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书名:IT服务连续性实现指南pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:运维项目管理必读服务器应急管理应急处置奋战在数据中心建设前线20多年的BC/DR咨询顾问的呕心力作

作者:姚强著

出版社:清华大学出版社

出版时间:2016-05-01

书籍编号:30294017

ISBN:9787302430384

正文语种:中文

字数:86970

版次:1

所属分类:互联网+-产品/运营

全书内容:

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前言


在本书出版之际,感谢IBM、EMC、SUN、Centrin、Teamsun公司,他们给了我在书卷中感悟的时间,也给了我在实践中成长的机会。感谢我的家人,在无数个日子里,他们默默地奉献着,给予了我良好的写作环境。


特别感谢在我职业生涯中的关键人物——柏睿数据RapidsDB总裁刘睿民先生。


谨以此书作为礼物献给她/他们。


本书目标


本书的目标是:补好“IT服务连续性”这块短板,培养IT服务连续性领域的人才,帮助国内数据中心实现“少停机、少丢数、少花钱”的夙愿。


写作背景


作为一名长期奋战在数据中心建设最前线的BC/DR(业务连续/灾难恢复)咨询顾问,我对IT服务中断事件感触颇深。在EMC工作期间,有一次我和西南某省电信公司数据中心老总一块儿用餐,他说:“在过去一年里,我们宕机了一百多次。”有一次我为SUN公司做全国巡回讲演,深圳会场到场的一位数据中心生产运营总经理告诉我:“我们前几年花了6个亿建灾备系统,但现在心里一点底儿也没有,真发生灾难时根本不敢切换。”凡此种种,举不胜举。了解数据中心运维的人士都知道,他们对IT服务连续性的无奈,正是中国数十万个数据中心的缩影。


每一次亲自经历或从媒体得知某个数据中心长时间宕机或恢复失败的事情,我都不禁扪心自问:“作为职业的BC/DR咨询顾问,不应该对此承担些责任吗?怎样为千疮百孔的IT服务连续领域提供些正能量呢?”


2007年春天,IT服务连续性概念在国内刚刚萌芽,我已踏入IT行业19个年头,从事全职BC/DR咨询工作达4年之久。之前,我有幸与美国、新加坡的DRII(国际容灾协会)专家一起工作数月之久,并获得了DRII美国总部颁发的业务连续性专家认证。这一年春天,我做了一个现在看来绝对是不知天高地厚的决定:梳理出IT服务连续性领域的方法论和最佳实践并呈现给社会。这个决定,让我踏上了一条充满荆棘与坎坷的、漫长的写作之路。


写作过程


从2007年初到2015年底,本书历时8年完成。


8年间,我一直站在IT服务连续性建设的第一线,主导了数个大中型IT服务连续性项目的建设,经历了将DRII Practice、BCI BS25999、COBIT、ITIL、ISACA审计规范、ISO17799、TOGAF、SS507等国际最佳实践及规范与IT服务连续性建设融会贯通的过程,经历了从感性上升到理性,再用理论指导实践的过程,经历了无数次重构和修改书稿的过程。


8年间,我曾面对各种类型的企业和企业文化,面对各类IT人员五花八门的视角和看法(100个人对一个IT服务连续性术语会有100种理解),目睹了IT服务连续性领域的野蛮生长及种种乱象,众口难调的巨大阻力让我数次停笔。而在一次次目睹IT人员对IT服务连续性方法论与最佳实践渴望而不可得的情景之后,我又一次次拾起自己的初衷。


8年间,我曾不断地告诫自己:“基于国际最佳实践、符合演绎推理或归纳推理、经得起实践检验的知识是能站得住脚的,我一定要把理性的梳理结果呈现给社会”。在这个信念的支撑下,我终于走过了漫长而艰辛的写作之旅。


本书的时代特征


可喜的是,本书生逢其时。在本书出版之际,IT服务连续性相关的外部环境体现为两大特征。


首先,“业务连续性(Business Continuity,BC)”被引爆。业务连续性成了国计民生行业最热门的话题之一,国内监管机构陆续颁布了多个业务连续性法规,以业务连续性为主题的论坛和会议层出不穷,业务连续性管理(BCM)逐渐成为企业董事会议上例行谈论的话题,各企业纷纷着手业务连续性管理体系建设,国计民生企业纷纷高薪设立了BCM经理职位,业务连续性领域的市场需求呈现出飞跃式扩大的趋势,业务连续性咨询服务业发展成为一个热门的行业,专门提供业务连续性咨询服务的商业机构不断涌现,业务连续性咨询顾问已成为令人羡慕的高薪职业。从主流搜索引擎搜索“BCM”或“业务连续性”,搜索结果的数量足以见证以上事实的火爆。


