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作者：帅学华编

出版社：电子工业出版社

出版时间：2013-01-01

书籍编号：30467216

ISBN：9787121193828

正文语种：中文

字数：154057

版次：1

所属分类：教材教辅-中职/高职

版权信息

书名：办公室事务管理

作者：帅学华

ISBN：9787121193828

版权所有 · 侵权必究

前言

本书是中等职业学校文秘专业教学用书。在编写过程中，主要突出以下五个方面的特色。

一是在教材编写内容上突出适应性。一方面适应社会对秘书职业岗位能力的需求；另一方面适应秘书职业资格考试的需求。本教材内容涵盖了秘书国家职业标准五、四级中事务管理及文书拟写与处理的相关内容，克服了以往学校教学与社会考证“两张皮”的现象。同时，又避免了与其他课程内容之间的交叉现象。如第二章“接待工作”的技能目标为：掌握问候、介绍、握手、交换名片、乘车、用中餐的正确方法，正确展示姿态，着装适宜，乘车礼貌，用餐规矩，能够做好接待的各项准备，正确做好迎、送、引、领工作，能够从容应付已预约客人和未预约客人，能够正确做好团体接待工作。我们编写的教材既是专业书，又是工具书，不仅为文秘专业学生所使用，也可以作为社会秘书资格培训或自学教材。

二是在教材编写体例上突出项目性。当前职教课程改革中“项目课程”是论述最多、备受青睐的课程模式。本教材教学内容主要采用项目教学的形式，以情景模拟、案例操作为主要教学形式，每一个项目均有一个典型的“项目情景”材料，突出实际需要，讲究可模仿性、可操作性。内容按训练类型分项编排，使学生看书即可操作。

三是在教材训练内容的编写上突出技能性。教材是教师的教与学生的学的共同体，既要为教师的教提供依据，又要为学生的学提供蓝本。作为中等职业学校学生，应突出实际动手操作能力的培养，获取一定的技能。因此，在“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的职业教育思想指导下，秘书基础理论知识以“必需”、“够用”为原则，重点突出秘书实务，强化技能训练，着重培养学生的动手能力，为学生顺利进入社会、适应秘书岗位工作奠定基础。为突出技能训练，每个项目都有“项目模拟”、“任务与要求”、“训练说明”、“补充训练”等内容。通过我们设定的训练项目，学生完全可以掌握该项技能。既提高了学生的学习兴趣，增强了学生的实际才能，又便于教师教学，提高课堂教学的有效性。

四是在教材内容的编写上突出思想性。“文以载道”，我们的教材编写突出渗透三方面的思想教育内容：一是注重职业道德教育，在教学中渗透秘书工作法律法规；二是在秘书实务训练中培养学生重视调查研究、坚持实事求是、学会辩证地分析问题的工作作风；三是培养学生求真务实、讲究时效、一丝不苟的工作态度。

五是在教材编写目标上突出远效性。学校教育应以培养学生综合职业能力为课程目标，现代职教课程要把显性课程与隐性课程结合起来通盘考虑，从而使学生成为拥有可持续发展的资本、具有较全面素质与综合职业能力的中等复合型的高素质文秘专业人才。因此，我们将秘书基础理论、秘书专业素质和人文素质的培养加以整合，注重素质和能力教育的“后劲”，侧重专业素质的养成教育，结合当今秘书发展潮流与趋势，既有时代气息，又有生活基础，为学生、教师、家长及社会各界所欢迎和喜爱。

本书由帅学华主编，编写全书大纲、确定编写体例并统稿。参加本书编写的人员及其分工如下：温州市瓯海区职业中专集团学校帅学华（前言、第一章、第二章），平阳县职业中等专业学校籍志红（第三章），温州市华侨职业中等专业学校乐清分校袁会丛（第四章、第五章），瑞安市职业中专教育集团林娜（第六章），温州市华侨职业中等专业学校蔡海红（第七章）。

由于时间仓促，加之水平有限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

课时分配表（供参考）

第一章 秘书工作概述

亲爱的同学们，作为中等职业学校文秘专业的学生，将来做一位称职的秘书，也许正是你向往的工作；成为领导的得力助手，也许正是你美好的憧憬。那么，就请你打开这本书，了解一下秘书的工作内容吧！通过本章的学习，你将了解秘书的职责，明确文秘人员应当具备的素质。

