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O2O来了:餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:O2O来了:餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:品途网,马天骄

出版社:电子工业出版社

出版时间:2015-01-01

书籍编号:30457390

ISBN:9787121250101

正文语种:中文

字数:97732

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

O2O来了:餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例pdf/doc/txt格式电子书下载








内容简介


本书系统地介绍了新兴商业模式O2O概念及最新相关理论,并结合全球范围内精选的50个商业案例,以行业为分类,辅以大量权威数据和图表资料,阐述了零售、餐饮、旅游、家政等多个领域的O2O模式兴起背景、理论发展和实践经过。本书特别针对中国企业和管理者,选取了若干本土经典的O2O案例进行相关探讨,以传统行业运营模式转型和互联网化为关注重点,为读者了解O2O提供专业视角,供读者借鉴。

推荐序
Preface


互联网全面渗透人类生活的恢宏过程,引无数科技精英、创业英雄、资本高手在其中激烈角逐。他们或妙想天开,或挥金如土,可谓奇峰迭起、扑朔迷离。互联网的进一步渗透,必将是线上、线下人类活动的全面融合与聚变,这就是O2O。


信息连接手段的每次重大突破,都导致了全新的结构体系的出现。我是故意说得这么抽象的,因为说这句话时,我脑子里浮现的是以十亿年计的生物进化史。


DNA和蛋白质之间信息传递机制的建立,导致了生命的诞生。细胞之间化学通信的建立,导致了多细胞生命的诞生,并通过细胞分工而进化出复杂生命。接下来更高效的生物通信系统——神经系统的出现,导致动物进化得越来越高级,直至智慧生命——人类的出现。


文字的出现导致信息能够精确、规模化地人际、代际传递,成为人类进入文明时代的标志。电磁通信的出现使人类社会拥有了高速神经元。而互联网的出现,则将这些神经元组织成了数字神经系统。


商业体系在数字神经系统出现后,必将进化出全新的商业物种。拥有数字神经系统的企业,将是一种全新、快速反应、高效使用力量的新物种。即使它们体型更小,也将拥有藐视恐龙的力量。而它们中最繁荣的物种,必将是O2O企业,纯互联网企业将只是一小部分。


品途网主编的《O2O来了——餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例》一书,详细调研了大量O2O案例,它们都是新生的O2O物种。就像进化史中每次物种大爆发一样,大部分新物种都会被竞争所淘汰,但也必有一部分胜利者成为未来的优势物种。


仔细阅读本书,或许你能从中发现未来的线索,抓住历史的先机。




冯卫东


天图资本创始合伙人

前言
Preface


2012年10月10日,我们创建了品途网。那时,对O2O的关注还只是在互联网和TMT投资人圈子内。从赶集网副总裁位置上走出来准备自己创业的王振华跟我说,传统行业与互联网的融合是一个必然趋势,我们一定要抓住。是的,这个融合不仅仅是建立一个官网,或者在网上开店铺做电商,或者到处贴自己的二维码让用户扫,或者搭一个平台把商家往上面放,而是一件复杂的事情。


然后在这一年里,从卖煎饼的怎么做O2O到上市公司怎么做O2O,在媒体和资本市场的推波助澜下,O2O甚至上了中央电视台,即便有时候被念为“ling er ling”。


O2O成为每个企业绕不过去的议题,正如一位业内人士所说,“传统行业可以避开电商,但不能避开互联网”。O2O这个词是怎么来的?2010年8月,在美国的著名科技网站Techcrunch出现了一篇文章Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity,作者是支付公司Trialpay的CEO Alex Rampell,此文可谓是O2O的开山之作,Online to Offline的缩写“O2O”这个词被正式提了出来。


然而时至今日,经过这些年的实践和讨论,O2O的概念已经不像Alex Rampell提出时的那样单纯。因为同时存在线下企业往线上走,和线上企业往线下走的情况,在讨论的时候,很容易造成混乱。


对线下企业而言,其面对的是如何用多个互联网渠道和手段将经营效益最大化。O2O的意思是每一个经营环节的线上、线下融合,在线下实体和线上用户之间建立系统连接,通过对用户行为的衡量、跟踪、预测,持续提高营销效果,降低营销成本。


