当前位置:
首页 > 互联网+ > 电子商务 > 社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

本站仅展示书籍部分内容

如有任何咨询

请加微信10090337咨询

社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

书名:社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:互联网粉丝经济学习互联网运营之道电商转型粉丝经济社群经济内容电商网红电商直播电商

作者:刘健,欧阳日辉,文丹枫

出版社:人民邮电出版社

出版时间:2017-10-01

书籍编号:30402484

ISBN:9787115468918

正文语种:中文

字数:127720

版次:

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载






前言

随着各大社交平台的崛起,消费者的需求愈发个性化,越来越注重场景化的体验,再加上电商平台对商家的控制力度越来越弱,消费者的时间愈加碎片化。传统电商、移动电商为吸引、沉淀客户,增强客户粘性,开始推行场景化营销策略,在运营的过程中增添了一些社交元素。由此,我国电商在经历了PC电商时代、移动电商时代之后进入了社交电商时代。在传统电商、移动电商陷入流量获取成本高、客户沉淀难等困境的情况下,社交电商的出现为其提供了一个新思路。


在此形势下,各大电商巨头都在社交电商领域积极布局,比如,阿里巴巴推出淘宝头条内容板块,并与新浪微博达成合作积极探索、创新社交电商模式;京东推出“京东号”内容板块,并与微信、QQ两大移动社交平台合作探索社交电商模式等等。


当然,除电商企业之外,线下零售企业也在积极试水社交电商,比如,快时尚品牌ASOS与英国航空、CostaCoffee联合推出“下一站,伦敦”活动,并借助微信平台将这一活动扩散、传播开来,同时提升了ASOS的品牌知名度等等。


除此之外,一些内容创业者也借助社交电商拉开了内容电商的序幕,比如“罗辑思维”的会员收费制度,“李翔商业评论”推出的付费内容,今日头条与京东合作启动的“今条计划”等等,都为内容变现开启了一条新出路。


据中商产业研究院发布的《2016-2020年中国社交电商行业市场前景及投资战略研究报告》显示,2014年,我国社交电商的总体规模达960亿元,商户规模超过900万。预计到2020年,我国社交电商商户将达2400万户。由此可见,社交电商领域蕴藏着巨大的发展空间及市场开发潜力。


现如今,线上社交已成为人们的一种生活方式,社交电商也已经成为一种常见的购物方式,无论是淘宝、京东等线上购物平台,还是星巴克、ASOS等线下实体店,亦或是内容创业者,都在积极试水社交电商。相较于传统电商模式来说,社交电商有以下优点:


★社交电商是基于熟人关系发展起来的,其推荐的商品更容易得到用户认可,更容易建立起口碑效应,增强用户粘性与互动性,从而实现商业转化。据调查,传统电商的转化率不足1%,社交电商的转化率能达6%~10%。


★社交电商能增强卖家与买家的互动,在互动的过程中,卖家能精准地把握买家需求,根据需求为买家提供商品,以精准营销使买家的个性化需求得到极大的满足。


★移动电商改变了传统电商多级搜索类目的产品展示方法,为商家增设流量入口,并采用场景化营销方式,实现了平台入口与消费群体之间的高效连接。另外,社交电商还能根据用户需求生产产品,开展精准营销,控制电商的运营成本。


在这个瞬息万变的市场环境中,企业顺应市场发展趋势积极变革就有可能迈进一个全新的发展阶段,当然,变革的结果不一定都是成功,还有可能会失败。但如果企业耽于失败不敢变革,因循守旧,其结果一定是被市场淘汰。从目前的情况来看,传统电商、实体零售商、创业者的社交电商之路并不是一帆风顺,其中还隐藏着很多暗礁。


★虽然社交电商拥有巨大的市场发展潜力,但目前,社交电商还未形成成熟的商业模式,其变现问题还没有得到很好的解决。


★从某层面来说,社交电商的发展过程就是市场格局的重塑过程,在这个过程中创业者有机会在市场上立足,但他们必须从行业巨头手中抢夺市场份额才可以,这对于创业者来说是一个巨大的挑战。在与行业巨头对抗的过程中,很多创业者都将落败。


★近一年来,阿里巴巴、腾讯等互联网巨头在社交电商领域的探索势头逐渐放缓,无论是腾讯的微信购物入口,还是阿里巴巴的淘宝式电商生态,与社交电商的关联都不是很大。如果没有互联网巨头积极布局,社交电商的发展速度会非常缓慢。


★社交电商倡导去中心化,但去中心并不是没有中心,不代表平台不受规则控制与约束。而微信布局的社交电商显然忽略了这一点,没有做好管控工作,导致微商危机爆发。所以,在社交电商未来的发展中,如何做好平台管控与引导,平衡用户体验与产品导流是亟需解决的重要问题。


