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电子商务教程:理论与实务pdf/doc/txt格式电子书下载

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书名:电子商务教程:理论与实务pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:蒋文杰编

出版社:浙江大学出版社

出版时间:2011-02-01

书籍编号:30061745

ISBN:9787308083171

正文语种:中文

字数:368000

版次:1

所属分类:互联网+-电子商务

全书内容:

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前言

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。


2010年的国务院政府工作报告中明确提出要“加强商贸流通体系等基础设施建设,积极发展电子商务”。这意味着电子商务将作为“十二五”规划内的重点计划,从总趋势来看,电子商务人才的培养随之成为必须重视的问题。


在国内目前的电子商务教材中,往往注重研究性、系统性,强调理论,缺乏案例和实验环节的学习,不利于学生接受和掌握前沿实用的知识和技能。从某种意义上说,当前社会对人才的要求,不仅仅要求具有较为扎实的基础理论知识,更要求具有较强的实际应用能力。因此,我们在设计电子商务课程体系时,要从实际应用出发,做到教材的基本理论适度、实际应用性突出,做到教材的知识面宽、内容新,以满足学生的知识、能力、素质结构的培养要求。


一、本书结构


作为一本以培养应用型人才为目标的教材,本书的指导思想是:在基本理论知识点的基础上,追求所学内容的实用性、针对性和可操作性,强调对学生应用能力的培养。


在学习电子商务课程之前,我们要求学生掌握相关的Internet与Web内容知识,并且在教学和教材的编写上,按导论篇、技术篇、应用篇和整合篇等四大知识模块的顺序来进行,强调了课程基础性理论与应用内容先进性的关系,注重引进学科发展新成果,注重处理基础性与先进性之间以及本课程与其他课程内容的关系。


在导论篇中,我们主要介绍了电子商务的概念、功能与分类,电子商务与传统商务的区别,企业为什么要进行电子商务活动以及实施电子商务有什么好处,还包括对电子商务基本流程、参与主体及各种交易模式的介绍。通过导论篇的学习,使学生们对电子商务这门课程的基本内容和范畴有所了解,为后面内容的学习打下基础。


技术篇的内容主要涉及电子商务这项活动的网络技术基础,以及电子商务活动中关键的安全问题。网络技术基础主要包括计算机系统的组成、网络和Internet知识、网络协议等电子商务技术知识。电子商务的安全主要讨论有关电子商务安全的各项问题,包括电子商务安全概述、安全威胁与防范措施、加密与身份认证等内容,并针对电子商务活动中的各种安全隐患提出了应采取的对策。


在应用篇中,我们主要介绍企业、消费者使用什么样的支付方式和通过什么方法来进行电子商务交易。第四章,在了解传统支付方式的基础上,介绍了电子支付方式中的电子货币的概念、银行卡电子支付系统、电子现金和电子钱包、电子支票以及智能卡等相关内容,讨论了电子支付存在的诱骗、欺诈现象以及如何进行真伪鉴别及防范,并对网络银行的起源、发展、管理和存在的问题进行了介绍。通过第五章的学习,了解企业电子商务网站建设的基本流程和方案的选择,网站的管理和维护;了解EDI的基本概念及标准和熟悉EDI系统,并介绍了电子商务下物流的相关概念、特点和基本流程。通过第六章的学习,使学生掌握影响消费者网络交易行为的内在心理因素、外在环境因素及网络购买过程;掌握网上拍卖的分类、拍卖流程等知识;掌握C2C网上购物流程,并讨论C2C网上购物存在的相关问题。第七章主要介绍网络营销的概念和基本内容、网络营销常用的方法、网络调查和网络广告。


在整合篇中,我们重点介绍了当前最流行的电子商务解决方案,包括IT基础构架解决方案、商务智能(BI)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和企业资源规划(ERP)、移动电子商务的内容。在电子商务时代,企业为了实现创新,适应市场变化和需求驱动,不得不实施全方位的企业信息管理系统。而通过电子商务解决方案则可以很好地满足企业的这一需求。在整合篇,我们还介绍了电子商务发展环境和法规建设问题。


最后,我们提出了对电子商务实验课上机的实验安排参考方案,并对电子商务实验上机的软件及其主要实验流程作了介绍。


二、教材特点


本书是一本讲述电子商务理论和技术问题的教科书,但我们既不是避开技术谈商务理论,也不是通篇陷入技术细节之中。电子商务的教学如果单纯进行理论讲授而没有实验教学环节的引入,是无法让学习者深入理解认识电子商务的。因此在编写过程中,我们力图做到商务与技术、理论与实务的有机结合。对课程中的难点问题,我们尽量做到深入浅出讲述,强调直观描述,强调全书的可读性、形象性、实用性及可操作性,注重对学生应用意识、兴趣、能力的培养。


在教材的每一章中我们都安排了实验上机的内容,通过对电子商务不同角色诸如厂商、商场、出口商、物流商、银行和消费者的模拟,使学生能够逐步掌握网上交易的各项基本技能。在完成教材的实验环节的学习内容后,学生可以直接在互联网上进行操作和实践,也可以建立自己的网上商店,从而实现网上创业。将实验室教学流程搬到互联网上,这是我们对电子商务教学方式的一种探索和创新。


本书的各个章节中穿插了许多案例,这些案例都是基于网络中的现实的最典型的例子。通过案例的列举和分析,可以进一步阐明所表述理论的具体应用,从而使学生加深对电子商务理论的认识和理解。