第一节 秘书的职业定位

知识目标

● 明确秘书的职责

● 正确认识秘书的职业角色

技能目标

● 能正确处理好和上司的关系

● 能够正确对待8小时内外

一、秘书的职责

情境创设

“史上最牛女秘书”PK老板

如果你今天还不知道“史上最牛女秘书”是谁，或者你还没收到那封在网络上引起轩然大波的邮件，只能说明你不是那些著名外企中的一员。最近一周，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论的热点。

上午，当事人瑞贝卡（秘书的英文名）无奈地告诉记者：“这件事传得太广，我都找不到工作了。”而面对记者的质询，EMC公司从美国发来的邮件却认为“该员工离职只是个人事件”。目前，该邮件仍在毫不停歇地转发中。

1.下班锁门引起总裁不满

4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分，通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封用英文写的邮件中说：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

2.秘书回了咄咄逼人的邮件

面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢?一位曾在GE和“甲骨文”服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。

但是瑞贝卡的做法却大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说：“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。第二，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

3.邮件被数千人转发

上午，记者打通瑞贝卡的电话，她已不愿回忆那两天的经历，“这只是我和EMC之间的事，跟别人没关系”。可就在瑞贝卡回邮件后不久，这封“女秘书PK老板”的火暴邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。

近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过该邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。记者在邮件上找到了两位留有私人邮件的人士。黄小姐就职于IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早是从公司同事的大学同学处转来的，后来的来路也多为业务关系、大学同学等。张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。

从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序：EMC—Microsoft—MIC—HP—SAMSUNG—Honeywell—Thomson—Motorola—Nokia—GE……这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。

4.女秘书已离开公司

邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。

尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面。

最 后 消 息

EMC回应“邮件门”

“邮件门”对陆纯初有何影响?陆纯初授意远在美国的EMC公司大中国区市场部经理吴薇给记者发来声明。这份外交措辞的声明表示，“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC中国区的员工都充满了信心与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，像对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和总部人力资源部的主管才有发言权。

解 读

中外员工文化冲突

陆纯初（Loke Soon Choo），男，新加坡人。EMC公司大中华区总裁，统管EMC在中国的所有运营业务。瑞贝卡是他的高级秘书。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，也曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC之前，他曾担任“甲骨文”大中华区总裁。

在网络舆论中，陆纯初和瑞贝卡之间到底是不是积怨已久成为人们乐于分析的一个话题。因为在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应选择英文。

因此，瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为是“两种文化的故意对抗”。EMC新加坡公司的一位职员ROBIN在中国的一个IT论坛上说，“以一个总裁秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。”记者就此问题再次和瑞贝卡通话时，她显得更加小心，“我不会谈论这件事”。记者追问两人之前是否有宿怨，瑞贝卡的回答耐人寻味，“不要推断我和他的事，我根本不认识他”。

记者找到一位在邮件中留下地址的西门子的YANGQING小姐。YANGQING小姐曾在惠普工作过，她认为中西文化差异一直都存在，“以前我们这里发生过中国人越级告状的事，但德国派专人来处理的结果还是中国人走人”。她认为，适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课，“总之，无论在哪里，都甭想和老板争论”。

专家解读邮件传遍全国现象

转发者过瘾仿佛在骂自己的老板

“每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是自己的老板。”知名企业文化研究专家孙虹钢接受记者采访时说，这个秘书反应有点过激，她违反的是明规则而不是潜规则，“毕竟任何企业的游戏规则都是老板定的。”

瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工作会很难。她违反的不是潜规则而是明规则。谁会要一个喜欢破坏明规则的人呢?一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以沟通吗?这种方式对当事人没有任何好处，职场中无人会接受。

这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都知道了。这是为什么?“说白了，人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的老板”。

（北京青年报 2006年4月25日）

本案例其实比较简单：外企老板下班后回办公室取东西，没带钥匙，联系秘书未果，于是迁怒于女秘书，发邮件谴责其失职。女秘书毫不示弱，针锋相对地发文反击，并将邮件转发给其他人，引起轩然大波。该事件一经刊出，就在网络上引起了空前激烈的讨论。网友也自然地分化成了两个阵营，除了绝大部分的网友支持瑞贝卡的做法外，还有一部分网友认为瑞贝卡太不懂规则，结果砸了自己的饭碗。

知识点精讲

秘书的工作内容包罗万象，有人称“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”。其中绝大部分工作都是直接为领导服务的。具体来说，秘书的工作职责主要包括：

