新零售，谁将被革命？pdf/doc/txt格式电子书下载

书名：新零售，谁将被革命？pdf/doc/txt格式电子书下载

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作者：吴晓波频道著

出版社：杭州蓝狮子文化创意股份有限公司

出版时间：2018-07-01

书籍编号：30430138

ISBN：9787505744394

正文语种：中文

字数：93726

版次：

所属分类：互联网+-互联网思维

版权信息

书名：新零售，谁将被革命？

作者：吴晓波频道

ISBN：9787505744394

版权所有 · 侵权必究

序 谁在发动革命，谁将被革命

吴晓波（著名财经作家）

人类物质文明进步的内在动力是什么呢？哲学家黑格尔曾经说过这样一句话：“进步的动力叫作自我实现。”人和动物最大的区别在于：动物吃饱、喝足了躺在那儿一动不动；人吃饱、喝足了则要不停地折腾来进行自我实现。虽然我们对于新零售的概念存在不少争议，但也恰好说明了我们在不断进步、不断地自我实现。

经济学家说经济成长的动力是技术革命。从钻木取火、印刷术、蒸汽机、计算机，到如今的人工智能，这些技术让人类不断地进行自我进步和自我实现；国务院原总理温家宝同志说过，动力是获得信心，信心比黄金更重要；而我要说：推动进步的是恐惧。恐惧是一个很好的生产力，能够让我们改变现状。

一、为什么新零售是由互联网人提出来的？

对于新零售，人们从不同的行业、不同的领域、不同的角度，有着不同的看法，这就好比1000个人眼里就有1000个哈姆雷特一样。下面，我将分别从互联网人、零售商、制造商的角度来介绍他们在新零售这场战争中扮演的是什么角色。

①从互联网人的角度：解放者

纵观大家对于新零售的讨论，我觉得有一个问题是我们对拥抱新零售产生争议的最大原因。这个问题是：为什么“新零售”这个名词不是由零售业的人提出来的，而是由互联网人提出来的？

记得20多年前，雅虎的杨致远第一次登上《商业周刊》封面，那时的中国刚刚开始有互联网。当我看到杨致远光着脚坐在沙发里的照片，首先映入我脑海里的一句话就是：“光着脚不怕穿鞋的。”在这场新零售的革命中，互联网人犹如当年的杨致远——没有什么东西是可以失去的。所以，互联网人在新零售这场战争中扮演的角色是：解放者。他们以解放者的姿态，“光着一双脚”跑进了新零售的战场，见鬼杀鬼、见佛杀佛。事实上，互联网人这样的姿态并不是今天才有的，而是已经延续了20年。

在互联网人的思维里，凡是没有上网的都是落后的，都是需要被拯救的。20年来，互联网人首先改变了人和信息的关系，推出了新闻门户、邮箱、QQ；其次改变了人和商品的关系，推出了淘宝、京东；十年前出现了O2O，改变了人和商品的关系；六年前出现了P2P，现在叫FinTech，改变了人和钱的关系。

互联网发展到今天，虚拟世界的成本已经变得越来越高。如今在淘宝、京东上，一个新增用户的成本是100元。从投资的角度来看，对一种和电商有关的产品进行估值时，要参考它有多少产生过购买行为的注册用户。只要有一个购买过的用户，这个人在投资者眼中就值150～200元。这样的成本是很高的。

所以，当线上流量逐渐开始枯竭时，马云就把战线拉到线下，到线下去抢流量。当然，作为互联网人的马云到线下抢流量所用的方式，肯定不是传统的百货、超市的方式，而是用新的方式。归纳起来，马云在线下抢流量所用的方式主要有以下两个：

一是支付。阿里在过去的几年里，带给金融行业最大的冲击就是解决了支付入口。可以肯定地说，在中国支付战争这一仗已经彻底打完了。阿里带着“支付”所形成的力量跑到线下，和新零售有着天然的交集，因为我们买任何产品都需要完成支付行为。

二是新技术。最近这两年里涌现出了许多新技术。比如，大数据、刷脸技术、语音互动技术……所有的技术最容易寻找到的交互场景就是卖场。在金融领域里所形成的核武器——移动支付，加上正在迭代发展的种种适合新技术，成了互联网人手上的两把冲锋枪，他们因此在新零售战场上所向披靡、战无不胜。