三、教学建议


使用本教材,教师应从两个方面来确定教学任务:根据学时数确定教学内容和根据授课对象确定教学内容。


1.根据学时数确定教学内容


目前各所高等院校或职业技术学院与学分挂钩的课程学时主要有以下几种教学形式:


(1)每周2个学时(2节理论课时,2学分,17周)


(2)每周3个学时(3节理论课时,3学分,17周)


(3)每周4个学时(2节理论课时,2节实验课时,3学分,17周)


第(1)种和第(2)种课时安排适用于为非经济管理类专业的学生开设考查或任选课程,主要介绍电子商务的基本概念和知识范畴,使学生对电子商务的基本内容有所了解,实验环节的教学内容有待通过课外作业或上机模拟的方式来完成。


第(3)种课时安排适用于经济管理类或电子商务专业的学生开设专业核心或专业方向的必修课程。鉴于电子商务教学的特点和学时数的要求,采用每周4个学时(2节理论学时+2节实验学时)的形式,这样能够保证教材的理论和实验教学任务的完成。


2.根据授课对象确定教学内容


作为一本以培养应用型人才为目标的教材,本书既适用于高等院校经济管理类和电子商务专业或非专业的教学,也适用于非经济管理类专业的研究生作为实用类课程的教学。同时,由于其实用性的特点,还可作为各类电子商务职业培训的教材来使用。在使用过程中,教师应根据不同的授课对象对内容进行删减。


本教材得以完成,首先要感谢浙江大学出版社的支持,周为群女士为此做了细致的组织工作,同时也要感谢参与编写的各位教师的辛勤努力。教材各章的写作分工是:第一、七、八章、实验安排与主要实验流程、主要电子商务实验软件介绍,蒋文杰(浙江大学城市学院);第二、三、四章,陈绛平(浙江大学城市学院);第五、六章,李绍英(浙江大学宁波理工学院);第九章,钱继钰(浙江大学城市学院)。全书由蒋文杰负责总体设计和统编定稿。


由于电子商务发展很快,新的理论和技术不断涌现,因此本书在教学使用过程中还可能会出现一些没有预料的问题和缺陷,欢迎使用者通过课程网站提出宝贵意见,我们将在今后的教学过程和教材修订中加以完善。


蒋文杰


2011年1月3日于杭州

第一篇 导论

第一章 电子商务概述

第一篇 导论

第一章 电子商务概述

【引言】


Dell公司的沟通模式


Dell公司(http://www.dell.com.cn)CEO迈克尔•戴尔的经营思想是:“绕过分销商等传统价值链中的中间环节,按单定制并将产品直接销售到客户手中。”Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存,这些都已是相当熟悉的概念了。Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性地结合。正是这种结合推动了Dell得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通,更紧密地合作与分享信息。


Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。通过直接沟通,Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞,减少了产品的销售费用和库存的成本与风险,还使公司与客户之间建立了一种直接的联系,这种联系带来了有价值的信息,这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。


Dell与客户的沟通方式主要有:


1.电话沟通


公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。


2.网络沟通


客户只要到公司的Web站点就可以获取有关Dell的信息并可在线订购产品。Dell同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外,Dell还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站(Premier Pages)。在防火墙的安全保护下,这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。


3.面对面的人员沟通


(1)销售人员拜访客户,了解和引导需求


Dell的销售人员经常拜访客户,这样做可以使Dell更好地倾听客户的需求,了解他们的问题与困难,并增进与客户之间的信任和联系。


(2)技术小组驻扎客户内部,面对面解决问题


对于大客户,Dell则索性派出技术小组驻扎在客户内部,以便随时协助客户解决复杂的技术问题。例如,Dell在波音公司(该公司已购买了10万台Dell PC机)派驻了30名技术人员,与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC机及网络的规划和配置。

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图1-1 Dell公司的沟通模式

几年来,Dell的销售额每年都以两位数,甚至三位数的速度迅速增长,令业界刮目相看。


那么,Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell公司CEO迈克尔•戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝:


一是靠直销模式:在此模式中有两条基本的实施方法:通过与客户洽谈实施面对面销售,这主要针对大客户,如政府机构、大企业、银行等;通过800免费热线电话订销产品。


二是靠按订单加工生产:这种方法是用户订购什么样的产品,公司就生产什么样的产品,绝对满足需求。


三是网上销售:近年Internet的飞速发展,电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式。Dell公司在1996年便不失时机地设立了网上商店,当时每天的销售额约为100万美元。现在每天的网上销售额达600万美元,Dell网址每周约有200万人次访问。


直销减少了中间环节的开销,节省了成本。目前Dell公司收入的65%来自800免费电话;按订单进行生产,减少了库存,加速了产品的上市时间;网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务,进一步扩展了直销渠道,降低了成本。


互联网时代的高效性和交互性,彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲,通过互联网络可以得到自己想要得到的东西;对企业来讲,无论是营销还是直接的销售行为,或者是服务,完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。而这种方式,在传统的工业时代是不可能实现的,因为成本太高。而在互联网时代能够实现,因为只要通过鼠标的点击,用户就可以定制自己需要的任何东西。[1]

【学习目标】


通过传统商务与电子商务运作过程的比较,使同学们对电子商务的基本概念、特点和基本框架,以及电子商务分类有一定的了解和掌握。


本章有三个层次的学习要求:


1.熟悉电子商务与传统商务的区别;


2.掌握电子商务的概念、特点、基本的框架结构和分类方法;


3.了解电子商务的发展和影响。

第一节 电子商务概述
一、电子商务的概念、特点和基本框架结构
(一)电子商务的概念和要素
1.电子商务的概念
电子商务是一个不断发展的概念。电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念,到了1997年,该公司又提出了Electr

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