书名：全脑设计：基于脑科学原理的产品设计pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：

作者：（美）约翰·瓦伦（JohnWhalen）,吴桐译

出版社：机械工业出版社

出版时间：2020-05-01

书籍编号：30614150

ISBN：9787111653264

正文语种：中文

字数：150005

版次：1

所属分类：计算机-程序设计

O’Reilly Media，Inc.介绍

O’Reilly以“分享创新知识、改变世界”为己任。40多年来我们一直向企业、个人提供成功所必需之技能及思想，激励他们创新并做得更好。

O’Reilly业务的核心是独特的专家及创新者网络，众多专家及创新者通过我们分享知识。我们的在线学习（Online Learning）平台提供独家的直播培训、图书及视频，使客户更容易获取业务成功所需的专业知识。几十年来O’Reilly图书一直被视为学习开创未来之技术的权威资料。我们每年举办的诸多会议是活跃的技术聚会场所，来自各领域的专业人士在此建立联系，讨论最佳实践并发现可能影响技术行业未来的新趋势。

我们的客户渴望做出推动世界前进的创新之举，我们希望能助他们一臂之力。

业界评论

“O’Reilly Radar博客有口皆碑。”

——Wired

“O’Reilly凭借一系列非凡想法（真希望当初我也想到了）建立了数百万美元的业务。”

——Business 2.0

“O’Reilly Conference是聚集关键思想领袖的绝对典范。”

——CRN

“一本O’Reilly的书就代表一个有用、有前途、需要学习的主题。”

——Irish Times

“Tim是位特立独行的商人，他不光放眼于最长远、最广阔的领域，并且切实地按照Yogi Berra的建议去做了：‘如果你在路上遇到岔路口，那就走小路。’回顾过去，Tim似乎每一次都选择了小路，而且有几次都是一闪即逝的机会，尽管大路也不错。”

——Linux Journal

赞誉

“本书将John多年来的研究与实践浓缩为简明的、实际的、让人享受的阅读体验，还有令人愉悦的幽默感贯穿其中。不管你在团队担任什么角色，六元思维框架和设计探索的技能都可以帮助你发掘有关顾客的洞察，帮助你的产品走上成功之路。”

——Heather Winkle，Capital One设计团队常务副总裁

“本书就像是与John进行的一次交谈——清晰、引人入胜，而且总是直击要害。这本书会让刚刚接触用户体验设计，或者想要更好地理解体验设计在产品设计中扮演的角色的人获益良多。即使是有多年实践经验的人，也会觉得六元思维框架新颖、有用，并能够通过书中关键概念的总结达到温故而知新的目的。本书包含许多优秀的示例和很多具体而实用的建议。”

——Laura Cuozzo Guarnotta，Google用户体验研究主管

“设计行业正在经历剧变，随着人工智能和机器学习的发展，由键盘和鼠标主导的设计产出方式将被新工具取代。我们有许多工具可用于研究分析，但本书可以让你知道如何分析未来的设计，如何去关注顾客怎样思考，而不仅仅是看他们如何使用产品。”

——Jason Wishard，Capital One零售银行设计，设计实践管理部门主管

“人们越来越渴望打造拥有顶级顾客体验的产品。不幸的是，随着增强现实和人工智能等新技术的出现，顾客体验的规则也发生了变化。本书提供了一条让我们了解人类大脑如何应对这些新技术的途径，为我们规划了一张构建有效顾客体验的蓝图。”

——Jason Pappas，Eaton创新与数字化转型领导人

前言

我为什么写这本书

“心理学家做产品和服务设计？真有意思……”

当我向别人介绍自己是做产品设计的心理学家时，人们常常感到很惊讶：“这不是设计师的工作吗？哎，你肯定很清楚顾客在想些什么！还有，你是不是正在分析我？”无可奉告，哈哈！^[1]

虽然人们觉得我的工作很有趣，但他们并不知道有关人类认知和情绪的知识该如何应用于数字产品和服务设计中。这些人并不是特例。我在西南偏南^[2]发表演讲后，不止一个人对我说：“真是太酷了！我也希望在产品设计中运用你提到的方法……”

那么你想知道设计卓越体验的秘诀吗

首先回想一下生活中真正让你刻骨铭心的体验。是那些里程碑式的事件吗？例如孩子的出生、结婚、毕业之类的？或者是某些特别的时刻吗？例如去现场听你最喜欢的乐队的演奏，在百老汇看演出，在舞厅里忘我地跳舞，在海边欣赏难忘的日落，或者重温一次你最爱的电影？

