落地实用，我还不计成本（路费以及伴手礼等）向近1000位生活中被公认为口才好的人请教他们的好口才经验。

此外，我始终坚持的一个信念，对于高情商说话技巧的形成，也有重大作用。我认为：

万事万物都有它本身的规律，只要我们了解掌握这些规律并加以运用，我们就能够做到事半功倍、十倍、百倍乃至更多。好口才也有它自身的规律，并且蕴含着丰富的人生哲学，只要我们掌握并熟练使用这些规律，我们就能够出口成章、字字珠玑！

高情商说话技巧主要包含三大核心板块：日常沟通的技巧、公众演讲和即兴讲话的技巧、社交礼仪的技巧。

高情商说话的技巧有趣且落地实用，保证让你一看就懂，一学就会，帮助你轻松拥有好口才！

本书主要讲的是高情商说话技巧的第一板块：日常沟通的技巧！人生在世有捷径，口才套路必须听。

万事万物有其律，一草一木皆是景。

王光宗

2018年8月

上部：日常沟通

一　巧用说话公式，不同场合张口就来

拿来就能用的聊天公式

我们在和别人交谈时经常会遇到以下情况：

不知道如何把控整个谈话的过程，不知道谈话分为哪几个阶段，不知道应该在什么阶段说什么话。

但是，如果你能熟练使用聊天的整体框架，就可以轻松避免以上问题，还可以让自己的人际关系更融洽。

聊天整体框架公式：称呼＋铺垫＋内容＋祝福＋结尾。

这个是最完整的框架公式，包含五个板块：称呼、铺垫、内容、祝福、结尾。我们可以根据实际情况，只用其中的几个部分。

例如：

当年，我陪妻子去医院，确定怀孕后，并没有对外公布消息。第二天早上，奶奶给我妻子打来了电话：“婷婷（我妻子的乳名），你吃饭了没有？今天上班了没有？最近感觉累不累啊？昨天晚上我做梦，梦见你怀孕了。”妻子告诉奶奶：“我昨天去医院检查，真的怀孕了。”

奶奶知道后说了一些怀孕期间的注意事项，比如前三个月要小心。此外，还说：“你想吃什么了就告诉奶奶，我给你做。”最后互道再见，挂掉电话！

例子中，“婷婷”是称呼板块；“你吃饭了没有？今天上班了没有？感觉累不累呀”是铺垫板块；“昨天晚上我做梦，梦见你怀孕了”是内容板块；怀孕注意事项以及“你想吃什么了就告诉奶奶，我给你做”是祝福板块；最后的再见是结尾板块。

有朋友问过我：“在商场里碰到近10年没见的同学，完全没有准备，又逃不开，应该怎样做才能表现得有魅力呢？”很多朋友都有过类似的尴尬遭遇。其实解决这个问题很简单。双方都在商场里，必然都有事情，所以没必要深聊。我们要想让自己说话有魅力，可以使用聊天的整体框架公式。

首先是称呼板块，如果你还记得对方的姓名，那么可以直接叫对方的名字。如果不记得，那就直接用“老同学”来代替名字。千万不要说“你叫什么”“我忘记你的名字了”，这样会很伤人的。

然后是铺垫板块，铺垫的使用方法共有三种：

1．问候式。你最近身体怎么样？你最近工作忙吗？问候式主要用在关系比较熟的人之间。

2．言他式。比如，天气怎么样？环境怎么样？

3．触景生情式。触景生情主要有三个节点：已经做、正在做、将要做。“下班了？”这是已经做的。“洗衣服呢？”这是正在做的。“去送孩子上学？”这是将要做的。

老同学很久不见，使用问候式会显得不协调。当时的环境也不适合使用言他式。最适合的就是触景生情式：已经做、正在做、将要做。我们可以说：“你东西买完了吗？”“你要买什么东西啊？”

下一步是内容板块。老同学好久不见，必然要了解下对方的近况。哪怕你不想了解对方，也要这么去做，至少要让对方感觉你很热情。我们可以问：“你现在做什么工作呢？和咱们班哪些同学还有联系呀？”

