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电商训练营:网店运营pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:电商训练营:网店运营pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:电商运营书籍,兼顾电商运营岗位实操与技能提升,PPT课件、同步操作教学视频、教学教案等教学资源支持读者全方位学习,全国电子商务教育与培训用书。

作者:何晓琴著

出版社:人民邮电出版社

出版时间:2019-02-01

书籍编号:30469074

ISBN:9787115490698

正文语种:中文

字数:138867

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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内容提要


本书从零基础出发,以网店运营人员的工作内容及职责为切入点,通过理论结合实例的形式,全面、系统地介绍了网店运营的思维、方法和技巧,旨在为网店运营人员,尤其是运营新手,提供实用的网店运营指导,帮助其快速适应岗位需求,轻松解决各种运营难题。


本书共10章,主要包括网店运营的前期准备,店铺品牌的打造,爆款打造,店铺优化与管理,利用淘宝促销活动提升销量,利用直通车、钻展、淘宝客三大利器推广商品,站外推广挖掘潜力客户,网店数据分析,淘宝SEO搜索引擎优化,物流与客服管理等内容。


本书可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材,也可作为网店创业人员和网店运营人员的案头工具书。

前言


行业背景


电子商务作为现代服务业中的重要产业,在生活中处处可见,小到上网购物,大到跨国公司的网上商务洽谈等。随着电子商务产业的蓬勃发展,越来越多的人开始加入电子商务市场创业,电子商务培训市场也应运而生。它帮助没有基础和经验的人了解电商行业,并且针对电商行业的不同岗位进行技能培训,使被培训者能够快速适应岗位需求,顺利成为电商大军中的一员。为了更好地帮助各类学院或培训班快速培养优秀的电商技能型人才,也为了学生能更好地学习和实践,我们走访了很多皇冠级卖家店铺,在调研了各类目店铺的经营情况后,以店铺的实际岗位需求为导向,以“学用结合”为原则,编写了这套“电商训练营”图书。本书为其中的一本,主要面向网店运营岗位。


本书内容


本书围绕网店运营的工作职责,以理论结合实例的形式,全面、系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。全书共10章,各章的具体内容如下。


第1章:主要介绍网店运营前的一些准备工作,包括网店运营的基本概念、工作职责,网店定位以及商品分析、目标客户分析、竞争对手分析的方法。


第2章~第9章:主要结合店铺与品牌的推广、爆款打造、店铺的优化与管理、淘宝促销活动提升销量、站内与站外联合推广、网店数据分析、淘宝SEO搜索引擎优化等实操案例,详细解读网店运营的思维、方法和技巧。


第10章:主要介绍网店物流与客服管理,包括物流公司的选择,商品的包装与发货,客服话术,客服销售技巧,订单处理,中差评处理,客户资料管理及客户关系维护等知识。


本书特点


1.内容系统,注重应用


本书围绕网店运营的工作内容,按照运营工作的不同阶段,结合实操案例详细解读网店优化、网店推广、网店数据分析、物流与客服管理的方法和技巧,涵盖网店运营的方方面面。


2.案例丰富,贴合实际


本书中的案例,全部源自淘宝、天猫皇冠级店铺运营的操盘实践,这些经过实践检验的运营思维和运营方法更具参考价值和借鉴意义。


3.图解操作,易学易懂


本书涉及的操作部分,均以详细、直观的图解方式进行讲解,零基础的读者也可轻松上手,举一反三。


4.经验分享,贴心提点


书中特设“高手支招”和“提个醒”小栏目,其内容都是Top级店铺操盘手在大量实践中总结和提炼的宝贵经验及运营技巧,以帮助读者即时解决网店运营中的各种难题,避免走入运营误区。


5.视频教程,全程辅导


本书通过二维码的方式提供书中所有操作的高清视频演示,视频内容清晰、直观,并配有语音讲解,读者一看即懂,一学即会。


6.超值资源,免费获取


为了便于读者学习和提升自己的职业能力,本书提供了大量的实用资源,包括书中所有案例的同步操作教学视频、PPT课件、教学教案等资源。关注微信公众号“职场研究社”,回复“49069”,可免费获取这些资源。


本书由何晓琴主编。参与资料收集、视频录制及书稿校对、排版等工作的人员还有肖庆、李秋菊、黄晓宇、赵莉、蔡长兵、牟春花、李凤、熊春、李星、罗勤、蔡飓、曾勤、廖宵、蔡雪梅、李婷婷、蒲加爽等。尽管在编写的过程中精益求精,但由于编者水平有限,书中难免存在不足之处,欢迎广大读者批评指正,编辑的联系邮箱是muguiling@ptpress.com.cn。


