书名：关键沟通：精确表达和高效说服的艺术pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：话不在于多，而在于把话说得恰到好处！

作者：盖思宏著

出版社：民主与建设出版社

出版时间：2019-11-01

书籍编号：30616197

ISBN：9787513927499

正文语种：中文

字数：124320

版次：1

所属分类：成功励志-演讲与口才

图书在版编目（CIP）数据

关键沟通：精确表达和高效说服的艺术/盖思宏著.—北京：民主与建设出版社，2019.11

ISBN978-7-5139-2749-9

Ⅰ.①关…Ⅱ.①盖…Ⅲ.①心理交往-语言艺术-通俗读物Ⅳ.①C912.13-49

中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第245192号

关键沟通：精确表达和高效说服的艺术

GUANJIAN GOUTONG：JINGQUE BIAODA HE GAOXIAO SHUOFU DE YISHU

出  版  人　李声笑

著　　者　盖思宏

责任编辑　刘树民

出版发行　民主与建设出版社有限责任公司

电　　话　（010）59417747　59419778

社　　址　北京市海淀区西三环中路10号望海楼E座7层

邮　　编　100142

印　　刷　香河利华文化发展有限公司

版　　次　2020年5月第1版

印　　次　2020年5月第1次印刷

开　　本　710mm×1000mm　1/16

印　　张　16

字　　数　190千字

书　　号　ISBN978-7-5139-2749-9

定　　价　42.00元

注：如有印、装质量问题，请与出版社联系。

前言

什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。

说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通。

戴尔·卡耐基说：“将一个人成功的因素归纳起来，15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交流——掌握关键沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

每个人都希望拥有成功的事业和和睦的家庭，每个人都期盼着甜蜜的爱情和个人价值的实现，这些不但与个人的努力奋斗有关，更是跟身边的良好人际关系密不可分。而要维持良好的人际关系，就需要有洞悉人心的能力和高超的说话技巧。

海涅说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”苏格拉底说：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是令人喜悦的讲话能力。”显而易见，沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候，一句话能够影响到一场误会能否消解，一次演讲能否成功，一次会议能否圆满，一场谈判能否胜利，语言在人们的生活中是如此重要。

不夸张地说，是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。那么，说话高手到底是如何进行人际沟通的呢？其实他们的秘密武器就是嘴和心，他们懂得洞察别人的内心，能把话说到对方心里去。

本书共分十章，分别从不同的角度对如何进行更有效的沟通介绍和分析，并涉及生活中经常面对的沟通场景。无论是成功交友、高效成事、顺利说服、领导团队、促成谈判，还是巧妙回击，本书为你一网打尽，助你有效交际一臂之力。如何沟通才能拥有打动人心的力量？如何沟通才能带出高效的团队？如何沟通才能走上人生巅峰？如何勘破沟通艺术的真谛？请让这本书见证并伴随你成长。

第一章　会说话，更要学会好好说话

关键沟通，首先要礼貌真诚

生活中，很多人都知道要注意细节，诸如进门时要先敲门，接电话时要说你好，得到帮助后要说谢谢，接名片时要用双手。这些礼貌用语和行为对于我们而言，从小就被灌输教育，自然而然成了一种习惯，并不能真正体现一个人是否有礼貌。但是有一些礼貌行为，如果不是出自内心真正的尊重，是不可能做到的。试问：当遇到路边乞讨者时，你能否将钱轻放，甚至双手呈上，而不是随便地把钱扔给他？也许你不觉得随便扔给他有什么不妥，但是，面对一个你尊重的人，你会这样随便地把钱丢给他吗？

我们对他人的礼貌，不能因为职位、年龄、性别、身份的不同而有所不同。任何人都是一个独立的、有尊严的个体，尊严无价，对他人的尊重亦是对自己的尊重，人与人之间，只有那不经意间表达的一种与私利无关的真诚和善良，才是令人信赖的礼貌。

我们的日常生活中，也经常会发生没有注意使用礼貌用语，而让对方感到不被尊重的事。例如，在搭乘公共汽车时，经常会有需要询问司乘员关于到站或者换乘的情况发生，此时很多人只会大喊：“喂，我问一下，××站快到了吗？”或者：“我要去××公园，应该在哪站下车啊？”虽然为乘客服务是司乘人员的本职工作，但是我们也不应该不尊重他们。不要忽略“请”“您好”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，如果你能够恰当地使用它们，则会让对方感到身心愉快，更能够促进人际关系的和谐发展。

