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淘宝店铺装修全攻略:商品美化+页面设计+视频制作+图文排版+手机淘宝pdf/doc/txt格式电子书下载

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作者:孔德川著

出版社:人民邮电出版社

出版时间:2017-08-01

书籍编号:30452486

ISBN:9787115457486

正文语种:中文

字数:191761

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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在电子商务进入以互联网为依托的快速发展与应用阶段后,伴随着信息技术的突飞猛进和企业本身信息量的不断膨胀,企业电子商务的应用逐渐渗透到生产、经营管理和商务交易的每个细微环节,企业对电子商务的认识和应用策略也随着相关技术、外部市场、企业状况的变化逐步升华,某些企业在应用过程中从使用者的角色转而成为应用与开发创新的双重角色。


第一节 企业电子商务应用战略


一、企业电子商务应用的构成


电子商务在企业的应用打破了传统企业的经营管理模式。从其对企业综合竞争力(产品竞争力、管理能力和技术创新能力)带来的影响看,电子商务对提高企业竞争力具有战略性意义,这些意义表现在上述三种能力的提升上。基于这样的角度,企业电子商务应用由如下几部分构成。图10-1所示为一个企业电子商务应用框架。


1.电子化生产


把握企业生产的各个环节,在产品设计、计划、生产、检验等环节融入信息手段,目的在于整合企业生产过程的数据资源,生产符合市场动态的有竞争力的产品。这其中包括了计算机辅助设计、制造、管理等具体手段。在此基础上达到信息集成分析,作为电子商务其他应用系统的参考。


2.电子化市场


通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务,从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。


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图10-1 企业电子商务应用框架


3.有效的客户关系管理


把有关市场和客户的信息进行统一管理及分享,并能进行有效分析,从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。


4.电子贸易


传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间,无论是销售、分销还是采购都要占用产品成本。通过电子交易方式,买卖双方能够在网上完成整个业务流程,使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业的经营成本。


5.供应链管理


供应链管理即对企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理。供应链是企业赖以生存的商业循环系统,是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明,企业供应链可以耗费高达25%的运营成本。


6.业务流程再造


业务流程再造是指企业为了提高绩效,对企业内部以及企业之间的业务流程重新进行设立和建立。


上述六方面在企业电子商务的具体应用中可以包含很多细微的分支,鉴于企业本身的特点,有些应用的内容还需要作适当的调整,但从总体上来说这些应用构成是企业电子商务的基本构成。


二、企业电子商务应用战略分析


企业电子商务应用应当强调市场需求与产业发展相结合,强调信息技术对产业的促进作用,支持和鼓励各个行业和各种规模的企业健康有序地发展其电子商务。


1.企业发展电子商务的意义


(1)有效树立公司的品牌和企业形象。把公司经营范围和服务承诺放到公司网站上,及时向外界发布,使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象;可对各种反馈回来的信息及时处理,以调整自己的产品及公司的经营策略,使企业能及时对市场变化作出反应;可以在第一时间将自己的最新产品介绍给广大客户,以达到推销产品的目的。对于推广自己和发现需求,电子商务应用是最廉价、最快捷的,这些都是企业传统模式所无法比拟的。


(2)降低企业运作成本。这主要体现在以下两方面:①电子商务直接在网上进行交易,从而降低了传统贸易过程中的单据费用,提高了效率;②电子商务深入到产品的订购、销售和广告宣传等中间环节,从而减少了企业在这方面的费用。在美国,企业在进货成本方面,使用电子商务的公司一般能节省5%~10%的成本。


(3)提高工作效率并促使企业取得竞争优势。电子商务使信息能够以最快的速度接收、处理和传输,这不仅简化了信息处理的一些程序,而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务,可以用最快的速度获得更多的信息资料,从而在竞争中赢得优势。


(4)提供更有成效的售后服务。利用互联网进行售后服务,可以在公司已有的网站上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以节省费用,还可以节省大量的劳动力支出,使企业能够用更多的时间来处理更为复杂的问题,搞好与客户间的关系。


