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O2O:现代商业模式的变革与创新pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:O2O:现代商业模式的变革与创新pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:李海生,魏中龙

出版社:中国财富出版社

出版时间:2017-06-01

书籍编号:30434341

ISBN:9787504764584

正文语种:中文

字数:225602

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

O2O:现代商业模式的变革与创新pdf/doc/txt格式电子书下载






前言


O2O这一概念由国外学者亚历克斯·兰佩尔(Alex Rampell)在2010年8月提出,很快便传播到中国,随着智能手机和移动互联网行业的飞速发展,O2O也逐渐成为一个具有极高关注度的新商业模式。O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合起来。通过网络导购,将互联网与实体店完美对接,实现互联网落地,让消费者在享受线上优惠价格的同时享受线下贴身的服务。


在当今的“互联网+”时代,O2O为未来的数据商业提供了一条清晰的架构路径,并对消费者、市场形态、战略、组织、管理、品牌、营销和销售带来一系列影响,颠覆着传统商业模式,同时又为满怀壮志的移动互联网创业者提供着无尽可能。在移动互联网和云计算飞速发展,自媒体和数据为王的时代,O2O已经成为企业互联网转型的必选题。


本书从技术和实现的角度探讨了O2O现代商业模式。全书共11章。第1章介绍O2O的概念、特点以及O2O与B2C的对比;第2章介绍O2O的商业模式,以及这种商业模式对餐饮、酒店、旅游、出租车、娱乐、家政等传统行业的冲击和影响;第3章介绍作为线上和线下关键入口的二维码技术;第4章介绍打通线上和线下消费的LBS技术;第5章讨论O2O交易行为中的支付环节;第6章探讨O2O模式为电子商务带来的机遇与挑战;第7章介绍社交网络及O2O社会化营销的途径;第8章讨论O2O的产品设计要求及产品架构;第9章分析传统零售行业目前的境况,以及O2O的国内外创新应用案例;第10章讨论O2O的运营支撑体系和运营优化内容;第11章探讨O2O的数据化运营策略及数据化运营案例,进一步阐释O2O正是线上、线下全流通的数据化工具。


在本书的编写过程中,作者参考了大量国内外出版物和网上资料,在此谨向各位作者表示由衷的敬意和感谢。在编写过程中,董水龙、司忠平、尹焕樸、许杰、万雅娟、郭艺等参与了前期的资料收集和整理工作,付出了辛勤的劳动,在此表示最诚挚的谢意。


在本书的编写以及作者对O2O商业模式的研究过程中,北京市属高等学校“长城学者培养计划项目”(项目编号:CIT&TCD 20130310)课题予以资助,在此表示感谢。


由于O2O和移动互联网技术及应用发展迅速,加之作者水平有限,书中难免存在不足之处,恳请专家与读者批评指正。


作者


2016年2月

1 O2O概念


从跃跃欲试到疯狂生长,O2O让多少企业趋之若鹜,如痴如醉。无论是空谈概念的炒作,还是大刀阔斧的改革,O2O终成不可逆的趋势,吸引着无数传统企业涌进新的潮流,寻觅新的市场增量。


O2O这一概念最早由国外学者亚历克斯·兰佩尔(Alex Rampell)提出,很快便传播到中国,随着互联网行业的发展,O2O也逐渐成为一个具有极高关注度的新商业模式。伴随全球电子商务趋于本地化及社区化方向的延伸和发展,线上与线下、信息与实物、现实与虚拟之间的界限开始模糊,但关联更加紧密。目前火爆的高朋(Groupon)、OpenTable(美国领先的网上订餐平台)、Restaurants.com和SpaFinder等网络商业网站均通过将线下商业形式与互联网成功结合,令互联网切实成为了用户线下使用与交易的“前台”。