今天是李丽上班的第一天，在公司门口她遇到了老板。尽管李丽并不认识老板，但当她看到周围的人纷纷与老板打招呼时，便礼貌地说：“老板，早上好！”老板也带着微笑，稍稍欠身低头向她示意，细心的李丽知道了原来老板也是一个非常有礼貌的人。

进了公司后，按照人事部门的要求，李丽应先去向老板报到，再由老板来为她安排具体的工作事宜。她走到老板办公室门口，用手轻轻叩了三下，当里面传来老板的一声“请进”的声音后，李丽才轻轻推开门，带着微笑对老板说道：“您好，老板，我是新员工李丽，今天刚入职，特来向您报到。”言语之中很有礼貌，老板则放下手中的文件，赞许地点点头，接着便开始为李丽安排具体工作。

从这个案例中可以看出，李丽和老板都是非常有礼貌的人，并且礼貌不仅仅体现在他们的言语上，更体现在他们的举止上。《释名》中有这样一句话：“礼，体也，言得事之体也。”意思是，“礼”就是说话做事的规范。在《礼记·曲礼》中则有“礼不下庶人”一说，即不对百姓苛求完备的礼节。所以礼仪是一个人修养情操的外化表现，而所有粗俗的、无礼的言谈举止首先是对自己的不尊重。

周正是一所高等院校的教授，有一天，正在办公室备课的他听到有人敲门，便习惯性地说了声“请进”。推门进来的是一名女学生，但是他并不认识这位同学，他想她可能是来找别的老师的。那位女学生环顾四周，张口就问：“周正呢？”

整个办公室突然安静下来，大家都十分讶异，纷纷看向周正。周正也感到非常惊讶，在本校执教数十年，从没有人对他直呼其名过。周正的脸上不免流露出几分不悦，但是他还是神色自若，非常有礼貌地问道：“这位同学，我就是周正，请问你有什么事？”

那位女学生听到周正的回答，依然不客气地说：“哦，我可找着你了，你就是周正啊，我是××教授的学生，这是我的论文，你给我看看！”

原来学校要求，每个毕业生的论文都需要有一位外校专家的指导意见。这位女生就是来找周正帮自己审阅论文的外校学生。

周正是一位宽容大度的老教授，即使这位女学生如此粗鲁无礼，他也没有表现出不悦，更没有训斥她，只是无奈地说了句：“你先放桌子上吧！”

可让人没想到的是，这位女学生不仅没有道谢，还大大咧咧地把论文扔在周正的桌子上，一脸不耐烦地说：“你这么慢吞吞的，是要急死我吗？这可是关系到我毕业的大事啊！过两天就要交了，你快点儿行不行？”

周正再也无法忍受，厉声说道：“这位同学，现在是你来请我帮忙，你这是什么态度？你如此嚣张跋扈，实在是太不懂得尊重别人了！请带上你的论文离开我的办公室，我是不会看你的论文的！”

在与人交往的时候，一定要注意自己的言行，尽量做到谦恭有礼。常言道：“尊重别人就是尊重自己。”一个有礼貌的人无论身在何处，都会受到人们的欢迎，得到人们的好感与回应，而一个粗鲁无礼的人，一定不会受到别人的欢迎。

想要在社会中立足，礼貌和教养是不可或缺的，它们可以为你树立起良好的个人形象，更是反映你个人品质与魅力的表现。礼貌不用花钱，却能赢得一切。你的礼貌会使同样有礼貌的人与你以诚相见，也会使那些喜欢被以礼相待的人感动万分。

尊重也就是要我们能设身处地地换位思考，而说话有礼貌，就是对别人最好的尊重，这也体现了一个人的道德修养。

只有懂得尊重别人的人，才能真正获得别人的尊重。

所以，不管是求人办事，还是平常往来，在说话时一定要注意礼仪先行。只有满足了对方“被人尊重”的需求，才能使别人对你怀有好感，才能利于日常的人际交往。

俗话说：“言为心声，语为人镜。”如果你言行有礼，便能让帮忙的人更加乐于帮助，而说话粗鲁无礼则会破坏别人的心情。向人求助时，加上“您”“请”，受到帮助时说声“谢谢”，这是多简单的事啊。礼貌代表了我们对他人的尊重，同样，对方也会礼貌回应你，给你一份尊重。

