电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通pdf/doc/txt格式电子书下载

书名：电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：企业管理者要想掌握管理电商团队的方法，读这一本书就够了！

作者：周杰,郑舒文

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2016-01-01

书籍编号：30300373

ISBN：9787115414953

正文语种：中文

字数：85358

版次：1

所属分类：互联网+-产品/运营

版权信息

书名：电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通

作者：周杰　郑舒文

ISBN：9787115414953

版权所有 · 侵权必究

序

什么是适合自己的团队？每位企业家都会有这样的困惑，也包括我自己。每次创办一个新项目时，做的第一件事就是四处寻找合适的团队，面向全国各地高薪聘请人才加入。这些人往往具有独立的思考能力，我们希望他们能够将这种能力用在公司的业务上。其中，就涉及我们常常提到的归属感，我们需要的是对企业有归属感的人。但是，如果能力和归属感二者取其一，过去的我会选择能力，现在的我会毫不犹豫地选择归属感。

万企共赢是一家电商服务型企业，从某种意义上来说，它是一家信息化的组织，在对自身的服务，以及服务用户的过程中，我们在不停地思考信息化时代的组织结构是什么样的。现在，信息化正在代替工业化，这是一个必然的趋势，谁也没有办法阻挡，未来的社会结构一定会调整，未来企业在社会结构中承担了什么样的责任和要求是什么样的都需要有一群人去思考、去总结、去探索。找到明确的未来发展方向，是信息化时代新型智库必须承担的责任。

本书两位作者具有长达七年的电商实操经验，写这本书也花费了大量的时间，他们是在用自身体悟见证电商的高速发展。而且，两位作者都是电商项目的创始人，从零开始组建团队，制定符合企业自身特性的制度，目前由两位作者创始的项目都是本行业内的佼佼者。

本书的核心内容阐述了打造一支电商团队需要几个维度，以及通过大量真实的案例用以佐证。谷歌的核心团队文化：未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造和谐的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，以创造出相应的产品和服务。这意味着组织的逻辑必须发生变化。传统的企业管理理念不适用于这群人，甚至适得其反。本书的两位作者就这一群人中的典型，他们在书中分享了大量丰富的案例和经验总结，这些都是会令人掩卷思考。

很多不成功的企业，都是因为人的原因，其中就是人对时势不理解，对自我的定位过高或者过低。我在考核自己团队的时候，常常会通过级别进行考核，高级别不是职位高，而是对职位的理解高。我在执行项目或在管理公司的过程中，时常会发现人才在日常工作中都是一些自认为普通的人，没有一个把自己看成大牛的人最终会给企业创造实实在在的价值。

正如书中所说，打造符合企业实际定位的团队文化是根本和核心战略。因此，学习和应用互联网的基因来打造自己的团队是我们一直要做的事情。

四川万企共赢集团总裁

刘安伦

前言

在“互联网+”时代，创业环境不断优化，创业观念与时俱进，出现了大众创业、草根创业的众创现象。与此同时，电子商务发展迅速，交易额连创新高，并且在各领域的应用不断拓展和深化，相关服务业蓬勃发展，支撑体系不断健全和完善，创新的动力和能力不断增强。正因为如此，电子商务成了众创最为普遍的领域之一。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。

随着移动互联网的快速普及，O2O（线上到线下或线下到线上）电子商务已经成为互联网连接传统经济的重要节点。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三大巨头纷纷投入巨资，布局O2O电商，打造全产业服务生态，相关领域的并购、创新非常活跃。传统服务企业也把O2O作为应对互联网挑战的“救命稻草”，积极打造自身的互联网竞争优势。

中国连锁经营协会的统计数据显示，2014年中国特许连锁100强企业销售规模达4280亿元，其中97％的企业已开始发展O2O业务。旅游、餐饮、外卖、招聘、家政、洗车、美甲、养老、洗衣、停车等相关领域的电商企业开始大量涌现。

电商企业大量涌现的同时也面临着盈利难题，这是因为电商快速发展对传统服务业商业模式和行业监管带来了巨大的冲击和影响。

其中，最突出的问题就是人才队伍建设问题，如招聘压力、培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系的压力等。这是中国电子商务研究中心在2013年对网盛生意宝、苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网、唯品会、亚马逊中国、敦煌网、中国服装网、去哪儿网等数百家电商企业进行人才状况调查后得出的结论。

