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全链路运营解析pdf/doc/txt格式电子书下载

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全链路运营解析pdf/doc/txt格式电子书下载

书名:全链路运营解析pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:天猫著

出版社:清华大学出版社

出版时间:2017-10-01

书籍编号:30425764

ISBN:9787302475118

正文语种:中文

字数:240283

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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编 委 会


主编:天猫


编委人员:(以下人员排名不分先后)


刘治军 裘铭龙 杨 佳 李乐然 周楷杰


刘文育 老 米 徐 云 李 轲 吴 晓


夏曾奇 李雅婷 鹏 然 陈兆磊 张勤燕


徐佳杰 林雪强 周翊林 李中妹 王科


天猫各行业小二及职能部门小二

序 PREFACE


天猫自成立之日起始终以阿里巴巴“让天下没有难做的生意”这一使命作为初心而奋力前行,一路走来,全球商家以及阿里生态系统中的合作伙伴不离不弃、风雨同舟,与天猫一起创造了一个又一个奇迹,打破了一个又一个纪录。


今天的天猫已经成为新零售领域中万众瞩目的首选平台。天猫也持续地从商家经营全链路赋能的各个方面完善商业基础设施建设,不断在商家经营生态环境的范畴进行调整、创新、改革,在2016年推出了天猫直播、内容运营、天合计划等一系列新玩法、新形态及运营策略,为商家“立足天猫平台,玩转阿里生态,赢在全球市场”打下了坚实的基础。


在这个充满变革和挑战的时期,众多天猫商家迫切需要全面且深入地了解平台规则及运营方法论。与此同时,全球商家也正在加速进入天猫这个大家庭。虽然各国生意环境及运营方式存在着多样性,但对于正在快速进入平台的商家,平台期望他们能及时适应平台的商业环境,快速进入常态化的运营,实现业绩的飞跃式增长。


在这一背景下,天猫运营中心编写了“玩转天猫系列宝典”丛书,从商家需求出发让商家全面了解天猫、认识天猫、玩转天猫;为商家入驻、经营提供全方位运营指导,帮助商家有针对性地制定运营和推广策略,提升运营效能,优化全盘生意。


本丛书包含三个系列共九本,具体如下。


“走进天猫”系列共两本,包含《天猫规则宝典》(电子书)和《天猫工具大全》。《天猫规则宝典》主要围绕开店、运营、续签、退出的各个环节,将天猫经营全链路中涉及的规则、所需资质、流程进行了系统性、全方位的深入解读。《天猫工具大全》则详细解读了天猫商家经营过程中使用的天猫出品的工具产品知识。本系列旨在为帮助商家更快、更好地走进天猫提供规则解读和工具使用查询。


“立足天猫”系列包含《高效打造全能运营》《巧妙玩转精准引流》《轻松搞定店铺视觉》《快速养成金牌客服》四本。从运营、流量、视觉、客服四个角度阐述立足天猫需要具备的各种技能,如店铺运营体系如何搭建,如何获得免费流量,推广直通车怎么开,店铺粉丝如何运营,如何运用视觉营销和客服技巧提升转化率和客户服务体验等,为商家运营天猫店铺提供系统完整的知识,为立足天猫打下坚实基础。


“赢在天猫”系列包含《全链路运营解析》《营销实战解密》《进阶引流揭秘》三本,既有从商家精细化运营思路角度的深入阐述,也有各类目运营关键点及玩法介绍,更有商家经营过程中的精彩案例深入剖析解读,为店铺进阶提效指明运营方向,提供借鉴参考。


“玩转天猫系列宝典”丛书是天猫为商家提供的一整套平台经营链路玩法指南,将从系统性角度为天猫商家运营提供落地执行全方位的指引。新入驻及入驻时间尚短的商家不仅可以通过本丛书深入浅出地了解到专业的运营知识,更能深切体会到电商团队组建的核心要义。而入驻天猫时间较长、有一定体量的商家则能更好地通过本书梳理团队的运营节奏、玩法,并通过对书中行业有建设性内容的理解,更好地推动企业电商业务在本行业中的迅速发展与崛起。本丛书不仅可作为天猫商家经营指导丛书,对电商从业者而言更是一套科学的建构电商思维的实用学习手册,将助力电商从业人员迅速构建对电商的体系化认知,夯实电商从业人员的运营知识基础,促进电商从业人员整体电商运营能力的提升。另外,本丛书对于电子商务专业的院校学生而言,则摒除了以往电商书籍中空洞的理论知识内容,更多地融入实操性、实战性内容,更好地将理论与实践、学校与社会相衔接,让大学生学有所得、学有所用、学以致用,是一本真材实料、干货满满的实践教科书。


天猫作为全球品牌运营主阵地,将充分与商家进行更多深度、生动且良好的合作与互动,不断通过诸如“玩转天猫系列宝典”丛书的赋能方式及商家成长赋能方法论,帮助商家更快速地融入天猫生态体系,从而使商家获得最佳商业收益,并将与商家一道将天猫打造成为全球消费者挚爱的品质购物之城!