1.会议管理

开会通知的制作及寄发，会议证件和指示标识的制作，会场的选定及预约，会场布置和座次安排，邀请会议嘉宾，拟订会议议程、日程，准备会议资料、会议用品，安排接站、会议签到和引导工作，会议记录，会议简报，会议结束后的整理，会议精神反馈落实。

2.接待工作

制订接待工作计划，安排来访者食宿、交通、行程，安排来访者的参观、娱乐活动，迎送来访者。

3.日常事务管理

值班工作，机关公章、领导名章、单位介绍信及各种戳记的管理，办公室环境管理，办公设备的采购、维修和检查，通信，交通等。

4.信息管理

信息的收集、筛选、分类、校核、传递、存储。

5.文档资料管理

文书的签收、拆封、登记、分办、封发，文书的缮印、校对、用印、传阅，文书的立卷、归档，档案的分类、检索、鉴定、管理。

6.文字工作

文字的记录和各种形式的文件的撰制。例如，对电话、预约、会议、领导讲话的记录；对各种通知、报告、请示、函、会议纪要、工作简报、意向书、商品说明书、贺信、感谢信、邀请信等文书的写作。

知识链接

国际秘书节（international secretary day）

每年4月的最后一个星期三是“国际秘书节”，这一节日源于20世纪50年代的美国。

为肯定秘书的贡献，1952年经两位资深秘书提议，美国宣布设立秘书周和秘书日。1955年，正式将秘书周定在每年4月份最后一个完整的星期，而4月的最后一个星期三就是“秘书日”。

许多年后，国外许多国家都引进了这个节日，这一天，所有的秘书都有假期，还会收到上司的鲜花和贺卡来表达感激之情。

项目模拟

张秘书的一天

那是一个春天的星期一，张主任还是一个普通的秘书，大家按习惯称他为小张。上周因办公室罗主任要赶在星期日下午外出开会，他俩便在周末加了一天半班，赶写好了领导交办的四位局领导的讲话稿，并交给李副局长审阅。今天上班时，小张便感到比较轻松，认为只要等到李副局长审完稿，交文印室印发就没事了。但当到李副局长处取文稿时，李副局长却认为还要做些加工，增加一些内容，并要小张修改后再交他审阅。

小张回办公室赶紧修改。8∶30 左右，刘副局长要小张去见他，说刚接到电话通知，市委督察组要求本周三上午下班前报送一份关于小康区建设的综合汇报材料。小张是 2000 年才来机关工作的，而小康区建设始于1995年，2001年基本建成，许多情况不熟悉，必须查阅大量材料，并取得有关部门的支持。小张接受了任务，立即打电话到有关部门索要材料，并亲自去档案局查阅有关资料。等他心中有了一点数，回办公室准备拟稿时，已经快 11 点了。当他撰写好提纲，去局长室请刘副局长审定时，却被一把手王局长“逮”了个正着，王局长要小张陪同，去基层看一看企业改制的工作进展情况。他们先后看了五家企业，听取厂长汇报，深入车间听取意见，并具体了解生产与销售的情况，对企业改制后的发展提出了一些指导性的意见，这些小张都认真作了记录。

午餐后，小张将自己锁在办公室内，先就王局长视察五家企业改制情况写了一篇通讯稿。接着修改李副局长要求审阅的四位领导的讲话稿，一直到下午 2∶30 才改好。小张把文稿交李副局长审阅，李副局长说下午3点有个会要开，他边开会边看文稿，要小张下班时去他那取文稿，连夜复印。小张将写好的通讯稿交报社刊发后，回到办公室。接下来的时间，他根据自己收集的材料，将刘副局长审阅过的提纲进行充实、调整，并进行了必要的细化。他打算静坐构思，晚上动手一气呵成。下班时，小张取回李副局长的审定稿，略做润色，就赶紧交付文印室印制，并组织了几位同事突击装订。待他吃过晚饭再回到办公室要收看“新闻联播”时，“新闻联播”已经结束。

小张泡了一杯浓茶，面对那堆尺把高的资料，专心致志地起草那大块头文章。初稿结束，已是次日凌晨3点。那种如释重负的感觉，至今都难以忘怀。

星期一从7∶40进办公室，到第二天凌晨3点，大约19个小时，小张都处于高度紧张状态。放在平时，肯定由罗主任承担，而自己只是个配角罢了。但以后工作的经历，却告诉小张，秘书这种“拼命三郎”式的工作状态，实在是太正常了。

任务与要求

1.按时间顺序，以表格形式列出张秘书该天的工作内容。

2.星期一一般来说是办公室人员最忙的一天，为什么?

