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作者：符莎莉著

出版社：电子工业出版社

出版时间：2010-07-01

书籍编号：30466371

ISBN：9787121115042

正文语种：中文

字数：176617

版次：2

所属分类：教材教辅-中职/高职

版权信息

书名：网络营销（第2版）

作者：符莎莉

ISBN：9787121115042

版权所有 · 侵权必究

第2版前言

随着全球网络经济的发展，国内外电子商务进入了一个新的发展阶段。企业间的网上交易作为电子商务市场的主要组成部分，其发展规模越来越大。

2009年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布“第二十四次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，截至2009年6月30日，我国上网用户总数为3.38亿，其中宽带上网人数达到3.2亿，手机上网人数为1.55亿。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿元大关，达到1 281.8亿元，比2007年增长128.5%。未来几年中国网购市场将继续保持快速的增长趋势，预计2009年中国网络购物交易规模将达到2 236亿元，到2011年有望达到5 690亿元。网络营销是电子商务在经济生活中的具体应用，它已成为企业营销战略与手段的一部分，所涉及的理论与实践也得以迅速发展。

本书编者在将网络营销理论教学经验与在企业中的网络营销实践经验进行结合的基础上，以注重系统培养学生的网络营销实践操作技能和实际应用能力为指导思想，强化网络营销案例分析和实训教学，突出教材的通俗性、系统性、实用性和可操作性。

本书由符莎莉任主编，贺忠、芦阳任副主编，沈美莉任主审。全书共分为10章，具体编写分工如下：第1章和第2章由符莎莉编写；第3章由李湘滇编写；第4章和第5章由贺忠编写；第6章和第9章由芦阳编写；第7章和第8章由刘亚玲编写；第10章由张媛媛编写；全书由符莎莉负责统稿。对参加第1版编写的王宏伟、刘喜敏、黄建莲和罗继飞等作者表示感谢。

由于作者水平有限，书中不当之处在所难免，欢迎读者批评指正。

编 者

2010年2月

第1版前言

随着全球网络经济的发展，国内外电子商务进入了一个新的发展阶段。企业间的网上交易作为电子商务市场的主要组成部分，其发展规模越来越大。

2005年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，截至2005年6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿，半年增加了900万户，和上年同期相比增长18.4%；其中宽带上网人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5 300万人，增长率为23.8%。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二；IP地址近几年快速增长，总数达到6 830万个，A类地址超过4个，拥有量排名世界第四。我国网上购物大军达到2 000万人，网上支付比例增长至近半数；网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元；半年内通过网络购买的手机在300万部以上。就全球市场而言，未来几年，互联网市场的规模可高达1.3兆亿美元。网络营销是电子商务在经济生活中的具体应用，它已成为企业营销战略与手段的一部分，所涉及的理论与实践也得以迅速发展。

本书编者在将网络营销理论教学经验与在企业中的网络营销实践经验进行结合的基础上，以注重系统培养学生的网络营销实践操作技能和实际应用能力为指导思想，强化网络营销案例分析和实训教学，突出教材的通俗性、系统性、实用性和可操作性。

本书由符莎莉任主编，贺忠、王宏伟任副主编，浙江工商大学沈美莉副教授任主审。全书共分为10章，具体编写分工如下：第1章由符莎莉编写；第2章由罗继飞编写；第3章和第10章由刘喜敏编写；第4章和第5章由贺忠编写；第6章和第9章由王宏伟编写；第7章和第8章由黄建莲编写；全书由符莎莉负责统稿。

由于作者水平有限，书中不当之处在所难免，欢迎读者批评指正。

编 者

2005年10月

出版说明

为了适应我国职业教育改革的要求，满足高等职业院校对新型财经类教材的需要，电子工业出版社从2004年开始出版财经类高等职业教育规划教材，目前已出版和正在出版“经济管理基础课”、“市场营销专业”、“财务会计专业”、“电子商务专业”、“连锁经营管理专业”和“国际贸易专业”以及反映教学改革成果和经验的“教学改革示范系列”、“工作过程导向系列”和“任务驱动与项目导向系列”等教材。

由于教材主编多是全国性或地区性专业学会的专家、学者，国家级和省市级科研或教研项目的负责人和参与者，活跃在教学一线的“双师型”教师和企业精英，且教材全部配备了相应的教学资源；所以教材一经推出，就受到了相关院校师生的欢迎，众多教材荣获“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”、省市级优秀教材或科研成果等奖项，不少教材已成为市场畅销书。

