书名：海底捞店长日记2：从海底捞到净雅pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：因为痛，所以选择奋斗，让青春不迷茫

作者：李顺军著

出版社：化学工业出版社

出版时间：2013-10-01

书籍编号：30301494

ISBN：9787122177414

正文语种：中文

字数：80902

版次：1

所属分类：人物传记-财经人物

版权信息

书名：海底捞店长日记2：从海底捞到净雅

作者：李顺军

ISBN：9787122177414

免责声明：本站所有资源收集整理于网络，版权归原作者所有。
本站所有内容不得用于商业用途。本站发布的内容若侵犯到您的权益，请联系站长删除，我们将及时处理！

自序

我的第一本书《海底捞店长日记》出版后，得到许多读者朋友的支持，在此表示深深的感谢。

在走出大学校园经历了许多波折、磨难、纠结后，我进入海底捞，从这里我开始扎扎实实地学习管理、研究管理。离开海底捞后我又进入净雅。在净雅，经过更加严格的训练后，我的管理水平和心智都得到了更大的提升。这个过程中的点点滴滴，常常让我的内心起起落落。现在回想，我知道这些都是我成长的机会点，在这里感恩净雅。在各界朋友的鼓励、支持下，我把自己离开海底捞进入净雅的这段经历分享给大家，既是对自己一次更彻底的反思、总结，也希望通过自己真诚的内心流露能更好地帮助到一些朋友。

第一本书，很多人看完后给予的评价就是：真实。对于这个评价我很欣慰。真实、坦诚、正直是我一直坚守的原则，我不想过多修饰自己，以显得自己有多完美。现实中，有很多人都喜欢树立自己完美的形象，他们只想把自己阳光的一面展示给大家。其实，我们每个人都有另一面。每个人的成长之路都充满了汗水和泪水，没那么多光鲜！生活就是光着脚走在满是石子的路上，再痛也要学会微笑面对。只有敢于真实面对自己、揭露自己的人，才是真正的强者。在这本书中，有对管理的思考与总结，有对自我的反省与剖析，也有对人生的感悟与思考。我坦诚地告诉大家，我一路成长过来，一直在与自己的阴暗面斗争，而我的心性就在磨炼中不断提升，同时我的管理能力、领导力也随着心性的提升逐步提高。

管理及领导力的提高其实就是自我心性的提升过程。学习再多的技能及方法，如果自己的心性不提升，你依然带领不好团队。这也是很多MBA的学生毕业后带不好团队的原因之一。很多人读了我的书后，说这是本讲管理的书但又不是，更多的是在讲自己的心路历程。其实心路历程就是心性提升的过程，我更想分享自己心性提升的这个过程，因为这才是管理及领导力提升的基础，好的管理技能和方法只有建立在心性提升的基础之上才会发挥作用。

我来自农村，我曾经自嘲我是一个没有地的农民。生在农村，没资源、没人脉、没背景，受的教育也一般，自身也存在很多问题，要想做好一件事情，自己一定得先学会改变、完善自己。何况做管理本身又是带领更多人实现目标的过程，那就需要付出更多的努力。我想跟我一样的人有很多，尤其是从事服务业的人，所以我希望分享自己的点点滴滴，以供他人借鉴。

读了我的书后，有不少创业者、大学生、老板找到我，希望得到我的帮助，这让我感觉到自己存在的价值，我立志用一生来研究服务业的管理，这一辈子就通过自己的努力为中国的服务业做一些事情，以帮助到更多的基层员工、创业者、老板。

现在似乎自己取得了一些小成就，这不是我有多厉害，而是感恩命运的眷顾，让我毕业经过一番折腾后进入海底捞，接着又能进入净雅。海底捞、净雅这两家企业都是从不知名的小店成长为今天众人仰慕的名企。这两家企业对我的成长、进步影响很大，在一定程度上塑造了我：海底捞塑造了我的勤劳、善良、务实、真诚、认真、专注；净雅塑造了我的严谨、抗压、规范、标准。我今天反思在这两家企业经历的同时，也希望把自己的收获分享给更多的朋友。

