书名：电子商务基础（第2版）pdf/doc/txt格式电子书下载

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作者：陈孟建,陈孟达,李华

出版社：电子工业出版社

出版时间：2014-09-01

书籍编号：30467978

ISBN：9787121241567

正文语种：中文

字数：173022

版次：2

所属分类：教材教辅-职业技术

版权信息

书名：电子商务基础（第2版）

作者：陈孟建　陈孟达　李华

ISBN：9787121241567

版权所有 · 侵权必究

再版前言

本书第1版已于2010年1月出版，4年多来被全国各地的广大读者使用，好评如潮，在此期间也收到了不少读者的来信，我们根据读者的反馈意见和建议，对本书第1版进行了修订。

电子商务的发展日新月异，对企业和消费者都提出了更新、更高、更全面的要求，特别是近年来出现了很多新思维、新思想、新技术，为了使广大学生能适应现代电子商务管理的需要，我们在本次修订工作中做了如下调整。

（1）系统地修改和完善了原书中的习题。

（2）修改、完善了第1章的内容，新增了1.2节的内容。

（3）修改、完善了第2章的内容，新增了2.1节的内容。

（4）修改、完善了第3章的内容，新增了3.3节的内容。

（5）修改、完善了第4章的内容，新增了4.4节的内容。

（6）新增了第8章移动商务与物联网技术的内容。

（7）对一些章节的案例也做了相应的调整。

总之，我们尽量保持原书的固有风格，既方便学生的学习，又方便教师的教学，希望能够给广大读者带来更大的帮助。

为了方便教学，本书还配有教学指南、电子教案及习题答案（电子版）。请有此需要的读者登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载或与电子工业出版社联系，我们将免费提供（E-mail：hxedu＠phei.com.cn）。

本书由浙江经贸职业技术学院陈孟建、上海基殿实业发展有限公司陈孟达、杭州科技职业技术学院李华共同编著，浙江工商大学沈美莉参与了此书的编写。在编写过程中，得到了陈奕婷、李锋之、刘逸平等专家的帮助，在此表示衷心的感谢！

由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免存在错误和不妥之处，恳请读者批评指正。

编著者

2014年7月于杭州

1版前言

教材建设是职业教育发展的重要因素，而现阶段可供教学选用的优质教材仍然非常有限。

在传统的教学过程中，缺少理论联系实际，从理论到理论，往往学生在学校里学的是比较先进的知识，可一毕业这种知识就落后了。另外，从毕业生跟踪调查中发现仍然存在理论和实践脱离、实际动手能力差和岗位适应能力不强等现象，这在很大程度上是由于所使用的教材和课程设计理念均不能满足电子商务发展的需要所致。

按照职业教育人才培养的特点，充分利用自身的行业优势和资源优势，贯彻岗位能力标准与课程标准相融合的原则，来编写《电子商务基础》教材，以突出专业课程职业能力的培养。具体思路如下。

1.教、学、做相结合。以学生为主体，采用边做边学、先做后学，实现自主性学习。

2.学习与职业技能相结合。在教材编写过程中，尽可能将理论学习与职业技能培养同步进行，相互促进，两者有机结合，使课程的学习成为今后可持续发展的基础。

本书包括电子商务概述、电子商务的运作、电子交易与支付、网络营销与策划、电子商务安全技术、电子商务物流管理和电子商务客户服务等内容。

本书由浙江工商大学教师沈美莉、浙江经贸职业技术学院教师陈孟建和浙江工商大学教师马银晓共同编著。在本书编写过程中，得到了张贵君、陈奕婷、李锋之、邹玉金、袁志刚、李锋之、傅俊等专家、教授的热情帮助，在此一并表示衷心的感谢！

为了方便教学，本书还配有教学指南、电子教案及习题答案（电子版）。请有此需要的读者登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail：hxedu＠phei.com.cn）。

