书名：电子商务网站运营与管理pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：

作者：张传玲,王红红等编

出版社：北京大学出版社

出版时间：2009-08-01

书籍编号：30313173

ISBN：9787301152997

正文语种：中文

字数：353000

版次：1

所属分类：互联网+-电子商务

版权信息

书名：全国高等院校电子商务类规划教材：电子商务网站运营与管理

作者：张传玲，王红红

出版社：北京大学出版社

出版日期：2009-08-01

ISBN：9787301152997

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内容简介

全书共分电子商务网站策划、电子商务网站管理、网站优化及推广三大部分。其中电子商务网站策划包括网站定位与策划、网站功能设置、网站域名注册与主机选择共三个项目，电子商务网站管理包括网站设置、系统维护、网站备案、商品管理、文章管理、广告管理、订单管理、会员管理共八个项目，网站优化及推广包括网络信息沟通、网站优化、网站推广、网站评价共四个项目。

本书强调学生实际动手能力的培养。每个项目分为几个任务，每个任务有相关的知识介绍，通过每个任务的实施提高学生操作能力，每个项目都有拓展训练，通过拓展训练达到举一反三的效果。

本书可作为高等职业学校、普通高等院校（应用型本科）、成人高校、民办院校及本科院校举办的二级职业院校电子商务类专业及其他相关专业的教学用书，也可作为电子商务培训教材和自学用书。

前言

随着电子商务应用在全球的不断普及与深入，电子商务已成为国民经济和社会信息化的重要组成部分。随着企业上网需求的不断增加，许多企业意识到在电子商务实施过程中，电子商务网站的策划、管理、推广与维护已成为企业电子商务中的一项重要工作。成功的策划、推广电子商务网站，并做好网站的日常管理与维护，对电子商务的实施效果起着至关重要的作用。我国许多的企业已进入电子商务领域，而且还有更多的企业正准备进军这一领域，因此，需要一大批能够熟练地进行电子商务网站策划、管理、推广与维护的人员。

本书以面向应用为宗旨，以任务驱动的方式，着重介绍了电子商务网站策划、管理、推广与维护工作中涉及的主要技能及相关的理论。

本书紧贴职业岗位的需要，以一个网店从策划到应用的实例，突出了职业知识与职业技能，内容通俗易懂，编写方式新颖。

全书共分电子商务网站策划、电子商务网站管理、网站优化及推广三大部分，共十五个项目。其中电子商务网站策划包括网站定位与策划、网站功能设置、网站域名注册与主机选择共三个项目，电子商务网站管理包括网站设置、系统维护、网站备案、商品管理、文章管理、广告管理、订单管理、会员管理共八个项目，网站优化及推广包括网络信息沟通、网站优化、网站推广、网站评价共四个项目。

本书采用了项目导向、任务驱动的编写方法，每章以“项目引入”引出职业岗位工作需要，用“项目分析”引出主要问题，用“任务分解”引出若干个任务。在每个任务中有“相关知识”介绍，有“任务实施”进行具体操作步骤的讲解。为了使学生更好的掌握所学内容，每个项目都有“知识回顾”及“拓展训练”供学生进行总结和练习。

本书可以作为高等职业学校、普通高等院校（应用型本科）、成人高校、民办院校及本科院校举办的二级职业院校电子商务类专业及其他相关专业的教学用书，也可以作为电子商务培训教材和自学用书。

本书由山东经贸职业学院张传玲、淄博职业学院王红红担任主编，吴国华、王玉玉、于帅、翟瑞卿、孙伟、甄小虎参与了编写工作。在教材编写过程中，作者做了许多努力，但由于作者的水平有限，书中内容难免有疏漏之处，恳请广大读者批评指正，并将意见及时反馈给我们，以便在教材修订时加以改进。

为帮助师生更好掌握乐度网店系统操作技巧，乐度网店系统源程序可从http://www.lodoeshop.com/下载试用，我们可以在本机安装ⅡS，将乐度网店系统文件拷贝至根目录，在浏览器中进行本地测试。也可以将乐度网店系统文件上传到虚拟主机空间进行远程测试。