其次,“IT服务连续性”被业务连续性引爆。随着IT渗透到人们生活和生产的每个角落,IT服务对业务的支撑作用越来越明显,IT服务中断造成的业务影响越来越严重,IT服务的连续性引起了监管机构、媒体、社会大众的高度关注,“IT服务连续性”成了数据中心人士尽人皆知的术语。几乎所有的数据中心,尤其是银行、证券、保险、海关、税务、电信、民航、电力、铁路等国计民生行业的数据中心,毫无歧义地把“少停机,少丢数”当作一个极其重要的运营目标。为了实现以上运营目标,国内各数据中心如火如荼地开展着IT应急处置机制建设或完善活动。


本书致力于解决的问题


很多数据中心在IT应急处置机制建设方面的投资巨大,但IT系统仍然频繁宕机、系统恢复时间仍然频繁超标。“重技术、轻管理”只是表面原因,切实可行的IT服务连续性活动框架的严重缺乏,才是问题的症结所在,“巧妇难为无米之炊”才是IT人员的真实写照。


本书致力于解决国内数据中心在IT应急处置机制建设和管理过程中普遍遇到的、最迫切的以下几个问题:


数据中心的“业务”是IT服务相关的需求分析、规划设计、采购实施、交付与支持、控制改进等过程,数据中心的“业务”有其自身的鲜明的特点,当今的业务连续性方法论和最佳实践对数据中心“业务”的连续性只能提供高层次的指导,并不能提供实现数据中心“业务”连续性所需要的详细的IT服务连续性活动框架。


缺乏整个企业范围内的“IT事件应急处置行动框架”,导致数据中心IT应急处置行动与企业其他条线的IT事件应急处置行动难以协调联动,往往衔接不畅。


缺乏系统化的“IT应急处置机制开发活动框架”,导致数据中心在IT应急处置机制建设阶段无法从实现IT服务连续性这个总体目标出发去进行IT服务连续性总体需求分析、总体规划设计,而是各自独立地开展IT应急响应机制建设、灾难恢复机制建设、高可用恢复机制建设,导致这些机制之间往往衔接不畅。


缺乏“IT服务连续性管理活动框架”,再加上IT应急处置机制的复杂性及日新月异的IT环境,导致IT应急处置机制投产后可能会随时失效或处于IT服务连续性能力不可确定的状态,最终结果是IT高级管理人员对IT服务连续性能力缺乏信心,甚至巨大的IT投资付诸流水。


由于以上IT服务连续性活动框架(由IT事件应急处置行动框架、IT应急处置机制开发活动框架和IT服务连续性管理活动框架组成)的缺失,导致数据中心难以完整地、明确地定义IT服务连续性团队、角色和职责,难以体现“谁主管谁负责”的原则,导致“人人有责,人人都不负责”,最终结果是隐患不断、乱象丛生。


在IT服务连续性内审方面,由于缺乏对IT服务连续性活动框架的整体认识,IT内审人员难以全面把握关键审核事项,导致IT服务连续性治理的薄弱。


姚强


2015年10月于北京

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本章以企业生产要素框架为总体视角,以IT服务为焦点,全面介绍IT服务和与IT服务密切相关的业务、IT资源、IT流程和IT组织,重点阐述这些生产要素涉及的IT服务连续性基础概念和知识,为后续章节内容做好铺垫。


1.1 IT服务


实现IT服务的连续性,首先要知道IT服务是什么和IT服务具备的特征。


1.IT服务是什么


在企业生产要素框中,从不同的视角审视IT服务,会形成不同的IT服务定义,如图1-1所示。


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图1-1 企业生产要素框架


从企业视角看,IT服务是在企业产品与服务的生命周期中不可或缺的重要生产要素。


从业务视角看,IT服务是支撑业务的载体,业务人员和顾客是IT服务的客户,业务价值是IT服务价值的唯一体现,IT服务的作用是为业务人员和顾客提供信息服务从而支撑业务人员和顾客开展业务活动。例如,在火车票的“销售过程”中,“网上订火车票服务”是铁道系统数据中心为顾客提供的“IT服务”,它自动化地完成顾客身份识别、车次信息展示、座位信息展示、获取并处理订单信息、获取并处理账号信息等过程,从而支撑顾客完成车次查询、座位查询、下订单和转账付款等业务活动。业务或业务活动一方面依赖原料、设备、工具、厂房、员工等实体生产要素,一方面依赖IT服务类无形生产要素。