你会对朋友说这是“精彩的”或“令人惊叹的体验”。

你可能没有想过，许多不同的感官和认知过程交融在一起，才让你有了这样的感受。当你想到那部电影时，你能闻到爆米花的味道吗？也许打动你的不仅是很棒的表演，还有极具创意的服装和灯光，以及让你觉得风度翩翩的主演。在放映后与其他粉丝的聚会也会让你对这部电影印象深刻。如此多的元素汇集在一起，才能提供“独特”的极致体验。

如何为你的产品或服务设计出色的体验呢？什么样的感受、情绪和认知过程构成了你的体验？你怎样系统地对其加以分析？你如何知道你创造的是对的产品？

本书旨在帮助你理解和利用我们对人类心理学的了解，将体验拆解为其组成部分，并揭示构建良好体验所需的内容。现在正是学习这些知识的良机。近年来，大脑科学不断有新发现面世。人类在心理学、神经科学、行为经济学和人机交互领域也取得了巨大突破，发掘了关于大脑功能的新信息，进一步揭示了人类如何处理这些信息以产生单一体验的感觉。

人类如何思考思维方式（以及我们没有意识到的部分）

你对自己思维方式的思考可能会产生误导，因为你对自己心理过程的认识是有限的。我们都有这样的感受：决定关键场合（如面试）的着装是一件烦心事。你能符合他人的期望吗？会给别人留下不佳的第一印象吗？衣服是不是得体？专业度是不是足够？鞋子会不会太花哨了？你思考的东西五花八门，但还有更多的想法你不能很好地表达，或者自己都没意识到。

我们的意识（consciousness）有一个很有意思的特点，那就是其中有极大一部分是我们的思维无法触及的。例如，虽然我们可以很容易辨认出那双准备穿去面试的鞋子，但我们并没有深入思考过如何识别“鞋子”本身，或者如何感知鞋子的颜色。我们通常不知道自己的目光下一步会转向哪里，或者舌头现在所处的位置，我们如何控制心率、如何看见东西、如何识别词句，或者如何记住自己的第一个家（或任何其他东西）？这里仅仅举了几个例子。因此，我们不仅需要识别和理解自己能够意识到的认知过程，而且还要留心那些无意识的（如眼球运动）或深层次的认知过程，包括与这些概念相关的情绪。

作为一名认知科学家，我接受了博士课程的训练，学习过记忆科学、语言科学、解决问题的方法和决策的框架。现在，我有超过15年的咨询经验，我知道如何访谈和观察顾客，知道什么会使他们产生共鸣，从而去发掘机会，帮助企业打造卓越的产品或服务，并为顾客提供良好的体验。我现在与一些影响全球产品战略的大型公司合作。我希望你能从我分享的内容中受益，并像我一样享受了解顾客的过程！

谁适合读这本书

我写这本书是为了帮助产品负责人、产品经理、设计师、用户体验专业人员和开发人员达成以下目标：（a）识别构成卓越体验的多种认知过程；（b）学习如何通过情境访谈获取有关顾客的相关信息；（c）将这些知识应用于产品和服务设计流程中。这是一本实用手册，而非学术书籍。

为什么产品经理、设计师和策略师需要这些信息

如果没有最终满足目标受众的需求，任何产品、服务或体验都不会取得巨大的成功。你希望第一次接触到你的产品或服务的人会像伦敦人那样说：“对，这简直是卓尔不群！”^[3]

但是，作为企业领导者、营销人员、产品负责人或设计师，你确信你的产品或服务能够创造出卓越的体验吗？你可以询问顾客他们想要什么，但许多人不知道他们需要什么或不能清楚地表达他们的需求。你可能会从你想要的角度出发，但是你真的知道一个13岁的女孩想怎样使用“Insta”和“Finsta”（即Instagram^[4]）吗？你知道高净值投资者如何“寻求高额回报”吗？或者一位75岁的律师会需要哪些有关三角反向并购^[5]的税法知识吗？那你该怎么办？

本书旨在为你提供深入了解顾客需求和观点所需的工具。作为一名认知科学家，我觉得“可用性测试”“市场调查”和“同理心研究”有时过于简单，有时却过于复杂。我认为这些方法在某些时候，对产品团队了解需要构建的内容帮助是有限的。

我相信有更好的方法：通过了解体验的元素（在本书中我将介绍6个），你可以在不同的层面上更好地识别顾客需求。在本书中，我将帮助你更好地了解顾客在不同层面的需求，并确保每个层面都能达到标准。

