书名：移动商务pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：

作者：周建良著

出版社：电子工业出版社

出版时间：2014-04-01

书籍编号：30467273

ISBN：9787121198069

正文语种：中文

字数：215529

版次：1

所属分类：教材教辅-中职/高职

版权信息

书名：移动商务

作者：周建良

ISBN：9787121198069

版权所有 · 侵权必究

序言

今天，人们在任何时间、任何地点，使用任何终端都可以便捷的进行信息检索、商务谈判、视频会议、在线购物和支付，电子商务与我们的生活已经密不可分。电子商务在给人们的生活带来无比便捷的同时，也深刻地影响了人们的行为习惯和生活方式，给各行各业的生产模式、管理模式和商业模式带来了巨大的创新空间。

近十年来，我国电子商务政策环境不断完善。自2005年国务院办公厅印发《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号）以来，相关部门都出台了相应的鼓励和扶持政策。“十一五”以来，各地相继开始编制电子商务发展五年规划，各类电子商务产业园区如雨后春笋般在中国大地上发展起来。

与此同时，电子商务人才培养工作得到了教育部和相关部门的高度重视。教育部先后组建了高等学校电子商务专业教学指导委员会和全国电子商务职业教育教学指导委员会；陆续编制了《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》、《高等职业学校电子商务专业教学标准》、《中等职业学校电子商务专业教学标准》。教育部与商务部联合印发了《关于推动有关高等学校进一步加强电子商务理论与实践研究的通知》。

随着电子商务在各行业、领域的深入应用，也对电子商务人才培养提出了新的挑战。首先，要求电子商务人才培养要有明确培养目标，特别是注重与区域经济特点相融合；其次，要求电子商务人才培养要“宽”、“专”结合，根据实际情况，可以进行适当细分化培养；第三，传统产业电子商务的深度应用，特别是对财经类相关专业提出了增加电子商务技能的要求。

浙江省电子商务发展起步早、基础好、影响大，集聚了大量电子商务平台企业、电子商务服务商和网商，带动长三角地区形成了独特的电子商务产业生态。为更好地支撑产业集聚发展，浙江省教育厅将“电子商务创新创业系列规划教材”列为“浙江省‘十一五’重点教材建设”项目。旨在进一步推动高职院校电子商务专业教学改革和课程改革，实现电子商务职业教育与电子商务产业的融合发展。

该系列教材共五本，分别为《电子商务基础与实践》、《电子商务创业（C2C）》、《移动商务》、《网络创业》、《电子商务综合实训》。由浙江商业职业技术学院、浙江经贸职业技术学院、义务工商职业技术学院、浙江工商职业技术学院、丽水职业技术学院与相关企业共同编写而成。这套教材充分结合当地产业特点，在满足现有人才需求的基础上，适度前瞻的加入了代表电子商务未来发展的关键技术和模式。

该套教材体例新颖、内容实用、特色鲜明，在编写过程中始终秉承“创新、创业”的理念，这也是本系列教材的一个显著特点。希望这套教材的出版能为高职高专电子商务专业的发展注入一股新鲜的力量。

全国电子商务职业教育教学指导委员会

2014年4月

前言

随着移动通信在全球范围的迅猛发展，数字化与网络化的快速发展也不可阻挡。据国内三大运营商披露的数字，截至2013年12月末，中国的手机用户数已突破10亿，3G用户在移动用户中的渗透率已达32.7%。另据CNNIC发布的报告显示，截至2013年12月底，我国手机网民规模达到5亿，在总体网民中的比例占80.9%。在电子商务与移动互联网迅速发展的双重支撑下，移动商务尽管刚刚起步，却呈现了爆发式增长态势，成为具有极大发展潜力的新兴产业。