★对于社交电商来说,还有一个亟待解决的问题,就是场景过渡问题。因为社交平台上的很多用户都非常抵制电商,如何处理电商与社交的关系,培养用户的意识与习惯需要长时间探索。


对于传统电商、实体零售商、创业者来说,积极探索上述问题的解决方案,在社交电商转型的过程中成功避开这些暗礁非常重要。作者对社交电商进行了长时间研究,将研究成果著成此书,希望能为线上电商、线下店商、创业者的社交电商转型提供有益指导。


本书从社交电商的崛起入手,从社交转型、粉丝经济、社群经济、内容电商、网红电商、直播电商六个方面对社交电商进行了全方位阐述,对社交电商的运营模式,社交电商的升级——京腾计划,社交电商去中心化,如何引爆粉丝经济、进行粉丝营销,如何建立社群、发展社群电商,内容创业者如何进行内容创业,直播电商如何引流、变现等内容结合实践案例进行了深度剖析,希望读者通过阅读本书对社交电商以及社交电商的玩儿法有一个全面、深入的认识。


社交电商从出现到现在不过几年时间,在这几年的时间里社交电商爆发出了令人不可小觑的能量。虽然,现阶段,社交电商还存在一些问题。但是,随着各大行业巨头的进入,这些问题终将得以解决,社交电商的商业模式及变现方式将逐渐成熟,社交电商终将开启一个新的电商时代!

社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载

1.1 掘金社交电商:颠覆与重构传统电商模式


1.1.1 社交电商:移动社交时代的电商变革


社交电子商务(Socialcommerce)是指利用社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介等多种传播渠道,借助社交互动、UGC等进行品牌或产品推广,实现更有效的流量转化和商品销售的电子商务新模式。


◆社交电商的诞生与崛起


在传统网络时代下,PC端是电商交易的主导入口,此时为电商1.0时代,随着移动互联网的兴起,移动端应用成为消费者连接电商平台的主要通道,进入到电商2.0时代。


如今,消费者越来越重视自身的个性化需求,与此同时,电商平台对商家的控制作用降低,用户的时间愈加分散,并越来越关注场景化体验,在这种趋势下,移动电商通过向消费者提供多元化流量入口,采用场景化营销策略,在运营过程中添加社交元素,来增加消费者黏度,经过长期运营逐渐形成良好的品牌效应,最终实现商业转化,并积累自己的长期用户。


根据中商产业研究院发布的《2016-2020年中国社交电商行业市场前景及投资战略研究报告》,我国社交电商的总体规模到2014年时达960亿元,商户规模超过900万。预计2020年我国社交电商商户将达2400万户,可见该领域蕴藏着巨大的发展空间及市场开发潜力。


现阶段下,服饰、美妆、鞋帽等为社交电商的主导品类,在今后的发展过程中,包括电竞产品、母婴产品、食品等也都会加入进来。


电商2.0时代,用户的主体与中心地位更加凸显,越来越多的商业内容和行为由终端用户创造或主导,如博客、微博等自媒体平台中的内容。因此,在某种意义上,团购和O2O模式也是社交电商的一种表现形式。


社会化商务平台的有效运作是以电子商务自身产业链和用户的成熟为基础的。电子商务发展早期,不论是相关产业链还是用户都处于培育成长阶段,因此对应的商业模式创新也很难真正发挥价值。


如今,大众点评和豆瓣的成功早已证明了社交电商的巨大潜力;随后,以蘑菇街、美丽说、猫途网、花瓣网、知美网等为代表的购物分享平台表明了社交电商的全面爆发。一个引人关注的情况是,这类社交电商平台的目标群体多是女性用户,且主要集中在时尚、美丽、家居等垂直领域。因此,从用户方面来看,国内社会化商务平台的迅猛发展主要得益于追求时尚、美丽、品质生活的女性消费群体。


◆社交电商的四大类型


从具体的呈现形式来看,可以将当前的社交电商平台划分为四种模式:


社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载


图1-1 社交电商模式的四种类型


1)兴趣社交模式:以蘑菇街、美丽说为典型,满足了用户对商品的逛街需求,商业模式也明确直接,具有较强的盈利能力。


2)“图片+兴趣”的模式:以花瓣网为代表,这种模式在国外的代表是Pinterest,即“Pin(图钉)+Interest(兴趣)”,用户可以将自己感兴趣的内容用图钉定在钉板(PinBoard)中。优势是简单、互动性强、有很强的视觉冲击效果,容易快速吸引和聚集起大量用户,不过在盈利方面需以大量用户为支撑。


