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作者：途牛用户体验中心著

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2019-09-01

书籍编号：30581557

ISBN：9787115501493

正文语种：中文

字数：89593

版次：1

所属分类：艺术摄影-设计

版权信息

书名：设计驱动力——途牛旅游用户体验设计之旅

作者：途牛用户体验中心

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2019-09-01

ISBN：9787115501493

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内容提要

本书由途牛用户体验设计团队编写，内容来源于企业内训资料与项目实践，是设计团队的阶段性工作总结。全书围绕体验设计、商业生态、设计策略和拥抱用户等4个主题展开论述，探讨了高效工作理论、动态创意设计、改版迭代方法、规范制订策略、营销大促设计、品牌定位探索、服务设计理念、智能设计方法、线下物料设计及设计项目管理等多个层面的问题，展现了途牛核心项目背后的设计过程，分享了途牛在体验设计上对场景化、个性化和情感化等方面的思考和设计经验。

本书适合想从事互联网设计工作的读者阅读，也适合有一定经验的互联网设计从业者和用户体验设计师参考。

序1

途牛是较早参与并倡导移动互联网用户体验研究的公司之一。

在过去几年途牛旅游App的发展历程中，途牛用户体验设计中心总结归纳了一些用户体验方面的设计思路，并与研发团队在工程实践的过程中不断总结和改进，最终形成了一套行之有效的在线旅游行业的用户体验设计方法。

很高兴看到这样的设计方法能够被汇编成书，让更多的设计初学者和互联网从业者分享途牛用户体验设计团队的经验。

书中涉及的方面有很多，涵盖了品牌塑造、旅游预订、在线交易、营销推广，以及实体衍生品的设计、制作等内容。

相信读者通过阅读这本实战性很强的书，能够提升自己在用户体验设计方面的能力。

途牛旅游网CTO 陈世宏

序2

设计是企业变革和创新的核心驱动力。

途牛网秉承“让旅游更简单”的使命，把满足大众旅游需求作为首要服务目标。2014年，途牛用户体验设计团队成立，其秉承“用心设计，助力业务”的方针，坚持“设计赋能商业”的原则，全方位提升了途牛产品的用户体验。4年之后，团队成员总结了不断积累的实践经验并运用专业知识，编著了本书。书中详述了关于驱动产品体验的设计体系，该体系不仅能够用来指导设计工作，还能赋能商业，最大限度地实现商业价值与用户体验之间的平衡。

前卡耐基梅隆设计学院院长、美国凯斯西储大学首席教授Richard Buchanan在IXDC 2018国际体验设计大会上发表的主旨演讲中提到：“设计师要更加理解人性，因为人们都希望去更多地参与设计。如果缺少参与，用户对产品和服务的忠诚度就会降低。”我们可以看到，世界正在飞速地发生变化，用户正变得更加聪明。设计是每一个企业变革和创新的核心驱动力。设计师迫切需要汲取新技术、新知识和新案例，以应对复杂的商业竞争环境。本书汇编的案例与方法，是设计师汲取知识的最佳选择。

面对复杂的社会环境和严峻的商业环境，无论是设计的初学者，还是有经验的设计师、管理者，都需要秉持开放包容的态度。只有不断学习新的设计理念，才能稳住在行业中的领先地位。途牛用户体验设计中心正是如此，它在用户体验的道路上披荆斩棘，砥砺前行。

从我创立国际体验设计委员会（IXDC）至今，已经过去了十年。在此期间，我见证了各个地区的交互设计、用户体验和服务设计行业的发展与进步，也很幸运地结识了很多成功企业的用户体验设计（UED）团队，途牛用户体验设计中心就是其中之一。感谢他们编著此书，为用户体验行业的发展贡献一份力量！

国际体验设计委员会（IXDC）秘书长/大会主席 胡晓

前言

自2006年途牛旅游网在南京创立以来，“让旅游更简单”的使命一直深深地镌刻在每个途牛人的身上。途牛定位于大众旅游市场，把满足大众的需求作为首要服务目标，始终保持对用户在旅程每一个阶段体验的关注。

前世今生

途牛用户体验设计中心（Tuniu User Experience Design Center，简称“途牛UED”）成立于2014年7月3日。作为一个相对年轻的团队，途牛用户体验设计团队内部分工细致，横向上可划分为用户研究、交互设计、视觉设计、营销设计、动效影视设计、品牌和衍生品设计等专业条线，纵向上并行着服务于各产品线的业务运营设计团队。服务产品囊括途牛无线与网站、内容营销、机票酒店、B2B分销平台、零售平台、金融、通信、百货，以及旅拍与门店等公司业务线。随着产品项目的不断增多，途牛体验团队也逐渐发展成了现在的有50多个人的大家庭。