我们每个人其实都很渺小，我们尽职尽责地把分内的事情做好，把自己价值最大化，把人生宽度拓宽，这是我们唯一能做的事情。

走到今天，缘于一份坚持，缘于改变命运的决心，缘于想让父母、妻子、孩子过得好点。

三十而立，也不知道自己立还是没立，可能更清醒了一点，不再那么糊涂、不再那么愚钝。

三十是一个人生岔口。站在三十这人生岔口，有太多值得回味的事情。一直蜕变着，到现在，到明天。

三十年来，一个小人物就这么挣扎着。真实地面对自己，从混沌、焦灼、困顿、傲慢到清醒，这样一步步走来，也常常伴随着幸福快乐与迷茫纠结。

感谢一路来支持我的老师、朋友、企业。未来的路还远，我将继续扎扎实实地走下去。

李顺军

2013年6月于北京

成长独白：

离开海底捞后的一段时间，在回去和不回去之间犹豫不定。最终我选择了断绝回海底捞的后路，决定去社会上闯荡，以更好地磨炼自己。

第一节 断路重生

致歉信（2010年1月25日）

从海底捞走的时候，我没有告诉员工自己是离职，只是说请假回家。后来很多员工发短信问我什么时候回去，我只能骗他们说快了。

我怕我的离开影响到员工工作的氛围和凝聚力。

不是说我干得有多优秀，但毕竟跟大家在一起那么长时间，已经产生了深厚的感情。

一名管理人员的离职，对员工的打击是蛮大的。

管理人员，在一定程度上是一些员工奋斗的目标和榜样。管理人员离职，会使员工对企业文化产生怀疑。

现在过了这么久了，我必须真实地告诉他们我的想法。我给大家写了一封致歉信，希望他们能谅解我的欺骗。

亲爱的同事们：

因为有事，我暂时回不来，请大家原谅我的不辞而别。很高兴能与大家一起共事，在此感谢大家对我的支持。

在我心中，你们每个人都很优秀，都很不容易。我多么想通过我的努力，让大家变得更加优秀。但由于我的能力有限，因而不能如愿，在这里我向大家深深地致歉。我不在的这段时间，希望你们努力地为你们的目标奋斗，珍惜现有的这个平台，保持一颗积极向上的心。

无论何时，我都在思索一个问题—我们活着究竟为了什么？我一直在思索，希望你们也思考一下这个问题，活着到底为了什么？我兢兢业业地过好生活中的每分每秒，不错过任何一个学习的机会，努力地提升自己的心性和灵魂；我保持一种热情、一种对事业追求的热情，我热切地希望明天比今天优秀，后天能比明天更优秀，哪怕我们一天进步一点点，那么随着时间的推移，我们也将会取得很大的进步。这包括很多方面：为人处世、思想修养、做事的能力......不要懈怠工作，更不能懈怠生活，否则会碌碌而无为。

这里给大家推荐一本书—京瓷创办人稻盛和夫的《活法》。认真看后，它会给我们很多启发。

我与大家分享一下真实的想法和理想。

我追求的人生终极目标是：磨炼心性、提升修养；挖掘潜能，寻找灵性。其实我很想把自己的想法与大家分享，我愿意敞开心扉与大家畅谈。我说这些，是希望大家能一天一天优秀起来。无论怎么样，我都会记住大家，用真诚的心对待大家，让我们成为永远的朋友。

很感谢这段时间大家能很用心地和我一起拼搏，我会永远记住这段美好的时光。

谢谢你们。

李顺军

我把这封信发给了我的师傅徐姐。

梅奥诊所（2010年1月27日）

今天读了《向世界上最好的医院学管理》这本书，受到了极大的震撼。这个医院叫梅奥诊所。一个诊所也可以做得如此好，让我难以相信。一直以来，我认为诊所都是一些不够规格的医疗机构。2009年我出水痘，有个诊所却当成感冒看，差点要了我的命，让我对诊所有了更大的偏见。

