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电子商务质量管理pdf/doc/txt格式电子书下载

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电子商务质量管理pdf/doc/txt格式电子书下载

书名:电子商务质量管理pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:陈静,沈丽,王超

出版社:中国财富出版社

出版时间:2017-07-01

书籍编号:30434363

ISBN:9787504765628

正文语种:中文

字数:138763

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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前言


电子商务是通过互联网进行商务活动的新模式,是21世纪信息化、网络化的产物。电子商务作为一种新型交易方式,给消费者购物带来了便利,改变了人们的消费和生活习惯,以全新的方式推动着经济发展。近年来,随着互联网技术的飞速发展和普及,我国电子商务迅猛发展,已经成为我国经济社会发展重要的市场新形态和经济新增长点。


据商务部统计,2015年全年,电子商务交易额约为20.8万亿元,同比增长约27%;全国网络零售交易额为3.88万亿元,其中实物商品网上零售额为32424亿元,同比增长31.6%,中国已成为全球最大的网络零售市场。不过,在电子商务飞速发展的同时,各种问题也随之出现。在电商交易额大幅增长的同时,质量问题也逐渐浮出水面,假冒伪劣产品的数量以及网民的投诉也在相应增多,引发媒体和社会热议。而电子商务质量问题不仅损害了消费者的权益,而且损害企业信誉,影响了行业的长期可持续发展。


本书主要对电子商务质量管理方面的知识进行探讨和研究,分为八章内容。第一章主要对电子商务的相关概念及其应用进行概述,并对质量管理的相关内容进行简要说明。第二章、第三章、第四章、第五章分别从商家、产品、物流、平台服务四个方面详细阐述了电子商务质量管理的相关内容。第六章对电子商务支付安全进行了详细的阐述。第七章从消费者质量管理角度对电子商务质量管理进行深层次的探索。第八章主要列举案例,阐述不同的电商模式对每部分的质量要求不同,因此,通过不同电商模式的案例,让读者在不同模式下进一步理解前七章所讲述的内容,也使得整本书的内容更加丰富。


本书内容会在今后的研究基础上不断更新与发展,希望通过本书对相关内容的介绍,能有助于电子商务质量管理的研究发展。本书在文献资料收集整理过程中,得到了韩燕、胡婷婷等人的大力支持与帮助,书中部分内容参考了有关单位和个人的研究成果,均已在参考文献中列出,在此一并表示感谢。


由于编者水平有限,书中不当之处欢迎广大读者批评指正。


作者


2017年4月25日

电子商务质量管理pdf/doc/txt格式电子书下载


电子商务从产生到现在虽然发展时间不长,但作为一种新型的交易方式,为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境,使人们不再受地域的限制,能够以更为快捷的方式完成繁杂的商务活动,并以规范的工作流程提高人、财、物的利用率。电子商务正在以越来越快的速度改变着人们相互交往的习惯并影响着各行业的组织结构和业务流程。


第一节 电子商务的概念及应用


一、电子商务的定义


电子商务(Electronic commerce/Electronic business),通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在互联网(Internet)开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。


一般来说,电子商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务也叫电子交易(E-commerce),主要指利用网络和先进的数字化传媒技术从事的各项商业或贸易活动。广义上的电子商务则是包括电子交易在内的、利用网络进行的全部商业活动。因此它包括面向企业外部的商务活动,如网络营销、电子支付、物流配送等,还包括了企业内部的业务活动,如企业资源计划、客户联系管理、供应链管理、人力资源管理、网上调研、财务管理等,亦称为电子商业(E-business)。电子商务包括两个方面:一方面是商务活动,另一方面是技术平台。商务活动是核心,技术平台是电子化的手段和工具。从这个角度来看,我们研究电子商务可以有两大侧重领域,两者有较大差异,但两者又相辅相成。


资料卡


移动电子商务


移动电子商务(M-Commerce),它是由电子商务的概念衍生出来的,电子商务以PC(个人电脑)机为主要界面,是“有线的电子商务”;而移动电子商务,则是通过手机、PDA(个人数字处理)、平板电脑等无线设备进行的电子商务。移动电子商务是电子商务的一个分支,通过移动通信网络进行数据传输,并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式。


电子商务是一个不断发展的概念,不同的组织机构以及政府对于电子商务的定义有所不同。


(1)欧洲议会关于电子商务的定义。欧洲议会在“电子商务欧洲议会”中给出的定义:“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据,包括文本、声音和图像。它涉及多方面的活动,包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。”


(2)美国政府关于电子商务的定义。美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出:“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动。”