移动商务作为电子商务的一个分支，利用移动信息终端参与各种商业经营活动，是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态，其发展已经经历了3代。它使用户摆脱了固定设备和网络环境的束缚，最大限度地驰骋于自由的商务空间，可以通过移动通信在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，真正消除了信息获取的时空限制，使得移动商务活动体现得更为便捷、自由和个性化。特别是随着我国3G网络的推广与应用，移动商务应用的范围越来越广，比如移动广告业务、移动库存管理、移动金融服务、移动拍卖和招标、无线娱乐服务、移动办公、移动远程教育、无线数据中心、移动黄页、紧急救援、定位服务，甚至包括电子订票、自动售货机支付等方面的应用。可以预见，随着移动商务成本更低、定位更精准、更具个性化和更注重沟通的营销模式，以及其他各项业务的逐步实现，移动商务将会催生出新的产业链，并将引发一场较之传统电子商务出现时所带来的更深层次的商业变革。

本书是浙江省高校“十一五”重点教材建设项目—电子商务创新创业系列教材之一。根据国内外当前的移动商务发展和应用状况，结合学校教育的实际需求，本书以移动商务基本知识介绍为主，主要包括移动商务基本概念介绍、移动商务技术基础、移动商务产业价值链和应用模式、移动电子支付、移动商务营销、移动商务安全和法律等方面的内容。在知识组织上以项目为载体，包括项目目标、项目导入、项目实施、项目总结4个部分。每个项目设有1～2个工作任务，每个工作任务由任务描述、知识准备、任务实施、任务拓展4部分组成。在任务拓展部分中，特别安排了案例阅读、思考与练习等内容，以便于读者在学习之余加强实践拓展和练习。

全书分为6个项目，由丽水职业技术学院移动商务及相关专业具有丰富教学经验的一线教师编写而成。项目一由周建良编写，项目二由周建良和张定俊共同编写，项目三由张定俊编写，项目四和项目五由雷鸣编写，项目六由陈苏勇编写。周建良负责全书的组织策划和统稿工作。

全书内容务实，注重理论与实践相结合，具有较强的实用性，可作为高等职业院校移动商务相关专业的教材和参考用书，也可作为移动商务、电子商务从业人员、管理人员及相关教师岗位培训的自学参考书。

本书的编辑出版，得到了电子工业出版社的大力支持，我们对编辑的辛勤工作表示衷心的感谢。同时在本书的编写过程中，借鉴和引用了大量同行移动商务方面的相关著作、教材、案例以及互联网上的资料，在此对这些文献资料的作者们表示真诚的感谢。

由于编写时间仓促，加之编者水平有限，书中难免存在错误和不足，敬请专家、读者批评指正。

周建良

2014年1月

项目一 移动商务发展状况调查

项目目标

1.知识目标：通过本项目的学习，理解移动商务概念；熟悉移动商务的基本特征、移动商务与传统电子商务的区别、移动商务涉及的主要技术；了解移动商务的发展状况、应用状况，典型行业和企业的解决方案，以及移动商务相关技术的应用状况。

2.能力目标：根据给定的任务和行业（或运营商），能够独立（或团队）完成移动商务总体发展状况、移动商务技术应用状况等方面的调查，并撰写调研报告。

项目导入

据CNNIC于2014年1月发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国手机网民规模达到5亿，较2012年底增长了约8009万人，网民中用手机接入互联网的用户占比由2012年年底的74.5%提升至81.0%。另据CNNIC于2012年3月发布的《中国移动互联网发展状况调查报告》显示，截至2011年12月底，中国智能手机网民规模达到1.9亿，渗透率达到53.4%，这个数据也在逐年上升。

《淘宝无线2012年电子商务数据报告》显示，移动电子商务成为移动互联网增幅最大的板块。2012年无线淘宝累计访问用户突破3亿，无线淘宝支付宝交易额同比增长率达600%。2012年的“双十一”，无线淘宝创造了日交易额9.4亿元的年度峰值。

