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作者：宋敏,曹立平等编

出版社：电子工业出版社

出版时间：2019-02-01

书籍编号：30484818

ISBN：9787121351013

正文语种：中文

字数：286012

版次：1

所属分类：教材教辅-中职/高职

版权信息

书名：商务办公自动化

作者：宋敏　曹立平

ISBN：9787121351013

版权所有 · 侵权必究

内容简介

本书为高职高专院校财经类商务办公自动化课程教材，重点介绍了计算机基础知识、计算机的个性设置、电子文档编辑、电子表格处理、演示文稿制作和计算机网络技术等内容。本书基于项目引领，以任务驱动的教学模式编写，每个项目安排了大量的练习，书中大部分项目都是从企事业单位的经典案例中提取出来并经过精心设计的。本书对体系结构进行了重新调整，淡化了理论知识讲解，把相关理论知识融入任务里，配合与实际应用紧密结合的技能训练，方便学生在课后操作练习。

本书适合作为高职高专学生教材，也可供相关从业人员学习使用。

前言

随着科技的进步与发展，以计算机技术、网络技术和微电子技术为主要特征的现代信息技术已经广泛应用于社会生产和生活的各个领域，掌握计算机和网络应用已经成为每个人的基本技能要求。计算机相关知识与技术是当今高职学生学习现代科学的基础，同时也是进入现代职场所必须具备的重要技能与手段之一。因此，我们针对高职院校非计算机专业的学生编写了本书，旨在使学生掌握计算机基础知识，培养学生应用计算机解决问题的能力，提高学生的计算机应用水平。

商务办公自动化课程具有自身的特点，有着极强的实践性，必须通过实际上机练习，以加深对办公软件基本操作的理解和掌握。本书以项目引领、任务驱动的模式编写，每个项目安排了大量的练习，从而帮助学生尽快熟悉办公软件的基本操作。

在编写过程中，编者对全书的体系结构进行了梳理，淡化理论知识的讲解，把应该掌握的相关理论知识融入任务，在任务实施过程中给出详细的操作步骤，并对规律性或常规性的操作进行归纳，通过与实际应用紧密结合的技能训练，方便学生课后练习。

本书由六个项目组成，分别为计算机基础知识、计算机的个性设置、电子文档编辑、电子表格处理、演示文稿制作和计算机网络技术。通过对本书的学习，学生可以掌握计算机应用的基本技能，包括组装计算机硬件、安装Windows 10操作系统、处理常见的计算机硬件故障等；能以Office 2010办公软件为工具，熟练地将有关内容以电子文档、电子表格、演示文稿等形式清晰地表达出来，并能设计出丰富多彩的作品；能在网络应用环境下，完成Internet的接入和安装，使用IE浏览器完成网上信息检索和文件下载等任务，并能对检索到的信息进行加工、处理。

本书是长期从事商务办公自动化教学与实践的一线教师经验的归纳、整理与总结。书中大部分项目都是从企事业单位的经典案例中提取出来并经过编者精心设计的，同时融入了计算机应用领域最新发展技术而形成的，是对从学科教育到职业教育、从学科体系到能力体系两个转变的有益尝试。

本书由宋敏、曹立平担任主编。其中曹立平编写项目1、项目2、项目6，宋敏编写项目3、项目4、项目5，全书由宋敏统稿。

由于计算机科学技术和网络技术发展迅速，加之编者水平有限、编写时间仓促，书中难免存在不妥和疏漏之处，恳请读者批评指正。

编者

项目1　计算机基础知识

项目描述

随着计算机技术的迅速发展，计算机已成为人们生活中不可缺少的一个重要部分。然而，大多数人都热衷于应用软件的使用，对于计算机的发展历史和特点了解的并不是很多。要想得心应手使用计算机，必须了解和掌握计算机的一般常识。

项目分析

要想真正掌握计算机的基础知识，就必须熟悉计算机的产生、发展、分类和应用，不仅会使用计算机处理各项工作，更要科学、有效的使用计算机提高工作效率，这才是学习计算机知识的真正目的。