(3)WTO(World Trade Organization,世界贸易组织)关于电子商务的定义。世界贸易组织在电子商务专题报告中定义:电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动,它不仅指基于互联网的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运及电子支付等一系列的贸易活动。


(4)国际商会关于电子商务的定义。1997年11月,国际商会在法国的巴黎召开了世界电子商务大会,全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表共同探讨了电子商务的概念问题:电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换)、获得数据及自动捕获数据等。


(5)HP(Hewlett-Packard Development Company,L.P.,惠普公司)关于电子商务的定义。HP认为:电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化,它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。


(6)IBM(International Business Machines Corporation,国际商业机器公司)关于电子商务的定义。IBM提出了一个电子商务的定义公式,即电子商务=Web(网络)+IT(信息技术)+Business(商务)。它所强调的是电子商务在网络计算机环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。


实际上电子商务这一概念自产生起,就没有统一的定义。不同组织、不同研究者从各自的角度提出了自己对于电子商务的认知。但是关于电子商务最本质的定义还是有共同的内涵,那就是:网络信息技术在现代商务活动中的应用。


二、电子商务的产生及发展


1.电子商务产生和发展的条件


电子商务的发展有其必然性和可行性。传统的商业是以手工处理信息为主,并且通过纸上的文字交换信息。但是,随着处理和交换信息量的剧增,该过程变得越来越复杂,这不仅产生了重复劳动和额外开支,还增加了出错机会,在这种情况下,需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务;另外,计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用,导致了EDI(电子数据交换)和Internet的出现和发展,全球社会迈入了信息自动化处理的新时代,这使得电子商务的发展成为可能。


计算机的出现和广泛使用促进了电子商务的产生,网络的出现和政府的支持推动了电子商务的发展,因此,电子商务产生和发展的重要条件可以归纳为以下几点。


(1)计算机的广泛应用。近40年来,计算机的处理速度越来越快,处理能力越来越强,价格越来越低,应用越来越广泛,计算机的普及为电子商务的应用提供了基础。


(2)网络的普及和成熟。由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体,全球上网用户呈级数增长趋势,快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。


(3)信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,以此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统,使“一卡在手,走遍全球”成为可能,同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。


(4)电子安全交易协议的制定。1997年5月31日,由美国VISA(维萨信用卡)和Master card(万事达卡)国际组织等联合制定了安全电子交易协议(Secure Electronic Transfer Protocol,SET),该协议得到大多数厂商的认可和支持,为在网络上开发的电子商务提供了一个关键的安全环境。


(5)政府的支持与推动。1996年12月,联合国颁布了《贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南》。1997年4月,欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”,美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。2001年11月,联合国贸易和发展委员会发表《2001年电子商务和发展报告》,联合国第56届会议通过了《联合国国际贸易法委员会电子签名示范法》。2005年4月1日,被称为“中国首部真正意义上有关电子商务的法律”——《电子签名法》正式实施。2005年9月1日,“APEC(Asia-Pacific Economic Cooperation,亚太经济合作组织)无纸贸易高级别研讨会”在北京举行,会议的主题是如何利用信息技术手段加快APEC无纸贸易的发展进程。欧盟在2005年年初对政府采购电子化立法,从2006年1月开始,在政府采购的各个阶段,电子签名已经在欧盟全体成员国之间合法化。由此看来,电子商务受到世界各国政府的重视,这为电子商务的发展提供了有力的支持。


2.电子商务的发展历程


电子商务主要经历了以下几个阶段。


(1)电子邮件阶段。这个阶段可以认为从20世纪70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。


(2)信息发布阶段。从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。


(3)EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段。EC在美国也才刚刚开始。之所以把EC列为一个划时代的东西,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。


3.我国电子商务的发展


我国电子商务发展经历了如下阶段。


(1)萌芽与起步期(1997—1999年)。业内公认的说法是,我国第一批电子商务网站的创办时期始于1997年起步的三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者,他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播,商机无限。于是,从1997—1999年,美商网、中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。


(2)冰冻与调整期(2000—2002年)。在互联网泡沫破灭的大背景下,电子商务的发展也受到了严重影响,创业者的信心经受了严峻的挑战,尤其是部分严重依靠外来投资“输血”,而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业,经历了冰与火的严峻考验。于是,包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段,而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群,则大都实现了集体盈利,安然渡过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。


(3)复苏与回暖期(2003—2005年)。电子商务经历低估后,2003年一场突如其来的“非典”后,出现了快速复苏回暖,部分电子商务网站也在经历过泡沫破裂后,更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。


(4)崛起与高速发展期(2006—2007年)。互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇,各类电子商务平台会员数量迅速增加,大部分B2B(Business to Busi

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