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电子商务实用技术教程pdf/doc/txt格式电子书下载

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电子商务实用技术教程pdf/doc/txt格式电子书下载

书名:电子商务实用技术教程pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:宋海民,冯方友等编

出版社:人民邮电出版社

出版时间:2014-09-01

书籍编号:30335419

ISBN:9787115367556

正文语种:中文

字数:10682

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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前言


当前,随着我国互联网及通信技术的迅猛发展,互联网用户全球第一,“互联网大国”的态势已经初显,电子商务给人们的生活和社会的经济发展带来了巨大的冲击。今后将是互联网和移动网络的天下,而这其中,电子商务与移动电子商务将是重要组成部分。


近年来,国内很多出版社相继出版了一批“电子商务基础”、“电子商务概论”、“电子商务导论”等书籍,由于知识体系、编写质量、理论与实践结合程度等方面的原因,都不适合作为应用型高等职业院校开设的“电子商务”课程的教材。目前,高校普遍采用的纯理论教学方法,在“电子商务”、“网络营销”等理论性较强的课程中,其教学效果不够理想。本书采用案例分析型教学方法能明显改善教学效果,也有利于培养学生对该课程的学习兴趣。正是基于以上原因,我们组织了本书的编写,以满足市场对案例分析型教材的实际需求。


本书是以《电子商务师国家职业标准》中对助理电子商务师及电子商务师的知识和技能要求为依据,以目前高职高专电子商务专业(或方向)的知识能力结构和从业要求为目标而编写的。本书体系合理、概念清晰、习题丰富、文字流畅、通俗易懂。本书注重基础,突出应用,每章有案例,以便读者能够综合运用本章所学知识提高实际应用能力。


本书由武汉职业技术学院胡大威教授主审,武汉职业技术学院宋海民副教授及佛山职业技术学院冯方友副教授担任主编,第1、2、6、11章由宋海民编写;第3、8、10章由冯方友编写;第4、7章由武汉职业技术学院邹先容编写;第5章由武汉职业技术学院高曙光编写;第9章由武汉职业技术学院贾学斌编写,最后由宋海民副教授统稿。


许多领导及老师对本书的出版给予了热情的支持,在编写过程中还得到了张伟老师的帮助,以及人民邮电出版社的通力合作,在此一并表示感谢。


感谢广大老师及读者选择使用本书,由于编者水平有限,书中不足之处在所难免,敬请广大读者批评指正。作者邮箱:haiminsong@126.com;课程网站:http://zyk.wtc.edu.cn/solver/classView.do?classKey=815519&menuNavKey=815519。


编者


2014年6月18日

第1章 电子商务概述


学习目标


• 掌握电子商务的发展历程。


• 掌握电子商务概念。


• 掌握电子商务分类。


• 掌握电子商务的基本组成、特点与一般流程。


案例导入


案例1-1 亚马逊公司的成功经验


亚马逊公司是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它由杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)创立于1995 年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。


亚马逊为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具等。


2004年8月,亚马逊全资收购卓越网,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升客户体验,并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者,有很大的拓展空间。


亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上,亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元。而实现这一切既不需要庞大的建筑,又不需要众多的工作人员,电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品,同时树立企业良好的形象。


案例分析


亚马逊公司的成功秘诀如下:①了解电子商业。②成立企业家团队。③创造网络品牌。④提供好处以招揽并留住顾客。⑤建立配送网络。


案例思考题


亚马逊是如何成功的?结合本案例,说说电子商务的发展前景。



1.1 电子商务的发展历程


Internet的商业化发展推动了电子商务的迅速增长,电子商务正在成为人们进行商务活动的新模式,正在推动人类社会继农业革命、工业革命之后的第三次革命。对于任何想实现跨越式发展的企业来讲,开展电子商务都是必然选择。



1.1.1 电子商务的产生与发展


人类利用电子通信方式进行贸易活动已有几十年的历史了,早在20世纪六七十年代,就出现了电子商务的雏形——基于电子数据交换(EDI)的电子商务。


1.电子商务产生和发展的条件


电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于20世纪90年代,其产生和发展的重要条件主要如下。


(1)计算机应用的普及


近年来,计算机处理速度越来越快,处理能力越来越强,价格越来越低,应用越来越广泛。特别是微型计算机的普及,相当多的工作人员和家庭利用微机开展各种工作。为电子商务的应用提供了广阔空间,这是电子商务发展的基础。


(2)网络技术的成熟与普及


网络技术的迅速发展与普及应用,快捷、安全及低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件,这是电子商务最基本的条件。


(3)电子交易协议的制定


为确保网上支付的安全性,美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定了电子安全交易协议,于1997年5月31日公布,作为在开放网络上进行电子支付的安全标准。为网上购物与支付提供一个安全的环境,这是电子商务的关键所在。


(4)信用卡的普及


信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,并形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统,信用卡可以方便地跨国使用,使“一卡在手、走遍全球”成为可能,同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。


(5)政府的支持与推动


1997年4月欧盟发布了欧洲电子商务协议,1997年7月美国政府发布了“全球电子商务纲要”,推动着全球电子商务的发展。电子商务受到世界各国政府的重视,各国政府纷纷采取各种有效措施支持和推动电子商务的发展,许多国家的政府开始尝试“网上采购”,这为电子商务的发展提供了有利的支持。


2.电子商务发展的两个阶段


(1)20世纪60年代~20世纪90年代:基于EDI的电子商务


从技术角度来看,人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史。早在 20 世纪60年代,人们就开始用电报报文发送商务文件;20世纪70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报,但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的,不能将信息直接转入到信息系统中,因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术,这就是电子商务的雏形。


