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服务经济崛起:“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:服务经济崛起:“互联网+”时代的服务业升级与服务化创新pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:新政府报告对服务业提出新的要求。中国是否已经进入服务经济时代?如何理解服务经济?创业者及企业如何探索现代服务业的巨大价值?

作者:程晓,邓顺国,文丹枫

出版社:中国经济出版社

出版时间:2018-03-01

书籍编号:30506576

ISBN:9787513650199

正文语种:中文

字数:427535

版次:1

所属分类:互联网+-互联网思维

全书内容:

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前言


无论是经济全球化的宏观背景,还是我国经济发展的内在需求,都对国内现代服务业的发展提出了一系列新的挑战,也为我国现代服务业的发展带来了前所未有的重大发展机遇。全球经济持续低迷、我国经济转型步入关键时期的局面下,对服务业结构进行改造升级,使国内企业融入全球价值链中,并提高其核心竞争力,为我国经济提质增效找到一条新的发展之路就显得尤为关键。


我国政府对发展现代服务业给予了高度重视,相继出台了多项政策引导并扶持服务业的发展,鼓励更多的创业者及企业在服务领域开拓创新。改革开放后,国内经济保持快速增长,甚至创造出了持续30年年均增长率高达9.8%的世界奇迹。但与此同时,也带来了环境污染、效率低下、资源浪费、经济结构单一等诸多方面的问题,而加快现代服务业的转型进程,建立以服务经济为主体的经济结构,为解决这一问题提供了有效途径。


服务意识缺失是国内企业普遍存在的痛点,在供给远大于需求的传统工业时代,这一问题基本不会给企业发展带来实质性影响,因为影响消费决策的因素主要是产品质量、价格、实用性等。然而进入产能严重过剩的新消费时代后,消费者购买产品时,并非仅关注产品本身,对整个购物过程尤其是服务体验有极高的要求。


以凭借极致服务体验而快速崛起的火锅品牌海底捞为例,从性价比角度上,海底捞火锅并没有优势甚至还处于劣势,但仍有大量消费者不惜排队等几个小时,也愿意为之买单,最为关键的因素在于,服务体验如今在人们的消费决策中扮演着十分关键的角色。


从本质上看,传统服务业具有无形性、难以存储性以及生产消费同时性等特征,所以,企业为客户提供的主要是本地化服务。而在“互联网+”时代,服务业被赋予了新的内涵,IT技术、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的支撑下,企业可以随时随地为客户提供各种优质服务,和单纯地销售产品相比,服务尤其是融入高科技的现代服务在溢价能力方面明显更具优势。


普通人很难想象到航空发动机制造商英国罗尔斯•罗伊斯公司不卖飞机引擎,而卖飞行时间与维修服务,但该公司通过“以4%的成本换来65%的效益”的成功实践,让我们了解到了服务经济的巨大想象空间。在全球大型客机引擎市场中,罗尔斯•罗伊斯公司的市场份额高达45%,但在运营过程中,管理层发现:虽然飞机引擎的直接维护成本仅占总运营成本的4%,然而总运营成本中有65%的支出是直接或间接和引擎相关。


不久后,该公司管理层创造性地推出了“将引擎出租给航空公司,并通过物联网、大数据等技术为客户提供引擎全生命周期服务”的商业模式,在降低客户成本、提高引擎使用寿命的同时,使自身的盈利能力获得大幅度提升。这一商业模式改写了行业规则,吸引了包括GE在内的诸多飞机引擎制造商纷纷效仿。


事实上,罗尔斯•罗伊斯公司的案例不过是现代服务业重塑产业发展格局的冰山一角,融入了新技术、新模式、新思维的现代服务业在各个行业引发了一系列变革,并将成为推动中国经济增长的新引擎。


经济全球化趋势下,得益于人口红利、政策扶持、廉价的原材料等方面的优势,我国成功参与到了全球价值链中,并吸引了大量海外企业在国内投资建厂,使我国成为“世界工厂”。但国内企业在全球产业链中普遍处于溢价能力较低的低端环节,利润主要被海外品牌商获得,在愈发强调创新能力的国际市场中,“世界工厂”不是美誉,而是一种讽刺。而且这种粗放型经济模式,也极易引发同质化竞争与价格战泛滥问题,对我国经济的持续健康发展有极大的负面影响。


要想从制造业经济升级为服务型经济,使我国从制造大国转变为服务大国,绝非是一件简单的事情,既需要政府在顶层设计方面的宏观指导,也需要创业者及企业在基层探索方面的创新实践,是一项需要长期投入海量资源的系统工程。