基于以上原因，新零售的提出者不是零售业的人，而是互联网人。

②从零售商的角度：摇摆者

既然“新零售”的提出者不是零售业的人，那么，零售业的人在这场战争中扮演的是什么角色呢？

在现实中，我发现一个挺有意思的现象：很多零售业的人在说到新零售时，心里是摇摆的：一方面很感谢互联网人，另一方面又感到恐惧。

为什么零售业的人会感谢互联网人呢？这是因为无论是互联网人谈零售还是零售人谈零售，零售其实就是三样东西：人、货、场。

人、货、场在过去的很多年里一直处于弱势，上海有很多非常有名的商场现在都已经倒闭了。最近这几年还有谁敢去投资地面连锁店？我想大家都不敢轻易迈出这一步。但有一件事是值得关注的，那就是互联网人提出的想法能够提高用户的复购率、商品的品质和卖场的人气。比如，大数据、用户关系的重建、刷脸技术、移动支付能力，能够帮助我们改变卖场的核心能力，这些都是非常好的东西，是值得感谢的。

那为何零售业的人会感到恐惧呢？因为过去的20年里，全球互联网发展的经验是：互联网人用开放的姿态形成了绝对的垄断。比如，当互联“干掉”信息，改变人和信息的关系时，中国很多的报纸和杂志都不见了；电商火起来的时候，很多鸡毛小店都不见了；O2O起来的时候，中国很多的票务公司、服务公司都不见了。

这些事情不仅仅发生在中国。2016年，亚马逊在整个北美地区的电商销售比例达到35％；Facebook占到北美地区所有社交网络流量的87％。互联网天然具有的环境通吃优势，让零售业的人感到恐惧。

几乎所有的零售业从业者都在担心，在信息业、制造业、服务业、金融业所出现的事情，未来会不会出现在零售业？当年那些光着脚的解放者在今天看来，已经成为非常庞大的寡头。

截至2017年10月，在全球250多家市值10亿美金以上的独角兽企业里，美国有120多家。这里面有90％是和美国的五大公司（苹果、微软、Facebook、谷歌、亚马逊）有关。中国有98家独角兽企业，其中80％和BAT有关。正在成长的独角兽企业已经被这些寡头所垄断了。基于这个原因，零售业的人难免会恐惧：如果我们拥抱了新零售，两三年之后或许会出现一个巨人寡头来垄断我们自己。

③从制造商的角度：观望者

中国的制造商已经郁闷了好多年。制造商的春天是在20世纪80年代初到90年代中期。那时的中国处在短缺经济时代，制造商只要能够生产出合格的商品，有适当的价格，能够做好营销，就能赚钱。那是中国制造商的黄金时间。

度过黄金时间的中国制造商不再如此火爆。第一个让他们不开心的就是零售业。国美和苏宁的出现，把制造商和消费者中间彻底隔断掉了，统一了市场。第二个让制造商不开心的是淘宝、京东等电商的出现。电商不仅阻断了线下和线上的流量，还颠覆了定价能力、渠道能力。这时，制造商的利润开始变得像刀片一样薄。

二、新零售的转型是一场长期的战争

如今，新零售让我们变得很矛盾。一方面，新零售确实能够帮我们赚更多的钱，卖更多的货，这是值得高兴的事；另一方面，我们害怕在经历了这场变革之后，最后主导权不在自己手上。如果这样的话，市场规模即使再大，最重要的渠道和定价权却在别人手上，那么我们为何要拥抱新零售，为何要发动这场革命？还不如原地踏步走得稳健一些。

虽然新零售和人、货、场都有关系，但各家的心态却是不一样的。自2016年10月12号马云在云栖大会上提出新零售后，关于新零售的讨论已经超过了1年的时间。可是，迄今仍没有人找到新零售的终极模式。事实上，任何变化都是一个漫长的过程。比如，1998年，门户网站并没有成为我们获取信息的终极模式，后来有了QQ空间、微博、博客、微信。

新零售在不断地迭代，新零售的转型是一场长期的战争。对我们来说，这场战争刚刚开始，需要3～5年才能够有一个基本模型，10～15年才能定形。

如今，到处弥漫着讨论阿里和马云的声音，支持的、反对的都有。我认为，不管是阿里，还是马云，他们都是值得我们尊敬的。因为他们在不断地变革。仅仅在2016年里，马云在各种各样的卖场形态做试验，比如收购银泰，在大型的百货店里面尝试一种模型；再比如阿里投资了永辉的超级物种来进行试验，还做了盒马鲜生。

虽然马云做的这些都颇受争议，但事实上，他根本就不怕争议。当你还在讨论新零售时，马云已经被提了无数次。阿里的反应速度非常快，Amazon go出现仅两个月后，阿里的无人店就出现了。阿里还投资了肯德基进行刷脸支付。虽然这些新零售的试验至今还没有一个取得成功，但成功已然在路上了。

