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沟通金字塔:思考、表达、实现的策略和技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

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沟通金字塔:思考、表达、实现的策略和技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

书名:沟通金字塔:思考、表达、实现的策略和技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:姜维著

出版社:电子工业出版社

出版时间:2017-08-01

书籍编号:30434967

ISBN:9787121321733

正文语种:中文

字数:140634

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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前言 沟通的本质与捷径


↗沟通的本质


只要你想委托别人做事,


只要你想自己做成大事,


只要你想生活快乐幸福,


——你就需要学会沟通。


又或,即使你什么都不奢求,但只要你还不想被人冷落、讨厌、驱逐


——你就需要学会沟通。


天时、地利、人和,人和就是沟通。掌握好了沟通,就可以说人人服,说事事成,就可以用极小的沟通成本,实现极大的实质回报。


这就是沟通的本质——用非物质手段获得物质收益和精神利益。好的沟通,是一本万利之手段;好的沟通,是个人之终极能力。一个不会沟通的人,一定不会获得身体和心灵的健康和谐;一个不善沟通的人,一定不会获得事业和生活的快乐成功。


可以说,沟通级别就是领导级别。越是地位高、管事多,越应该是沟通者。领导者的真实水平和级别来自其沟通能力的真实水平和级别。


↗如何掌握沟通


毋庸置疑,沟通极其重要。但初“入世”者如何学习沟通技巧?有阅历者又如何提升沟通能力?


琳琅满目的口才、演讲、写作、公关、策划类的图书、视频、课程,让我们应接不暇,甚至不知所措。


学海无边,书囊无底。高效的学习和提升是有捷径的,那就是优先掌握“思维+工具”,然后不断实践、补充、改善。掌握思维和工具者,举一反三,触类旁通;完善思维和工具者,举重若轻,游刃有余。


一句话,思维和工具决定着工作效率和生活品质。本书实为《管理沟通:实践与策略》第2版,是作者和前期读者们继续学习、持续提升沟通能力的结果——提供一套更完善的思考、表达、实现沟通目标的策略和技巧,也就是“沟通金字塔”体系。


↗鱼和渔兼得


沟通可以很大如国情陈述,可以很小如打个招呼;沟通可能很难如达成交易,可能很易如转述指令;沟通可以很频繁如工作会议,也可以很稀少如竞职演讲……如此这般,大、小、难、易、常、稀千变万化。


本书将博大精深的沟通技能高度浓缩,提炼成为一个沟通能力金字塔、八个沟通要素和四个完美沟通模型。每个沟通层级、每个要素、每个模型之下都有各自的方法工具、应用技巧的介绍和举例。既授人以鱼,更授人以渔。


对于意气风发的青春年少者,你或许正准备要系统地读一本沟通书,那我建议你读这本——让你从0到1建立比较完善的沟通思维,掌握到核心的沟通工具。虽然不可能一步登天地娴熟运用,但能够帮助你思考并看到身边一闪而过的工作和生活良机,想出沟通的策略和技巧,表达想法并实现目标。


“人比人气死人”,不是人之过,而是己不足。因为我们自己在职业生涯初中期、在独立生活初中期,没能看到和抓住不多的几个发展契机和幸福良缘,结果一步错失,长期滞后,难以翻身。


对于正在职场、社会阶层中爬升的中青年,你或许已经读了很多关于沟通的书或文章,也做了很多事,正准备要提升一下,那我还是建议读这本书,这是助你的沟通技能从1到N的一本书。它会将你过去的得失变成有你个人特征的、适应更广的中高级策略和技巧,并使之成为你继续发展的核心竞争力之一。


在此,特别感谢在佛罗伦萨美术学院留学的苏文、姜维玺两位同学,他们创作了本书的全部32幅插图,改善了本书的表达方式,能给我们的阅读带来更多的愉悦和联想。


让我们立即行动,开始我们迈向成功或登上更成功台阶的金字塔之旅吧!

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第1章 沟通心智模式与金字塔


1-1 人人都是“乞丐”


谁愿意做“乞丐”?


可谁又不是“乞丐”?


↗人人都是管理者


“管理者”听起来比乞丐顺耳。


何为管理者?