3)媒体导购模式:以逛逛网为代表,媒体属性突出,能够让用户像阅读一本时尚杂志一样在浏览时深刻感受到商品的魅力和价值,进而诱发消费行为。不过这一模式缺乏互动性,不容易实现用户聚合与沉淀。


4)社交O2O模式:即线上线下互动促进消费。以大众点评、千品网为代表的线上导购、线下消费模式,较为典型的有大众点评、千品网等,特点是用户有着明确的消费目标,娱乐属性弱,在商品方面的要求较高。以好多巴多为代表的线下体验引流、线上消费模式,特点是平台对用户的粘性较高,重复购买率高,但需要布局大量线下网点。


◆电商巨头的强势布局


社交电商的概念早已出现并受到高度关注,各大电商巨头也在该领域积极布局。1)淘江湖


作为国内电商巨头,阿里巴巴一直在积极探索社交电商的有效路径。从淘江湖到淘帮派,从爱逛街到微淘,以及通过投资入股方式与新浪微博的合作,都是其在社交电商方面的不断尝试和创新。


2)美丽说


国内最大的女性快时尚电商平台美丽说是社交电商领域的佼佼者。该平台首先通过编辑对商品进行二次包装,然后基于用户的消费兴趣和行为习惯进行产品推送,并为用户提供自主分享和彼此交流的社区。美丽说的社交电商模式以用户共同兴趣为基础,满足了用户对商品的逛街需求,因此更容易实现流量转化,具有较强的盈利能力。


3)优物库


以“社交电商探索者”为口号的优物库,帮助商家直接将淘宝店搬到微博平台,为买卖双方创造了更多价值。对买家来说,不仅可以通过与商家的直接沟通消除各种疑虑,还可以邀请微博好友提供决策建议,实现更合理的消费选择。对商家来说,则可以借助优物库平台更好的进行社会化客户关系的管理、维护和拓展;同时,在消费者邀请微博好友帮助决策时,也能够实现商品信息的二次传播。


4)大茶网


国内较为大型的涉茶O2O平台大茶网,就是一家基于社交打造的垂直类电商平台。该平台为喜爱茶的用户、商家,在全国挑选优质的茶叶,线上线下统一售价,同时组织相关线下体验活动,将商家和用户联系起来,帮助商家销售,同时聚集用户。对于用户来说,在平台的第三方信用“背书”下,可以买到物有所值的产品,对于商家来说,增加了实体店坪效和服务半径,并在平台的支持下,聚集了一批爱喝茶的用户。


1.1.2 精准转化:社交电商模式的三大优势


◆社交电商粘性大、互动性强


基于熟人关系推荐的商品更容易得到用户的认可,由此发展而来的社交电商能够提高营销针对性,在社群中建立起口碑效应,提高用户对自身产品及品牌的认可度,增强用户粘度,最终实现商业转化。


随着经济的发展,人们的生活水平及消费水平逐步提高,除了日常生活所需的基本产品之外,人们也会从自身兴趣出发,购买一些非必需性产品。这类产品的价值主要体现在,能够帮助用户提高自己的生活质量。


对于生活必需品,用户可能在产生需求时做出消费决策,也可能每隔一段时间进行选购。但非必需性产品则不同,大多数情况下,用户会在接收到产品相关信息时做出消费决策,最终与商家达成交易。从经营者的角度来说,只有向消费者提供与其需求相匹配的优质产品,才能激发消费者的购买欲望,促使其完成交易。


社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧pdf/doc/txt格式电子书下载


图1-2 社交电商模式的三大优势


◆在互动中把握消费者的个性化需求


社交电商能够提高消费者为高性价比商品付费的意愿。传统电商主要依赖于商品搜索功能向消费者推荐产品,相比之下,社交电商拥有鲜明的社交属性,能够与消费者及时互动,并可通过意见领袖的推荐增强用户的信赖感。


所以,很多用户更倾向于通过社交电商平台选购非必需性产品。从转化率的角度来分析,传统电商的转化率通常达不到1%,而社交电商的转化率可达6%到10%,明显高于传统电商,若电商平台与优秀网红合作,能够实现20%的转化。


◆社交电商平台可加强成本控制


国内实力型电商企业抢占了大部分市场份额,电商平台对商家的控制作用较强。2015年阿里在国内网购市场的占有率达到78%,在移动购物市场的占有

....

本站仅展示书籍部分内容

如有任何咨询

请加微信10090337咨询

本站仅展示书籍部分内容
如有任何咨询

请加微信10090337咨询

再显示