由于时间仓促和作者水平有限，书中不当之处敬请读者朋友批评指正，提出宝贵意见。

编著者

2010年1月于杭州

第1章 电子商务概述

1.1 电子商务的概念

1.1.1 电子商务案例

1.社会的网络化进程

在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络，离不开电子商务了。例如：

（1）人们回到家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱（E-mail）和语音信箱（Voice-mail）。

（2）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报。

（3）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会上网去看自己感兴趣的新闻或娱乐信息。

（4）人与人之间的沟通和交流，一般是通过E-mail、电话或上网以QQ、MSN聊天等方式来进行的。

（5）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络寻找合作伙伴来进行。

（6）购物、水费、电费、电话费的支付、理财和个人账户管理等经济活动一般可以通过网上银行或电子商务系统来完成。

（7）查询资料、搜索市场或商务信息，首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体进行搜索。

（8）办公文件、商务单证的处理和传递等都是通过网络来完成的。

（9）学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等都可通过网络来实现。

（10）看病可以不去医院而直接在网络上进行；对于疑难病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。

（11）在电子商务时代，足不出户即可对商品货比万家地进行选择。

（12）一天周游世界不是梦，可以通过网络访问世界著名的旅游网站，欣赏世界各地的风景名胜。

2.现实生活中的电子商务

实际上，电子商务并不神秘，它在全球各地已有许多成功的实践，人们可以通过这些现实生活实践来了解和熟悉它。

（1）网上购物

最近几年相继在各地开展的“网上生存大赛”活动，就是不借助其他任何一种通信方式，衣食住行全部通过网络来搞定。名为“网上生存”的极限运动受到了年轻人的青睐，“饿了就在网上订餐要外卖，需要什么生活用品就到网上商城去购买，娱乐休闲足不出户通通靠网络来搞定。”这就是大赛的宗旨，其目的是让更多的人来了解电子商务，了解网络的更多魅力。

网上购物实际上就是足不出户即可享受逛街的乐趣。只要一台计算机、一根网线就可以让琳琅满目的商品尽收眼底。轻轻单击鼠标，逛街—购物—付款，轻松搞定！只需静待商品上门。这就是快捷、便利的网上购物。图1-1所示的是当当网主页，地址是http：//www.dangdang.com/。

图1-1 当当网主页

（2）网上银行

郑老师在某学院工作，学院每月将他的工资直接存入他在工商银行的账户上。郑老师只要登录工商银行的网站，就可以查询本月工资的数额、累计余额、在网上消费和交易等的明细账目。

例如，单击“我的账户”模块，就可以打开含有注册账户列表查询、账务查询、电子回单、电子工资单、住房公积金、资金自动归集、账户管理等功能项目的菜单窗口。工商银行网银主页如图1-2所示。

图1-2 中国工商银行个人网上银行主页

如果选择“账务查询”功能，就可以进行余额查询、明细查询、网上购物查询、网上售货明细查询、利息税汇总查询、缴费明细查询、预付账户查询、预付交易当日明细查询、预付交易历史明细查询、商务卡定向支付查询等。

目前，国内各大银行都开通了网上银行业务，并可办理各种信息服务、信息咨询、银行转账、个人理财等多种业务，特别是可办理数额较大的资金存取与转账业务，既方便又安全。

（3）旅游预订

暑假将至，陈老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游线路和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站——同程旅游网（http：//www.ly.com），该网站主页如图1-3所示。

图1-3 同程旅游网站主页

陈老师一家围坐在计算机旁，进行了认真的研究，最后选择了中国著名的十大名山之一的稻城三神山去旅游，并在网上向旅行社办理了预订手续。之后不久，一家三口开始了快乐的旅行。

思考：你曾在网上享受过电子商务带来的乐趣吗?若享受过，请举例说明。

1.1.2 电子商务的定义

近几年，“电子商务（Electronic Commerce，EC）”一词在社会经济生活中高频率地出现，成为众说纷纭的新名词。国内外都试图对电子商务的概念作出确切的表述，但终究没有形成完全一致的看法。这些定义可以从两种角度分类：一种是单纯地从商品或服务交易的角度；另一种是从整个供应链的角度。

1.电子商务的广义定义

电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代信息系统。而商务活动是指从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素，等等）的需求活动到泛商品的合理、合法地进行消费（典型的商品生产过程除外）的所有活动。

2.电子商务的狭义定义

电子商务是指利用 Internet 从事商务活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

这个定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出了电子商务应达到的水平和效果，是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使电子商务具有生产力的性质。

思考：电子商务离开了网络还能生存吗?为什么?