2.企业电子商务战略的发展阶段


企业要实现电子商务并不是一蹴而就的,在信息化程度较低和相关配套体制落后时需要循序渐进。在企业电子化的过程中,可把企业电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段,即打基础阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电子商务集成阶段。


(1)打基础阶段。这个阶段主要是加强基础管理,即推动企业标准化工作,整理基础数据,改善业务流程,甚至进行必要的体制变革,为企业信息化提供一个良好环境。企业信息化有“三分技术、七分管理、十二分数据”之说,可见基础之重要。实践也证明,很多企业应用电子商务系统,从而降低实际应用的风险。


(2)信息孤岛整合阶段。现在不少企业做了大量电子化的工作,也有很多的投资和资源。但由于各方面的原因,这些资源都分散在各个部门、数据格式不统一,价值没有发挥出来。这种组织和技术决策上的原因,形成了信息孤岛,促成了信息私有化,使资源不能共享。要解决这一问题,必须成立权威的信息化决策机构和管理机构,统一规划,统一平台,解决各自为政的问题,使新增投资不走老路。对已形成的信息孤岛要进行整合,在充分利用已有资源的条件下,打破壁垒。


整合阶段可细分为实现企业信息发布、建立企业自己的门户网站、通过网络来解决企业的内部管理几个阶段。


(3)企业内部信息化阶段。在前两个阶段的基础上,要在企业关键部门,如产、供、销、技术部门,建立起相互连通、相互共享,能进行信息交换的系统。企业内部信息化要统一规划,根据企业条件分阶段实施。没有存量的企业,在结构上要与电子商务接轨,采用B/S模式;对于老企业,要在整合阶段逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。


(4)电子商务集成阶段。这一阶段可以分为两步,第一步借助互联网建设企业内部网,即供内部使用的企业信息门户;第二步整合互联网/内部网,通过代理和反向代理进行内外部的相互访问,从而形成完整的企业电子商务环境,开展网上订购和网上销售。


总之,电子商务的战略部署是一个循序渐进的过程,对电子商务狭义的理解或对电子商务盲目随从,都可能忽略电子商务潜在的战略意义。随着信息技术的发展和扩散,电子商务竞争程度将会加剧。企业已经开始意识到电子商务是保持竞争力的一个重要手段。对于拥有大量顾客的企业,如零售业、制造业、服务业等,电子商务技术正逐渐成为业务经营中至关重要的部分。


三、企业电子商务战略的选择


在电子商务时代,企业与企业之间的竞争变得越来越激烈。与此同时,电子商务要做到高效运作,每个企业与供应商、经销商和竞争者的相互依赖变得十分重要,特别是建立与各级供货商之间的基于互联网的商务关系―供应链管理,已成为衡量企业竞争力的一个重要标志。所以,企业与供应商之间、企业与经销商之间以及企业与竞争者之间建立各种形式的基于供应链的合作联盟,变过去的单赢竞争为双赢、群赢竞争显得十分必要。网络把生产商、供应商和竞争者连成一体,为彼此之间的合作创造了有利条件。本部分主要是对企业在实施电子商务时应该具有的战略指导思想进行研究,应用最新的供应链管理和价值链方法对企业实施电子商务进行指导,以发展适合企业目标和战略需要的电子商务。


1.基于供应链管理的企业电子商务应用战略思想


供应链管理(SupplyChainManagement, SCM)是在全球制造业出现企业经营集团化、国际化的形势下提出的新型管理模式。SCM是通过前馈的信息流(需方向供方流动,如订货合同、加工单、采购单等)和反馈的物料流及信息流(供方向需方的物料流及伴随的供给信息流,如提货单、入库单、完工报告等),将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式,是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化各种活动的过程。供应链管理的实践已扩展到了一种所有加盟企业之间的长期合作关系,超越了供应链出现初期的那种短期的、基于某些业务活动的经济关系,使供应链从一种作业性的管理工具上升为管理性的方法体系。