由于EDI大大减少了纸张票据,因此人们形象地称为“无纸贸易”或“无纸交易”。


(2)20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务


由于使用 VAN 的费用很高,仅大型企业才会使用,因此限制了基于 EDI 的电子商务应用范围的扩大。20 世纪 90 年代中后期,国际互联网迅速走向普及化,逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭,其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起,一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国,从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。



1.1.2 电子商务的发展现状


1.国际的情况


电子商务已经成为一种全球性的具有战略意义的经营管理手段。世界各国政府都非常重视发展电子商务,鼓励企业积极投身于电子商务的实践活动中去,广泛开展电子商务应用。美国积极发展以信息技术为主导的知识经济,大力推进信息技术研究与应用,在发展电子商务方面,强制政府部门的采购行为必须全部通过电子商务方式完成采购任务,并逐步全面取消纸面单证在部门之间的传递。自从联合国国际贸易委员会首次提出“电子商务示范法”蓝本开始,电子商务立法就有了一个可供各国参照的范本。随后,欧盟提出了“电子商务行动方案”,在安全认证、知识产权保护、网络开放等方面制定了一系列的法规性文件;1997年,美国政府发表了“全球电子商务框架”文件,并公布“网络贸易三项免税政策”草案;美洲和欧洲就全球电子商务达成协议;西方七国集团针对中小企业拟定了促进全球电子商务发展的基本政策建议,探讨全球电子商务的立法协调与电子支付系统的货币政策问题;新加坡与澳大利亚政府签署了一项信息与通信科学技术协议,全面提升两国在电子商务领域的合作关系。纵观全球各国,大力推进电子商务应用如火如荼,其发展潮流势不可挡。


从20世纪90年代中期开始,在短短的10来的时间里,电子商务的发展经历了3个阶段。


(1)第一个阶段:高速初始发展阶段


20世纪末,基于计算机技术与通信技术结合的网络环境出现,在互联网上从事能产生效益的商务活动,成为经济活动中的热点,对发展前景的美好展望,电子商务得到了爆炸式发展。大量的风险投资家涌入电子商务领域,不断有企业宣布从事电子商务,新的电子商务网站大量涌现。


在当年电子商务的爆炸式发展中,资本市场的投资,起到了推波助澜的作用。从20世纪90年代开始,在IT业快速发展的推动下,美国股市连续上涨10年,创造了经济奇迹。20世纪90年代中期以后,网络概念股受到了青睐。网上图书销售商亚马逊的营业收入从1996年的1 580万美元猛增到1998年的4亿美元。面对Internet良好的应用前景,网络概念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美国NASDAQ股票市场,1996年年初的指数点位还只有1 000点,而2000年年初该点位已经超过4 000点。在财富效应的驱动下,各种资金蜂拥进入以网络为核心的IT领域,电子商务经历了其发展初期的爆炸式发展阶段。


(2)第二个阶段:调查蓄势阶段


2000年年初,在投资者的疯狂追捧下,NASDAQ指数接近了5 000点大关。然而就在这个时候,IT业经过 10 多年的高速发展之后积累的问题逐渐开始暴露,电子商务也未能例外。尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大,但支出更大,一直不能实现赢利。此外,随着规模的扩大,物流、管理等方面的问题开始突出,如何继续保持高速发展成为一个很突出的问题。


从2000年中期开始,和整个IT业一道,电子商务开始调整。股市泡沫开始破灭,NASDAQ指数在一年的时间内就从5得000点跌破至2 000点以下。随着资金的撤离,许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境,不少网站开始清盘倒闭。据不完全统计,超过三分之一的网站销声匿迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。


(3)第三个阶段:复苏稳步发展阶段


从2002年年底至今,电子商务步入复苏和稳步发展阶段,经过电子商务发展寒冬的严峻考验,生存下来的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经营必须要有务实的特点,首先要在经营上找到经济的赢利点,有了这些宝贵经验和经营实践,务实的经营理念使这些经营性的网站,一反长期亏损局面而出现了赢利。人们看到了希望,电子商务网站的经营实现了突破,开始出现了又一个春天。电子商务毕竟是具有强大生命力的新生事物,短暂的调整改变不了其上升趋势。在惨烈的调整之后,从2002年年底开始复苏,其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现赢利。


2.国内的情况


我国的电子商务发展迅速,形势喜人。当今社会的日常生活,已经与电子商务有着千丝万缕的联系。电子商务在中国已呈蓬勃发展的趋势,在不久的将来会对经济社会产生巨大影响。迄今为止,我国的电子商务的发展经历了3个阶段。


(1)1990~1993年,EDI的电子商务应用阶段


1990年开始,国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。1991年9月,由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委等8个部委局发起成立“中国促进EDI应用协调查小组”,同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIEACT理事会。当时,我国EDI的应用主要局限于大的集团公司或者行业,如对外贸易、交通、银行等部门,横向联系还没有建立。


(2)1993~1997年,“三金工程”阶段


1993年成立了国民经济信息化联席会议及其办公室,相继组织了金关、金卡、金桥的“三金工程”,目标是建设中国的“信息准高速国道”。金桥工程,属于信息化的基础设施建设,是中国信息高速公路的主体。金关工程,即国家经济贸易信息网络工程,可延伸到用计算机对整个国家的物质市场流动实施高效管理。金卡工程,即从电子货币工程起步,计划用10多年的时间,推广普及金融交易卡,实现支付手段的革命性变化,

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