1.1.3 电子商务的特点

1.网络角度的特点

从网络角度来看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三个基本的特点。

（1）数字化

当商务及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式就应运而生了。信息数字化所具有的易于存储、查询、处理、修改等优越性，使人类将前进的方向与数字化牢牢地捆绑在了一起，正是由于电子商务的数字化特点，使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合一”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速商务的方向发展。

（2）交互性

各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而电子商务正是基于这种网络环境的商务活动。因此，在电子商务过程中可以轻松地完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。这是电子商务与传统商务相区别的重要方面，它预示着电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，从而提高营销的效率和效益。

（3）高效率

电子商务信息的传递基于的是电磁波的传输原理，传输信道主要采用互联网，它能够以每秒 30 万千米的速度（理想的理论值）传递信息。在这种速度下，常规的时间和空间的规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。

2.买方市场角度的特点

从买方市场角度来看，电子商务具有全球化、充分竞争性、节约性、方便性和买方市场等特点。

（1）全球化

互联网是普遍存在的，它的互联性决定了电子商务的跨国性，它的开放性决定了电子商务市场的全球性。电子商务在一种无国界的、开放的全球范围内去寻找目标客户、供应商和合作伙伴，带来了更大范围成交的可能性，因而能使企业卖得更多；同时，电子商务也提供了更广域的价格和质量的可比性，所谓在网上可以货比万家的说法是成立的，这使客户有了更多的选择，能够买到更便宜的商品，而这种可比性，使市场竞争更加激烈。

（2）充分竞争性

电子商务的充分竞争性是电子商务市场的一个重要特征。经济全球化使企业的潜在客户扩大到了全球；同时，经济全球化也使企业的竞争对手扩大到全球范围，也就是说，同一领域中的企业将面临全球化大市场中的几乎所有强大的竞争者。这样，商品市场中的充分竞争将是必不可少的，当然，这也可能是消费者所希望看到的。

（3）节约性

一般来说，商品的价格都是由商品的最终成本决定的。在电子商务环境下，作为商务服务主体的企业由于采用的电子商务等相关先进技术而使企业可以实施低成本战略，或者可以长期以较低的成本生产和销售商品，也就是说，企业可以以较低的价格将商品或者服务销售给消费者。在这样的情况下，无论是大宗商品的生产性和销售性的购买，还是小宗商品的消费性的购买，都可以获得极大的节约。生产性和销售性购买的节约性主要体现在极大地降低了原材料、半成品和成品的采购成本、物流成本等；消费性购买的节约性主要体现在能使消费者获得高额的消费者剩余。

（4）方便性

电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松地突破时间和空间的限制。从理论上讲，地球上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买；这虽然只是一个愿景，但是随着各种方便的上网设备被发明出来，电子商务正在逐步将这个美好的愿望变成现实（至少数字化商品可以尽快地得以实现），这无疑给消费者的商务活动带来了极大的方便。

（5）买方市场

所谓买方市场，是指交易由买方左右的市场，即市场是在具有压倒性优势的买方力量的控制下运行的。它的基本表现形式是，市场上商品丰裕，供应量超过了需求量，买方有着更大的商品挑选余地和更多的购买机会；卖方则处于次要地位，并要为促进商品的销售而彼此展开竞争，这就形成“卖难”。

电子商务的市场环境给了人们一个什么是真正的买方市场的满意答复。在电子商务市场中，消费者有足够的能力和可能获得提供商务服务的企业的信息；另外，就算单个的消费者与提供商务服务的企业相比处于劣势，消费者也可以在虚拟网络中通过“团购”轻松实现对提供商务服务的企业的劣势的扭转。