张传玲

2009年7月

项目一　网站的定位与策划

项目引入

小王：小王是一名普通的电子商务专业的应届毕业生。

得乐办公用品有限公司：一家地区性的专业化大型办公用品供应商，为客户提供各种专业的办公用品、办公设备、IT产品、耗材、文化教学用品、商务礼品、办公家具、办公装饰用品、体育用品、办公生活必需品等，并提供广告、图文制作等相关服务。主要客户为本地区的各界企事业单位。公司档案参见表1-1。

表1-1　得乐办公用品有限公司情况表

得乐办公用品有限公司是一家典型的传统企业，主要的经营范围是W市及周边的县市区。在信息技术高速发展的今天，为了在激烈的市场竞争中提高自身的竞争能力，得乐办公用品有限公司的管理层想通过开展电子商务来弥补自己现在商业模式上的不足，提高企业的经营效率和降低成本。但是，对传统企业来说开展电子商务，缺乏相关的专业人才是制约企业发展电子商务的瓶颈之一。

现在这项任务理所当然的交给了小王。小王考虑之后决定利用网站来作为公司在电子商务架构的主体，在互联网上发布信息，开展网络推广和销售。

项目分析

近年来，随着互联网的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓信息渠道，帮助企业及时调整产品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的管理水平和国际竞争力。

就电子商务的概念来说，其概念的外延非常广泛，从应用企业邮箱、建立企业站点到登录搜索引擎、实现网上销售等都是企业开展电子商务的具体行动。因此，电子商务并不只是有很强实力的大中型企业才有资格涉足的，相反，电子商务中最活跃和最大的受益群体恰恰应该是那些实力不强、面临激烈竞争的中小企业。

企业建设电子商务系统，获得的优势还是不言而喻的。从大的方面说，企业通过互联网可以融入全球化的经济大环境，增强企业的全球市场竞争能力，能以非常低的成本建立全球市场，实现全球性多边贸易；由于客户群的增加，企业对客户需求也会有更为广泛的了解，使企业获得更准确的目标产品信息，向顾客提供他们所需要的信息及产品服务；另一方面，对在网上进行交易的企业和消费者而言，网上交易可节省开支、降低费用；而对整个社会而言，企业广泛地进行网上交易，可以与金融电子化相互促进，极大地减少了现金的生产、储存、流通和管理。从企业自身的经营管理方面来说，可以减少企业因为散发有关产品说明、广告印刷、等待客户决定等而造成的时间、资金上的巨大浪费，明显缩短销售周期、资金周转周期。再进一步来说，企业甚至可以通过精简供货环节，显著削减占用巨大物理库存的费用，有的甚至可能根本不用库房，只需把内部管理系统与电子商务系统连接起来，就能解决在线订货问题。有些企业还可以通过网上销售的跟踪预测和分析工具的高效和精确，显著提高处理库存、进行经营决策的效率。

目前互联网上的网站数以万计，有些网站办得有声有色，发挥了较好的作用，有些网站则无声无息，没有发挥应有的作用，分析其原因，主要是对网站的认识还不够深入，多数网站不知道自己到底能干些什么，人们为什么会访问自己的网站，浏览者还会不会再次光临。其次，无论是政府网站、企业网站还是电子商务网站或其他类型的网站，网站的成功与否取决于网站的定位和提供服务的效果，要规划设计好一个有吸引力的网站，至少应该遵循以下基本原则：

（1）明确网站设计的目的与用户需求。

（2）网站总体设计方案主题鲜明。

（3）网站总体设计应结构清晰。

任务分解

为完成以上工作，可以把本项工作分解成以下三个工作任务：

任务一：电子商务模式选择；

任务二：网站可行性分析；

任务三：网站建设规划。

任务一　电子商务模式选择

相关知识

一、电子商务

所谓电子商务（e-business），就是利用数字技术对企业各种经营活动的优化。这里所说的数字技术就是计算技术和网络技术，因为它们为数字信息（即用1和0组成的信息）的存储和传递创造了条件。

企业利用电子商务的手段吸引并且维系客户和商务伙伴。电子商务已渗透到企业的各项工作流程中，如产品的采购和销售等。它涉及的领域包括数字化沟通、数字化交易、在线市场调研，企业的各个工作岗位上都会用到电子商务。