途牛用户体验设计团队以“专业技术协助业务成功”为目标，视“为用户提供更优秀的业务体验”为己任，始终秉持着“设计驱动产品体验”的理念来打造产品。2017年，为了更好、更充分地利用设计资源，响应公司关于“全能力”战略的规划，团队坚持“设计赋能商业”的原则，从业务场景和产品的角度进行整体设计思考，在不同的专业特点和不同的问题解决思路的基础上进行经验与专业沉淀，思考怎样为业务带来一脉相承的设计价值。同年，我们成立了途牛技术设计序列委员会，致力于梳理需求，支持公司各业务条线，讨论商定设计师规范标准、产品项目规范标准、设计创意思路和重点项目的调配等工作，以实现互联网OTA（在线旅行社）的体验创新，做好生态建设。

在探索过程中，我们总结经验，吸取教训，构建了一套途牛自有的体验设计体系。设计体系让我们的设计工作有了一定的思路和方向，它在途牛的商业产品中发挥着重要的作用，创造了很大的价值。通过分享我们在途牛发展过程中的体验探索经验，我们期望和大家一起进一步探讨设计驱动力在产品体验方面的用户价值、在业务方面的商业价值，以及在行业生态链方面的价值，共同学习，共同成长。

本书的特色

目前市场上以“用户体验”为核心内容的工具书有很多，而本书并不是一本仅仅讲设计的书。

与其他图书相比，本书显著的特点在于我们在尊重用户体验的基础上，以在线旅游商业化设计为目标导向，寻求助力业务发展的商业价值与用户体验之间的平衡点。途牛用户体验的设计思考维度涵盖了体验要素的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，它不仅表现为一种方法和流程，而且是对设计更全面的定位，并可以作为体现设计价值的一种工作思维方式。我们总结了团队设计师们在旅游产品场景、品牌IP和内容营销等方面积累的经验，详细解析设计体系构建思路和方法应用，结合实战案例，让读者更好地应用这套体系，更好地提高产品体验和商业营收。

在本书编撰的过程中，我们力图记录下途牛在在线旅游行业中的设计赋能（赋能即为某人或某个主体赋予某种能力和能量，最早是积极心理学中的一个名词，后来被广泛应用于商业和管理学），例如跟团游品牌“牛人专线”的诞生、大型促销的项目管理和旅游衍生品的构建等。在本书中，我们也对这些项目进行了深度的解析。如我们在途牛跟团游品牌“牛人专线”的构建过程中，通过剖析旅游用户的痛点，运用完善的设计体系，帮助 “牛人专线”品牌实现线上线下旅游服务的体验升级。在营销设计方面，我们团队助力相关部门精准进行市场定位，在S级“暑期大促”项目中快速搭建营销布局内容，营造旅游场景，实现了当年暑期出游用户流量的增长。

当然，书中除了对设计赋能业务进行了强调以外，还穿插展示了很多途牛体验设计道路上的“小秘籍”。如对于用户需求的情感洞察、高效工作的方法和对项目复盘的重视等，这些都是途牛设计团队积累的阶段性经验。

期望看到此书的你无论是刚在设计路上修行的初学者，还是拥有一定工作经验的设计师，抑或是团队的管理者，都能有所收获。书中的很多观点，都是团队内部设计师在行业中通过学习并从实际项目中总结获得的，难免有些片面，还望各位读者谅解。在“体验设计”这条道路上，我们团队也将抱着学习的心态聆听各方的回音，书中有不当之处也欢迎各位同行指正。

特别鸣谢

在本书的编写过程中，特别感谢途牛团队的各个部门一直以来提供的支持和帮助，书中的许多经验分享也来源于集体的智慧和团队成员相互的头脑风暴、灵感激发。感谢在本书撰写过程中给予支持、指导和帮助的老板于敦徳（途牛旅游网CEO）和陈世宏（途牛旅游网CTO），使得我们可以打破常规，不断尝试新的写作思路和方向，突破瓶颈，让内容表现得更加生动，并让设计更有效地辅助产品的发展，使得设计在产品中越来越具有商业价值。感谢设计团队中每一位成员在工作当中一直以公司价值观为基准，用心设计。感谢参与本书编撰的所有同伴（按文章编排顺序排名：唐佃珍、王怡、倪晨、陈鹏辉、石婕、王夙青、许梦、莫莉、万小晶、魏欣、宋瑞娜、郑文旭、屠静、刘星、刘欢、刘鸣、喻乐、程超、周轩、郝越、嵇振环），特别感谢王怡在成书过程中为内容编撰及项目推行付出的努力。