1.1 什么是O2O


6岁开始创业,号称天才的创始人Alex Rampell在2010年8月分析Groupon、OpenTable网站的时候,提出了线上到线下商务的发展模式,在网上寻找消费者,然后引导到网下交易,即在线上引导,线下促成交易。这就是Alex Rampell给出的O2O即 Online To Offline的最初概念,如图1-1所示。


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图1-1 O2O概念


Alex Rampell提出了O2O概念后,又进行了广泛的调研,分析了O2O的商务规模:每个美国人年平均收入大约为40000美元,但是美国电子商务年人均网上交易大约为1000美元,包括旅游及那些在网络上购买后送到家的生活服务类商品,剩余的39000美元在赋税之后,美国人用在了咖啡厅、健身房、餐厅、加油站、干洗店和理发店等场所。


对于O2O这个概念的理解程度,体会最深的大概就是电信、媒体和科技领域(简称TMT领域,Telecommunication,Media,Technology 3个英文单词的首字母,整合在一起,实际是未来电信、媒体、科技、信息技术的融合趋势所产生的)的投资者,在他们每天收到的大量商业计划书中,至少有一半以上的项目贴上了O2O的标签。凡是和线上线下沾边的,比如在模式上包括团购、预订、外卖、生活信息查询、地图、会员卡、优惠券、二维码、基于位置的服务(Location Based Services,LBS)等,或者只要是与餐饮、机票、酒店、美容美发、汽车服务、家居生活、家庭服务等行业相关的,基本上都说自己是一个O2O项目。这个现象就和Web 2.0的概念刚出现时一样。


说到Web 2.0,它的概念发展到今天,可以说每个网站都是Web 2.0网站,这些网站或多或少都秉承了Web 2.0的理念,例如,以用户为中心、用户原创内容(User Generated Content,UGC)、分享、书签等,这些理念为整个互联网产品进化起到了非常重要的作用。


O2O,全称Online To Offline,又被称为线上线下电子商务,区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去:在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。通过打折(团购,如Groupon)、提供信息、服务(预订,如OpenTable)等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以在线上揽客,消费者可以在线上筛选服务,还有成交可以在线结算,电子商务很快就会达到规模。O2O现在是很热的一种电商模式,其发展前景也被公认,阿里巴巴的支付宝、腾讯的微信、携程等都是成功案例。


O2O模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买自线下的商品和服务,再到线下去享受服务。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合起来。通过网络导购,把互联网与实体店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时享受线下贴身的服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。


O2O模式下,线下商家、消费者与O2O平台之间的关系如图1-2所示。


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图1-2 O2O营销模式流程


1.对用户而言


(1)获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。


(2)更加便捷地向商家在线咨询并进行预售。


(3)获得相比线下直接消费较为便宜的价格。


2.对商家而言


(1)能够获得更多的宣传、展示机会,吸引更多新客户到店消费。


(2)推广效果可查、每笔交易可跟踪。


(3)掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。


(4)通过对用户的沟通、释疑,更好地了解用户心理。


(5)通过在线有效预订等方式合理安排经营,节约成本。


(6)对拉动新品、新店的消费更加快捷。


(7)降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。


3.对O2O平台本身而言


(1)与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等,能吸引大量高黏性用户。


(2)对商家有强大的推广作用及可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。


(3)数倍于C2C(Customers to Customers,个人对个人的销售方式)、B2C(Business to Customers,公司对个人性质的销售方式)的现金流。