对O2O平台而言,其面对的是如何为平台上的商家把流量从线上往线下带,通过帮助线下商家吸引用户,帮助用户筛选商家,把用户带到线下完成交易,通过在线结算衡量线上平台的有效性。


对O2O服务商而言,其面对的则是如何让线上和线下之间的对接更便捷,体验更畅顺,如何让互联网平台和工具有效地为传统企业服务。


无论是从哪一个角度看,做O2O的目的都是为了帮助线下企业利用互联网让更多的用户知道,让用户获取更好的体验,同时让企业服务好他们的用户并获取相应的数据。不同的互联网工具有不同的作用,不同的机构也会因为自己的业务而提出某一方面的观点,有些做CRM的企业说O2O本质就是CRM,有些做微信工具的企业说O2O最强大的武器就是微信,有些企业说要做O2O的话就赶紧抛弃PC吧。事实上,O2O不仅仅是用什么工具和怎么用的问题,它是一种思维方式甚至经营模式的改变。比如,过去看电影是去电影院买票选座,现在的电影票平台让用户可以在任何地方完成选电影、选座和支付,然后再到电影院。这让用户在选择上更方便,时间安排上更自如,是对体验的颠覆。自从有了电影票平台,电影院的上座率大大提高,这是对整个行业的推动。


为什么要做O2O的道理已经很多人在讲了,品途团队对O2O有一个说法:“我们不关心它有多好,只关心怎么把它做好”。无论是线上企业往线下走,还是线下企业往线上走,要做O2O其实是困难重重,现在要找一个放之四海而皆准的方法论还为时太早。在探索的过程中,我们发现践行中的案例能带给大家很多启发。为此,品途网内容部的同事们一直在致力于收集、整理、采访各种案例。品途网编辑马天骄更是承担起把它们汇编成书的重任。天骄以严谨和专注的态度历时8个月把这本书编著完成。在这段时间里,很多朋友催促品途网赶紧把书做出来,但我们相信,对内容对品质的要求值得多花一些时间去耕耘。


从这些案例我们可以看到,要做好线上、线下融合这件事,应该做到:


第一,必须掌握某一端的优势才能做好O2O。要么有很强的线下经营能力,发力线上;要么有很强的线上能力,往线下引流。


第二,要具备另外一个“O”的思维。互联网人做O2O最大的忌讳是不懂线下商家的关注点,解决的都是伪需求。传统企业做O2O最大的忌讳是不能掌握互联网的特性,把握不了用户习惯。


要做到这两点一是要有足够的时间积累和沉淀,二是思想要足够开放,为什么能把O2O做成功的人那么少,也就不言而喻了吧。


在熙熙攘攘地对O2O讨论了两年之后,我特别想说的是,还是把注意力回归到生意的根本吧!粉丝经济本身没有那么玄,粉丝认可的终归是你能提供更好用且更划算的产品,能说会道到处讲故事甚至懂调情的老板能吸引用户的注意力,但最终有故事可讲的应该是你的产品及其体验,任何互联网思维或者互联网工具,都无法让一个很低性价比的产品起死回生,群众的眼睛是雪亮的,最终会用他们的钞票去投票。


在我看来,谈O2O到底是什么意思可以到此为止了,让我们来踏踏实实地研究互联网工具能够如何帮助企业为用户提供更好的产品,更愉悦的体验,更周到的服务。让我们在分析任何一个O2O案例的时候,都把注意力放在考虑互联网思维和工具在哪些地方提升了企业的品质,而不是在虚无缥缈绕来绕去的概念上。接下来,品途网会在各个垂直领域编著专著,阐述这些领域的先行者是如何探索的,敬请期待。


这本书可以面世,除了不分昼夜全情投入的马天骄,我还想特别感谢品途网其他同事的付出,他们是:年轻有为锐意进取的宋宣,最早加入并一直在一线采访的彭成京,见解独到很有思想的吴梅梅和杜航,还有持续为O2O从业者们组织线上、线下交流的彭珍、张建全,以及提供坚实技术支持的李志涛、王玉。最后,感谢把我找来一起创办品途网的王振华,为了帮助更多的企业探索未知的互联网世界,我们自己先走进了未知。






