书名：电子商务实用教程pdf/doc/txt格式电子书下载

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作者：李沛强编

出版社：浙江大学出版社

出版时间：2012-01-01

书籍编号：30114447

ISBN：9787308095112

正文语种：中文

字数：262660

版次：1

所属分类：互联网+-电子商务

电子商务实用教程

李沛强

浙江大学出版社

前言

21世纪展现在人类面前的是一个以数字化、网络化、信息化为特征的信息时代。电子商务作为信息时代的新商贸形式，可以提供网上交易和管理等全过程的服务，包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项内容，不仅仅对企业的经营方式和运作过程产生巨大影响，也对消费者的思维方式、工作方式和生活方式有巨大影响，这种环境变化要求企业必须建立与之相适应的新的经营理念和管理模式。

本教材全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，包括电子商务的概念，电子商务的应用框架和交易模式，电子商务的三个关键环节：网络信息的收集和整理、网络消费者的交易行为研究、网络营销，电子支付，电子商务与物流管理，电子商务的法律规范，电子商务安全，电子商务系统的建设。

本教材由浅入深，循序渐进，重点介绍概念和方法，尽量做到理论联系实际，教材中所提到的网站都附有网址，方便学生上网查询。

本教材采用了“三位一体”的体验式实践教学活动辅助课程的课堂理论教学，即通过“实证”实践环节，使学生对所学知识进行感性体验；通过“实验”实践环节，使学生对所学知识进行模拟体验；通过“淘宝”真实商务活动“实践”环节，使学生对所学知识进行实战体验。

一、教材编写的目标与任务

本教材让学生掌握电子商务的概念、相关技术、运行环境及应用，包括电子商务安全问题和电子交易系统、基于Internet的电子商务应用、网络营销的概念和策略、电子商务法律环境、电子商务物流。通过本课程的学习，更重要的是培养学生较强的电子商务应用操作能力；较强的商务信息化采集及处理能力；计算机网络的一般构建、管理和维护能力；电子商务网站的设计、制作、维护能力；网上营销及其他电子商务活动的策划、组织和管理等能力；较强的社会活动、适应能力和组织策划能力。

二、教材内容体系结构

本教材从教学内容上包括基本理论和操作技能两部分：

第一部分：基本理论主要介绍了电子商务基础知识、电子商务的研究方法、Internet基础与网页制作和网站建设、网络基础知识与电子商务安全技术、物流、电子支付与网络银行、网络营销等。

第二部分：操作技能则强调了对所学的理论知识进行实际应用，主要包括IE浏览器和常用网络系统及应用软件的熟练使用、网络信息的收集和发布、信息安全技术的应用、网上购物与网上支付操作等，着重培养学生的实际应用能力(以阿里巴巴国内站、国际站和淘宝网为例)。

三、教材编写特色

1.内容先进，体系创新

在对其他高校电子商务课程教学情况进行广泛调研的基础上，筛选、参考多种教材与教学资料，密切结合电子商务发展实际和前沿问题，不断更新教学内容，构建了独具特色的课程内容体系。

2.注重实践环节

重视实践教学，提高学生的动手能力和实践技能，加强创新意识和科研能力的培养。主要采取了以下措施：一是利用阿里巴巴国际网站和国内贸易网站平台，以及淘宝网进行实际操作；二是组织学生全员参与虚拟网店的开发与利用。从而使实践教学环境不断得到优化，在教学中有效地实现了知识教学、价值濡染和实践引导的统一。

本教材由李沛强任主编，负责全书的统稿、审核及定稿；由杨忠敏、尚琳琳、吴满财任副主编，负责文稿的编写和修改，具体分工是：李沛强负责第一、四、五章；杨忠敏负责第二、三章；吴满财、吴书博负责第八、十章；吴丽静负责第六、七章；尚琳琳负责第九章。

本教材在编写的过程中参考并吸收了有关国内外文献资料、著作和网站的相关研究成果，得到了浙江大学出版社的支持与帮助，同时也得到了许多同仁的大力支持，在此深表谢意！

由于我们对电子商务教学和研究的一些问题还不够深入，而且，电子商务的理论仍处于发展之中，书中难免有不足之处，敬请各位老师在使用过程中提出宝贵意见，以便不断完善。

编者

2011年10月14日

第一章　电子商务概述

【学习目标】

1.完整把握电子商务的概念；

2.熟悉电子商务与传统商务的不同；

3.上机实验：上机申请作业电子邮箱，并使用网络搜索引擎，对本章的概念进行搜索并加深理解。

第一节　电子商务的产生与发展

一、电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性地增长并迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。在这一新趋势下，一种基于因特网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务出现并发展起来。

二、电子商务的发展

(一)迅速膨胀阶段

1996年12月16日，联合国第85次全体会议通过了第51/162号决议，正式颁布了《贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南》(以下简称《电子商务示范法》)。《电子商务示范法》的颁布，规范了电子商务活动中的各种行为，极大地促进了世界电子商务的发展，并为各国电子商务立法提供了一个范本。

1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。同年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施。该文件第一次将因特网的影响与200多年前的工业革命相提并论，极大地推动了美国和世界电子商务的发展。这一年，通过因特网形成的电子商务交易额达到26亿美元。

1998年，IBM、HP等跨国公司相继宣布该年度为“电子商务年”，得到众多信息技术公司和商务公司的响应。1999年12月14日，Ziff‐Davis杂志牵头组织了301位世界著名的因特网和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者等，经过半年时间，对7项47款标准进行了两轮投票，确定了世界上第一个因特网商务标准(The Standard for Internet Commerce，Ver‐sion 1.0—1999)。虽然这并不是一个法律文本，但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展。