梅奥的价值观是：患者至上，并在每个环节把这个价值观落到实处。

今天了解了梅奥诊所这个机构后，我思索了很多，我想它应该是医疗界的“海底捞”。

这么大一家医疗机构，不叫医院，却叫诊所，我想这就是务实吧！而在国内，个别的一些名不副实的医院，他们没有对患者提供好的服务，有的只是对患者生命的漠视及对金钱的追逐。

我想这也不奇怪，就像欧美有许多世界一流大学并不叫大学而叫学院一样。而国内一些学院却拼命给自己增设新的学科，以期将自己的名字改为大学。

做什么事情不重要，梅奥一个诊所可以赢得尊重，海底捞一个火锅企业也可以赢得尊重。对我们每个人来说，也一样，你活着对别人有帮助，能赢得别人的尊重，这样才有意义。

学习（2010年1月29日）

走到今天，我仍然有很多事情应承不过来，仍然有纠结与矛盾，仍然有迷茫与徘徊，仍然......

相对很多基层员工来说，我已经算有所突破，那就可想而知还有多少人正徘徊在痛苦的边缘。

对于我们带领的基层员工，我们要多用心去帮助他们，帮助他们度过人生的磨难期。我真的不希望看到许多人三四十岁了，还依然很失败地活着，还仍然在寻找自己的人生方向。

领导者的一个任务就是帮助你的下级找到方向，减少他心灵的困惑，帮他找到活着的意义。这也是价值的最大体现。

我们为什么不能活得好一些？

为什么不能活得快乐一些？

为什么不能过得有意义一些？这都取决于我们内心的状态、内心的成长。我相信内在世界决定外在世界。而内心的状态、内心的成长又与我们自身的学习有极大的关系。

到底什么是学习？我想，很多人是没有搞明白的，所以他们内心的状态和内心的成长就会慢很多，包括我在内。经过这段时间的反思与总结，我认为学习就是珍惜生活的每点每滴、生命的每分每秒，用心地观察、体会、思考、领悟，以使内心世界不断优化，进而改变外部世界，最终使自己的生命得到升华。

了解净雅（2010年2月1日）

今天看到了净雅董事长张永舵说的一段话：“服务不仅是令客人满意，而是与客人的期望赛跑。往往事半功倍的，是如何给客户制造惊喜。只有一眼看不到的需求，才是真正一本万利的‘富矿’。”

这段话，不仅阐明了服务的内涵，也精准地说明了企业如何才能更好地赢得客户。这可能是我至今听到的对“服务”一词最好的阐释。

一个伟大思想，一定是有伟大的行动来支撑的。在海底捞时，净雅是我们学习的对象。这也让我想起我的师傅徐姐（原海底捞大慧寺店的店长）。我在海底捞大慧寺店轮岗前厅经理时，因跟值班经理在夜班人员安排上存在分歧，就和她吵了起来。值班经理是个女孩子，被我给气哭了。徐姐发现后，制止了我们，并对我进行了处理。她指出我们作为领导，当着员工的面儿吵架有失风范，尤其是我马上就要上任店长了，做任何事情都要注意是否有利于建立自己的威信。

一个马上要升任店长的人跟未来的下级吵架，想想确实有些愚蠢，所以对于徐姐的处理我坦然接受。最后，徐姐决定对我的处理是让我请管理人员到净雅酒店吃饭。这个处理，相当妙，不但不伤我的尊严，还缓解了我跟对方的关系，更重要的是提升了我的员工满意度。

最早，我对净雅的印象就是他们的员工很漂亮，他们的要求高，加入净雅很难。

今天再次看到净雅董事长的这段话时，我想深入地了解这个企业。

我查找了相关资料，发现一篇题为《张永舵：超越星巴克》的文章。该文写道：

“经营服务，就是经营人心，这是企业经营的最高境界。而人心，恰恰我们人人都有，并不稀缺，就看我们是否能化繁为简、返璞归真、回归原点，张永舵带领净雅做到了。”