管理是指通过他人完成任务,但这与管理职务没有必然的关系。


管理者通常有相应的管理职务,但其做的具体工作并非都是管理工作,也有一些是操作性的工作。这可能是岗位职责需要,也可能是管理者个人发展需要。


有的人没有管理职务,但其做的部分具体工作却是具有管理性的,涉及计划、组织、协调、控制等管理职能。通常这样的工作岗位被称为管理岗,他们也是管理者。


因此,可以说人人都是管理者,只是管理性工作的比重不同而已,只是时间、场合不同而已。


即使你不是工作上的管理者,在生活中也一定是管理者:总需要通过家人、亲人、朋友完成一些事情,那就是管理


一个经典短片,描述了这么一个管理者的故事。


案例1-1 如何讨到更多的钱


在巴黎大学区的一个小广场上,风和日丽,学生们三五成群,嘻嘻笑笑,来来往往。一个男性老年盲人坐在路边向路人乞讨,他在身前铺了一张布,布中间放着一个金属开口瓶,旁边立着一块纸板,上面写了这么一行字:“I\'m Bland,Please Help!”


路过盲人面前的人看看即过,偶尔才有人停下来扔下一、两枚硬币。快到中午了,盲人的瓶里还是空荡荡的。


中午时分,一位优雅的女教师快速经过盲人摊前,但又折了回来。她看了看纸板上写的字,蹲下来拿出笔在纸板反面写了一行字,然后将她写的那面朝向行人,将纸板放在原来的那个位置。


情况很快就变化了,路过的行人纷纷停下脚步,给盲人一两枚硬币。盲人乐哈哈地不断将散落在布上的硬币装入瓶中……


下午晚些时候,那位女教师下班后又来到盲人摊前,盲人感恩又好奇地问她:“What did you say?”


女教师亲切地告诉他:“I say different words.”


你推测那位女教师在乞丐的纸板上写的是什么,使得乞丐的乞讨效果显著改善。


此案例的真实解答见本章附注注解1-1。


↗管理者就是乞丐


在现实中,常常可以看到这样的情形:同样一件工作任务,A经理布置下去,员工说不行,工作条件不具备,无法完成;但B经理布置下去,员工却接受了,说可以做,没有大问题。为什么会发生这种情况?


类似地,面对同样一个重大问题,A领导出面主持会议,研究解决方案,与会者七嘴八舌互不相让,就是达不成一致意见。B领导开会,则很快形成一个大家公认的解决方案,并能立即执行。为什么?


在生活中亦是如此,父亲叫儿子或女儿做事,子女不应;母亲出面,子女就高高兴兴地去做了。或者反过来,也有这样的情况:子女就是不服母亲但听从父亲,这是为什么?


高效的、成功的管理者就如同案例1-1中的那位优雅女教师一样,非常善于沟通,知道要什么目的就该说什么样的话,在什么场合该怎么样说话,轻而易举就提高了工作效率和效益,或者实现了看起来很困难的工作目标。


管理大师彼得·德鲁克说:管理是通过沟通履行责任的一种实践。全球第一CEO杰克·韦尔奇则更直白:管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。


管理者要求员工完成工作任务,实现组织的目标。但是由于沟通能力差异,有的管理者能够做到,有的却做不到,更多的管理者就如同案例1-1中盲人(也包括其背后的家人或组织者)一样,想沟通,也有沟通,但沟通不到位,工作效果不好,事倍功半。


一般而言,管理工作可分为计划、组织、领导、控制四大职能,其中的后三大职能无疑都与沟通手段密切相关。


因此我们可以说,各级各类管理者其实都是“乞丐”,其工作核心就是通过适当的沟通,乞求他人完成工作任务。这里的“他人”包括部门下属、团队成员、合作伙伴、客户、用户、竞争对手,或家庭成员、亲朋好友,甚至是陌生人群、不怀好意者,具体因应其工作或生活的目标而定。


做乞丐就要有乞丐的心智。


各行、各业、各界别、各阶层的管理者,无论其层级高低、资历深浅、管理规模大小、管理权限多少,其心智模式本质上都是一样的,就是一个四肢发达、头脑清晰、内心细腻的沟通人,如图1-1所示。


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图1-1 管理者心智模式


1-2 沟通的心智模式:双手


人之所以有人形,关键是四肢发达。直立行走和制造、使用工具是从猿猴变成人类的根本条件。一个从被管理者变成管理者的人也是一样的,沟通的手脚越发达,越可能是优秀的管理者。


显然,在工作或生活中,如果缺乏行动或执行的沟通能力,纵有无穷思路和宏大理想,亦是无法落地、实现。


所以说,管理者必须是沟通者,管理者的心智模式就是一个沟通的心智模式。


↗右手:向上沟通


右手是我们大多数人最习惯使用的一只手,应该首先伸出来,向上级要完成任务的资源和能力。


☆向上级索要,没错


向上级伸手要钱、要人、要物、要权等,不仅没有错,还是应该的。


天下没有不劳而获或一劳永逸的道理。任何工作的投入产出总是有比例关系的。高投入高产出,低投入低产出,持续投入才有持续产出。一个优秀的管理者首先要最大限度地利用组织的既有资源,挖掘组织的潜在资源,以此来实现工作目标,做出最大的成绩。