再下一步就是祝福板块，表示双方常联系，然后留个联系方式。最后，结尾板块：分别、再见。

我们前面讲的都是完整的聊天整体框架公式。很多时候我们不需要每个部分都使用。

例如：

领导安排下属去做某个工作，通常不会用完整的聊天公式，而是直接吩咐说：“小李，你过来一下。下午2点去火车站接一下张总，路上注意安全。你先出去吧。”

例子中，“小李”是称呼板块；“下午2点去火车站接一下张总”是内容板块；“路上注意安全”是祝福板块；“你先出去吧”是结尾板块。

也可以只用称呼板块和内容板块，其余的都不用。比如，小李，下午2点去火车站接下张总。我们平时往往会忽略祝福板块的使用，如果我们能在说话时使用好祝福板块，会起到很好的作用。

即兴发言的聊天公式

即兴发言，是指临场因时、因事、因人、因景、因情等而发的一种语言表达方式。即兴讲话本来是没有公式的。但是，万事万物都有它本身的规律，只要用心总结，即兴发言的公式还是有很多的。

学完这些公式之后，你就会发现，即兴发言其实非常简单！我们先看两个例子。

例一：

2016年9月，我参加了一个朋友的婚礼。在婚宴中，我还获得了一等奖：三盒中华（牙膏）。当时，司仪为了活跃气氛，随机找参加婚宴的人给新人送祝福。我非常幸运地被司仪挑中了。对于很多人来说，让自己毫无准备地发言太难了，但我感觉很简单，因为我掌握着即兴发言的口才技巧。在我说完话之后，很多人都以为我是司仪找的托。其实，我只是使用了即兴发言的口才技巧而已。

我当时是这么说的：“尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，大家中午好。首先，感谢这位帅气的司仪能够把这么一个难得的机会交给我。再一个，我要感谢这对幸福的新人能够邀请我来见证他们幸福甜蜜的时刻。我和新郎5年之前就认识了。当时我是新郎的创业指导老师。我们第一次见面就在我的办公室聊了一个下午。聊天时，我就感觉这个青年不简单，有想法，有能力，敢作为。当时我们还聊到了婚姻。接下来，我要给大家爆个猛料，是关于新郎当时的择偶标准的，你们想知道吗？”

当时大家就开始起哄了，都说想。我微笑着环视了一下全场，然后说：“既然想那为什么没有掌声呢？”然后大家一起鼓掌。我说：“当时新郎说：‘我未来的妻子要沉鱼落雁，闭月羞花，能上得厅堂，下得厨房，并且还要温柔善良。’说实话，我听完后，在心里想，这个青年各方面都很好，就是在感情上太天真了。哪有这么完美的对象，即使有，能遇到并且走到一起的概率简直可以说是零。

但是，我今天看到新娘的时候，我知道新郎的理想对象终于找到了。我也有个小愿望，希望我们在座的各位，可以告诉身边没结婚的亲朋好友一句话：‘只要心中有目标，充满爱，坚持努力不懈怠。即使茫茫人海，也总能寻得真爱。’”

说完这些后，我一停顿，又是一片掌声。最后我又说：“最后，我祝愿这对新人能够新婚快乐，百年好合，早生贵子。同时，祝在座的各位来宾及家人，都能身体健康，工作顺利，心想事成，万事如意！”

我说完后，又是掌声一片。

例二：

2016年10月，我和五个朋友准备一起做个项目。当天我们聚在办公室讨论具体的事情，一直聊到很晚。最终聊得差不多了，我们决定去吃个大餐，庆祝一下。

由于吃晚饭的地方离我办公室很近，我们就没开车。走到半路时，突然下起了雨，而且雨下得很大，我们每个人都被雨淋了。吃饭时，他们让我说几句话。

我是这么说的：“兄弟们，咱们在来吃饭的路上，突然下起了雨，我们每个人都被雨淋了，这属于非常好的预兆。我们都知道武王伐纣，一夜之间灭了商朝，建立了周朝。武王伐纣那天，军队正要出发时，天上下起了大雨，当时领头的将领说，这是天洗兵。意思就是天上下雨把蒙在盔甲上的灰尘洗干净了，可以让将士们更好地上战场杀敌。