3.张秘书为什么不向一把手王局长说明自己很忙，不能陪同他到基层考察?

4.秘书要收看“新闻联播”，还要留心每天的报纸，为什么?

训练说明

1.本项目可在教室进行。

2.任务一可分组进行，然后全班交流。

补充训练

1.收集近一周秘书招聘广告，列出秘书的工作职责。

2.结合自己在电影或电视剧里见到的秘书人物，谈谈自己对秘书工作的理解。

二、秘书的职业角色

情境创设

微妙的关系

小孙大学毕业后，通过公务员考试，调进某政府机关做科员。工作比较稳定，收入水平在当地也不算低，所以，小孙觉得很满意，一直努力地工作。由于年纪轻，人又勤快，同事都很照顾他，所以很快就有了一个比较和谐的工作氛围。

有一次，小孙得到了和处长一起出差的机会。十几个小时的火车旅途，处长和小孙聊起了家常。通过交谈，处长得知小孙家在外地，父母都在农村，家境也不是很宽裕，自己一个人在外打拼很不容易，就表示出了格外的关心，并表示要为小孙介绍对象。处长说：“虽然我在工作上是你的领导，但我毕竟比你年长，你可以把我当成大哥，有什么解决不了的问题，直接向我说，我一定努力帮助你。”小孙顿时非常感动，拉着处长的手说：“离开父母这么多年，第一次听到这么令人感动的话。请处长放心，我一定好好工作，不辜负大哥对我的期望……”

回到单位后，小孙的心态有了变化，觉得有大哥处长做靠山，和别人不一样。工作上也没有开始积极，到后来便向同事吹嘘“处长是我大哥，他认我做小弟……”同事有的装做很惊讶的样子说“是吗?那你可不一般”，有的则不置可否地笑笑。

很快，处长就把小孙叫到办公室，很严肃地说：“我关心你，把你当弟弟一样照顾，但并不代表我真的是你大哥。在工作中，我们有很明确的工作关系。再者，即使我和你私人交往很深，你也不应该在同事面前到处宣扬，将来如果我重用你，大家会说我任人唯亲，你明白这个道理吗?”小孙顿时觉得一头雾水，然后脸颊发烫……

本案例中，处长关心、爱护小孙，完全是出于人道。但小孙“拉虎皮当大旗”，以为找到了靠山，有领导撑腰，工作不够积极了，而且到处吹嘘，这是不应该的。秘书要正确认识自己的工作职责，明确秘书的职业角色，摆正自己与上司的关系，摆正工作与家庭的关系。

知识点精讲

了解秘书在工作中到底扮演什么角色，是秘书准确认识自我、提高工作效率、更好地为领导服务的前提和基础。秘书的基本角色是领导的助手，协助领导处理日常行政事务、开展日常工作，以及处理领导的私人事务等。可以说，秘书是领导的代表，在很多场合下秘书都能代表领导。例如，对内秘书可以代表领导传递信息，对外秘书可以代表领导进行沟通和交往，秘书可以在授权下行使领导的某些行政权利，某些场合秘书可以代表领导出席。

1.领导的工作助手

领导全面掌握组织的各项事务，但是领导不可能事必躬亲。秘书的主要工作就是协助领导处理一些低层的、线形的工作，使领导有更多的精力处理组织的高层次、战略性问题。

2.领导事务的管家

凡是与领导有关的事务活动，秘书都要参加。领导活动的时间、内容、顺序都由秘书来具体安排协调。秘书的主要职责就是把领导的活动安排得井井有条，协助领导抓大放小，把日常工作处理好，并为领导决策提供服务。

3.领导思维的延伸

秘书往往会参与领导决策的全过程：为领导决策提供信息支持，进行前期调研，草拟论证方案，参与决策制定，督促决策实施，收集反馈信息，协助修正决策。秘书的思维和才智在领导决策过程中发挥着举足轻重的作用。秘书作为领导的参谋和辅助决策人员，秘书思维是领导思维的前导补充和延伸。

4.领导沟通的枢纽

秘书被比喻为领导的传声器。秘书在组织机构中扮演了沟通上下、联系内外、协调左右的核心作用。秘书作为传递信息、沟通情况的载体和桥梁，使上情下达、下情上报，保证信息的有效传递，密切领导和群众的关系，使领导掌握更多的情况以利于开展工作。