本书是如何组织的

第一部分：重新思考“体验”

第一部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性，这些特性非常引人入胜。

第1章介绍了“体验”这一概念，它实际上是由许多不同的经验和认知过程融合在一起形成的人类感受。

第2章让你思考视觉和注意力——吸引你的是什么，你在寻找什么，以及你的哪些思维是在无意识的情况下发生的。

第3章让你意识到大脑中有很大一部分是用于空间记忆的，并让你思考如何应用机制去操控虚拟空间（例如应用程序或网站）。我讲过沙漠中的突尼斯蚂蚁这个故事吗？来看一看吧！

第4章强调了你的体验有很大一部分实际上是由记忆填充的，你的大脑也会很快从具体对象转换到抽象思维。那么，你的顾客又会如何用他们的记忆填充产品使用体验呢？

第5章是为了提醒你：你不是你的顾客。顾客很少使用你所使用的语言，如果你使用的术语过于简单或过于专业，很快你就会失去顾客的信任。那么，你使用的术语是否与顾客的理解相同？

第6章介绍了我们在思考时通常会涉及的两个方面：解决问题和做出决策。然而，这同时提醒我们，在许多情况下（逃脱游戏是一个很好的例子），我们试图解决的问题往往不是我们实际需要解决的问题。你的顾客认为他们需要使用你的产品或服务解决什么问题呢？

第7章讲述了我们在第6章中试图做出明智决定的愿望是如何被我们的情感左右的。什么会吸引你的顾客，改善他们的生活，唤醒他们最真实的激情，并消除他们最深的恐惧？

阅读完第一部分后，你会更多地了解（至少我希望如此）人类的认知和经验是如何构成的，这包括许多思维、认知过程和情绪。

第二部分：揭露秘密

第二部分旨在使团队的每个成员在对顾客的研究中发挥重要价值。这一部分向你展示了如何观察顾客的工作，与他们进行访谈，并在此过程中发掘宝贵洞察，这与本书第一部分所述认知过程相关。这些内容是能够在实战中运用的。而且，你不需要成为心理学家就可以做到这一点！

第8章介绍了进行情境访谈（contextual interview）的方法，即将简单的访谈和对用户工作的观察混合起来。研究人员通常将这种观察称为情境调查（contextual inquiry）。本章涵盖了很多内容，包括为什么要访谈，我需要捕捉什么，如何组织访谈笔记以获得产品洞察。

第9章帮助你收集许多有价值的洞察，包括什么内容会吸引顾客的注意力，他们寻求的是什么，以及为什么。我将分享我是如何使用这种方法来帮助大型建筑物和体育场馆的安全团队的。我通过更好地管理所有摄像机、铃声、哨声等其他警示音来不断提醒团队需要注意的安全隐患，包括没有关好的门、卡住的电梯、故障的热水器，等等！

第10章介绍了如何仔细记录顾客使用的术语以及它们对顾客的意义。你将了解我们如何帮助NIH.gov^[6]为全世界的专家和普通民众分类并组织每一种疾病——这曾是许多组织的共同挑战。

第11章让你考虑顾客对于产品或服务的心理模型。他们如何在产品与服务中获得方向感？他们认为应该如何从一个步骤转换到另一个步骤？

第12章提醒你要利用顾客已经知道的东西。他们本身具备什么知识？他们认为你的产品或服务是如何运转的？我们如何从经验中获知这些信息？我分享了为小企业主设计产品和服务的例子。在这个项目中，我很快意识到有两个截然不同的用户群体，他们有着完全不同的需求，这表明应该提供两套不同的产品和服务。

第13章可以帮助你发现顾客认为他们想要解决的问题，以及他们认为可以采取的措施。你将看到，优秀的体验会帮助你的顾客意识到他们实际上需要解决的是不同的问题。我将用第一次买房的人作为案例进行解析。

第14章可以帮助你洞察访谈中顾客未说出口的话。顾客最核心的目标是什么？他们害怕什么？他们如何才能肯定你的产品或服务？在本章中我会分享这样一个例子：首先我的问题是关于顾客钱包中的信用卡的，但最后给他们带来了深层的启示（在这个项目中我收获了许多来自顾客的拥抱！）。这时你会意识到，你确实需要重新调整产品线，以帮助顾客实现其最大的人生目标。

第三部分：将六元思维^[7]应用在设计中

你现在已经发掘了一些有趣的

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