先不论这个观点和说法到底有几分真实，因为它已经不重要。即使是夸大的吹捧，也很难达到如此深度。我想，张永舵这个人，自身一定具备某些非同寻常的东西。

随着深入的研究，我越发尊重张永舵这个人，也非常尊重净雅这个企业。我觉得，在餐饮业里能跟海底捞相媲美的也就是净雅了吧！

亲人的问候（2010年2月5日）

今天海底捞大慧寺店的优秀员工亢姐给我打了个电话，说很想念我，希望我早点回去，还提前祝我生日快乐。

她问我要了几次家里的电话，我都没给她。我从海底捞走，并没有告诉家里，怕爸妈替我担心。

挂上电话后，心绪久久难以平静。我的员工还记得我的生日，这让我很感动。

我自己却已经抛下他们另谋出路了，我越发感到对不起这些勤劳、善良的同事。我想，我写的那封致歉信，师傅徐姐肯定没有向大家公开。她是否在一定程度上为我回去留下后路？

我该怎么办？

我以前给大家培训时讲过，我为什么对他们严格管理。

第一，让大家养成好的习惯；

第二，培养大家专注的精神；

第三，让大家成为一个真正有用的人。

想想自己讲过的这些话，有时同自己的行为并不一致。

今天有人还告诉我，袁哥（袁华强，原海底捞北京上海大区董事总经理）让人找到了我家里的电话，准备安排人去我家里家访。

这让我很为难！

我真想，回去得了。老是这样逃避不是办法。我不是什么人才，不值得大家这么关注。相比海底捞的真诚和胸怀，海底捞领导对我的关注和爱护，我显得那么渺小、无知。

这种回还是走的问题开始纠结在我心头。

生日问候（2010年2月10日）

到了海底捞之后，我第一次经历了真正意义上的过生日，并且生日被人记住。

我不知道，还有谁会相信一个人活了24年，竟然没怎么过过生日。你要知道，这就是一个农村孩子可能会面临的现实。在我的心中，根本就没有过生日这个概念，更不用说什么生日礼物之类的。我印象最深的，就是在家里过生日那天，妈妈会做点好吃的给我，这就算把生日过了。蛋糕、派对、礼物......都离我很遥远。后来长大了，根本就没有过生日的习惯，在我的潜意识里，生日的概念很模糊、很淡然，没有任何期待。

今天是我的生日，我依然模糊、淡然着。徐姐的一个电话，打破了这死水一般的淡然。徐姐打电话第一是祝我生日快乐，第二是告诉我年终奖已经打到我卡里了。

放下电话后，我有一股马上回海底捞的冲动。生日接到的第一个电话竟然是徐姐，没有资格拿年终奖的我得到了全额的年终奖。这两件事情，搞得我再次怀疑自己到底是逃兵还是叛徒。

幸福的惆怅和纠结开始在心里翻滚。

情人节（2010年2月14日）

情人节，没有情人，也没有情书。

无意中，我翻出一个员工写给我的一段话：“最近我发现李哥你有些松懈了，甚至有些不坚定了。我不知道是不是我自己想多了，但我只希望作为我们的领导者，你一定不要抛弃我们！”

质朴的话语、真挚的感情，也许这是情人节最好的礼物吧！

其实今天内心很空虚。回想在海底捞时的繁忙及每天自己可以深入去做的一些细节，现在每天的生活显然有些颓废。

当那时被一些细节问题缠身时，我也烦过。

细想一下，细节问题做到位了，就有了自身进步的基础。累点没关系，做好每个细节，用心去体会，这会让你进入一种状态。

这种潜移默化的力量，比你自己去学一本书，空想很多观念要大得多。

真正的成长，还是在于双手是否打过茧，心里是否有过伤疤，脸上是否有过汗水冲刷的痕迹。

很明显，自己现在还没有达到。成长在路上，每一步、每一点滴，都是收获的开始。坚信自己走的每一步，发生的每一个点滴，看似那么的不经意，但都会是未来成功的一块基石。

加油！

感受“堕落”（2010年2月17日）

这几天自己过得很堕落，明显有些消沉。很清闲地游览着美好的景物，日子却是颓废、无聊的。想想在海底捞忙碌的日子，倒值得去回味。人有时真的很奇怪，这你不得不承认。在你累的时候，你一定想着能好好地放松一下；当你真正完全放松下来时，心里又空落落的。为什么我们总是活在纠结之中？难道我这一生就要这样下去吗？难道自己注定要活得被动而不能主动掌控自己的命运吗？

