书名：多语言电子商务平台实训pdf/doc/txt格式电子书下载

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作者：万福成编

出版社：电子工业出版社

出版时间：2018-12-01

书籍编号：30457483

ISBN：9787121349638

正文语种：中文

字数：176254

版次：1

所属分类：互联网+-电子商务

版权信息

书名：多语言电子商务平台实训

作者：万福成等

ISBN：9787121349638

版权所有 · 侵权必究

前言

电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。它是人们在互联网（Internet）上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，也是协调整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

多语言电子商务系统是以多种语言为基础的网上交易平台实现体系。交易是参与交易双方在平等、自由、互利、同种语言的基础上进行的基于价值的交换。多语言电子商务平台是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动的过程。多语言电子商务是运用数字信息技术对企业的各项活动进行持续优化的过程。

为了帮助各院校、各类培训机构的相关专业教师及企业培训管理人员全面、系统、专业地讲授多语言电子商务平台实训相关课程，使学生和员工能够熟练地使用多语言电子商务平台，我们组织了几位有丰富项目开发经验的专业人士编写了本书。

本书从理论到实践全面介绍了多语言电子商务平台的使用注意事项和具体操作流程。全书分为4个部分，共18章，内容涵盖了多语言电子商务平台的相关理论知识、多语言电子商务平台管理员模块、多语言电子商务平台商家管理模块、多语言电子商务平台个人会员管理模块，并以新颖实用的真实案例来映射理论知识，内容翔实、条理清晰、图文并茂，讲解清晰，便于读者学习和掌握。

本书将理论与实践相结合，注重操作技能和创新能力的培养。编者根据多年教学与项目开发经验对多语言电子商务平台实训内容不断优化，做到了有的放矢、重点突出，坚持“理论够用、突出实用、即学即用”的原则，以“工学结合”为目标，注重平台的实际使用，实现“学中做，做中学”。本书将项目化的设计模式引入教材中，模拟企业实战，在结构安排和编写方式上体现了应用型本科院校、职业院校的教学特点。

本书的主要特色如下：

（1）本书内容来源于国家重点支撑项目，以开发出来的多语言电子商务平台为真实案例编写。

（2）本书内容的选取符合电子商务专业或从业人员最新的应用需求，本书的案例遵循循序渐进的教学规律，易懂易学。

（3）注重方法的讲解与技巧的总结。在介绍平台使用的详细操作步骤的同时，对于一些重要而常用的知识点与技能进行了较为精辟的总结。

（4）操作步骤详细。本书案例的操作步骤非常详细，即使是初级的学习者，只需要一步步按照本书步骤进行操作，一般都可以独立完成操作。

本书由万福成、何向真担任主编，孟祥和、徐涛、张金溪担任副主编。万福成负责编写第1、2、17、18章，何向真负责编写第3～7章，孟祥和负责编写第8～10章，徐涛负责编写第11～13章，张金溪负责编写第14～16章。全书由万福成统稿。

本书是编者在总结多年教学经验和项目开发经验的基础上编写而成的，编者在探索教材建设方面做了许多努力，也对书稿进行了多次审校。由于编写时间及水平有限，本书难免存在一些疏漏和不足，希望同行专家和读者给予批评指正。

编者

2018年6月

第一部分 引言

第1章 多语言电子商务平台概述

1.1 电子商务平台简介

电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。它是人们在Internet上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，也是协调整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。下面就从电子商务的模式、主要功能，以及企业或个人选择电子商务平台时要考虑的一些因素等方面来做以下说明。

从交易对象来分，电子商务的模式目前主要有三种：

（1）B2B 模式，即企业与企业之间的电子商务。交易分为四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行。

（2）B2C模式，即企业与消费者之间的电子商务。通过Internet网站可以实现厂商与顾客的直接交流，使双方突破地域国界的限制。这大大缩短了交易时间，也为顾客提供了更多选择商品的余地。

