书名：电子商务概论（第2版）pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：

作者：白东蕊,岳云康等编

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2013-09-01

书籍编号：30336225

ISBN：9787115321176

正文语种：中文

字数：12357

版次：2

所属分类：互联网+-电子商务

版权信息

书名：电子商务概论（第2版）

作者：白东蕊，岳云康

ISBN：9787115321176

版权所有 · 侵权必究

第2版前言

《电子商务概论》自2010年出版以来，受到国内许多高校和社会各界读者的支持和厚爱，特别是教材内容的新颖性和实用性，得到了专业教师和学生的好评。几年来，电子商务这一学科的理论与实践又有了许多新的进展，为跟踪学科发展方向，适应社会经济科技发展与教学需要，我们重新对本教材进行了全面、细致的修订。

本次修订之前，广泛征求了相关专家和各校用书教师的意见和建议，参考征集到的修订意见、编写团队的教学实践经验和电子商务发展的实际情况，继续加强实用性的修订指导思想，制订了修订计划。

第2版保持了第1版的优势和特点，保留全书知识体系，微调了部分章节的内容，修改了相关的数据和案例，适当增加了电子商务方面的新知识，力求使本书更好地反映当今电子商务的应用成果和发展趋势。第2版的写作中主要注意了以下几个方面。

（1）引用电子商务最新知识，更新了有关数据，编入了最新电子商务案例及分析。

（2）将第1版中第十一章电子商务系统的建设中陈旧的内容删除，其余内容合并到第二章电子商务技术基础中。

（3）增加了物联网的内容，结合物联网的相关知识、技术和应用，阐述了物联网在电子商务领域的应用前景。

（4）对原版课后的习题进行了筛选和拓展，特别是对选择题和技能实训题做了修订。

本教材第一版已经有多媒体课件、电子教案、参考答案、实训资料、补充教学案例、教学视频案例、行业动态等资料，本次修订完成后将继续更新、完善配套资料，配套电子资料的索取方式见本书末页“配套资料索取说明”。

本次修订由白东蕊、岳云康担任主编，由山西大学商务学院、太原大学、太原科技大学等院校具有丰富教学经验的老师承担各章节内容的撰写工作。编写人员分工如下：山西大学商务学院白东蕊（第四章、第五章），岳云康（第三章），张秀英（第六章），冯小玲（第七章），任新利（第八章），李桂娥（第九章），李红（第十章），成保梅（第十一章），赵园丁（第十三章），王勇杰、郭燕萍（第二章），太原大学张卫东（第一章），太原科技大学张永云（第十二章）。

本书在修订过程中得到了山西省科技厅“基于互联网应用比较研究的山西物联网建设发展战略对策研究”（项目编号：2011041018-04）软科学项目的资助，特别是新增的第十一章“物联网”，是该项目的阶段成果之一。

本书修订得到众多专家和40余所已联系到的用书院校授课教师的指点，篇幅所限，不再一一列出。在此向各位专家和用书教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、同行和读者继续批评指正，我们将会利用重印和再版的机会对本书及配套资料继续更新和完善。

编者

2013年2月

前言

互联网凭借其巨大的优势和潜力，正在并将继续改变着人们的通信、工作、生活、娱乐及其他各个方面。互联网的商业应用价值与日俱增，越来越多的商家开始利用互联网进行商务交往活动，互联网已逐渐成为企业在全球范围内从事商务活动最便捷、最有效的工具。电子商务无论为企业还是个人，都带来了新的机遇和新的挑战，它改变了企业的商务活动方式和人们的消费方式。

电子商务的发展使得社会对应用型电子商务人才的需求日益凸显，与此相应地，对教育的要求也越来越向着“应用”的方向发展，更多的读者需要了解电子商务的应用知识，而不仅仅是它的理论与原理。

本书针对应用型高等院校的特点，引入大量案例和具体的操作流程，使读者在接受理论知识的同时，也能学到一些实用的技能，从而可使读者更深入地理解所学的理论和原理。

本书图文并茂，贴近实际，案例丰富，以“社会需求为导向”，以具体的案例分析来贯穿知识点，实战性强。

本书的编写以任务驱动教学模式为主线，教学内容以基本知识、基本操作和应用为主。开篇通过引例，提出具体任务或问题，然后分析完成这些任务所需知识（必备知识点＋拓展知识点），正文围绕着这些知识点来编写，每章最后对开篇案例提出的任务进行归纳和总结，并提出解决方案或建议。本书选材注重时效性，结尾的实训案例突出易操作性和实用性，应用操作部分讲述详细具体，课后习题循序渐进，既有基本知识的巩固，又有让学生发挥能动性的实际操作练习。