3.卖方市场角度的特点

从卖方市场角度来看，电子商务具有低成本、个性化、专业化等特点。

（1）低成本

通过网络营销等电子商务活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在Internet上做广告可以提高10倍的销售数量，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且可以通过与供应商信息共享而减少中间环节，进而避免由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。

因此，在充分利用各种电子商务技术和手段的情况下，商品制造类企业能够有效地降低其运营成本，特别是其中的商品成本，而非制造类企业也能够有效地降低其运营过程中发生的各种费用，从而使企业能够以较低的价格向消费者提供服务，同时保持较高的利润。追求高额利润是企业经营的终极目标，而企业运营发生的各种成本或者费用则是与利润额的高低相背离的主要因素，因而低成本（费用）是电子商务最不易被忽略的一个特点。

（2）个性化

电子商务个性化是指电子商务企业要向客户提供个性化的服务，主要包括以下三方面的内容。

① 需求的个性化定制。由于自身条件的不同，客户对商品和服务的需求也不尽相同，因此，如何及时了解客户的个性化需求是首要任务。

② 信息的个性化定制。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。《华尔街时报》很早推出的个人电子报纸就是一例。互联网最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，不仅可以使消费者实现电视点播，而且会促使个人参与到节目的创意、制作过程之中。

③ 对个性化商品的需要。特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。

电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段。如今，在产品、价格乃至广告都同质化的今天，差异化竞争显得非常重要，这对于产品同质化程度较深、竞争异常激烈的IT行业来说尤甚。而个性化是体现差异化竞争优势的最好方式，实施电子商务个性化则有助于提升企业的核心竞争力。

另外，个性化也是电子商务本身的价值所在。电子商务的价值就在于能够主动、快速、准确地对客户的需求作出反应，并通过EDI、电子渠道等方式来满足客户需求。在这个交易过程中，其实质是企业对客户个性化需求的满足。电子商务的技术基础也为掌握客户的个性化需求提供了技术上的可能性。例如，可以通过在线互动的方式直接了解客户的个性化需求，然后设法去满足。

个性化电子商务和电子商务个性化在国内外已渐成潮流，成为推动电子商务发展的加速器。如今，一些开展了电子商务的企业纷纷打出了“个性化服务”这张王牌。

（3）专业化

电子商务专业化可以理解为购物网站是某一领域（行业）或某类商品的主题网站，供应某一类商品，不让顾客被琳琅满目的商品弄得头昏眼花，如Dell（戴尔）、Blue Nile（蓝色尼罗河）、Amazon（亚马逊网上书店）等。电子商务多元化可以理解为网站就像一个百货公司，那儿能提供从图书到汽车的所有物品，消费者只需在浏览器上轻轻一点，就能得到想要的任何商品，如eBay（电子海湾）、Taobao（淘宝）等。

4.整体角度的特点

从整体角度来看，电子商务具有协同性、集成性、扩展性等特点。

（1）协同性

在虚拟电子商务模式中，几乎所有的信息交互都可以在瞬间完成，相关的所有商务活动都必须适应这种速度，也就是所有提供商务服务的主体都应该相互协调并适应光速的商务规则，这就是电子商务的协同性。否则就会出现各种问题，最终影响商务活动的开展。例如，在互联网上，很多人会因为网页在3秒钟之内还不能打开而放弃对该网页的浏览。因此，网上的信息传输要足够快；同样，与网上信息的高速传输相比，如果相应的物流配送体系不能适应这种速度，至少要能够在消费者的容忍时限之内。试想，如果到网上去购买一本图书需要两个星期的时间才能到达读者手中，可以想象一下会有多少人会因为不能容忍这种慢速度而放弃网上购书，如果到货时间缩短到2天或者1天，情况又怎样呢?因此，从这个角度上讲，很多人把电子商务又称为协同商务。