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阿里巴巴集团副总裁


2017年6月

前言 FOREWORD


近年来,伴随着人们生活水平的提高和消费观念的变化,中国正迎来新一轮消费升级的浪潮,消费者需求正从满足基本生活向经营生活、享受生活升级转变,也正由传统的生存型、物质型消费开始转向发展型、服务型等新型消费。


天猫是品牌首选的零售平台,伴随电子商务快速发展正逐步成为品牌营销主阵地、品牌与消费者互动体验的首选阵地。在过去一年里,很多新的消费趋势在天猫平台上不断涌现。面对这些新消费趋势,天猫已经不仅满足于作为消费者基础购买需求承接的平台,而是希望成为更优质的、引领消费升级的互联网新零售平台。天猫商家如何把握这一波趋势,找到自己的机会呢?


天猫商家希望在平台上得以长期健康发展,势必需要从以往卖货的运营模式向新零售下的消费升级服务模式转变,并紧跟行业发展方向,注重提升品牌化运营思维,进行运营服务升级。在新的转型升级趋势下,尚未有一套既阐述天猫各行业发展规划、运营策略又涵盖天猫运营操作技能的资料书籍。天猫运营中心以提升商家实操运营能力,赋能天猫品牌商家为初心,联合天猫各行业、各职能部门小二和一流资深运营实操团队,以各行业未来趋势和发展规划为核心,结合实际运营店铺的经验和思路,有针对性地编写了“玩转天猫系列宝典”丛书之《全链路运营解析》这本书。


本书主要受众为天猫各大店铺运营总监、天猫店铺运营实操人员;主旨是以系统提升店铺运营策略思路为核心,帮助商家从运营策略提升的角度详细了解实操运营及天猫各行业的发展状况、趋势和玩法。同时通过杰出的行业案例参考,帮助商家加深行业趋势和自身营销玩法结合的理解。


本书分为上、下两篇章。前6章为通用运营篇,系统阐述了运营店铺的核心与要点内容。后9章为行业发展篇,着重介绍了天猫各行业的发展情况与未来规划,并配有丰富的行业优秀品牌案例来为运营升级提供参考。


第1章详细介绍了市场分析、竞品分析、人群分析等数据化运营的运用思路以及结合真实案例介绍了商品处于不同阶段的运营策略。


第2章重点介绍了如何以数据为依据做好店铺定位和品类规划。


第3章讲述了店铺免费流量的获取方案,并详细讲解了直通车、钻石展位、淘宝客等付费流量工具的操作技能。


第4章讲解了玩转平台活动与商家自建活动的核心要点,并以单品参加官方活动为例总结了活动运营技巧。


第5章从有好货、淘宝直播、必买清单、淘宝头条、微淘等方面介绍了内容运营的思路和要点。


第6章详细介绍了PC端和无线端的首页装修思路,并根据无线设备特点讲述了主图和详情页的规划思路。


下篇为第7~14章,主要介绍了天猫服装服饰、天猫电器美家(天猫白电行业、天猫黑电行业、天猫小家电、天猫3C数码行业、天猫家居家纺行业、天猫装修建材行业、天猫家具灯具行业、天猫图书音像行业)、天猫手机行业、天猫营业厅、阿里汽车、天猫快速消费品(快速消费品运营模式、天猫美妆洗护行业、天猫母婴行业、天猫食品行业、天猫生鲜行业、天猫医药馆)、天猫超市、天猫国际的行业情况、发展趋势以及品牌案例解读。


本书各章编写情况如下:第1章由刘治军编写,第2章由裘铭龙编写,第3章由杨佳、李乐然、周楷杰、老米编写,第4、5章由刘文育编写,第6章由李轲编写,第7~14章由天猫各大行业小二编写,其中陈兆磊、夏曾奇、李雅婷、鹏然、张勤燕参与行业案例编写。后期参与文稿修改的有徐云、吴晓、徐佳杰、林雪强、周翊林、李中妹、王科。


需要提醒各位读者的是:本书涉及的付费工具使用仅供参考,商家读者可以根据实际情况自行选择是否需要购买或使用。书中二维码请用手机淘宝、天猫客户端扫码查看。电商环境瞬息万变,本书部分内容以及页面截图可能在读者阅读时已发生变化,但是并不影响对本书核心内容的解读,请读者知悉并谅解。商家后台工具的更新内容请于天猫商家成长平台查询了解,网址:https://zhiku.tmall.com/。


另外,本书部分图片来自互联网,有出处的均已注明,无法找到出处的图片,如果您发现,请及时联系我们,邮箱地址:tmallbaodian@list.alibaba-inc.con,我们将在下一版及时注明或者更正,谢谢理解!