感谢在本书撰写过程中给予支持的公司领导和良师益友们，有了你们的支持和鼓励，团队才能在繁忙的工作中挤出时间，克难竟事。感谢人民邮电出版社数字艺术分社给予我们的出版支持。

谨以此书，愿大家在设计之路上始终心如花木，向阳而生！

途牛用户体验设计中心

2018年4月

推荐

（此排名不分先后）

互联网与各行各业的结合把互联网产品的用户体验设计带到更多新的领域，也迎来了更多新的挑战：线上与线下的结合，产品与服务、运营和品牌的结合，各种跨平台与跨终端的结合等。这些结合与挑战有利于用户体验设计方法的进一步完善，能够适应更复杂的应用场景和商业系统，而不只是停留在屏幕中。这也是在互联网未来的大趋势中用户体验设计必须面对的。途牛用户体验设计团队带来了他们探索与实践的总结，以设计为驱动力，打通设计与商业，为用户、为企业创造更有意义的价值。

创新工场AI工程院VP/前Google用户体验团队负责人 吴卓浩

身处OTA行业，途牛用户体验设计中心的工作内容涵盖了线上与线下、抽象与实体、体验与业务及品牌与营收等多个方面。面对如此复杂甚至彼此矛盾的职责范围，途牛用户体验设计中心秉持着“以专业技术协助业务成功”的理念和“设计赋能商业”的原则，为互联网从业者和用户体验设计爱好者带来了这本很有价值和借鉴意义的图书。本书介绍的途牛体验设计体系更是对UED的工作方式进行了充分的思路拆解和实例应用分析，同时本书中也包含了目前很容易被业界采用的UCD、用户体验五要素、组件化、情感化设计、服务设计、品牌IP化及GTD等成熟的方法论，以及它们在实际工作中的落地方法。

站酷CCO/总编 纪晓亮

用户体验作为互联网生态圈中的一环，助力产品进行更多人性化、情感化和个性化的体验设计思考。我们一直在坚持专业、坚持自己职业选择的道路上前进，也很欣赏途牛用户体验设计团队开放、分享的态度。期待读者朋友从他们的思考和实践中有所收获。

百度集团内容生态用户体验部总监 史玉洁

这是一本质量很高且汇集了很多项目经验的用户体验书，我在此推荐给行业新人。书中小到动效案例分析，大到项目全链路的整体思考，深入浅出地向读者分享了途牛用户体验设计团队的工作经验。本书的每一个章节都会围绕不同的维度去阐述设计的价值，从商业化到高效工具，再到产品迭代与品牌探索，满满的“干货”，是实打实的沉淀。

网易传媒集团设计总监 小火（张酉麟）

认知、赋能、融合、洞察，仅仅4章就概括了设计驱动力的真谛。途牛网用户体验设计团队做到了！本书是一群人智慧的结晶。唯有在真实项目的挑战中有意识地实践、总结和共创，才能真正改变行业。

桥中创始人/全球服务设计联盟上海主席 黄蔚

把团队的专业思考与心得沉淀集结成册，并不是一件容易的事情。这是将模糊的意象升级为准确定义和表达的过程，也是对已有的专业思考进行反思、打碎和系统化重建的过程。这是一次艰难的自我认知升级，也是一种带着痛的蜕变与成长。恭喜王雷兄弟带着途牛用户体验设计团队完成了这一次“淬炼”，成书过程中所体现出的自我反思、自我升级的勇气与决心，在我看来便是对“向阳而生”的最好诠释与解读。祝始终心如花木、勇于向阳而生的途牛用户体验设计中心，一路郁郁葱葱、欣欣向荣！

阿里巴巴国际用户体验事业部智能产品设计负责人/体验设计专家/“五导家think-flow”发明人 李龙

近年来，服务设计的全链路、多触点和多角色的思维方式所带来的价值被越来越多的人认知。然而，能够将价值通过实践进行显性化和量化的却屈指可数。途牛用户体验设计中心团队为大家做了一个榜样，特别是在产品打造、体验升级及品牌心智等维度，真正做到了“全链路+小闭环、线上+线下”的融合。本书呈现出的不是旅行这个单一行业的体验和服务，更为各行业体验及服务的打造提供了有价值的参考。