难道我真的要过得很苦吗？

不，绝对不。掌控不了自己的命运，只能任由别人或环境控制，这样的人生是多么的悲哀。

积极的心态很重要。无论遇到什么事情，只要用一颗积极的心态去面对，自己将会收获很多。

不管自己在何处，只有自己是最清楚自己的。也只有自己能拯救自己。别人只能锦上添花，很少有人能雪中送炭。在现在不习惯的生活中，我无意翻到胡志标说的一句话：“我并不主张庸碌地过完这一生，尤其是那些年轻人。当你离开这个世界的时候，最好能为这个世界留一些启发、一些贡献。”

生命的意义在何处？我不能迷失在自己的世界中，找不到出口。

一路走来二十多年，许多时候在遇到困难时我总是躲避，而不是用心去解决。有点逃避现实，有些急功近利，而没能用心地去做好每个细节。我总在放任自己，这对自己的成长很不利。我应该用心地过好每分、每秒，多学习、多体会、多思考。

别说是给这个世界留一些启发、贡献什么的，我现在还不能认清自己，这就是现在的我。

断路重生（2010年2月22日）

前两天师傅徐姐给我打电话，让我回去。林姐（区域经理林忆）也打电话让我回去。

在他们的感召下，我决定回去。我也告诉了徐姐。

以前的同事阿月今天给我打电话聊了很久，说他准备回去（之前他也从海底捞离职了）。他劝我也回去。他讲的很多话很有道理。

可今天晚上我想起了我当初走时说过的话：“即使在外面碰得头破血流，也值得。”

回海底捞，我可以一步步再风生水起。但如果就在这么一个单纯的环境里待下去，我以后的人生该怎么办？难道要把自己的一生都交给海底捞吗？很明显，这不是我所想的。

断了退路，才能重生。

所以，我还是决定断掉回海底捞这个退路。我给徐姐打电话说了自己心中的想法。她很理解我，也支持我的想法。其实回不回海底捞并不重要。关键是自己能否在日后的生活、工作中，耐心、细致地把每个细节做好，把每个细节做完善，把每个细节做精细，这样你才能把一件事情做成。

我们很多人欠缺的就是把每个细节做好的耐心和执着，所以有太多人难以成功。

想到今天在重庆美心洋人街里游览时，看到的一幕幕别致的场景。我知道他们确实把细节做好了。最有感触的就是他们的美心馒头，一块钱一个，大家排着长队买。第一次见卖馒头可以卖到让人排队。还有他们在公园各处竖立的箴言牌子，很有意思，不但让你游玩，还让你能学到一些精辟的哲理。

例如，一个人要成功，首先你得行，其次有人说你行，说你行的人得行。

最值得我思考、回味的是美心董事会的一段话：“毁掉形式的‘美’，只为尊崇秩序的真和内心的善。拒绝糊涂，才能知耻自律。一次否定，面临一次关于荣辱的重新选择。走向新生仍需要不辞责任，仍需要学会敬畏。企业个性必须适从社会共性。美心公司立志融身和谐。在商从法，与时进化。”

我这次的绝路重生，就是一次拒绝糊涂、一次自我的否定吧！

第二节用玩命的态度面对人生

人生道场（2010年2月24日）

今天参加了重庆工商联表彰重庆优秀女企业家的大会，还跟重庆商会的会长尹明善合了影。

今天参会的很多优秀企业，都是白手起家，而且掌门人都是女人。一个女人，能闯出这番天地是相当不容易的。

我回想起，上大学时，学校后面修路，三伏天在那里搬砖的很多女人都是四川人或重庆人。在我们那个封闭的大山村，经常挑着东西走乡串户卖货的也是四川或重庆人......