为了贯彻和落实教育部16号文件精神，反映近年来我国高等职业教育改革的成果和经验，新近修订和策划出版的财经类教材力求体现教育部16号文件精神，体现教材对学生就业能力的培养，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。

财经类系列教材具有以下主要特点。

（1）教材内容和体系力图体现“工学结合”精神，突出教学过程的实践性、开放性和职业性，强化对高职学生职业能力的培养。

（2）教材内容兼顾学历课程与职业资格应试要求，多种教材融“教、学、做”为一体，以“工学交替”、“任务驱动”、“项目导向”等形式，按岗位工作流程和需要进行编写，以便学生在毕业时顺利取得学历证书和职业资格证书。

（3）教材内容适当引用实际案例，通过案例教学和实训操作，缩短学生校内学习与实际工作的距离，提升高职学生的岗位竞争能力，以期实现“教学与实践零距离，毕业与上岗零过渡”。

（4）教材配有丰富的教学资源，为教学提供全方位、立体化的解决方案。教学资源除包括教学所必需的课程教学建议、电子教案和习题参考答案外，许多教材还增加了成套的模拟试卷及其答案和课程教学网站。利用教学资源，可为课程教学安排提出指导性意见，减轻教师的备课负担，解决教师在组织教学资料方面遇到的困难；同时，精美、形象的电子教案也有利于学生更好地理解教材内容，提高学习兴趣。

我们相信，财经类教材的出版，对于高等职业教育的改革与发展以及高等职业专业人才的培养将起到积极的推动作用。我们希望，通过精心打造的优秀教学产品，让科学的教学理念、实用的专业知识在广大受众中得以传播。

电子工业出版社 职业教育分社

2010年6月

教学资源网名称：华信教育资源网

教学资源网地址：http：//www.hxedu.com.cn

客户服务热线：010-88254481；传真：010-88254483；电子邮件：hxedu＠phei.com.cn

第1章 网络营销概论

学习要点

● 市场营销的含义与现代市场营销观念

● 网络营销的产生、概念、特点、功能

● 网络营销对传统营销的冲击与整合

● 网络营销策略

1.1 现代市场营销概述

1.1.1 市场营销的定义与功能

1.市场营销的定义

广义地讲，市场营销不仅存在于企业，而且被广泛用于社会、法律、文化等领域的组织和团体的活动之中。市场营销被定义为“任何以营利或不以营利为目的的企业与组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过程”。

对于什么是市场营销，存在两种不同层面的理解：一种是把市场营销看成企业行为，即所谓微观市场营销；另一种是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程，即所谓宏观市场营销。事实上，现代企业市场营销活动的全过程是企业为了占领市场和扩大销售，实现企业的经营目标。企业不仅要做好引导产品流向消费者或用户的一系列经济活动，还要进行“产前活动”（如市场调研、产品开发）和“售后活动”（如售后服务、征询顾客意见）。也就是说，市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括企业在生产过程中的产前活动和流通过程结束后的售后活动。消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，也是市场营销活动全过程的起点。

可见，所谓市场营销，就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质是商品交换过程。

2.市场营销的功能

现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用是解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。市场营销的根本任务是解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使生产者方面的各种不同供给与消费者或用户方面的各种不同需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。市场营销通过执行其功能来发挥其作用。市场营销的功能可概括为以下3个方面。

（1）交换功能。交换功能包括购买和销售两方面。除了两者都要实现产品所有权的转移，购买功能还包括购买什么、向谁购买、购买多少、何时购买等决策；企业的销售功能还包括寻找市场、销售促进、售后服务等决策。交换功能是市场营销的基本功能，其核心是价格的确定。

（2）物流功能。物流功能又称为实体分配功能，包括货物的运输与储存等。运输通过实现产品在空间上的位移，解决生产与消费在空间上的不协调；储存通过保护商品的使用价值，解决生产与消费在时间上的不协调。物流功能的发挥是实现交换功能的必要条件。

（3）便利功能。便利功能是指通过便利交换、便利物流，从而促进交换和物流顺利进行的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级，是实现交换功能和物流功能的重要保障。