2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元。

(二)稳步发展阶段

进入21世纪，因特网经济遭到第一次沉重的打击。美国纳斯达克指数暴跌，网络股的价值缩水使得投资人忧心忡忡。一时间，众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上。尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化，8848等电子商务公司的倒闭，更加大了人们对电子商务的恐惧心理，似乎电子商务已经走到了崩溃的边缘。甚至有人惊呼，网络公司已经开始分享“最后的晚餐”。

面对电子商务发展的严峻形势，联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度。2001年5月10日，联合国促进贸易和电子商务中心(UN/CEFACT)与结构化信息标准发展组织(OASIS)正式批准了ebXM L(Electronic Business eXtensile Markup Language)标准，为拓展一个统一的全球性的电子商务交易市场奠定了基础。

2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表了由当时联合国秘书长安南亲自作序的《2001年电子商务和发展报告》。这一长达40万字的报告，在充分考察电子商务发展过程的基础上，深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响，构造了电子商务发展环境模式和实践方法，并对电子商务的应用进行了全面总结。应当说，在电子商务发展的关键时刻，这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用。

2002年1月24日，联合国第56届会议通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》(以下简称《电子签字示范法》)，这是联合国继《电子商务示范法》后通过的又一部涉及电子商务的重要法律。该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为，建立一种安全机制，促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广。会议之后，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组将工作的重点转移到电子订约的立法工作上，并提出了电子订约立法的整体构思。与此同时，各国政府也相继推出各种鼓励政策，继续支持电子商务的发展。电子商务摆脱了世界经济萎缩和行业泡沫破灭的影响，步入了稳步发展阶段。

三、世界电子商务发展的总体现状

(一)总体概况

全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正在不遗余力地发展本国的电子商务。图1‐1是2006—2011年全球互联网用户和手机上网用户及其普及率变化情况。

尽管不容易获得电子商务交易价值的准确数据，但电子商务在大多数国家和地区仍保持了继续增长。图1‐2是2005—2010年全球B2B电子商务交易规模变化趋势。

全球B2B电子商务交易一直占据主导地位。2002年至今，B2B电子商务交易呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。图1‐3是2004—2011年国内外团购网站电子商务发展新趋势。

图1‐1　全球互联网用户和手机上网用户及其普及率变化情况

图1‐2　2005—2010年全球B2B电子商务交易规模变化趋势

网络团购是近年来电子商务发展的新趋势，其盈利模式清晰，具有较大的市场应用潜力。淘宝、58同城、美团网、拉手网、F团、24券、糯米网、满座网、团宝网、阿丫团、爱帮团、大众点评团等垂直网站纷纷开始角逐这一市场。社会化团购作为传统B2C领域的一个新型分支应用，整合了电子商务、线下消费、WEB2.0、互联网广告等因素，其商业模式极具创新性，市场前景广阔。

美国“每日一团”的网络团购形式最早源于2004年的woot，主要团购实物类商品。2007年开始，livingsocial、GROUPON、BuyWithMe等团购网站相继出现，其团购方式略有不同。2010年以来，中国市场开始出现大批类似GROUPON模式的社会化团购企业，呈现“百团大战”的局面。

全球电子商务发展“三足鼎立”，呈现持续高速增长态势。综观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

图1‐3　2004—2011年国内外团购网站电子商务发展新趋势

(二)欧洲和美国

1.欧洲

iResearch(艾瑞咨询公司)整理Ofcom最新发布的报告发现(参见图1‐4)，在所有的欧盟国家中英国网民最热衷网上购物，网民参与网购的比例达到79%；荷兰和德国的网民参与网购的比例也较高，分别为74%和73%；西班牙和意大利的网民对网购的热情稍低，分别是37%和27%。

图1‐4　欧盟部分国家网民参与网上购物的比例

iResearch分析认为，英国网民更热衷网购显示出英国电子商务的发展在欧盟地区处于领先地位。自2000年提出建设“电子英国”的计划以来，英国电子商务发展的配套建设得到了快速发展。研究机构OVUM 2007年的数据显示，英国在宽带基础建设的“密度”指标居世界第一，“竞争力”指标居世界第三；2010年，英国又投入5.3亿英镑启动了“英国宽带扩展”(Broadband Delivery UK)以保持英国宽带建设在欧盟的领先地位。同时，与德国、法国、意大利和西班牙等国相比，英国的宽带上网资费最低。Ofcom的最新数据显示，2011年10月英国网民中手机上网的比例是46%，而持有智能手机的人口比例也由2010年2月的24%上升到了2011年8月的46%，伴随着智能手机的日益普及，预计未来英国的移动电子商务将得到快速发展。

2.美国

美国是世界上最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。从应用角度看，在美国Inter‐net的发展可分为三个阶段：第一阶段是从20世纪70年代开始的电子邮件阶段；第二阶段，即信息发布阶段，开始于1995年，它是目前Internet的主要应用；第三阶段，即电子商务阶段(EC)，其在美国目前发展形势一片大好。就目前来看，EC应用将是Internet的最终商业用途。以上三个阶段所产生的三个应用正在以惊人的速度高速发展着。

iResearch(艾瑞咨询公司)整理eMarketer的最新数据研究发现(参见图1‐5)，2011年美国手机网络购物市场交易规模相比2

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