5.领导的信息资源中心

秘书不仅负责组织内文件、档案、资料的管理，而且有收集、整理、加工、存储、提供大量经济社会信息为领导决策服务的职能。

6.领导生活的“保姆”

除了正常的工作关系外，秘书对领导的生活起居也不能不闻不问。对领导的身体状况、精神状态，秘书都要给予特别的关注，使领导以健康的身体和充沛的精力投入到工作当中去。

7.领导公关活动的组织者和随员

在以公共关系活动形态表现的领导活动和政务活动中，如集会、庆典、宴请、接待、应酬等，秘书是秉承领导意图的具体组织者，在正式活动场合则要当好领导的随员。

教你一招

最好每天下班前把所有的办公用品整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。

项目模拟

一位大学生带着要干一番事业的理想踏上了外资企业的秘书岗位。第一天的第一件事，老外让他做的不是他理想中的起草文件之类的工作，而是为老外煮咖啡和洗杯子。他很不理解，苦读了四年大学，为了提高英语水平，学会计算机操作，甚至本末倒置：白天上课懒洋洋，晚上拼命读夜校，为的就是这一既体面又光彩的秘书职业。没想到竟像佣人那样为别人煮咖啡、洗杯子，最后还要端上咖啡。心中的失落感化成一股怨气：“为什么我要干佣人干的事?”他的提问引起了公司里另几位秘书的一场议论。其中一位秘书讲述了他刚来时为老板连倒三杯水的故事。第一杯他泡了茶水，老板说要白开水，他就又换了一杯热的白开水，不想老板有点不耐烦地说要杯冷水，他只得马上又去换了第三杯水，这才使老板满意。类似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否应由秘书来干呢?一些秘书认为，我们是有知识的，这些不读书也能干的事不应该由秘书来干。另一些秘书则认为，如果我们把老板看成同事，他们很忙，而我们在自己洗杯或沏茶时也帮他们洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。另外，在外方看来，秘书做这些小事是工作范围之内的，所以我们就应该适应它。最后大家达到共识：秘书做这些工作是西方管理体制的一种表现，其工作职责必然包含有为管理阶层服务的特性。

类似这样琐碎的事情还有很多，例如：

一次，公司里要来一位意大利商人，他在三个星期前就发来传真要求搞好签证，订好旅馆。秘书立即做好了这一切，但因传真上未写安排好来回的车子，秘书便没有帮他安排。意大利人却按他们的惯例认为，秘书是会把这一切都安排好的。他下飞机后等着车子来接，可是没有。第二天早上他又等着公司的车子把他接进公司，可是等了好久，连车的影子也没有。那位意大利商人一气之下打电话给公司总经理，大声抱怨秘书工作不到位。总经理为此很生气，那位秘书也从中得到了一次很好的教训。

再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后发现掉了一颗纽扣。因为它们与衣服很相配，于是就让秘书帮他在上海买一副相同的或是能配上这件衣服的纽扣。秘书花了几个休息日，找遍整个上海，终于找到了令外商满意的纽扣。

诸如此类小而花精力、花时间的琐事经常会发生。

任务与要求

1.谈谈秘书应如何对待非工作性琐碎事宜。

2.当今秘书的职责已经超出了单纯为工作服务的范围，悄悄延伸到生活的各个方面：做保姆——买菜、做饭、修鞋、补衣都要干；做管家——节日、生日、问候、送礼都得管；做跑腿——买烟、买水、买票、买啥都得跑；做服务——端茶、倒水、擦桌、洗地都要忙。如果你在今后工作中遇到类似工作，你将如何处理?

训练说明

1.本项目可在教室进行。

2.上述任务为开放性题目，同学可自由讨论，自圆其说。

补充训练

将文秘专业班级的同学分成若干小组，每天为领导打扫办公室卫生、整理报纸杂志和文件资料。

三、秘书怎样和上司相处

情境创设

杨 修 被 杀

杨修，三国时魏军行军主簿（相当于现在的秘书），才华横溢，文思敏捷，却一直不被曹操所喜欢。

《三国演义》中记载了这样几件事：

曹操去一座新建的花园，兴致所至，在园门上写下一个“活”字，众人不知其意。唯杨修说：“门内写活，乃阔写也，丞相是嫌门阔了。”曹操听后，口虽称道，但“心甚忌之”。

一次，塞北有人送来一盒食品。曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修未经曹操同意，就自作主

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