下午我们聚在一起，把项目定得差不多了，马上要开启新项目，准备吃饭庆祝了，这时候天突然下雨了，也是天洗兵。所以，既然有了这么好的兆头，我们接下来，只要团结一心，全力奋战，勇往直前，我们的项目就一定可以旗开得胜，无往不利，走出山东，走出中国，走向世界！”

关于即兴发言，共有十二个公式，我们结合以上两个例子进行讲解。

一、称呼＋感谢两个人＋回忆过去＋祝福未来

公式中的感谢，是指要感谢最主要的人，或是主人，或是组织者，或是大家都认可的人，而不是你自己认可的人。

例如：

大学同学聚会，导员也到场了。你可以这么说：“首先感谢咱们导员张老师，虽然今天手头工作非常多，但是知道我们在这里聚会后，特意放下手头工作赶了过来，非常感谢。其次，感谢我们的班长，从亲自通知每一个人，一直到现场的布置以及每道菜的选定，都是班长自己完成的，非常辛苦，所以感谢咱们班长。”

例子中的导员是大家都认可的人，班长是组织者。

感谢板块，感谢一个人也是可以的。当你应邀去参加某个人组织的晚宴，其他人都不认识时，你可以这么说：“我要感谢张总的邀请，能让我在这里结识这么多优秀的企业家。”

例一中使用的就是这个公式。“尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，大家中午好。”这是称呼。“感谢这位帅气的司仪……幸福甜蜜的时刻。”这是感谢两个人。“我和新郎5年前就认识了……即使茫茫人海，也总能寻得真爱。”这是回忆过去。“我祝愿这对新人能够……万事如意！”这是祝福未来。

二、称呼＋赞美＋回忆过去＋祝福未来

赞美包含两个方面：

（一）直接赞美。

（二）利用第三者赞美对方，就是借用别人的话来赞美对方。

假如当时司仪随机让我发言，我使用这个公式，就可以使用赞美中的直接赞美：

“尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，大家中午好！”这是称呼；“我们面前这位英俊帅气的新郎，绝对是年轻人中的佼佼者，年纪轻轻，公司做得风生水起。我们面前的这位漂亮的新娘，绝对是万里挑一的大美女。两个人可以说是郎才女貌，非常般配。不仅如此，两个人还非常谦虚、勤奋，懂得感恩。”这是赞美；紧接着就是回忆过去和祝福未来。

三、称呼＋故事＋回忆过去＋祝福未来

公式中的故事，以经典的故事为主，故事说完一定要有针对性的感悟。只有这样，故事这一板块才算完整。

假如当时司仪让我发言，我使用这个公式，可以这么说：

首先是称呼，接着是故事板块，我会说：“我现在想起了‘张敞画眉’的典故。西汉时期，身为首都‘最高行政长官’的张敞，由于很爱自己的妻子，经常在家里给妻子画眉，并且传得京城里无人不知。我第一次看到这个典故时，在旁边写了八个字：眉目传情，眉目传爱。我一直在观察这对新人，从他们看对方的眼神中，我能看出他们很幸福。我相信新郎和新娘婚后肯定会更加恩爱。”然后就是回忆过去和祝福未来。

四、称呼＋引用前一个人说的话＋回忆过去＋祝福未来

引用前一个人说的话，就是从他们说过的话中挑出一句有意义的话，也就是你有所感悟的一句话。

假如当时司仪让我发言，我使用这个公式，可以这么说：

首先是称呼，然后引用前一个人说的话。我可以这么说：“刚才一位朋友说，这对新人走到一起是缘分，我非常赞同。茫茫人海，这么多人，两个人从相识、相知、相恋，再到相爱，不是缘分又是什么呢？但是，今天我再给大家爆个料，让大家知道除了缘分之外，还需要做一件事情。你们想知道吗？”大家肯定会说想。然后我再说：“既然想为什么没有掌声呢？”想必大家都会鼓掌（这样的互动也可以活跃气氛）。接着是回忆过去和祝福未来。

五、称呼＋问两个问题＋回忆过去＋祝福未来

公式中的问两个问题，最好是和主题相关的。如果比较难，至少要有一个和主题相关。

假如当时司仪让我发言

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