本书共十三章，可分成基础与技术、交易模式、规划与实施流程、新应用4部分。基础与技术部分包括第一、二章两章，主要内容是电子商务概述和技术基础；交易模式部分包括第三、四、五章三章，分别讲述了企业对个人、个人对个人、企业对企业的电子商务模式；规划与实施流程部分包括第六至十一章共六章，主要内容是网络营销，电子商务安全，电子商务支付，物流、供应链管理与订单履行，客户关系管理，电子商务系统的建设；新应用部分包括第十二、十三章两章，主要内容是移动电子商务、电子政务。每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主，帮助读者掌握本章的主要知识点；习题有客观题和技能操作题，真正体现了以“社会需求为导向”的培养目标。

本书由白东蕊、岳云康、张莹主编，全书的统稿、修改、定稿由白东蕊和张莹完成。参加编写的人员有：山西大学商务学院白东蕊（第四章、第五章）、岳云康（第三章）、张秀英（第六章）、冯小玲（第七章）、任新利（第八章）、李桂娥（第九章）、李红（第十章）、成保梅（第十一章）、赵园丁（第十三章）、王勇杰（第二章）、郭燕萍（第一章）；太原科技大学张永云（第十二章）。

本书以省级精品课程成果为基础进行编写，也是山西省科技厅“山西省现代服务业公共技术平台建设”项目（2005091003-0801）的研究成果之一，得到了山西省科技基础条件平台计划的资助。

本书提供多媒体课件、电子教案、实训资料、习题库及答案、贴近实际和本土化为主的案例集及案例分析等电子资料。配套电子资料的索取方式见本书末页说明。

本书的写作参考了大量文献及网上资料，在此，向各位作者及支持本书出版的各单位表示诚挚的感谢。由于时间、水平的限制，本书仍有很多不足，我们将虚心听取各种意见和建议，以便在修订时使本书更趋完善。

编者

2010年5月

第一章 电子商务概述

【学习要点及目标】

掌握电子商务的概念及分类；掌握电子商务的基本框架；了解电子商务的产生和发展阶段；理解电子商务对社会经济和企业的影响。

引例

电子商务——改变了生活方式和经营管理模式

电子商务在不经意间融入了我们的日常生活，经常会听到有人说：“我在网上花一半的价钱拍下了一部手机”、“我在网上找到了工作”、“我通过网络给远方的朋友订购了生日蛋糕”、“我今天的午饭是通过肯德基网站订购的，宅急送快递公司给我送来的”、“这是我的个人网店，欢迎光临”……

电子商务改变了普通百姓生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课。电子商务将人类过去的美好憧憬变成了现实。

电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府的形象。一位工作于外资企业的白领说：“自公司用移动电子商务以来，生意如虎添翼，随时随地都能了解到最新商机，随时随地都可和顾客取得联系。”一位工作于政府部门的公务员这样说：“自实施电子政务以来，政府部门的工作效率大大提高，现在有时甚至可以在一天之内完成过去一年的工作。”

那么究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？

必备知识点

电子商务的定义 电子商务的分类 电子商务的功能

拓展知识点

电子商务的基本框架 电子商务的产生和发展 电子商务给社会经济和企业带来的利益

第一节 电子商务的基本概念及功能

20 世纪90 年代，基于万维网（World Wide Web，WWW 或Web）的互联网（Internet）技术突飞猛进，互联网应用的普及使得商务活动电子化的想法逐步成熟，之后互联网开始应用于商业交易，电子商务也日益蓬勃发展起来。目前，电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一，以网络和电子商务为主要特征的新经济成为推动全球经济一体化的重要手段和前提条件。

一、商务与电子商务

（一）什么是商务

随着我国市场经济的不断完善，企业、政府、个人同市场联系越来越紧密。企业直接面对市场谋求更大的生存和发展空间，政府采购开始采用市场化运作方式，个人消费日趋多样化，商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。这样，我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下。

（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。

（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。

（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。

（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。

（二）什么是电子商务

电子商务代表着21世纪新经济的发展方向，它的产生是基于两个“全球化”：经济全球化和信息全球化。随着互联网的蓬勃兴起和发展壮大，电子商务已真正走向传统商务活动的各个环节和各个领域，并直接影响和改变着社会经济生活的各个方面。那么，什么是电子商务呢？

电子商务是一个不断发展的概念。IBM 公司于 1996 年提出了 electronic commerce （E-Commerce）的概念，到了 1997 年，该公司又提出了 electronic business 的概念。1997年7月，美国政府发表了电子商务白皮书，从此“电子商务”一词被正式应用，并受到全球的瞩目。

事实上，电子商务至今还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。国内外不同的书籍、机构等对电子商务的定义都有差异，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。本书综合多种说法认为：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

狭义的电子商务（electronic commerce，EC）仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。

广义的电子商务（electronic business，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（intranet）、外联网（extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）、管理信息系统（management information system， MIS）、客户关系管理（customer relationship management，CRM）、供应链管理（supply chain management，SCM）、人力资源管理（human resource management，HRM）、战略管理（strategy management）、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容。具体如图1-1所示。

图1.1 电子商务的业务组成

小贴士

企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理、客户关系管理、供应链管理的含义

企业资源计划ERP：利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。

管理信息系统MIS：主要指的是企业进行日常事务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以

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