企业充分发挥市场营销的功能，不仅能满足用户和消费者多侧面、多层次的需要，而且可以为企业提供整体的和长远的经济效益。

1.1.2 市场营销观念的演变

市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想，也称为营销哲学，它直接关系到营销活动的成败和企业的兴衰。市场营销观念是随着商品经济的发展而产生和演进的。20世纪50年代以前的以企业为中心的营销观念称为传统的市场营销观念，该观念的工作中心是企业，消费者处于次要的地位。现代市场营销观念是指20世纪50年代以后的营销观念，该观念的工作中心是由企业转向消费者，即消费者处于主要的地位。

1.传统市场营销观念

1）生产观念

生产观念（production concept）是一种最古老的营销管理理念。生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。以生产观念指导营销管理活动的企业，称为生产导向企业，其典型表现是“我们生产什么，就卖什么”。

生产观念在西方盛行于19世纪末20世纪初。当时，资本主义国家处于工业化初期，市场需求旺盛，企业只要提高产量、降低成本，便可获得丰厚利润。因此，企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品，而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。

除了物资短缺、产品供不应求的情况，还有一种情况也会导致企业奉行生产观念。这就是某种具有良好市场前景的产品，生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场。例如，福特汽车公司1914年开始生产的T型汽车，就是在福特的“生产导向”经营哲学（使T型汽车生产效率提高，降低成本，让更多的人买得起）的指导下创出的奇迹。到1921年，福特T型汽车在美国汽车市场上的占有率达到56%。

生产观念是一种重生产、轻市场的观念，在物资紧缺的年代也许能“创造辉煌”，但随着生产的发展、供求形势的变化，这种观念必然使企业陷入困境。例如，福特汽车公司在其T型汽车长足发展，并宣称“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的”之后不久，便陷入困境，几乎破产。

2）产品观念

产品观念（product concept）认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。为此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

尽管产品观念比生产观念有所进步，但其仍然无视消费者的需求和欲望，因为所谓的高质量和高性能是一群工程师们在实验室里设计出来的，他们在设计前后并没有征求过消费者的意见，并不一定能满足消费者的需求。因此，一味追求高质量往往会导致产品质量和功能过剩，而消费者不一定支付得起或不愿意为多余的质量和功能支付冤枉钱，这样，企业往往会陷入困境。

产品观念和生产观念几乎在同一时期流行。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。由于过分重视产品而忽视了顾客需求，这两种观念最终将导致“营销近视症”。例如，铁路行业以为顾客需要火车而非运输，因此忽略了航空、公共汽车、卡车以及管道运输的日益增长的竞争；计算尺制造商以为工程人员需要计算尺而非计算能力，因此忽视了袖珍计算器的挑战。

3）推销观念

推销观念（selling concept）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而企业管理的中心是积极推销和大力促销产品。执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其表现往往是“我们卖什么，就让人们买什么”。

推销观念盛行于20世纪三四十年代。这一时期，由于科技进步、科学管理和大规模生产的推广，社会生产已经由商品不足进入商品过剩，卖主之间的市场竞争日益激烈。特别是1929年爆发的空前严重的经济危机，前后历时5年，堆积如山的货物卖不出去，许多工商企业纷纷倒闭，市场极度萧条。这种现实使许多企业家认识到，企业不能只集中力量发展生产，即便有物美价廉的产品，还必须保证这些产品能被人购买，企业才能生存和发展。在推销观念指导下，企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。

推销导向的企业致力于产品的推广和广告活动，以求说服、甚至强制消费者购买。他们收罗了大批推销专家，做大量广告宣传，夸大产品的“好处”，对消费者进行无孔不入的促销信息“轰炸”，迫使人们不得不购买。

与前两种观念一样，推销观念也是建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需要的基础上的。

2.现代市场营销观念

1）市场营销观念

市场营销观念（marketing concept）认为，企业的一切工作重点要以顾客需求为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，应比竞争者更有效地提供目标市场的需求，实行以需定产。

市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战之后随着第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，产品技术不断创新，新产品竞相上市。大量军工企业转向民用产品生产，使社会产品供应量迅速增加，许多产品供过于求，市场竞争进一步激化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社会经济环境出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间，对生活质量的要求提高；消费需求变得更加多样化，购买选择更为精明，要求也更为苛刻。这种形势要求企业改变以往单纯以卖主为中心的思维方式，转向认真研究消费需求，正确选择为之服务的目标市场，满足目标顾客的需要及其变动，不断调整自己的营销策略。也就是说，要从以企业为中心转变为以消费者（顾客）为中心。