由此可见，电商企业或者正在向电商转型的传统企业，首要问题就是人才问题，即建立一支强有力、训练有素的人才队伍。例如，韩都衣舍在淘宝上创造的销售神话离不开买手小组的齐心协力，《罗辑思维》产品在会员内“引爆”的关键在于幕后有一支优秀的电商团队。众所周知，人才是企业发展的关键要素，在“互联网+”时代，拥有一支健全、优秀的电商团队是制胜的关键。

但是，目前对于如何打造一支优秀的电商团队并没有系统的研究。本书围绕这一主题展开讨论，共分为九章，从电商团队模式选择、人才招聘、员工培训、员工激励以及独特的运营和管理入手。其中，管理方面包括游戏化管理、阿米巴管理、去中心化管理和流程化管理。

本人在电商行业摸爬滚打10余载，在本书的写作过程中，结合自己的亲身体验，将实践与理论相结合，有针对性地为读者解读电商团队运营和管理的秘诀。我希望这本书能给有志从事电商行业，或苦于不知道如何管理电商团队的同行提供一些帮助与建议。

由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请各位读者提出宝贵意见。

以互联网技术为代表的信息技术革命极大地促进了电子商务的发展，新兴电商企业纷纷崛起。传统企业也不甘落后，加快了涉足电子商务的步伐，如今已呈现出百花齐放的态势。然而，如何才能更好、更快地实现电商化呢？最根本的是要建立一支高效的团队。

互联网催生了电商的崛起

互联网在我国的迅猛发展，使电子商务成为了促进社会和经济发展的重要因素。据统计，自2005年以来，我国电子商务交易规模以每年43％的速度迅猛增长，至2014年已达到12.3万亿元。显然，电子商务发展已进入了快车道。

随着电子商务日渐成熟，各类电子商务企业纷纷崛起。在过去的10年里，电子商务企业从无到有，到2010年已增长至7000家，2014年是增长最为迅猛的一年，数量达到了1.86万家。电商企业的蓬勃发展得益于移动互联网技术的发展和普及。

纵观电商企业十多年的发展历程，可以发现两大特点，如图1-1所示。

图1-1 电商企业发展的两大特点

1．细分品类企业日渐增多

在我国电子商务市场发展早期，C2C凭借着产品品类齐全，能满足用户差异化、个性化需求的优势长期主导着市场。在2014年前，C2C一直是整个电子商务市场的主导者。艾瑞咨询调查显示，2014年我国电子商务交易中，B2C交易额达12882亿元，占交易总额的45.8％，已经接近50％，如图1-2所示。

图1-2 2011-2014年网购市场B2C和C2C交易规模

由上图我们可以发现，从2014年起，B2C交易规模已经与C2C不相上下，而且所占比重仍有持续增大的趋势。从增速来看，B2C市场发展非常迅猛，2014年B2C市场增长68.7％，远高于C2C市场35.2％的增速。预计到2015年，B2C在网络购物市场交易规模上的比重将超过C2C。

在B2C市场中，天猫、京东地位最为稳固。从2014年的发展态势来看，天猫所占的市场份额超过六成，京东占比为18.6％，其他的B2C平台如唯品会、1号店、国美等增速均高于B2C市场整体增速，各个平台所占的市场份额如图1-3所示。

图1-3 2014年各大B2C网购平台所占的市场份额

在B2B市场中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为40.5％。接下来依次为：我的钢铁网、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝，所占比重分别为8.0％、5.7％、4.0％、2.3％、1.6％、1％，其他占36.9％，如图1-4所示。

图1-4 B2B电子商务服务商市场份额

2．涉足电子商务的企业类型增多

以淘宝为首的开放平台培养出了大量特色店铺或淘品牌，一些电商企业从淘宝“出逃”，自己建立独立的网站完成转型。众多制造企业、零售企业等对电子商务的发展从怀疑、被动接受到现在的主动拥抱，进一步丰富了电子商务市场的形态。