从PC互联网的电子商务到移动电子商务，不仅仅是生意从传统互联网过渡到移动互联网那么简单。在手机智能化、移动带宽迅速提高的大背景下，用户消费行为将变得随时随地、无处不在。广告营销、电子商务、游戏和社交网络、生活与时尚、硬件与软件、传统互联网等领域纷纷向移动互联网渗透，为移动互联网平台增添了巨大的发展空间和新鲜力量。由此经过PC互联网电商们在移动互联网上的摸索，终于找到了一条新的捷径：跨界整合。因此，从2011年开始，各大传统品牌纷纷推出作为移动电商入口的手机客户端，利用手机应用抓住新的契机，占领市场份额。

工信部发布的《电子商务“十二五”发展规划》中要求推动移动支付国家标准的制定和普及，同时加快推动移动支付、公交购票、公共事业缴费和超市购物等移动电子商务应用的示范和普及推广。

EnfoDesk易观智库分析认为，未来移动电子商务市场将呈现三大趋势。

趋势一：智能手机用户规模强势增长，手机网购用户体验逐步提升。随着近两年移动互联网的飞速发展，中国手机网民规模已突破3亿大关，其中，智能手机网民用户规模已占到了整体手机网民规模的一半。与传统互联网购物相比，通过智能手机进行网购交易具有时间自由、位置不限、操作简便等特点。由于人们生活节奏的加快，消费者可以通过智能手机利用碎片化的时间随时随地进行购物。同时，智能手机丰富的功能也为消费者带来了更好的购物体验，消费者可以通过触屏的方式浏览商品并轻松地完成下单。

趋势二：各大商家在移动端展开布局，手机淘宝领跑移动电子商务市场。从2010年年底开始，随着电信网络条件和移动支付环境的逐步改善，各大电商巨头及零售商为了抢占移动互联网市场，相继推出了各种类型的应用。在众多手机应用中，淘宝及相关应用从移动端产生的交易额遥遥领跑于其他厂商，主要源于淘宝对消费者的长期教育，并同时将大量线上用户资源逐步导入移动端的结果。

趋势三：团购、限时抢购、比价搜索、旅游相关应用成为主流功能。各大商家为了从移动端吸引更多的应用，在应用中主推打折促销的模式，包括基于位置的团购和限时抢购活动。另外，有大量消费者会利用手机应用去搜索商品并进行价格对比，因此商家也推出了针对不同细分人群的垂直搜索应用。最后，各大网络旅游厂商相继推出了不同类型的应用，包括机票、酒店的预订应用，景点查询类，旅游度假攻略类等，此类应用正成为网购类之外，第二大移动电子商务细分领域之一。

项目实施

任务一 移动商务总体状况调查

任务描述

采用间接调查法，通过互联网等信息途径，调查我国移动商务发展的总体状况，并撰写调查报告。

知识准备

一、移动商务的内涵

（一）移动商务的概念

移动商务MB（Mobile Business）或MC（Mobile Commerce），是在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。

移动商务从本质上属于电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对互联网电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。移动商务将传统的商务和已经发展起来的但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。

移动设备通常隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可以通过移动商务将市场目标定位到个人，而传统的基于互联网连接的电子商务只能将市场细分到一个小群体，如一个家庭或一台计算机。从这一点来说，移动商务是电子商务发展的高级形式。

（二）移动商务的分类

（1）按照实现的技术不同进行分类，可以将移动商务分为：移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务、无线网络（WLAN）的移动商务、其他技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务。

（2）按照服务的内涵不同进行分类，可以将移动商务分为：内容提供型移动商务（包括下载和定制服务两种类型）、信息消费型移动商务（如手机报）、企业管理型移动商务（如“移动商宝”具有进、销、存、网上支付等多种管理职能）、资源整合型移动商务、快速决策型移动商务、公益宣传型移动商务、定位跟踪型移动商务、信息转移型移动商务、集成管理型移动商务、扫描收费型移动商务（如手机二维码入场券）等。