供应链管理对传统企业管理产生了一定程度的冲击,对传统企业管理提出了新的要求。SCM是一种集成化管理模式,它追求的最终目标是整体结构优化条件下最大限度地满足顾客需要。SCM模式要求企业转变思维方法,从纵向思维向纵横一体化的多维空间思维模式转变;从小而全、大而全的封闭经济管理模式向与供应链相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变;要求企业有较通畅的信息沟通渠道和快速捕捉市场信息的能力;要求企业(特别是核心企业)有较高的柔性,包括组织市场柔性、计划与决策柔性、企业间界面柔性以及资金合作柔性等;要求所有的人都对任务有共同的了解和认识,去除各部门间的障碍,理解全部需求并协同工作,实行并行化管理。


面向供应链管理是先进的管理理念、管理方法和信息技术相结合的产物,是当前国际企业管理的重要内容,也是我国企业管理的发展方向。


2.基于价值链的企业电子商务应用战略思想


(1)价值链的概念与特征。1985年Michael E.Porter在其所著的《竞争优势》一书中首次提出了价值链的概念。基于制造业的观点,Porter视价值链为一系列连续完成的活动,是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销和服务;辅助价值活动包括企业基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。


后来,Peter Hines把Porter的价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”,将顾客对产品的需求作为生产过程的终点,将原材料和顾客均纳入价值链当中。这样,一个完整的价值链始于原材料的供应商,止于终端用户。价值链中存在着三个流,即物流、资金流和信息流。


电子商务环境下,传统价值链发生了新的变化,出现了以下几个新的特征。①价值链缩短并虚拟化。电子商务下的价值链不再是二级或三级的复杂网络,它缩短并且虚拟化了(某产品制造商通过网络与某供应商结成战略伙伴,交易完成,伙伴关系也随着结束),交易成本降低且厂家生产的产品更加趋于个性化。②价值链内部呈扁平的网络式结构。在电子商务中信息交流不再受制于时空,企业内部的销售、设计、制造和采购部门之间沟通顺畅,界限模糊,管理跨度得以延伸。因此,企业集团领导体制从过去的多层金字塔式变成基于信息的扁平的网络式―以事业部为经线,以制造平台、市场平台、行政平台为纬线进行管理。这种基于信息的扁平网络式结构使企业管理成本下降,对客户需求及市场变化反应更为迅速。③信息可以创造新的价值。在电子商务价值链中,信息不再只是起辅助性的支撑作用,而是通过聚合、组织、选择、合成和分配后产生新的价值。企业可在三个阶段利用信息增加价值。第一阶段是可视化管理;第二阶段是反应能力;第三阶段是企业利用信息技术建立新型顾客关系。工业经济时代,价值增值体现在物质产品中的价值增值;而到了信息时代,价值增值则越来越多地建立在信息和知识的基础上。


(2)电子商务模式对价值链的冲击与变革。


①B2B电子商务模式冲击价值链上游。B2B电子商务模式对价值链的冲击主要是上游阶段,即产品制造商与供应商之间的相互联系。在传统的价值链中,一个新产品制造商往往连接几层供应商结点,但在电子商务环境下,通过在线市场或采购服务网站,产品制造商可以以最快捷的方式在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴,当价值链发展到高级阶段时,企业间传统价值链的重组将衍生出代表网络经济里企业高度专业化、网络化的虚拟企业形式。如今,通用、福特、克莱斯勒、丰田、雷诺等公司与日产汽车结成联盟,组建了全世界最大的虚拟汽车零备件市场,每年向上万家供应商采购2400亿美元的汽车零备件。B2B模式使产品制造商与供应商之间由讨价的关系变成双赢的伙伴关系。网上交易节约了时间,加快了资金、物流周转,促使企业进行有效的采购和成本控制,最终提高了市场竞争能力。


②B2C电子商务模式重塑价值链下游。B2C电子商务模式基本上等同于网上商店或在线零售商店,它对价值链的冲击主要表现在下游阶段,即商家与最终客户之间的联系。在传统的价值链中,产品到达最终客户之前往往要经过几层批发商和零售商结点,但在电子商务环境下,价值链下游的众多迂回环节将迅速削减,产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。B2C模式节约了店面成

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