（2）集成性

由于电子商务必须作为一个整体尽可能向消费者提供良好的“一站式”模式的商务服务，也就是说，电子商务服务提供商所在的整个供应链必须被集成为一个整体而开展工作，只有这样，电子商务的协同性规则才能得到保证。同样，只有电子商务服务能力被集成为一个整体，才能真正适应光速的商务规则。

电子商务的服务能力与电子商务的服务提供商被物理地或逻辑地集成在一起，这种集成是必需的，不然，就有可能退回到实体商务的历史模式中去。

（3）扩展性

与传统实体商务相比，电子商务天生就具有全球市场的特点；同时，由于信息的数字化传输突破了时间和空间的限制，“地球村”的商务理念正在被越来越多的人所理解和接受。因此，面对潜在消费者数目的极大不确定性，必然要求电子商务的服务系统必须具备高度的弹性，以适应越来越多的消费需求。否则，电子商务系统将会由于消费者的增多而难以承受，进而降低服务水平，最终企业将失去市场生存能力。

思考：你享受过电子商务哪些个性化的服务?有什么样的体会?

1.1.4 电子商务的优势与功能

1.电子商务的优势

互联网具有以下三个显著的优势，使得电子商务也随之具备了这样的优势。

（1）传播优势

由于互联网具有传送文字、图片、动画、影像及声音等信息的超媒体功能，因而它迅速地成为新的商品营销手段。而且由于用户众多、传播面广、传播速度快、存储时间长、信息容量大、表现力强、价格低廉等特点，已经引起了商业界的广泛重视；此外，精心策划和设计的网站及网络营销，已经成为全球企业界全新的经营方式。

（2）技术优势

互联网的技术优势表现在使网站具有良好的交互性，其中可设置各种信息数据库，为访问者提供资信服务；同时收集访问者的意见、求购意向。结合企业各个部门的服务功能，网站内容可以扩展到投资、合作、营销、采购和查询等诸多方面。

（3）交互优势

互联网具有交互性，通过WWW与客户进行交流和技术支持时效率更高，能让企业用快捷、方便、经济的方式把自己的信息融入信息高速公路之中，与客户保持有效而方便的联系。国际互联网的商用价值就在于具备网上贸易潜力，网站将成为企业的一个独立销售、贸易部门。

2.电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。通常都是产品供应商在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

（4）网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可省略现实交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子账户

网上支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要的技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

（6）服务传递

对于已付了款的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7）意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样就能使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，而且可以使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理

整个交易管理将涉及人、财、物等多个方面，以及企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部等各方面的协调与管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，而这些又能促进和保障电子商务获得更广泛的应用。

1.2 电子商务的产生与发展

1.2.1 电子商务的产生

1.电子商务的起源

电子商务最早讨论于20世纪30年代，产生于60年代，发展于90年代，如图1-4所示。

图1-4 电子商务的起源

图1-4中的四个事件是电子商务起源过程中的标志性事件。

（1）1939年，电报出现，人们就开始运用电子手段对商务进行讨论。

（2）1969年，EDI出现，使得企业之间的业务往来开始用电子化方式进行。

（3）1991年，Web（万维网）在Internet上出现——电子商务规模发展的标志。

（4）1997年，IBM公司推出电子商务全球化概念。

2.电子商务产生的条件

电子商务产生的重要条件主要有以下几个。

（1）计算机的广泛应用

近 30 年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了物质基础保障。

（2）网络的普及和成熟

由于 Internet 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户数量呈级数增长，Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件保障。

（3）信用卡的普及应用

信用卡以其方便、快捷、安全等优点而逐渐成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段保障。

（4）电子安全交易协议的制定

1997 年 5 月 31 日，由美国 VISA 和 Mastercard 国际组织等联合制定的 SET（Secure Electronic Transfer Protocol，安全电子交易协议）的出台，以及该协议得到的大多数厂商的认可和支持，为开发网络上的电子商务提供了一个至关重要的安全环境保障。

（5）政府的支持与推动

1997年，欧盟发布了《欧洲

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