（3）按照确认方式不同进行分类，可以将移动商务分为：密码确认型移动商务、短信回复确认型移动商务。

（4）按照用户需求的不同进行分类，可以将移动商务分为：搜索查询型移动商务、需求对接型移动商务、按需定制型移动商务、预约接受型移动商务。

（5）按照移动商务的难易程度进行分类，可以将移动商务分为：浅层应用移动商务、深层应用移动商务、移动转移对接型移动商务。

（三）移动商务的应用模式

根据与商业活动相关的通信主体进行分类，移动商务的应用模式包括B2M（Business to Mobile User）、M2M（Machine to Machine）两大类。前者强调企业等商业组织与手机用户消费者之间的沟通及其在商业活动中的应用，是人与组织或人与人之间的通信。后者强调在商业活动中通过移动通信技术和设备而产生的应用变革，包括既有商务模式或创造出的新商务模式，是机器设备间的自动通信。

B2M商务模式是在移动商务中以移动终端用户（手机用户、具有通信功能的PDA用户等）为商务参与者，通过移动通信解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率、降低成本的新商务模式。B2M以最终消费者为中心，将消费者中的手机用户细分为营销和服务的主要目标，以适时、随地的沟通创造没有疆界、不停顿的商务机会。B2M目前已有着广泛的应用，如移动营销（M-marketing）、移动客户服务（M-customer service）、移动办公自动化（M-OA）、移动客户关系管理（M-CRM）等。

M2M商务模式是通过移动通信对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式亦或创造出完全不同于传统方式的全新服务。M2M以设备通信控制为核心，将原来低效率或甚至不可能的信息传输应用于商业中，以获得更强的竞争力。M2M的商务模式目前应用方兴未艾，主要有移动物流管理（M-logistic management）、移动支付（M-payment）、移动监控（M-monitoring）等。

（四）移动商务的特点

（1）移动性。移动商务的出现意味着当用户执行某些商务活动时（如使用电子银行、网络购物等），或者下载音乐、玩游戏时，不再需要枯坐在计算机前，而仅仅需要一些移动手持设备，如PDA、手机等即可实现。

（2）即时性。消费者不仅可以在移动的状态下工作、开会、旅行、社交，以及进行购物等活动，而且可以在移动状态下满足其及时产生的需求，获得视听信息、图文信息、定制信息和相关服务。

（3）连通性。具有相同位置或者兴趣的用户，可以方便地通过文本消息和移动聊天的方式连接到一起，广告商可以通过这种途径促销商品，并能作出特别的提议，以期望订阅者能回答和接受他们的信息。

（4）便携性。便携式的手持设备，大部分可以个人携带，不再受时间和空间的限制，并且可能省去一些生活上的麻烦，如在等电话、堵车时可以通过移动商务应用浏览喜欢的网页以及处理一些事务。

（5）位置的相关性。可以根据用户的位置来提供服务，移动通信技术可以方便地对使用者进行定位。基于位置的服务（Location Based Service，LBS）是移动商务的杀手锏应用，如紧急医疗事故服务、汽车驾驶导航服务、旅游向导服务等。

（6）可识别性。移动设备一般由一个单独的个体使用，用户的个人配置能被内置在移动设备中，而每个终端都有一个唯一的标识（Identification），因此用户身份不但容易分辨，而且容易收集和处理。

（7）个性化。移动设备与使用主体的统一性，可以实现使用主体的个性化。手机比PC有更强的渗透力，生产者可根据使用主体的喜好、习惯等特点，生产更多个性化生活方式的工具。移动商务手机号码与移动商务主体之间存在着对应关系，每个手机号码都代表着一个确定的移动商务主体，移动通信终端的号码事实上成为了移动商务主体的商业符号。

（8）成本效益。一方面，电子交易比一个人工出纳员/会计员的成本少7倍，这也为移动商务提供了巨大的市场潜力，而且移动商务能增加几十亿的收入；另一方面，手机等手持设备的成本要低于PC。

（五）移动商务与传统电子商务的区别

（1）不受时空限制的移动性。同传统的电子商务相比，移动商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能手机或PDA查找、选择及购买商品，获取服务。虽然当前移动通信网的接入速率还不很高，费用也比固定网昂贵，但随着3G移动通信系统完善、推广和移动通信市场竞争的加剧，这些因素的影响将逐渐淡化。