从IT服务本身看,IT服务是源于IT资源的一系列自动化的数据采集、处理、存储、检索及交付传输的过程。


从数据中心视角看,IT服务是数据中心生产的无形的“产品”,IT资源是IT服务的载体,IT服务和IT资源是IT流程的产物,IT组织是执行IT流程的主体,是IT资源及IT服务的源头。IT服务的外在形式通常体现为一份“IT服务目录”,如表1-1所示。如果把数据中心比作餐馆,业务部门就是食客,IT服务就是菜品,IT服务目录就是菜单。数据中心通过为业务部门提供IT服务而实现自身的价值,IT服务衔接了业务部门和数据中心之间的关系,建立一份完整而准确的IT服务目录对于数据中心来讲是非常重要的事情。


表1-1 某商业银行IT服务目录摘要


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2.IT服务具备的特征


根据面向对象的方法(Object-Oriented Method),任何事物都可以看作一个对象,属性就是对于一个对象的内外特征的抽象刻画。


IT服务的属性是IT服务特征的抽象刻画。


IT服务作为无形的企业生产要素,体现为一系列自动化的数据采集、处理、存储、检索及交付传输的过程。根据面向对象的方法,IT服务可被看作一个过程对象,IT服务具备过程对象的所有属性,表1-2为IT服务属性及属性说明。


如表1-2所示,“连续性”是IT服务的属性之一,它代表IT服务在中断后的恢复能力,该恢复能力主要取决于支撑IT服务的各IT资源的恢复能力。IT服务连续性指标包括IT服务恢复时间指标和IT服务恢复时间点指标。IT服务恢复时间指标指IT服务从中断到必须恢复的时间要求,IT服务恢复时间点指标是指在IT服务恢复后相关业务数据恢复到的时间点。


科学地、逻辑完整地定义IT服务的属性是非常重要的,这些属性是对数据中心IT资源、IT流程和IT组织进行分类的依据,是建设数据中心的逻辑基础。只有正确认识这些属性,才能全面理解并把握数据中心所有的构成要素。


表1-2 IT服务属性


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1.2 业务


业务是IT服务的服务对象,实现IT服务的连续性,必须知道IT服务连续性涉及的业务方面的概念和知识,其中主要包括业务定义、业务属性、业务指标与关键业务指标、重要业务、核心业务、业务属性与IT服务属性的关系等,下面逐一介绍。


1.业务定义


业务是指在产品与服务的整个生命周期中涉及的业务流程和业务活动。


业务流程是指用来实现特定的价值目标的、相互之间具有严格执行次序的一系列业务活动,例如,制造业企业的业务流程一般包括设计流程、采购流程、生产流程、仓储流程、销售流程、售后服务流程等。


业务活动是业务流程的原子构成单位,例如,销售流程一般包括产品介绍、谈判、签订合同、收费、交付产品等业务活动。


2.业务属性


按照面向对象的方法,业务作为过程对象,必然有其固有的属性。业务属性框架如图1-2所示。


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图1-2 业务属性框架


表1-3为各业务属性说明。


表1-3 业务属性说明


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3.业务指标与关键业务指标


业务指标即业务各属性的指标。例如,成本、营业额、利润等业务指标属于业务的经济性指标,产量属于业务的性能指标。


关键业务指标是实现企业目标所依赖的业务指标。企业目标即企业经营的根本目标,通常包括保障股东、投资者、顾客和员工的各种权益,包括保障社会秩序、公共利益、国家安全等。不同企业具有不同的企业目标。关键业务指标通常包括产量、安全、成本、营业额、利润等方面的指标。例如,某大型航空公司定义的关键业务指标项包括:确保航班正常放行、确保飞机正常维修、确保正常结算、确保飞机与乘客的安全、确保航班准时率、确保飞机利用率、确保销售额、确保低运营费用。


关键业务指标不只是业务“功能”属性的指标,也可能是业务“安全性”属性的指标,也可能是业务“经济性”属性的指标,也可能是业务其他属性的指标。


关键业务指标是判断业务重要性的依据,也是判断IT服务和IT资源重要性的依据。例如,重要IT服务是指某属性不正常时会对关键业务指标产生明显负面影响的IT服务。


4.重要业务


重要业务是指某项属性不正常时会对“关键业务指标”造成较大负面影响的

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