（3）C2C 模式，即消费者之间用户对用户的模式，一个人既可以是买家也可以是卖家。C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传：电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与各类传统广告相比，网上的广告成本最低廉，而给顾客的信息量却最丰富。

（2）咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能突破人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

（4）网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付，在网上直接采用电子支付手段可省去交易中很多的人员开销。网上支付需要更可靠的信息传输安全性控制，以防范欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子账户：网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。

（6）服务传递：对于已付款的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配，而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。

（7）意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理：整个交易的管理涉及人、财、物多个方面，以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

选择电子商务平台应该考虑的因素：

（1）电子商务网站的人流量、信息量。人流量越大，说明被曝光的概率越高，信息量越大，被GOOGLE等搜索到的机会越多，但也不能是简单的信息堆积，而需要有真实的信息、可靠的信息量。

（2）不要盲目地追求知名度和名气，而是需要综合考虑一个电子商务网站的性价比。比如，加入这个电子商务网站能带来多少业务，带来多少目标顾客关注，需要多少时间才能见效，有多少反馈，有多少咨询电话，费用是多少，网站给企业自身的宣传有多少。例如，虽然阿里巴巴名气很大，加入的企业很多，但如果被推荐的次数和概率很少，就会导致很多顾客根本找不到你的产品，也就产生不了多大的广告效果。

（3）费用是否合理。很多网站知名度很大，但费用也很高。正如我们要购买一件衣服，考虑更多的是衣服整体的性价比，而不应只追求名气。所以站在企业的角度来说，开源节流是最重要的商业活动原则。

1.2 多语言电子商务平台简介

1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系

多语言电子商务系统是以多种语言为基础的网上交易平台实现体系。交易是由参与交易双方在平等、自由、互利、同种语言的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。作为交易中的两个有机组成部分，一是交易双方信息沟通（语言的选择），二是双方进行等价交换。网上交易的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道而实现的，首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具，即选取双方都理解的同一种语言进行交流，才有可能利用基于信息技术的沟通渠道进行沟通。同时要保证能通过Internet进行交易，必须要求企业、组织和消费者连接到 Internet。在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应货物配送手段和支付结算手段。货物配送仍然依赖传统物流渠道，对于支付结算既可以利用传统手段，也可以利用先进的网上支付手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易配送和支付的顺利进行，需要有专门提供这方面服务的中间商，即多语言电子商务服务商。这在广义上是指支持多语言电子商务活动的电子技术手段的集合；狭义上是指多语言电子商务系统，在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

多语言电子商务平台是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。多语言电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已逐渐流行，市场份额也在迅速增长，多语言电子商务网站也层出不穷。多语言电子商务整体结构分为电子商务应用层结构（简称应用层）和支持应用实现的基础结构，基础结构一般包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、传输层和服务层，两个支柱分别是公共政策与法律法规、安全协议与技术标准。这三个层次为基础层次，其上就是各种特定的多语言电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是多语言电子商务应用的条件。

三个层次：

（1）网络层（网络平台）。网络层是多语言电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecommunication）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。远程通信网包括电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网，Internet 是计算机网络。这些不同的网络都提供了多语言电子商务信息传输线路，但是，当前大部分多语言电子商务应用还是基于Internet。Internet包括的主要硬件有基于计算机的电话设备、集线器（hub）、数字交换机、路由器（routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒（set-top box）、电缆调制解调器（cable modem）。经营计算机网络服务的是Internet网络接入服务供应商（IAP）和内容服务供应商（ICP），它们统称为网络服务供应商（ISP）。IAP 只向用户提供拨号入网服务，它的规模一般较小，向用户提供的服务有限，一般没有自己的骨干网络和信息源，用户仅将其作为一个上网的接入点。ICP能为用户提供全方位的服务，可以提供专线、拨号上网，还提供各类信息服务和培训等。ICP拥有自己的特色信息源，是ISP今后发展的主要方向，也是发展多语言电子商务的重要力量。

（2）传输层（信息发布平台）。传输层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或Java将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。

（3）服务层（多语言电子商务平台）。这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易

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