刘宛


岚品途网创始人兼CEO

第1章
Chapter 1
O2O到底是什么



“O2O”一词被引入中国大致是在2010年年底,而在这一概念被引入之前,事实上,中国互联网人的O2O商业实践已经开始,比如携程、大众点评,它们在做的事情其实就属于O2O模式。应该说,作为一个词,O2O在2010年的中国还是一个“舶来品”,但它所指称的商业模式在中国则早已有了实践者。

1.1 O2O≠电子商务


和O2O相比,电子商务是一个更大的概念,自它诞生以来,各国不同领域的从业者对什么是“电子商务”一直莫衷一是,没有形成一个各方都认同的观点。从概念上来讲,狭义的电子商务更多地是指利用Internet从事商务活动,可见,O2O只是电子商务诸多模式中的一种,包含在电子商务这一概念之内。


与传统电商相比,O2O一词更加突出的含义是通过线上、线下对接,提升线下的服务和体验;相对而言,传统电商在对接、引流、回流的整体服务和体验上比较欠缺,而完整的O2O模式所看重的则正是这种交互和循环。


其实即便是一件实物,到线下购买的感受也跟在线浏览、下单的感觉完全不一样。


在真实的购买环境中,你会看到目标商品和其他商品搭配在一起的感觉,而在线上即使用图片将商品搭配到一起,也很难完全呈现这种立体感、真实感。而消费者在线浏览、购买在更多时候处于一种理性的消费状态,他们更容易沉迷于价格的对比。


线下的购买环境则更着重于现场的体验感,消费者在真实购买环境中更容易产生购物冲动,商家也更容易从消费者的冲动消费中获得品牌溢价。传统电商只是压缩了人与货物之间的空间距离,从“人到商品”转为“商品到人”,用快递把商品送到消费者手中。


所以,不只是美团网、Groupon在做的是O2O,各细分领域的线下企业,以及传统电商都可以实践这种模式,让商家在线上、线下同时为消费者提供极致体验。


40年前,托夫勒[1]就预言“体验经济”将是未来产业升级的方向;10年前,这个预言开始逐渐在世界范围变成现实。如今,电子商务已经超越了单纯在线上销售商品的时代,而是延伸到线上、线下紧密联动,通过销售体验提供高附加值的时代。












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图1-1 未来学大师阿尔文·托夫勒 图1-2 美团网创始人王兴

越是具有体验性质的消费,越容易成为O2O发挥优势的舞台,将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机,按照这个角度来看,包括本地生活服务在内的O2O很可能比实物电商潜力更大。


美团网创始人王兴就曾在很多场合表达过类似观点。他认为,本地生活服务的电子商务将是一个万亿元市场,其规模将会非常大,完全不逊于实物电商的市场;而且它对第三产业超越第二产业的历史进程将产生巨大的推动作用。

1.2 什么是O2O
作为硅谷顶尖的风险投资家,弗莱德·威尔逊(Fred Wilson)[2]有着出色的投资记录,他是风险投资公司Union Square[3]的联合创始人,并且一手缔造了包括Twitter在内的十余起著名投资案例,是美国技术创业者最喜欢的投资人之一。
但即使眼光精准如威尔逊,面对技术革命的瞬息万变,也很难一直保持着敏锐的判断力。
在Union Square会议室的书柜上有一盒麦片,它不是用来吃的,而是用来提醒他当初与Airbnb[4]擦肩而过的“专职道具”。
当时,Airbnb团队找到威尔逊,希望他能投资,但威尔逊对Airbnb这种模式的未来发展心存疑虑,最终婉拒了他们的请求;不久之后,Airbnb拿到了红杉资本的投资;现在,它的估值已高达100亿美元[5],而这盒Airbnb自制的麦片[6]就留在了Union Square的会议室里,记录着这次未能成行的投资经历。

图1-3 Union Square Ventures联合创始人、著名投资人弗莱德·威尔逊

图1-4 Airb

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