身处于服务经济时代的国内企业,亟需从传统的企业本位、产品本位思维转变到用户本位、服务本位的思维中来,对自身的业务流程、商业模式、组织结构进行转型升级。然而在实践过程中,很多企业因为缺乏可以借鉴的模式与经验、未经过专业指导等因素,而出现了一系列问题,部分企业甚至因此而走向死亡。作者在搜集、整理资料的过程中,发现很多业内人士也对创业者及企业如何切入服务经济存在着诸多的困惑与不解。


有鉴于此,作为现代服务业的研究者、思考者及实践者,作者在对多年的思考进行总结,并分析了大量实践案例的基础上,创作了《现代服务4.0:引领中国经济增长新引擎》一书,希望能够给读者、决策者、创业者及企业管理者等提供一些帮助。


本书从服务经济崛起、“互联网+”时代背景下的现代服务业创新、推进服务业主导的经济转型、服务贸易的发展、从制造业经济转型服务型经济、服务创新战略的实施路径、服务增强制造、制造企业构建服务竞争力等七大维度,对服务经济及现代服务业的概念、内涵、增长逻辑、商业模式等进行了全面系统的阐述与分析,为我国经济向现代服务经济转型、创业者及企业探索现代服务业的巨大价值提供了行之有效的发展路径。


我们看到,亚马逊、谷歌、Facebook、百度、阿里、腾讯等海内外巨头企业都在积极布局服务领域,争取通过极致的服务体验赢得消费者的认可与信赖。服务经济浪潮已经以不可阻挡之势迅速席卷全球,创业者及企业需要顺势而为,以开放的心态拥抱变革,不断提升自身的服务水平及服务质量,积极进行服务创新,争取在即将迎来爆发式增长的服务经济中分一杯羹。

第1章 服务经济:现代服务业重塑发展格局


1.1 现代服务业的发展模式、现状及前景


1.1.1 现代服务业的模式创新


近年来,科技与现代服务业逐渐融合,其在现代服务业中的地位逐渐前移,其作用也从支撑现代服务业发展转变成了引领现代服务业发展。尤其随着移动互联网、云计算、物联网等新兴技术不断发展,新模式、新服务业态不断出现,现代服务业的发展空间进一步拓宽。


对于现代服务业来说,模式创新已成为核心要素,其中尤以技术集成创新为关键。对于服务于现代服务业的科技来说,集应用性、集成性、系统性三大特点于一身的现代服务业开始反哺技术,推动技术发展,已成为最主要的发展趋势。


◆现代服务业的三种模式


现阶段,现代服务业的竞争焦点集中在服务模式创新方面,在众多服务模式中,在网络基础上形成的第三方服务模式独挑大梁,信息资源、信息网络运行平台、信息技术等因素对现代服务业发展所产生的影响愈发重要。


实际上,现代服务业的三种模式早已被各大互联网企业所熟知、运用,在提升企业竞争力、助力企业发展方面发挥了重要作用。

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图1-3 现代服务业的三种模式


(1)产品免费,增值服务收费


这种模式指的是企业通过免费的产品来获取用户,通过为少数用户提供增值服务来获取收益,代表企业有腾讯、奇虎360、Facebook等等。


(2)产品收费,增值服务免费


在这种模式下,企业通过销售产品盈利,但同时会为用户提供一些免费的增值服务。比如联想、惠普等PC厂商通过销售硬件盈利,同时会为用户提供一些免费的软件。


(3)产品收费,增值服务收费


以苹果公司为例,该公司不仅通过销售硬件产品获利,还通过App Store销售各种软件获利,实现了双渠道盈利。


上述三种模式基本上涵盖了现代服务业各种服务形式。现代服务企业所采取的服务模式是其经过长时间探索得出来的结果,自然,对各种服务模式进行分析的过程也是其进行市场探索的过程。由此可见,对于企业发展来说,服务模式的创新至为关键。尤其是在现代服务业与传统产业深度融合,推动传统产业改造提升,以电子商务、内容服务为代表的新兴服务产业对全球经济的拉动作用愈发明显的形势下,现代服务业的模式创新至为重要。


◆现代服务业的模式创新


目前,很多现代服务企业都在探索模式创新。在我国社会保障制度日益完善、社保覆盖范围逐渐扩增的形势下,由于经办资源有限,社会保险经办机构主导的社保集中办理方式在应用方面面临着诸多问题。