新零售的战争才刚刚开始，对于未来的赢家，我们谁也不知道。

三、新零售的突破口实验

当然，关于新零售的实验也不只是阿里一家在做。比如下图中的严选模式和小米+美好的店是互联网人做的；名创优品+果蔬好、言几又+诚品+MUJI、闪购+BOX是零售商做的；红领+尚品宅配、饭爷+猫王收音机、海尔洗衣机+智能音响则是制造商做的。每一家的做法都不一样。即便同样是做互联网，同样是希望通过流量来变现的，其做法也各有千秋。

以小米为例。小米近两年的表现可谓教科书式的案例。原因在于雷军敢于勇敢地突破自我。2011年乔布斯去世之后，雷军创立了小米手机。当小米手机最初出现在市场的时候，雷军给出的关键词是：专注、极致、口碑、粉丝经济。两年后，当小米手机卖到1000万台时，雷军提出要做生态型企业，通过手机把家里的净水器、空调、洗衣机、冰箱、电饭煲、插座等全部连接在一起。如果雷军仅靠专注、极致、口碑的话，是无法完成产品闭环的。消费者把手机买回去是希望手机的待机时间长一点、界内交互灵活一点、拍出来的照片漂亮一点，这和“专注、极致、口碑”没有任何关系，消费者要的是好产品。小米要做一家生态链企业，集中在生态链内部的是小米品质控制系统，它通过资本和底部生产端结合在一起，然后进行技术共享、用户共享、品质共享、渠道共享。

我认为，未来中国的产业升级，在需求端就是一件事：迎合大规模崛起的中产阶层。在需求端，认同品质感的人群开始出现；在供给端，无数年轻人开始创业。我们没有机会再去做类似新浪、阿里巴巴、京东、携程这样的企业。如今的我们只剩下一个机会：好好做一件衬衫，好好做一个杯子，好好做一个旅行社。回到细小的门类中，以工匠的精神扎根下去，以工匠的精神做到全国前三，这样就成功了。小米扶持的很多公司都是这样的做法。

再比如名创优品。名创优品的有些做法和网易严选有些类似，都是沿海地区外贸公司的能力释放。与网易严选不一样的是，名创优品不是靠线上流量变现，而是在做一个有着优质制造能力的集采模型。通俗地说，就是去掉制造工厂的所有中间环节，打造一个终端店。工厂只需专注于制作高品质商品，名创优品负责销售。这是制造业的模型。

除了制造业模型，一些品牌把线下空间变成一种体验性的空间模型，然后把各种各样商品进行混搭。在混搭的商品里，有一个非常重要的商品：书。对于书店，我是非常有发言权的。我曾在西湖边的百货大楼开过书店。当时，百货大楼的董事长给了我200平方米的地方，而且是免租金的。我对团队说，如果房租都免了我们仍然做不好，那就是傻瓜了。不幸的是，真的被我言中了，我失败了，亏了200万。但如今，我看到，通过混搭，一个不太景气的图书行业变得性感起来。比如，前两天，我在做节目时，认识了一位在上海做服装公司的女士，她认为要打造品质生活，书是最好的介质，于是她把书店开进了服装店里。还有大的购物中心和购物空间出现的散购模型，或集市模型。杭州有一个ADM展，就是通过散购的大型市集的模型。

如今，不管是制造业还是零售业都在进行变革。比如，很多人在做的智能冰箱，他们的路径是硬件、软件。两年前，我去海尔，海尔电冰箱的生产部门告诉我，张瑞敏给他们提了两个要求：一是冰箱能没有压缩机；二是冰箱不能仅仅是放些鱼、鸡蛋之类。如果海尔的这两个问题实现了，将是对冰箱的一次彻底革命。

或许，你会发现，中国制造业、金融业、服务业的变革最后都聚焦到新零售上。

既然有如此多的人都在奔向新零售，那么哪家能够最终统领天下呢？在新零售这一战役中，互联网人是否会重新上演20年来的伟大成就，以开放的姿态形成绝对的垄断？我们谁也不知道。但我认为，互联网人获得成功的概率超过50％。这50％并不是说互联网人会占全社会消费品零售总量的50％，而是说他们会获得所有生意50％的净利润。这是非常可怕的一件事情。如果按照马云说的“未来没有网商”的话，那么未来也就没有所谓的电商和地面零售商了。阿里在做的卖场创新模式的试验，其本质就是把线上线下打穿了。

新零售的战役打到现在，孰是孰非，孰输孰赢，没有答案。

四、零售的“人”、“货”、“场”发生了变化

零售行业为何突然备受关注？究其原因，是因为这个行业在人、货、场上都发生了变化。

①“人

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