商品种类也呈现出百花齐放的局面，3C、服装、图书音像、生活百货、生活快消品、奢侈品等诸多领域内的数以千计的电子商务企业为创业提供了非常广阔的发展空间。

互联网促使传统企业电商化

在“互联网+”概念备受关注的新形势下，传统企业也开始转向电商化经营，能否抓住这个时机，适应新的发展环境，主要取决于企业能否及时转型，全面革新管理理念、经营模式和盈利模式。尤其是在电商团队的建设和完善上，企业需要真正的予以重视。这既是决胜未来的关键，也是接轨“互联网+”战略的必然途径。

随着互联网技术和电子商务的不断发展，很多传统企业纷纷踏上电商之路。

【案例】

百丽淘秀网是传统企业转型电商的案例中非常有代表性的一个，曾在电商圈里掀起不小的轰动。

百丽淘秀网是百丽旗下的电子商务网站，被誉为中国最大的女鞋零售商，其核心品牌“Belle百丽”更是连续十多年位居中国女鞋销售榜首，另外还拥有几十个自有品牌和代理品牌。百丽在全国很多地区的大商场里都设有专柜——百丽鞋类柜台，同时还拥有上万家自营零售店。

可以说，百丽将生意做到这个份上已经无可挑剔，即便不做出什么改变，继续专注耕耘线下市场也可以保持较强的竞争力。不过，百丽的高层目光更长远，随着大量电商涉足零售业，百丽也将生意拓展到网上，开始尝试搭建网上商城。这一尝试不仅让百丽快速搭建起了自己的电子商务平台，在管理、分销等各方面也能够自然成型，更全面深入地利用网络为企业服务，拓宽了销售渠道，为消费者提供了更便捷的服务。

从上述案例我们可以看出，传统企业电商化是互联网蓬勃发展下的必然趋势。互联网不仅改变了普通大众的生活方式，同样也在改变着企业。传统企业应该重视互联网的作用，并建立自己的电商团队，积极主动地融入到当中去，全面管理和运作电子商务业务。

那么，传统企业电商化需要做好哪些工作呢？一般来讲，需要从如图1-5所示的三个方面入手。

图1-5 电商团队的工作内容

1．优化企业网站

传统企业电商化最基本的就是从企业官网做起，官网最容易维护，也最容易出成效。“所见即所得”是非常有杀伤力的一种方式。然而，由于网站管理跟不上、内容更新不及时、产品信息不详细、搜索引擎优化不到位等原因，90％的企业官网都是“僵尸网站”，基本是个摆设，更别说产生经济效益了。

因此，传统企业向电商过渡的初期，建设和优化官网是一件极为重要的工作。具体工作步骤包括以下两个方面。

（1）定期检查网站存在的问题。

①检查网站标题是否与企业宣传资料相符。

②检查网站的描述是否够生动，能否抓住消费者的心理需求。

③检查网站内容是否丰富多彩，是否充实。

④网站是否有打不开的链接（即死链接）。

⑤网站的锚文本应用（即超级链接）是否有效（一个词指向另一个产品或者文章）。

⑥是否建立了网站地图，是否有利于提升体验。

（2）做好这一步只成功了50％，另外50％的工作是提升网站的排名，提升网站在消费者心目中的影响力。提升网站影响力的方法主要有以下三个。

①增加关键词：在网站搜索中增加相关关键词，最好设置多个关键词并指向首页。

②做外链接：将网站与其他相关网站链接。

③优化内容：及时更新网站内容，更新业内动态。

2．与第三方电商平台合作

第三方电商平台是随着电子商务的发展而出现的，利用这类平台进行企业宣传、产品推销和交易是电商企业最常规的做法。然而，有能力建立第三方平台的电商企业寥寥无几，或者即使建立了平台，做到行业皆知、大众皆知的也不多。

在网购日益普及的形势下，第三方电商平台不仅为买卖双方提供了安全、便捷的服务，还扮演着电子商务市场化核心力量的角色。那些没有或者不懂得利用第三方平台进行发展的企业也就失去了最好的发展机会。

第三方电商平台的三个作用如下。

（1）订单管理。订单管理是客户关系管理的有效延伸，它能更好地把个性化、差异化服务有机融入到客户管理中去，主要体现在对客户订单的处理过程中。

（2）安全支付。安全支付是借助第三方支付工具，实现买卖双方成功交易的过程。具体流程为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方平台通知卖家货款到达、要求发货；买方检验物品后，就可以通知第三方平台付款给卖家。

目前，第三方支付工具主要两大类，分别是网银和电商类产品，

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