阿里巴巴新零售设计中心 茶山博士

本书干货满满，内容丰富全面，可以看出这是一批战斗在一线的设计师们的经验总结和研究成果。从文字段落上下留白的不一样的设计到设计规范组件化，从运营设计快速模板到品牌服务构建，从差异化设计到情感化设计等，每块内容都结合实际案例，使得理论与方法的表述更加生动易懂。本书对设计管理者、线上线下的设计师在改善工作方法、提升工作效率以及拓展设计思路方面都有很好的借鉴价值。

苏宁云商IT总部体验设计专家 邹迎燕

第1章 认知——体验设计

1.1 设计无界

△ 文/王雷

什么是好的设计？业界对此一直看法不一。有的人认为好的设计就是界面美观，动画炫酷；有的人认为好的设计就是以人为本，以用户为中心。有时我们也会感觉到，“用户”其实是一个被动接受的角色，在体验过程中他们并不清楚什么是自己想要的，而是需要我们给他们提供更多的体验和尝试。这些观点从本质上来说并不矛盾，它们的核心都是通过满足用户需求，并在其中权衡用户感受与被感受的关系。

了解苹果公司“发家史”的读者朋友应该都知道，从苹果公司濒临破产到改变世界，设计在其中发挥了极大的推动作用。每年苹果公司的全球开发者大会更是全球设计师翘首企盼的盛典。如今，设计早已从为业务“锦上添花”的地位逐渐转变成了产品，甚至是企业发展的重要战略手段，而且也逐渐成为企业管理者或经营者未来在战略与技术层面以外更为关注的无形资产。

近年来，途牛网在设计上进行过很多的尝试。其中有过一些创新，但也踩过不少“坑”。特别是在企业建立初期，一方面，我们在产品设计时通常缺乏明确的设计目标和评估标准，仅仅是凭借着基础的设计理论知识和自身的设计经验去满足产品的设计需求，这种单纯围绕产品业务而进行的设计往往是以降低用户体验为代价的。

另一方面，在项目中我们还会犯这样一种错误：在讨论一个问题的时候，很容易对诸如“哪种方式体验更好”的问题进行争辩，这种孰是孰非的讨论往往会随着时间的推进，演变成以个人感受作为用户体验的主观臆想。相反地，我们对此更应该从事情本身出发，站在用户的角度，而不是站在自己的角度去考虑用户体验， 同时应该尊重他人的选择，聆听他人的建议，因为讨论本身并不是为了争个“你输我赢”，而是为了获得一个理想的答案与结果，从而做出更符合用户需求的设计。

在行业探索的过程中，我们试图探寻人与世界的连接，在连接中拓宽设计的边界。同时设计团队也一直在关注内容、产品和服务这3个要素，如图1-1所示。

图1-1 在线旅游体验要素

☉ 内容：从吃、住、旅行、娱乐和交通等出行的必备元素出发，为旅游用户提供详细、精准和可使用的攻略信息。

☉ 产品：打通“行前”“行中”和“行后”产品领域，助力“边走边买”的新消费模式。

☉ 服务：用心打造“牛人专线”产品系列，建设自营随往地接社，致力于全面提升游客的游览体验。

针对以上要素的应用，比较有代表性的是我们针对目的地场景的业务挖掘和体验打造，如图1-2所示。首先，在用户出行前信息获取成本的痛点上，我们打造了“攻略”“锦囊”等精练的目的地的内容，帮助用户快速了解目的地相关信息；在解决用户时间成本上，我们推出了“机酒打包”“接送”等相关服务，简化用户单品购买路径，提升下单率。其次，在支付环节，我们也优化了内容引流到产品之后的订单链路体验，配合“首付出发” （途牛打造的旅游消费新模式，指用户支付首付款后，即可出发到各地旅游，享受“分期还款”服务）的支付模式，简化了用户的交易成本。再次，在用户行程中，针对旅游行业特有的空间成本痛点，我们也运用“当地玩乐”“直播”和“地图导购”等产品，解决目的地相关的出行需求。最后，围绕整个目的地体验场景中的沟通成本，我们打造了“结伴”“问大家”等产品，增加用户间的互动，提高客服服务质量，提升用户对途牛品牌的好感度。