鸣谢 THANKS


本书的涉及行业商家案例内容均由商家及品牌投稿,特别鸣谢以下品牌及店铺对本书提供的内容支持:


aza旗舰店、科尔沁食品旗舰店、鲜农乐食品专营店、喜临门官方旗舰店、海尔官方旗舰店、南极人阿罗专卖店、索乐旗舰店、家国鞋类专营店、融创居家日用专营店、中街1946旗舰店、乐町官方旗舰店、裂帛服饰旗舰店、奥康鞋业旗舰店、巴黎欧莱雅旗舰店、百雀羚旗舰店、威露士官方旗舰店、滋源旗舰店、启赋官方旗舰店、笛莎旗舰店、moony旗舰店、五常大米官方旗舰店、百事食品官方旗舰店、知味观官方旗舰店、良品铺子旗舰店、老板电器旗舰店、微鲸官方旗舰店、buydeem旗舰店、罗莱家纺官方旗舰店、大自然家具官方旗舰店、百安居旗舰店、慕思旗舰店、荣耀官方旗舰店、努比亚官方旗舰店、vivo官方旗舰店、玛莎拉蒂官方旗舰店、上汽荣威官方旗舰店、米其林驰加官方旗舰店、广州电信旗舰店、缘聚数码专营店、maxicosi海外旗舰店、ISDIN官方海外旗舰店、北京同仁堂健康旗舰店、durex杜蕾斯官方旗舰店、鱼跃官方旗舰店、维达商贸有限公司、威莱(天津)贸易有限公司等。


注:以上品牌、店铺、公司排名不分先后。

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本篇邀请多位资深一线实操运营人员,结合其实际运营场景及经验,通过对品牌及店铺的规模化、常态化、正规化运营的理论剖析和案例详解,梳理出数据分析、品类规划、流量获得、活动运营、内容运营、视觉呈现等环节组成的一条完整的店铺运营链路,并采用实际操作案例的步骤详解及理论剖析相结合的形式展现给读者。


一千个人心中有一千种运营思路,如果商家自己的店铺也正面临书中所提到的类似问题,希望本篇中所提出的方法论可以提供参考借鉴,帮助商家扩展思路,提高运营能力。


第1章 数据运营


1.1 数据运营的概念


数据运营是近年来兴起的概念,它在运营的基础上,提出了“以数据驱动决策”的口号。数据存在于运营的各个环节,运营的各个环节都需要以数据为基础。


数据是客观的事实,单就运营而论,数据作为一种度量方式,能够真实地反映运营状况,可以通过数据了解产品反馈、用户需求、渠道情况等,从而进行有针对性的运营活动和运营策略的优化调整,促使店铺更好地发展。


通过数据分析的结果来驱动运营,最终帮助运营者乃至企业决策者凭借数据敏感性和逻辑分析能力指导业务实践。当我们养成以数据为导向的习惯之后,运营就有了依据,不再是凭经验运作,而是有的放矢。


1.2 数据运营的重要步骤


数据运营的逻辑是:明确业务的目标→梳理清晰业务逻辑→收集整理数据→界定关键数据→分析数据找出问题→针对问题输出解决方案。数据运营涉及运营的整个过程。本节中重点介绍市场分析、客户数据分析和竞品分析在数据运营过程中的数据应用。


1.2.1 市场分析


古人云:“兵马未动,粮草先行。”其实在商战中具有更多的现实意义,企业进行各种市场竞争和企业管理行为,都需要在执行之前做好人力、物力、财力、工具、方法等各方面的筹备工作,而市场分析也是电商运营的重中之重。


1.电商环境趋势变化


1)移动终端购物的崛起


电商环境随着人们的消费习惯的转化也发生了重大变化,2014年之前是PC时代,短短两年就被移动终端快速赶超,随着智能化移动终端的普及,用户的消费场景和消费行为习惯的改变,移动端的占比还将会继续上升。随着天猫成为全球消费者挚爱的品质购物之城,人们只需要动动手指就可享受到全国各地乃至世界各地的美食及商品。


“苹果3”的问世彻底颠覆了整个手机行业,也改变了人们对于手机的认知,由过去的“蓝屏”、“彩屏”、打电话、发短信进入了一个智能化时代,人机交互,人机黏合度瞬间提高,如今手机在用户的手中早已经不是一个简简单单的打电话、发短信的“通讯工具”了,通过天猫App可以随时随地浏览各类线上商品,如衣服、家具、家电、零食等等,应有尽有,在家里就可

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