（2）提供更好的私密性和个性化服务。移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，移动商务使用的安全技术也比传统电子商务更先进，因此可以更好地保护用户的私人信息。移动商务能更好地实现移动用户的个性化服务，移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息（如各类位置信息、手机信息），这为提供个性化服务创造了更好的条件。移动用户能更加灵活地根据自己的需求和喜好来定制服务与信息。发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向。

（3）信息的获取将更为及时。移动商务中移动用户可实现信息的随时随地访问，这本身就意味着信息获取的及时性。但需要强调的是，同传统的电子商务系统相比，用户终端更加具有专用性。从运营商的角度看，用户终端本身就可以作为用户身份的代表，因此，商务信息可以直接发送给用户终端，从而进一步增强了移动用户获取信息的及时性。

（4）基于位置的服务。移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动商务领域中的一个重要组成部分，如GPS卫星定位服务。

（5）使网上支付更加方便快捷。在移动商务中，用户可以通过移动终端访问网站，从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求。从移动商务的特点来看，移动商务应用大众化，它不仅能提供在移动互联网上的直接购物，还是一种全新的营销渠道。不仅如此，移动商务还不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地都可使用这些服务。

二、我国移动商务的应用

（一）我国移动商务的应用态势

1.我国移动商务的应用概况

我国移动电信发展，大致经历了3个阶段：第一阶段（1987—1993年）为起步阶段，主要是满足用户急需；第二阶段（1994—1995年上半年）为发展阶段，我国90MHz模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网；第三阶段（1995年下半年至今）为迅速提高阶段。我国引进世界上技术先进的GSM数字移动电话系统后，标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上。我国的移动电话也经历了一个由东到西、由城市到农村的发展过程，移动电话使用率与经济发展程度呈正相关关系。由于国家的支持和人们生活水平的提高，我国移动电话发展速度非常快。

2008年，电信运营商重组完成，国内形成了中国移动、中国电信、中国联通三家运营商三足鼎立之势。3G牌照也已根据重组之后的格局于2009年1月发放：中国移动获得了中国自有知识产权TD-SCDMA的运营牌照，中国电信获得了CDMA2000的运营牌照，中国联通获得了WCDMA的运营牌照。

电信重组及3G牌照发放后，三家运营商进入了全业务竞争阶段。中国移动基于移动网络的语音业务产品线非常丰富，较好地覆盖了高、中、低三档移动通信用户群的需求，在移动商务领域，无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱、手机游戏及手机社区等业务分别在营业收入、用户数和品牌建设方面取得了较好的效果，为3G运营环境下的业务推广积累了丰富的经验。

中国电信强势发布“天翼”品牌，在全新升级的CDMA网络基础上为用户量身定制移动互联网服务。“天翼”品牌定位高，中国电信的CDMA手机集采规模赢得了终端巨头力挺，以三星、华为、中兴等为代表的国内外终端厂商无不摩拳擦掌，争夺终端集采大单。电信业内人士认为，CDMA手机很可能异军突起，迎来爆发性增长。中国电信在渠道资源、品牌建设以及服务等方面还存在不足。

重组之后的中国联通在北方固网市场具备相当大的竞争力，具备比较全面的固网和移动两个网络的运营经验，可以成为未来融合业务发展的基础，而中国电信和中国移动分别缺少在移动和固网市场的运营经验。WCDMA技术的高成熟度和广泛的全球使用率，使得中国联通具备了更好的全球漫游基础，同时能够学习和借鉴更多的国外运营经验。但是，中国联通面临着严重的问题：其总体用户规模和赢利能力弱于竞争对手；C网的出售使得一部分高端客户被分流，需要重新构建高端客户品牌。

国内三大运营商披露的数字显示，截至2013年3月末，中国的手机用户数已达12.274亿。最大的移动运营商中国移动2013年11月份的移动用户数增至7.633亿，其中包括1.811亿3G用户；第二大移动运营商中国联通的移动用户数升至2.786亿，其中3G用户数为1.19亿；中国电信的移动用户数为1.855亿，其中3G用户为1.024亿。按照这样的数据计算，3G用户在移动用户中渗透率已达32.80%。