然而,组织有无资源,资源有无空余,是不是值得投入某一具体工作任务中,那是需要上级分析、平衡、决策和分配的,下级的积极争取与上级的合理分配是组织的资源得到充分合理运用的手心和手背,缺一不可。


在实践中,有经验的管理者会特别重视年度预算、项目预算、干部调整、办公场地调整等例行的、程序性的,甚至是单调乏味的工作。因为他们知道,在这过程中辛苦一点、多沟通一些,获得的工作资源就会多一些,接下来的工作就好做得多。


☆拉上级参加,更好


有些宝贵的工作资源常常在上级个人身上,不可与其分离。比如,上级与客户或政府个人关系良好,可否请他出面带一下你部门的人员?又如,上级非常善于商务谈判,可否请他参与你部门的对外谈判?如果上级自身就是某个领域的资深专家,可否请他出席你部门的相关工作研讨会?


诸如此类,如果能获得上级的更多支持,让上级更多地参与你的工作,那工作任务就会完成得更好。在工作中遭遇困难或意外时,也更容易获得上级或其他同事的支持、配合。因为上级平常参与多,就对你的工作更了解,出现麻烦时无须你多费口舌。


在生活中,聪明的子女善于争取父母的资源支持和参与,聪明的学生积极索取老师的关注、关爱和辅导,也是同理。


总之,右手代表向上的沟通力量,意味着获取资源和能力,是工作、生活、学习成功的基础。


↗左手:水平沟通


左手的力量通常弱于右手,我们将左手伸向同级和单位内外的合作伙伴,以平等协商的方式争取同级和合作伙伴的支持、配合。


☆资源分布,总有不均衡


现代组织的基本原则之一就是专业化分工协作,这在组织外部表现为产业链关系、行业关系或各种联盟关系,在组织内部则表现为各种工作流程关系、主辅关系或直线职能关系。这些关系的共同特征是不存在行政上的上下级关系,任何一方不可以行政命令的形式要求另一方服从,所以我们把这些工作沟通归结成为水平沟通。


在组织外部,资源能力分布在有关各方。对于一个视野宽广的管理者而言,一定会发现如果真的需要什么,在外部总能找到什么。在市场上,企业与企业之间的竞争,已经演变成产业链与产业链之间的竞争、行业与行业之间的竞争。用开放的视野看工作,我们很多工作资源需要也应该依赖于业务上的上游单位、并行的相关产业和行业组织。


在组织内部,资源能力分布在组织结构的各个层面和角落。对于一个用心的管理者而言,一定会发现在直接上级以外,还有很多被组织的条条块块分割的,或者以分布式、网络化存在的好资源、好能力值得借用。


在生活上,人与人之间的竞争,同样不再是一个个体与另一个个体之间的竞争,而是演变成一个家庭、团队、圈子与另一个家庭、团队、圈子之间的竞争。这就要求我们善于通过水平沟通,整合资源,为我所用。


俗话说“朋友多了路好走”,表现的就是这个道理。


☆水平沟通,常犯两个错误


在水平沟通方面,容易犯的第一个错误是,面对职位、职级比我们低的沟通对象,习惯性地按照上下级的关系去沟通,其结果是无意中冒犯了沟通对象,被对方找这样或那样的理由“婉拒”。


在水平沟通方面,容易犯的第二个错误是,面对实力地位、经济状态比我们差的沟通对象,不自觉地盛气凌人说话。其结果是无意中冒犯了沟通对象,被对方找这样那样的理由“回避”。


因此,必须清醒地意识到,水平沟通面对的沟通对象在关系上是平等的,


我们必须把他们视为行政地位上“同级”、经济地位上“同等”的部门、同事、朋友来对待,才能获得他们的理解和支持,实现互助、互利、共赢。


1-3 沟通的心智模式:双脚


灵活的双手,帮助我们抓住了机会。但是,还需要有力的双脚,才能稳稳地利用机会并发挥出机会的效益。


↗左脚:客户沟通


人们习惯左脚先行,沟通上讲就是向外沟通,包括面向客户的沟通、面对公众的沟通、面向政府的沟通等。其中,客户沟通最重要。


人人都有客户,客户有内外之别。在外部,我们的产品或服务的用户是客户。在内部,我们所做工作任务的下一站、下一环节、下一部门就是客户。


我们工作的目的是满足客户的需要,工作的标准是获得客户的认可,如何发现、挖掘、引导

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