有时候人们也用e-commerce来表示电子商务，我们可以认为它是电子商务的一个分支，即电子交易。

电子商务具有以下几个特征。

（1）经济主体间数字化信息的交换。

这种信息交换可以表现为双方的交流、商品和服务流通的协调，或是电子订单的传送。这些交换可能出现在企业与企业之间、消费者之间，或是企业和消费者之间。

（2）以技术为基础。

电子商务是基于技术的交易。过去企业经常通过人员面对面交流的方式严密地管理与顾客和市场之间的交易；而在电子商务中，这样的交易可以使用技术来进行处理。

（3）以技术为媒介。

电子商务正在从简单的基于技术的交易转变为以技术作为交易双方的媒介。企业的成功在于企业如何利用屏幕和机器来管理客户关系并满足客户的需求。这与过去以人员接触为特征的交易大相径庭。

（4）支持企业间的交易和企业内部的活动。

电子商务的范畴包括所有电子化的、直接或间接支持市场交易的所有企业内外部的活动。从这个意义上来说，电子商务不仅影响企业与外部的关系——客户、供应商、合伙人、竞争者和市场，而且也影响着企业内部的管理业务、流程和系统。

二、电子商务与传统企业的不同

每个传统企业在开展电子商务前都必须做出一个最基本的选择，即怎样在其所选择的市场内展开竞争，这些选择有些是体现在企业传统战略的制定和执行过程中，如“我们怎样划分市场”、“我们的产品是否增加了目标客户的价值”，以及“我们怎样在目标市场中取胜”。许多战略决策是新经济所特有的，如采用何种基于技术的用户界面。在对这些关键性的战略决策做进一步的讨论之前，首先要搞清楚电子商务企业与传统的砖头加水泥型企业的区别是什么。

1．基于技术的核心战略决策

在互联网当中，关于虚拟店面、客户服务、客户感官体验以及站点内容的战略决策都与技术决策相关。这些决策涉及服务供应商、公众交易系统和网站设计方法等方面的选择。与各种传统的砖头加水泥型企业相比，数字企业在战略决策过程中不能脱离技术选择。

2．实时竞争响应

最近，战略学家引入了一个基于速度的竞争以及“超竞争”的概念，已表明速度对传统的砖头加水泥型企业越来越重要。但是，新经济出现后，决策过程的时间尺度已经从月降到了分钟。在虚拟世界中B2C（Business to Customer，企业-消费者模式）企业的虚拟店面在万维网的平台上频繁的与公众进行动态对话。因此，企业更容易复制其竞争对手的成功模式。这并不意味着电子商务交易最终变成同质产品间的竞争，价格成为唯一需要考虑的因素。恰恰相反，创新速度、品牌、实用的方便性、操作的有效性、产品的分类、会员的协议等将成为企业维持或者增强差异化的手段。

3．商店全天候服务

网络商店能一周7天、一天24小时、一年365天进行营业，这里简单表示成24×7。这种能够随时提供服务的能力对于客户和商家都有很重要的意义。从消费者的角度看是能及时收集信息，查找产品，比较不同站点的价格，以及订购产品。因此，24×7已经从本质上改变了顾客对便利性和实用性的认识。从企业的角度看，这样的水准已经迫使企业在战术和战略上调整对竞争的响应。

4．以技术为基础的用户界面

在传统企业中，客户通过面对面方式或者借助于电话与商店的营业员、会计、经理或其他人员进行交易。与之成为对比的是，电子化环境中的用户界面是一种“人机互动”型的。所谓的电子环境，包括个人电脑的显示器、ATM机、掌上电脑（PDA）或其他的电子设备，这还包括正在迅猛发展的无线应用协议的领域。在经营上这种界面要求企业承担获取和表达客户购物信息的责任，因为在交易过程中，企业没有机会直接对客户施加影响。如果用户界面设计恰当，客户将没有必要同时或者事后与企业进行电话交谈。因此这种人机互动的界面在增加销售量、降低成本方面具有很大的潜力。

5．客户主导的互动

大多数网站使用自助服务的模式来管理基于商务或社区的交流，因此，客户控制着人机互动的交流。客户控制检索过程、浏览网站的时间、价格产品的比较、需要联系的人员以及购买决策。在面对面的交易中，买方、卖方或是其他的相关人员都有一定的控制权。商家尽量将潜在的消费者导向不同的产品或购物场所，以便消除客户在价格上的顾虑和实施对竞争对手供应做

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