由于手机接入互联网不受地点的限制，手机实际上已经成为居民上网的有效补充设备。手机作为上网终端迅速崛起，中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年1月发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2013年12月底，我国手机网民规模为5亿，较2012年底增加了8009万人，手机网民在总体网民中的比例占81%，成为中国网民的重要组成部分。目前我国移动增值新业务、新应用层出不穷，短信、彩信WAP服务、交互式语音应答系统（IVR）、Java应用、BREW应用等移动增值业务都得到了较好的发展。《报告》显示，截至2013年12月，我国整体网民规模增速持续放缓，互联网发展正在从“数量”向“质量”转换。伴随4G业务的推出，手机网民继续保持良好的增长态势，手机继续保持第一大上网终端的地位。

任何通过无线网络（如GSM网络）进行金融交易的用户，对安全和隐私问题无疑是其转为关注的，尤其对于有线电子商务用户来说，通常认为物理线缆能带来更好的安全性，从而排斥使用移动商务。移动商务是一个系统工程，技术、安全、隐私和法制等方面问题的有效解决是建设健康、安全的移动商务的重要保证。

电子商务使人们在交易活动中无须事必躬亲，移动商务可以使人们在必须移动工作时更加方便，便捷性是移动商务的价值所在。因特网、移动通信技术和其他技术的完善组合创造了移动商务，但真正推动市场发展的却是多样的应用服务。移动商务的应用领域非常广阔，目前移动商务还处于初级发展阶段，我们相信未来将有更多新的应用内容被不断地开发出来。移动增值服务产业方兴未艾，成为各方关注和争相进入的领域，也让广大个人消费者享受到了移动的便利和乐趣。由于技术不断更新，并且产业链尚未成型，所以在移动增值服务市场上新机会不断涌现。在过去的短短几年中，一旦企业把握住新机会，其业务便会得到飞速发展，在短信业务创造出的增长拯救了互联网产业之后，WAP业务、Java业务和定位服务等细分市场还有巨大的发展潜力。而随着移动通信、消费电子和计算机的融合，信息产业和传统行业的融合以及随之而来的整个移动通信产业链的调整，更多的市场机将会应运而生。

2.我国移动商务的典型应用

截至2011年6月，在网民手机上网应用中，手机即时通信仍然是使用率最高的，达到83.0%；手机搜索排名第二，为66.7%；手机上网浏览新闻排名第三，为58.30%；如图1-1所示。

图1-1 手机上网应用行为

（1）移动银行。“移动银行”又称“手机银行”，是利用移动电话办理银行有关业务的简称，它是移动运营商与银行部门合作，联合向社会推出的一个新服务项目，也是移动通信网络上的一项电子商务。手机银行业务的开通大大加强了移动通信公司和银行的竞争实力。

手机银行通过移动网络将客户手机连接至银行，成为利用手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统，其主要功能有账务查询（通过手机查询用户的账户余额）、自助缴费（可直接在手机上查询及缴纳手机话费和其他费用）、银行转账（通过手机可以进行信用卡、存折之间的资金转账），另外，进入短消息平台后，可查询股市行情、外汇牌价、航班信息、天气预报等。它具有使用方便、安全保密、快捷可靠等特点。

这种货币电子化与移动通信相结合的崭新服务，丰富了银行服务内涵，意味着人们不仅可以在固定场所享受银行服务，更可以在旅游、出差中高效、便利地处理各种金融理财业务。通过移动银行服务，消费者能够在任何时间、任何地点，通过移动电话以安全的方式访问银行，而无须亲自光临或向银行打电话。现有的可选服务包括查询账户结余、审核最新交易情况，在账户间进行转账、支付账单。

手机银行使用方便，用户持有的手机同时又是一个移动的POS机、移动的银行ATM机，可以在移动和漫游中

....