编者

第1章 网店运营的前期准备


本章导读


为了使网店的运营更规范化、系统化,运营人员需要做好相关的市场调查与网店分析。如电子商务市场的行情如何,网店的定位是什么,哪些商品适合网店销售,自己应该选择哪类商品销售,商品销售的目标客户有哪些,竞争对手的运营情况如何等,这些都是进行网店运营前需要考虑的问题,本章将针对这些问题进行详细介绍。


知识技能


※了解网店运营的基本概念、工作范畴与人员要求


※掌握网店定位与商品分析的方法


※掌握目标客户、竞争对手分析的方法


视频讲解


(视频讲解:2分钟)

1.1 网店运营的重要性


随着电子商务的不断发展,越来越多的人选择通过网络实现消费,由此促成了网店的批量涌现,如2017年淘宝卖家高达950万家,商品数量达十余亿。要想在如此激烈的竞争局面下生存,且在众多的网店中脱颖而出,并打造出消费者竞相购买的爆品,卖家必须拥有全新的网店运营思维,转变网店运营方式。


1.1.1 网店运营的基本概念


传统意义上的运营是指企业运营过程中的计划、组织、实施和控制,是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。针对电子商务而言,网店运营是指从事淘宝、微信和各大电商平台的运营维护,包括上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。网店运营可以从引入流量、促进转化、维系顾客3个方面进行理解。


引入流量:流量是指访问店铺的数量,引入流量的能力是衡量店铺运营能力的决定因素,没有流量就不存在销量。网店与实体店铺不同,顾客无法像走进实体店一样进入网络店铺,此时就必须去引流推广。引流推广方法有很多种优化,常见的引流推广方法有直通车、钻石展位、站内活动、站外活动(U站)、搜索引擎、站外分享(蘑菇街、美丽说)、微博等。

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高手支招


除了付费推广模式,网店运营者还应该合理利用免费流量,如做好主图优化、SEO搜索排名优化等,从而提高店铺的流量。

促进转化:店铺有了流量后,很多卖家仍然十分烦恼,因为花巨资引来的流量并没有有效地转化为销量,此时就需要合理地进行店内运营。如分析为什么顾客没有购买。顾客的购买行为一般需从价格、商品、店铺装修、商品描述、促销活动、套餐营销、客服营销等多个方面分析,通过分析为顾客构建一个好的购买心理,促进转化率的提高。


维系顾客:老顾客可以持续为店铺创造利润,在店铺运营中占据着重要的位置。开发一个新顾客的成本远远超过维护一个老顾客的成本,因此老顾客的维护至关重要。维护老顾客,首先需要建立完善的顾客资料,并进行相关的分类,针对顾客的不同特征制作不同的营销方案,如不同等级的会员享受不同折扣、节日问候,商品上新优惠、活动信息推送、生日优惠卡等。下图所示为“拉夏贝尔”店铺的会员专享权益。

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1.1.2 网店运营的工作范畴


运营的工作范围比较广泛,如仓储、商品选款、商品拍照、店铺装修、商品定价、推广、数据分析等都属于网店运营的工作内容。


负责网店的总体运营:包括策划店铺及商品的推广方案、组织商品销售、制单、发货、售后等营销工作。


监控网店每日的重要数据:熟悉网店平台的运作规则、市场环境和竞争对手,及时调整运营方向,时刻关注营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名数据等。