(4)巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。


电子商务网站模式是O2O众多模式中的一种,O2O模式在区域化生活消费电子商务平台“同城购”(http://www.tochgo.com)中有很好的体现。“同城购”是全新的O2O商务社区化综合平台,主要以会员线上订单支付,线下实体店体验消费,并依托二维码识别技术应用于所有本地实体商家,锁定消费终端,打通消费通路,最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与非实体店之间的无缝衔接,创建了一个全新的、共赢的商业模式。在如今的大数据时代,掌握了庞大的本地化消费者数据资源,本地化程度较高的垂直网站“同城购”就能为商家提供一系列增值服务,如智能建站、认证、高级会员等,从而聚合大量立足本地化服务与销售的中小商家,逐步形成全国领先的区域化电商门户平台。“同城购”的本地化电子商务理念是将本地线下商务的机会与互联网的技术结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,同时起到推广和成交的作用,这种线上引导、线下消费的模式是电子商务领域里程碑式的革命。O2O已经成为电子商务网站的下一个掘金点。“同城购”全方位、垂直的区域化电子商务领域,以O2O模式为核心,形成了全国最大的区域化电子商务门户平台。“同城购”让传统的商业流变成可以数字化的信息流、现金流,将线上和线下的障碍彻底打通,激活了一个巨大的“蓝海”。所以说“同城购”是O2O电子商务网站模式的创新平台和大规模的应用平台,随着O2O模式的逐渐成熟和广泛应用,本地化电子商务必将成为电商服务争夺战的决胜之地。


下面从平台层面和商家层面两个层面聚焦O2O的应用。


1.平台层面的O2O案例


理论上来说,用任何一种线上的产品形态(团购、预订、优惠券、会员卡等),结合一个具体的行业(餐饮、酒店、美容美发、汽车等)都可以做成一个O2O平台。广义的O2O平台,除了交易平台,还包括信息展现和营销平台(如生活搜索、地图、优惠券、点评和分类信息等),但后面这些纯信息类平台已经存在较长时间。所以为了做一个更有意义的探讨,信息流的O2O平台我们暂不讨论,仅狭义地探讨那些对于最终交易行为可追踪、可衡量的O2O交易平台,从目前的发展来看,其主要有两种类型,一是预付费消费平台,二是组织线下闲置资源的平台。


(1)预付费消费平台


首先,机票和部分酒店预订就属于这其中的一部分,不过这类预付费消费其实更多的是由人们在机票、酒店方面的消费行为习惯决定的。如7天连锁酒店CEO(首席执行官)郑南雁透露,目前7天有70%的订单和房费都来自他们官网的在线预订。而携程无疑是这类平台中的代表了,因为携程而使得很多人都说O2O其实早在十多年前就已经出现了,即使它并没有预付费,但其通过呼叫中心及积分奖励等措施依然可以对用户的消费行为进行追踪。


其次,就是以美团为代表的团购网站了,团购网站是当前最火的预付费消费平台之一,团购的代名词可以说就是超低折扣,它是通过超低折扣的代价来实现用户预付费,因此,对商家来说,通过团购拉来的新客户大部分留不下来,大多缺乏长期的价值,更多的是鸦片式的临时促销;同样,对用户来说,由于对商家的长期价值不大,导致商家提升对团购客户的服务质量的积极性不高,以至于整体上用户体验都不是很乐观。模式的天然缺陷以及国内团购行业的无序发展和竞争,导致团购网站的数量就像过山车一般。而目前,不少团购网站也在向生活商城等模式转型,但由于超低折扣等因素留下的用户、商家忠诚度低等后遗症,团购网站能否转型成功也还充满变数。


同时,近年来涌现出不少新兴的在线预订平台,如电影票在线订座平台——格瓦拉(http://www.gewara.com),互联网自助餐厅系统——哗啦啦(http://chanpin.hualala.com)等,这类平台基本上抛弃了呼叫中心,更多是靠打通线上线下信息化系统自动实现预订、订座及在线支付等功能。但是同样由于用户对大部分生活服务消费的付费习惯是后付费,这类线上预付费的平台要改变用户的付费习惯,或将有较长一段的路要走。


(2)组织线下闲置资源的平台


在整合线下闲置资源方面的主要案例有基于闲置房屋出租的空中食宿网站Airbnb和国内的各类短租平台如蚂蚁短租(http://www.mayi.com)、小猪短租(http://www.xiaozhu.com)、游天下(http://www.youtx.com)等,基于个人出租车服务的Uber(http://www.uber.com)和国内的易到用车(http://www.yongche.com),还有基于个人代驾

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