图1-2 目的地场景服务

回到我们一开始的问题，设计的边界又在哪里呢？回顾我们身处的环境，在互联网企业中，一个设计团队通常由产品经理、前端工程师、设计师和运营人员组成。在除了设计师以外的其他人眼里，设计师往往只关注视觉呈现，很少去考虑产品方向与技术实现的问题。但实际上，在设计中，设计师需要考虑的问题有很多，而设计职能的界限，也并不应该限制设计师看待问题的视角和范围。

在设计前期，设计师需要深刻地理解自身的业务和所处的产品环境，了解系统的工作流程，掌握正确的工作方法，明确产品的定位，提取产品的业务目标，凸显产品的业务价值，明确产品设计的发力的方向；在设计中期，设计师需要结合自身的专业，用视觉化的语言呈现信息层级，表达用户心智，了解开发模式，同时配合前端工程师提供跨平台整合体验方案，保证多端体验的一致性和舒适性；在设计后期，设计师要学习运营思路，对产品进行推广营销，并进行数据分析与测试，将设计效果和商业指标对接，从用户体验维度对设计的质量进行效果评估，通过数据指标来衡量和验证设计的效果，让数据“说话”，进而对设计进行持续的优化，如图1-3所示。

图1-3 设计全链路参与路径图

这种宏观的思辨角度和广阔的职业视角，有助于我们探索更多的机会点和发力点，更好地在团队中协同工作，持续助力业务，让业务生态有一个良性的发展。

◎ 小结

用户体验设计仅仅是完成产品目标的一个重要的而非唯一的途径。目前，更多元的设计理念正在逐渐影响行业的发展，我们的用户体验团队也将对现有的经验和结论进行不断的改进，融入更多元的视角与途径进行思辨。未来我们还有很长的路要走，一切才刚刚开始。

1.2 交互漫游指南

△ 文/唐佃珍

在制作产品设计方案时，设计师一般很希望有充足的时间来慢慢打磨设计方案原型，而紧张的时间无法给设计师这样理想的环境。想要让产品目标落地，并让设计的方法变得更加完善，能快速发现问题成为设计师必备的技能之一。

下面，我给大家介绍两种途牛网常用的交互设计方法。

1.2.1 指导设计的竞品分析

用户体验的5个要素包括表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。从这5个要素来看，交互设计属于结构层和框架层，因而在进行交互设计产品指导的竞品分析时，也需要从这两个要素入手，如图1-4所示。

图1-4 用户体验的5个要素

我们需要明确的一个准则就是以“用户的需求和行为”为中心，不能以“功能的分析”为中心。例如，Pinterest（一个国外的图片社交平台）的“瀑布流”用在大众点评（一个本地生活信息和交易平台）上就是一个“悲剧”，看起来很新潮，但并不实用，甚至会带来负面效果，造成这种结果的原因是这两个产品的用户目标和行为不一样。其中一个重要的区别就是Pinterest用户的浏览习惯通常是“走马观花”式的，但是大众点评用户的浏览习惯则是对内容进行不断地寻找和回顾，因此将Pinterest的瀑布流嫁接到大众点评网站上，反而会造成不必要的使用障碍，如图1-5所示。

图1-5 交互模式对比

提示

瀑布流，又称瀑布流式布局，是当下比较流行的一种网站页面布局，视觉表现为参差不齐的多栏布局效果。瀑布流会随着页面滚动条向下滚动而滚动，这种布局会不断加载数据块，并附加至当前页面尾部。

因此，想要借鉴别人的交互体验思路，要先揣摩产品的用户是怎么用的，据此再想想还有没有更好的方式来满足用户需求。分析的时候要先看到功能背后的行为，然后看到行为背后的目标，并检查这个目标和我们用户的目标是否一致。如果一致，就可以据此目标进行自己的设计。

在对竞品进行分析时，可以按照“战略层面分析→操作层面分析→页面元素分析”的思路来进行。

1.战略层：用户目标

在了解用户目标阶段，我们需要帮助用户理清在产品使用过程中需要完成的任务，为产品制订可行的方案。从战略层面上，看看有哪些功能是用户需要的，并且是竞品有了我们还没有的。通过对比，验证自身的产品理念是否合适，同时更好地向对方学习，规避不好用的功能。例如，针对爱奇艺客户端的使用，以往用户在看视频的时候，如果想要返回首页查看其他内容，就需要先关闭视频窗口，而现在则不太一样了。

当用户在爱奇艺客户端进行同样的操作时，屏幕右侧会出现一个小屏幕，可以在观看视频的同时浏览其他内容，而不打断用户操作，如图1-6所示。这是满足用户需求的一个非常好的功能，而竞品分析的目的就是在用户的任务层面找到这些差异化的功能。