市场营销观念改变了旧观念（生产观念、产品观念和推销观念）的思维逻辑，要求企业的营销管理应贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要方面，并千方百计去满足这种需要，使顾客满意，从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产经营。企业的产品设计、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费者需求为出发点。产品销售出去之后，还要了解消费者的意见，据此改进自己的营销工作，最大限度地提高顾客满意程度，即企业的一切活动都应围绕满足消费者需要来进行。

企业应以市场营销观念作为自己的策略导向，其基本内容如下。

（1）顾客是中心。没有顾客，企业的存在就没有意义，企业的一切努力在于满足、维持及吸引顾客，企业不仅要满足顾客的现实需求，还要满足顾客的潜在需求。

（2）竞争是基础。企业不断地分析竞争对手，把握竞争信息，充分建立和发挥本企业的竞争优势，以良好的产品和服务来满足顾客的需求。

（3）协调是手段。市场营销的功能主要在于确认消费者的需要和欲望，将与消费者有关的市场信息有效地与企业其他部门相沟通，并通过与其他部门的协作，努力达到满足及服务于消费者的目的。

（4）利润是结果。利润不是企业操作的目的，企业操作的目的是极大地满足顾客的需求，而利润是在极大地满足顾客需求后产生的结果。

2）社会营销观念

社会营销观念（social marketing concept）产生于20世纪70年代，当时西方国家出现了环境污染、能源短缺、通货膨胀、失业增加、消费者主权运动盛行等新的现象，而市场营销观念回避了消费者短期需要与长远利益、企业利益与社会长远发展之间的矛盾，致使一些企业的经营步入了困境或受到批评。于是，人们开始对市场营销观念产生怀疑，从而，出现了社会营销观念。社会营销观念的核心内容是：企业在满足消费者需求、获得利润的同时，必须注意维护社会公众和消费者的长远利益。

以社会长远利益为中心的社会营销观念是对市场营销观念的补充与修正。市场营销观念的中心是满足消费者的需求与愿望，进而实现企业的利润目标。但往往出现这样的现象，在满足个人需求时却与社会公众利益发生了矛盾，企业的营销努力可能不自觉地造成社会的损失。市场营销观念虽也强调消费者的利益，不过它认为谋求消费者利益时必须符合企业的利润目标，当二者发生冲突时，保障企业的利润要放在第一位。社会市场营销观念的基本观点是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的市场营销决策应同时考虑：消费者的需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。

3）大市场营销观念

大市场营销观念产生于20世纪80年代。所谓大市场营销观念是指，为了成功地进入特定的市场，需要协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以赢得“守门人”的合作与支持的战略思想和营销策略。这里的特定市场是指贸易壁垒很高的封闭型或保护型市场。针对这样的市场，除了实施4P理论，即product（产品）、price（价格）、place（渠道）、promotion（促销）的营销组合，还必须加入政治权力（political power）和公共关系（public relations），即形成6P理论的营销组合策略才能奏效。

4）关系营销观念

关系营销的概念最初是由杰克逊（Jackson，B.B.）于1985年提出的，为20世纪90年代在西方企业界兴起的一种具有创新性的营销观念。关系营销指企业与其顾客、分销商、经销商和供应商建立并保持长期和良好的关系，通过互利交换及共同履行诺言，实现参与交易各方的目标。产生该观念的原因主要有两个：一是传统营销方式所建立的品牌忠诚度的成果无法让厂商满意；二是随着电子计算机、通信和网络技术的迅速发展，使得企业可以拥有效率更高的工具与消费者进行沟通与联络。关系营销的最终结果是建立公司的独特工具——市场营销网络，市场营销网络由公司、分销商和顾客组成，他们之间存在着坚固的、彼此依赖的业务关系。

所以，企业不仅要争取和创造交易，更重要的是，应与顾客、中间商、供应商建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系。因而，市场营销的核心从交换变为关系。