很多很多，我由衷地佩服重庆或四川的女人。她们的火辣、干劲儿、吃苦的精神都值得我学习。

稻盛和夫说：“人生可以说是专门为了修行而设立的道场。”我们注定会经历很多困难、折磨、挫折，当然也有喜悦、快乐。从海底捞出来，我经历了很多。收获最大的是，自己已经开始对一些称谓、权位不在乎了，不再在乎我到底是一个什么总还是一个经理，还原了本来的自己。

我更关注的是自己在人生路上，能成长成什么样。

现在我已基本具备了一些清晰的思维理念，也有一定的管理经验。接下来，就是围绕这些框架构建好自己的实体，用心做好每件事情，让成为企业家的目标指日可待。其实我现在心里仍然矛盾着，断绝回海底捞的后路，这是我做的一个艰难的选择，而且是一个痛苦的选择，这将改写我的一生。做企业家，做一名优秀的企业家是我终生的追求。我相信我会经历风浪，但必然成功。

稻盛先生也说：“拼命工作可以磨炼灵魂。”那就开始拼命地工作、学习吧！人生没有后悔，也没有退路，更找不到避风港。迎风而上，这是唯一的选择。写到这里，我突然想到在家里和老爸一起种地的经历。有时顶着日晒，有时冒着风霜，很苦。每锄一下地就是一次发力，那时多么盼望能有几分钟短暂的休息，但往往随着老爸锄头着地的声音，我那幻想休息一下的懒惰和贪欲就被打破，只有硬着头皮，等着天黑或者妈妈喊我们回家吃饭才能解脱。

回想起来，劳累的农活虽苦，也充满了甜美而简单的期待。

猛然间很想家，想回家看看爸妈，看看家里的一切。

第二母亲（2010年3月3日）

认认真真地对待员工、客人的每件小事，把它们当成大事来完成，你必然获得员工、客人的尊重。你要考虑，你处理的事情，你做的每个决定，是不是让员工感受到了一些东西，是否充分地尊重了员工。认识不到这点，会让你犯错却不知错在哪里。

员工的激情不高一定是你的管理出了问题。你问自己以下几个问题。

·奖罚是否分明？

·管理是否公平、公正？

·有没有尊重员工？

·有没有关心员工的衣、食、住、行、心理活动？

晚上回到住处，翻看了以前在海底捞工作时的日记，很受用。

在海底捞这个平台的历练是一笔财富，很感激，因为这里有太多优秀的理念和思维。

所以，不管我能走成什么样子，我都会用心感恩并回报海底捞。海底捞就是我的第二个母亲。

哲学思辨是一种力量（2010年3月3日）

为了更好地修炼自己，我准备找个合适的机会拜师修行佛法。

较为深入地接触佛教是从大一开始的。舍友文嘉对佛教钻研得很深，在他的影响下我也慢慢认知、了解了佛教。

大二时，我们选修了一门课程叫《宗教比较研究》。那段时间，我们宿舍8个人都戴佛珠。一天中午，在文嘉的带领下我们集体打坐。公共事业的班长推门进来看到每个人都盘腿在床上打坐很是惊讶。这个事情传出去后，引起轰动，也成为很多人茶余饭后的谈资。

现在想想当初学习这门课程时，还不够深入，只是学了一些表面的、形式化的东西。

2007年在温州，在我极度迷茫和困惑时，在文嘉建议下，我开始背诵心经，每天晚上坚持打一会儿坐。随着时间的推移，我心态平和了许多。

我是把佛教当成一种哲学来学习、研究，同时也认为它是一种至高的智慧。

在我人生的历程中，佛教带给我很多的智慧。

一种要提升自身修养，争取为他人带来更多帮助的做人哲学和处世态度，必然会让你激情勃发，斗志昂扬。

不去斤斤计较一些小事儿，自己的心胸就会变得更加宽阔，人生也会更加精彩。

我在努力地追寻和探索。

在我的成长中，思维和信念是属于“道”层面的东西，行动和方法属于“术”层面的东西。“道”与“术”相辅相成，而且“道”层面的东西是否正确，直接决定着自己的路最终会走成什么样子。