在现代服务业中,教育服务业是主导产业,远程教育、网络教育及相关公共服务体系的建设与完善是其实践创新的重要成果。在网络教育、远程教育方面,奥鹏中心做出了有益探索,构建了以政府为主导的第三方服务与运营模式,相关的一站式服务与运营平台得以完善,集全过程、产品式、可量化三大特点于一身的远程教育服务模式也已成型,相关的管理体制与运营机制也实现了有效创新。


传神公司则从科技与文化融合的角度切入对语音信息服务模式进行了创新,提出了语联网这一概念,使语音服务行业的产业结构得以彻底改变,并推动整个语音服务行业实现了转型发展,成为现代服务业模式创新的典范。


随着商业模式的创新,电子商务等新兴服务业应运而生,产业又反作用于商业模式,推动商业模式实现了持续创新。比如,随着商业模式的创新,电子商务得以发展壮大。对于电子商务来说,支付问题、诚信问题是制约其发展的两大难题,为了将这两大难题消灭殆尽,阿里巴巴打造了支付宝服务技术平台。


在支付宝服务体系中,支付宝承担了信用中介的功能,在买家确认收货之前,暂时帮买卖双方保存货款。从这个层面来说,支付宝服务体系就是一种支付担保服务模式。该模式不仅为电子商务的支付问题提供了解决方案,还为买卖双方的信任问题提供了有效的解决途径。为了让买卖双方更安心,阿里巴巴还制定了支付宝全额赔付机制。


以此为基础,淘宝、天猫两大线上购物平台耗用极少的成本为企业与个体商户提供了一个与消费者进行直接交易的平台,使物美价廉、按需定制的商品在线上实现了大范围流通。另外,淘宝、天猫两个网购平台借助降低交易成本、促进社会分工等作用带动更多线下消费者加入了网购行列,改变了人们的购物习惯,拉动了居民消费,推动电商实现了迅猛发展,并使零售业、制造业、物流业等行业的发展模式深受影响,使我国生产销售与流通领域实现了有效变革。


1.1.2 现代服务业的发展形势


◆经济增长新“引擎”


现如今,我国经济发展处于新常态阶段,在新常态下,未来,我国经济必将朝产业升级与经济结构调整两个方向发展。习近平主席特别强调“要大力发展服务业,尤其是现代服务业”,并将发展现代服务业纳入产业结构优化调整范畴。鉴于此,发展现代服务业已成为中国经济未来一段时间的发展目标,服务业本身也已成为国民经济发展的支柱产业。


2013年,服务业GDP在总GDP中的占比首次高于工业。2015年第三季度,服务业GDP在总GDP中的占比已超出50%。另外,值得注意的是,自我国经济进入新常态阶段以来,服务业已成为拉动国民经济增长的重要力量。


服务业涵盖的行业非常多,比如金融行业、物流行业、餐饮行业、家政行业等等。其中,在推动实体经济发展方面,有些行业发挥了非常重要的作用,比如物流、金融等行业,对于这些行业,现代服务业要给予高度重视。同时,现代服务业的发展成果也要对农业、工业的发展产生推动作用,以金融业为例,在其发展的过程中,要引导资本逐渐流向实体行业,使其发挥出应有的作用。


◆新境遇带来新考验


2013年,“一带一路”行动拉开了序幕。“一带一路”分别指“丝绸之路经济带”与“21世纪海上丝绸之路”,“一带一路”行动意在积极与沿线国家合作,构建经济合作伙伴关系,共建利益、命运、责任共同体。随着“一带一路”行动的展开,建设、装修等传统服务业迎来了新的发展机遇,国内相关企业要紧抓机遇,积极加入“一带一路”行动,进军海外市场,构建新的市场格局。


在这方面,金螳螂(苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司)抢占先机,承接、完成了老挝亚欧峰会主会场、巴哈马度假村等项目,积累了许多在海外承办工程项目的经验。除此之外,金螳螂为紧抓“一带一路”机遇实现更好地发展,不仅在国内香港、澳门两地区设立了分公司,还在国外的中东、俄罗斯等地设立了分公司。新经济形势给装修业提供了更高的要求,现代服务业亦如此。在下一个五年中,在新经济形势下,现代服务业要想发展就必须挑战更高的要求。


比如现代服务业中的物流行业。物流行业虽然属于服务业,但与工业有着密切联系,随着工业增长速度趋缓,物流行业也受到了一定的影响。所以,在新的经济态势下,物流行业必须对未来的发展模式、发展前景进行周密思考。在现代服务业中,物流行业当属代表性行业。现阶段,

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