良言一句三冬暖

与人交流是生活中最基本也是最重要的技能。我们每天大部分的时间都要花在交流上。人际交往不是简单地结交几个朋友，而是随时随地都在与各种各样的人交流。我们曾花费多年的时间学习读和写，学习各种专业知识和技能，然而我们又花费多少心思用于学习听和说，学习怎样与别人交流呢？

如果要用一两句话来概括人际交往的重要原则与方法，那就是“了解他人，知人而后为人知，既适应他人，又表现自我”。这要求我们学会换位思考，去体会他人的感受，而不是以自己的标准来衡量他人。

道格拉斯是一名出色的空军飞行员，在反法西斯战争中，他驾驶的飞机被敌军击落，他不幸被俘入狱。

在监狱中，为了熬过艰难的日子，道格拉斯学会了抽烟。一次他又想抽烟时，却怎么也找不到火柴了。无可奈何之下，他只能硬着头皮向看守借火。看守面无表情地打量了他一番，默默地从口袋里掏出了火柴递给他。

当看守把火柴递给道格拉斯时，两人的目光有了一瞬间的接触。为了掩饰尴尬，道格拉斯下意识地对看守微微一笑。似乎是受到了道格拉斯的感染，看守也回应了他一个浅浅的微笑。

点完火后，看守并没有像往常那样漠然走开，而是跟道格拉斯闲聊起来。

“你有孩子了吗？”看守开口道。

“有一个女儿。”道格拉斯边说边打开皮夹，把全家福照片递给了看守。

看守看完后也掏出照片，还讲了一些与家人相处的小事。道格拉斯的眼中渐渐含满泪水，他向看守倾诉着自己对家人的思念之情，尤其是对自己女儿的想念，他害怕不能看着孩子成长……

看守听了以后也被感动得潸然泪下。突然，他像是做了一个什么决定，打开牢门带着道格拉斯偷偷地从小路逃离监狱。

很多年之后，道格拉斯仍对那晚记忆犹新。他说，如果不是那位看守放了自己，他不知能不能活着回家。他觉得那位监狱看守也一定是位父亲，正是因为自己的话说到了对方的心里，自己才有了逃离监狱的机会。

了解他人才会把自己和对方拉得更近，从而化解许多矛盾和冲突。所以，在说话办事之前，最好稍做停顿，自问：“我了解对方吗？他为什么会这样？如果别人这样对我，我会有什么感受呢？”

心理学家怀特教授经常会教育他的学生：“在与人谈话前先要问自己三个问题：首先，你说的是实话吗？其次，这句话非说不可吗？最后，这句话是否出于爱心？”出于爱心，不仅要有良好的愿望、动机和目的，而且要有适应和满足对方的心理需求的说话态度、角度和方式。

每个人说话都是出于某种心理动机，有人出于爱心，有人出于恶意。出于爱心，对听者有益；而出于恶意，则彼此都会受到伤害。出于爱心说话，即使被对方误解，也没关系，因为爱能包容一切，许多的错都会被善意融化。

出于爱心说话，无须发誓。爱心就像一座永远树立的丰碑，无须誓言做后盾。若不是出于爱心，即便赌咒发誓，也经不起事实的考验。只要凭借爱心说真诚的话，你的真情自会感动人。

出于爱心说话，贵在以心换心。当对方心存疑虑时，你出于爱心和坦诚，便能打动对方。你真诚地关心对方、爱护对方，才能换来对方同样的真诚。在别人取得成功时，你送上几句真心的祝福，会获得对方的信赖和尊敬；在别人受到挫折的时候，你的几句暖心的安慰，会使对方振作起来。

出于爱心说话，能收获人心。与人沟通贵在用心，只要我们出于爱心去了解他人，用真诚去对待他人，便会得到相应的回报。滴水之恩当以涌泉相报，相互之间的感情必然会根深蒂固。

是不是会说话，取决于你所说的话是否能打动人们的心。善良的人会用他们赤诚的情感、真诚的态度拨动他人的“心弦”。学会用爱心打动听众的心，无疑可以帮助你在交往中获得人心。

利用共同话题，打开对方的“话匣子”

朋友聚会也好，日常交际也好，大家都有自己的兴趣爱好，每个人都有自己的聊天领域。你总是可以看到那些有共同话题的人三三两两地凑在一起。如果你和他们说不到一起，那就说明你和他们没有共同话题了。

人与人交流，一定要有一个共同话题，才能够继续下去。如果你跟别人没有共同话题，三言两语就会无话可说，之后就只能

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