思考的生命是鲜活的，思考的人生是精致的。

哲学思辨在成长中是不可或缺的，但在十几年的学习生涯中，学校却很少教我们，这是我们的悲哀。

肯定自己的选择（2010年3月8日）

又看了一遍《肖生克的救赎》，感动中让我获取力量。

永怀希望，在任何时候都永怀希望，并尝试去多做一点点事情，那么总会有不平凡的一天，会在平淡的生活中掀起波澜。

我认为我已经不畏生死了，但却对懒惰生畏。

死亡就那么一次而且还不易发生，只要你的生命不是特别的脆弱。懒惰却成天跟着你，随时都会纠缠着你。

我的惰性很强，稍不留神就暴露出来。这样就使得我虽然有很多想法，但却不能坚定地执行，甚至因情绪或者环境的改变而搁置自己热衷的想法。在实战中，我也会出现不踏实和不务实的状态，常常浮于表面。这么多年走过来，我似乎没有真正专注、踏实、细致地钻研过一件事情，哪怕是玩都弄得很肤浅。

不克服懒惰，我怎么完成自己的“肖生克的救赎”？想到这些问题，头就大。一直想改变，却从未被解决。打开《数字商业时代》随意地翻翻，一篇名为《用新思维悟道》的文章吸引了我。我觉得文章里的几句话说得很好：

这是一个越来越感性的时代，人的体验被认为无比的重要。

你对客户需求知道得越多、设计感越强，就越能体现人性的需求。

一个让员工工作有满足感、成就感的组织才是真正优秀的组织。

接着，我看到杂志对凯宾斯基酒店的介绍，被这家企业所震撼。这个世界不是只有海底捞很牛，还有更牛的企业，只是我们不知道而已。

凯宾斯基是一家品质至上的酒店，始建于1897年的德国柏林，至今已有100多年历史。在中国，它将浓厚的中国文化与西欧的品质完美结合在一起。它的管理很人性化，许多员工都在酒店工作了大半辈子。

我们应该好好学习一下凯宾斯基的管理。随着了解的深入，我发现自己的眼光很短浅。离开海底捞，对于拓展眼界来说将是最佳的选择，我越来越肯定自己的选择。

活着要有尊严（2010年3月11日）

今天在一家饭店吃饭，一个客人喝了点酒，然后不停地叫服务员，最后那个小伙子有些烦，态度稍微差点儿，这个客人就狂抽了这个小伙子。小伙子被打后，哭得抽搐起来，差点喘不上气儿。看到这样的场景我很难受。这些基层员工，本来生活就很无助，为什么还要经受如此的委屈？

他们辛辛苦苦地劳作，每月拿着少得可怜的工资，吃住也没有太好的保障。他们还不被人尊重，更别说重视了。

这些人大多来自条件不好的偏远农村。每个人都需要尊严，就像那个哭得抽搐的小伙子。如果一个人生活得没有尊严、没有荣辱，那活着还有什么意义呢？都说通过努力获得成功，但有没有想过，类似于饭店服务员、工厂工人这样的基层员工，他们有多少机会和希望呢？有时他们不成功，不是他们不努力，而是环境和条件所限罢了。很想帮帮这些辛苦工作的弱者，让他们能活得更有尊严一点儿！可我的能力有限，唯有呼吁那些掌握资源、条件、规则的人能擦亮眼睛，打开封闭的心，关注一下这些人的生存与成长！

面对苦难只能玩命（2010年3月15日）

今天回到家里，村里变化很大，山上很多人都搬到城里了。有的在城里租房做生意，有的在城里买了房。而我仍然把年迈的父母丢在山里，很过意不去。

毕业到现在，也没干出什么成绩，也没有能力把父母都接到城里，惭愧。

二姐近来生活得也不好，一个人带着两个孩子很辛苦。当初为了能有更好的生活，二姐夫到河北武安下铁矿，最后把生命留在了那个黑暗的井下。

二姐夫的弟弟之前也在煤矿落下了双腿残疾。他弟弟肝腹水晚期了。二姐告诉我。当我听到这个消

....