5）绿色营销观念

绿色营销以保护全球资源、生态和维持人类健康为宗旨，是社会营销观念的具体化、系统化。在产品方面，绿色营销强调节约生产资源，防止品质污染，反对过度包装；在定价方面，政府对绿色产品实行优惠的税收、成本政策；在分销方面，注重卫生、安全的物流管理；在促销方面，依靠社会公益组织和活动展开推广计划。总之，绿色营销的核心是提倡绿色消费意识，进行以绿色产品为主要标志的市场开拓，营造绿色消费的群体意识，创造绿色消费的宏观环境，促销绿色产品，培育绿色文化。

1.1.3 市场营销组合

1.市场营销组合定义

市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要概念，是指企业针对选定的目标市场，综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标和最佳的经济效益。

2.市场营销组合的内容

现代市场营销学认为影响企业市场营销效果的因素来自两方面：一个是市场营销环境，是影响企业经营的不可控制的外部因素；另一个是市场营销组合，是企业经营的可以控制的各个变量的组合。在通常情况下，市场营销组合的优劣直接决定了企业在目标市场的竞争地位和经营特色。

市场营销组合又称4P组合，即由产品（product）策略、价格（price）策略、渠道（place）策略、促销（promotion）策略等4个基本策略构成。

（1）产品策略，是指做出与产品有关的计划和决策。产品是为目标市场而开发的有形物质产品与各种相关服务的统一体。其核心问题就是如何满足顾客的需要，即在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发活动。

（2）价格策略，制定价格策略必须考虑产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制、顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，换言之，定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。顾客对价格的认同程度是市场营销效果的衡量指标。

（3）渠道策略，是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。大量的市场营销功能是在市场营销渠道中完成的，渠道的计划和决策，是指通过渠道的选择、调整、新建以及对中间商的协调和安排，控制相互关联的市场营销机构，以利于更顺畅地完成交易。

（4）促销策略，是指各种促进销售形式和手段的融合。促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法。所以，促销策略又称沟通策略，它包括各种促销形式和公共关系。

1.2 网络营销概述

1.2.1 网络营销的产生

20世纪90年代初，Internet的飞速发展在全球范围内掀起了网络应用热潮，世界各大公司纷纷利用互联网提供信息服务和拓展公司的业务范围，并且按照互联网的特点积极改组企业内部结构和探索新的营销管理方法，网络营销应运而生。

网络营销的产生有其特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础，是多种因素综合作用的结果。信息社会的网络市场上蕴藏着无限的商机，网络营销将帮助企业发掘网络市场上新的商机。

1.网络营销产生的技术基础

现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。1969年11月21日，6名科学家在加利福尼亚大学洛杉矶分校的计算机实验室，将一台计算机与千里之外的斯坦福研究所的另一台计算机连通。这不只是连通了两台计算机，而是宣告了网络时代的到来。互联网就是众多计算机及其网络，通过电话线、光缆、通信卫星等连接而成的一个计算机网络，是一种集通信技术、信息技术和计算机技术为一体的网络系统。早期的Internet主要用于军事，随着WWW技术的应用，推动了Internet技术的商业化。随着Internet在全世界的飞速发展和广泛普及，Internet的商用潜力被逐步挖掘出来。Internet在商业领域的应用已经显现出巨大威力和发展前景，将成为“世界上用户最多、效率最高和最安全的市场”。

2009年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布“第二十四次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示：截至2009年6月30日，我国上网用户总数已经突破1亿，为3.38亿，位居世界第一。网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由7 400万上升至8 788万，增加了近1 400万。目前，中国网民中大约4人中有1人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3人中就有2人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放，政府出台了一系列政策规范和引导电子商务发展。业界电子商务的发展如火如荼，不仅涌现出更多平台类电子商务网站，也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种形势下，预期未来几年我国的电子商务将保持快速发展之势。可见，能抓住网民需求的互联网商业应用，就可能产生非常可观的经济效益。CNNIC中国互联网统计数据如表1.1所示。

表1.1 1997—2009年中国互联网统计数据

（资料来源：中国互联网络信息中心）

2.网络营销产生的观念基础

满足消费者的需求历来是企业的经营核心。随着互联网在商业领域应用的发展，世界各地企业纷纷上网为消费者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。下面从消费者心理学的角度分析网络营销的产生。

1）网络社会消费者心理变化的趋势和特征

当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正进行着从卖方垄断向买方垄断的演变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现

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