图1-6 视频播放软件客户端

2.操作层：用户任务

战略层面的分析之后是操作层面的分析。在相似的行业属性下，用户的目标都差不多，但是到了具体的操作层面和页面元素层面时，就会显示出差别来。操作层是交互最主要的工作领域。在这里，如果我们能提供一些贴心的、让人“尖叫”的好的功能点，那么就可以极大地赢得用户的青睐。例如，针对“登录”界面的操作，其操作流程同样都是用户在填写完资料并进行提交之前，需要有一个校验，此时有的网站会改用“弹窗”的形式，而有的网站依然采用的是传统的“页面内登录”的形式，如图1-7所示。

图1-7 页面内登录与弹窗登录

3.页面元素：用户体验

针对不同的网站，同一个功能情况下页面元素的布局和色调等往往会有所差别。这里我们以“发表帖子”功能为例。有的网站的“发表帖子”功能的按钮可能在页面的右上角，带灰色边框，字体颜色显示为灰色；有的网站的“发表帖子”功能的按钮同样在页面的右上角，但可能无边框，同时字体颜色会显示为绿色；有的网站的“发表帖子”功能的按钮可能在页面的正下方，带绿色边框，字体颜色呈现为白色，如图1-8所示。这是一个核心的行为入口，任务和操作层面的都一样，但是这些不同的页面元素的呈现形式往往会影响用户操作的流畅性，甚至是用户完成任务的可能性。

图1-8 发表帖子功能的案例

只有以人为中心，而不是以产品为中心的竞品分析，才是好的竞品分析。业务功能类似的时候，场景和用户群的差别会直接影响产品的定位方向。

虽然竞品分析可以作为快速发现问题的方法之一，但它也不是每个设计阶段都必须完成的任务。交互设计师需要把更多的精力放在研究用户上。以“旅游公司”为例，多到前端环节了解客服方传递的真实的客户声音，多到产品使用场景中与用户接触等，这些会让分析结果更全面、更客观。

1.2.2 敏捷开发下的快速可用性测试

可用性测试的定义是：通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题，并提出解决建议，让产品用起来更方便。完备的可用性测试包括任务脚本的准备、预测试、用户招募、测试实施、评估量表打分和报告输出这6个阶段，如图1-9所示。

图1-9 传统可用性测试的6个阶段

但在需求紧急的情况下，如果依照这6个阶段一步步来进行操作，显然是不现实的。这个时候，我们就需要采用“快速可用性测试”的方法进行测试。

1.快速可用性测试的6个阶段

顾名思义，快速可用性测试是指可以在短时间内执行的可用性测试。传统的可用性测试以“发现问题”和“评估可用性”为主要目的，而快速可用性测试的目的是在短时间内发现设计问题，并不看重设计效果的评估。

下面，我们将以传统可用性测试的6个阶段为基础，分析如何进行快速可用性测试。

☉ 任务脚本准备：传统的可用性测试需要测试者全面地去准备脚本，而快速可用性测试则只需要测试者梳理出与要考核的设计界面相关的主要任务即可。

☉ 预测试：这个步骤在快速可用性测试过程中可以省略。

☉ 用户招募：传统的可用性测试需要撰写、投放招募问卷，从网络中填写问卷的人里去筛选用户，招募用户人数在6～8人，既费事又费时。针对用户人员招募有一个比较快捷的方法，即以收集的非业务方同事的产品使用信息为用户数据库，从中筛选出符合要求的用户2～3人即可，没有内部数据库的可以从已有用户的数据库中进行挑选。这个方法对于有一定规模的大公司来说比较适用。

☉ 测试实施：传统的可用性测试一般都有详细而严格的记录，包括录音和视频等， 而快速可用性测试只需要用笔或者笔记本记录下严重的问题。

☉ 评估量表打分：快速可用性测试的目的是发现设计问题，关于评估的部分可以省略掉。

☉ 报告输出：传统可用性测试的报告需要截图、 斟酌表述的语句，将可用性问题一个一个进行分类，并整理出报告和可用性问题的量表，至少要3～4天的时间。而快速可用性测试，在测试刚开始实施时就已经把严重的问题都记录下来了，因此该阶段也属于可以省略的环节。

2.传统可用性测试与快速可用性测试对比分析

在结果落地方面，传统可用性测试会针对可用性水平进行解决方案的

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