保持网店的正常运作:负责协调网店各部门工作,如优质顾客服务工作、经营业绩配合工作及日常管理工作等,并促进各部门人员的沟通,负责整个团队的业绩考核工作。


促销活动策划:负责执行与配合相关营销活动,策划店铺促销活动方案。


制订销售计划:带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标。


制订网店推广方案与计划:网店运营过程中,为了增加访问量,让更多的买家光临店铺购买商品,以增加盈利,就需要积极制定网店推广方案与计划,并协同团队成员共同完成。


1.1.3 网店运营人员的要求


一些网站或者淘宝店铺在招聘运营人员时,任职要求各有不同,但都是围绕商品的推广、销售进行的。总而言之,网店运营人员必须具备如下的专业知识与能力。


●熟悉网店的运营环境、交易规则和推广渠道,负责网店的推广工作。


●熟悉网店的各种营销工具,精通网络推广,熟练掌握直通车、淘宝客等推广技巧,熟悉各类社区的状况以及可利用的资源。


●熟练掌握软文推广、邮件推广、SNS推广、论坛推广、交换链接及其他推广方式。


●拥有良好的语言沟通能力,掌握沟通技巧,洽谈能力强。


●熟悉生意参谋、看店宝、店侦探等数据分析工具,懂得利用数据分析、指导并检验推广计划。


●踏实认真、好沟通、执行力强、抗压能力强、有团队合作精神。

1.2 网店定位与商品分析


由于网络技术和实现途径等特殊原因,电子商务市场与传统实体市场的消费者购买行为产生了较大差异,因此通过对店铺和商品进行定位分析,可以更好地了解不同网络消费者群体的需求情况。


1.2.1 电子商务市场分析


近几年,中国电子商务市场的发展呈现大幅度上升趋势。艾瑞咨询最新数据显示,2016年中国电子商务市场交易规模达到20.2万亿元,增长23.6%。其中,网络购物增长23.9%,本地生活服务O2O增长28.2%,这两者是推动电子商务市场发展的重要力量。

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2016年电子商务市场细分行业结构中,B2B电子商务仍然是电子商务的主体;中小企业、在线旅游交易规模的市场占比与2015年相比都有小幅度提升。根据艾瑞咨询分析,2016年中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元,较去年增长23.9%。网络购物行业日渐成熟,除了不断扩充品类、优化物流及售后服务外,也在积极发展跨境网购、渠道下沉发展农村电商。在综合格局电商基本稳定的情况下,母婴、医疗、家装等日渐成为网络购物市场发展的新的促进点。

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2016年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.6万亿元,在中国整体网络购物市场交易规模中的占比较大,C2C市场由于市场体量大、品类齐全,仍然以15.6%的增速增长,未来也仍有一定的增长空间。


以淘宝网为例,目前网上交易量比较大的商品主要为女装、手机、美容护肤、数码配件、男装、箱包、女鞋、零食、汽车用品、电脑配件、玩具、床上用品、内衣等。据生意参谋分析,2018年“女装/女士精品”在淘宝各平台的交易份额处于首位,“手机、男装、美容护肤、家用电器、小包皮具”也均在各平台中排列前十。


需要注意的是,网络购物市场的商品销售额和销量排名并不是固定不变的,时间、环境、消费观念、流行趋势、热门话题等都会对网上销售的商品产生影响。因此选择好商品并不一定就能保证好销量,在选择好商品的基础上提高竞争力才是成功营销的关键。

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就消费场景而言,由于智能手机和无线网络的普及,以及移动端碎片化的特点,使移动平台更符合消费场景。

1.2.2 网店定位分析


网店定位是指为了寻找目标市场及客户群体,舍弃一些不符合消费者需求的商品,快速占领市场的策略。网店定位有利于有目的地备货、稳定消费群体、吸引消费群体等。下面将运用营销学中的3C和4P原理对网店做一个具体的战略定位分析。


1.3C定位分析


在营销学中,3C定位分析是指对顾客群(Consumer)、公司/个人(Company/Personal)、竞争对手(Competition)进行定位和分析。


(1)分析顾客群

网上商店是基于互联网开设的,因此在运营网店前,有必要对互联网用户进行分析,包括客户群的特征、需求、消费趋势、消费能力等。


在电子商务大环境下,年轻消费群体正在逐步成为网店消费的主力军。以淘宝网为例,年轻消费超出淘宝总用户量的一半以上。根据行业的不同,其年轻化的表现也不一样,如男装、手机等年轻化比较快的品类,其份额超过了食物、家具等年轻化较慢的品类。而在所有主流商品品类中,年轻消费者所占份额越来越高。


此外,消费者的年龄阶段不同,其消费者能力也不同。22岁以下的消费者的消费能力都比较基础,22岁以上的年轻消费者的消费能力在中级阶段和高级阶段都表现不俗。


(2)分析商家自身

卖家需要对店铺的未来目标、店铺拥有的资源、已有资源对店铺的帮助、店铺自身存在的优势、店铺所经营的商品特征、行业特点,以及商品的成本、优缺点等进行分析,对自身情况做到心里有数。


(3)分析竞争状况

现在网店所经营的类目几乎涵盖了各行各业,竞争非常激烈。分析竞争力,则是为了对行业行情进行了解,包括了解该行业的行业前景、热门程度和该行业中的竞争对手等。

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