任务分解

✧ 任务1.1　认识计算机

✧ 任务1.2　计算机系统组成

任务1.1　认识计算机

任务介绍

王鹏是一名高中毕业生，在报考大学的时候，选择了计算机专业，主要是因为自己喜欢软件知识，但并不知道计算机的发展和历史，甚至不知道计算机的硬件组成，为了使自己的大学生活更有意义，他决定利用假期好好补充计算机的一些基本知识，使自己的计算机专业课程更快地步入轨道。

为了完成掌握计算机基本知识的任务，他决定从了解计算机的产生、发展开始。

相关知识

一、计算机的产生

世界上第一台电子数字计算机诞生于1946年，取名为ENIAC（埃尼阿克）。ENIAC是英文Electronic Numerical Integrator and Calculator（电子数字积分计算机）的缩写。这台计算机主要是为了解决弹道计算问题而研制的，由美国宾夕法尼亚大学莫尔电气工程学院的J.W.Mauchly（莫奇莱）和J.P.Eckert（埃克特）主持研制。ENIAC计算机使用了18 000多个电子管，10 000多个电容器，7 000多个电阻，1 500多个继电器，耗电150千瓦，重量达到30吨，占地面积为170平方米。它的加法速度为每秒5 000次。ENIAC不能存储程序，只能存20个字长为10位的十进制数。ENIAC计算机的问世，宣告了电子计算机时代的到来。

1946年，约翰·冯·诺依曼撰写了一份《关于电子计算机逻辑结构初探》的报告。该报告首先提出了“存储程序”的全新概念，奠定了存储程序式计算机的理论基础，确立了现代计算机的基本结构，称为“冯·诺依曼”体系结构。这份报告是人类计算机发展史上的一个里程碑。根据冯·诺依曼提出的改进方案，科学家们研制出人类第一台具有存储程序功能的计算机—EDVAC。EDVAC计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备5个部分组成。它使用二进制进行运算操作。指令和数据存储到计算机中，计算机按事先存入的程序自动执行指令。

EDVAC计算机的问世，使冯·诺依曼提出的存储程序的思想和结构设计方案成为现实。时至今日，现代的电子计算机仍然被称为“冯·诺依曼”计算机。

二、计算机的发展阶段

从1946年美国成功研制世界上第一台电子数字计算机至今，按计算机所采用的电子器件来划分，计算机的发展经历了以下四个阶段。

（1）第一阶段大约为1946年至1957年，为电子管计算机时代，计算机应用的主要逻辑元件是电子管。电子管计算机的体积十分庞大，成本很高，可靠性低，运算速度慢。第一代计算机的运算速度一般为每秒几千次至几万次。软件方面仅仅初步确定了程序设计的概念，但尚无系统软件可言。软件主要使用机器语言，使用者必须用二进制编码的机器语言来编写程序。其应用领域仅限于军事和科学计算。

（2）第二阶段大约为1958年至1964年，为晶体管计算机时代，计算机应用的主要逻辑元件是晶体管。晶体管计算机的体积减小，重量减轻，成本降低，容量扩大，功能增强，可靠性大大提高。主存储器采用磁芯存储器，外存储器开始使用磁盘，并提供了较多的外部设备。它的运算速度提高到每秒几万次至几十万次。使用者能够使用接近于自然语言的高级程序设计语言方便地编写程序。应用领域也扩大到数据处理、事务管理和工业控制等方面。

（3）第三阶段大约为1965年至1970年，为集成电路计算机时代，计算机应用的主要逻辑元件是集成电路。计算机的体积大大缩小，成本进一步降低，耗电量更为节省，可靠性更高，功能更加强大。其运算速度已达到每秒几十万次至几百万次，内存容量大幅度增加。在软件方面，出现了多种高级语言，并开始使用操作系统。操作系统使得计算机的管理和使用更加方便。此时，计算机已广泛用于科学计算、文字处理、自动控制与信息管理等方面。

（4）第四阶段从1971年起到现在，为大规模和超大规模集成电路计算机时代，计算机的存储容量、运算速度和功能都有了极大提高，提供的硬件和软件更加丰富和完善。在这个阶段，计算机向巨型和微型两极发展，出现了微型计算机。微型计算机的出现使计算机的应用进入了突飞猛进的发展时期。特别是微型计算机与多媒体技术的结合，将计算机的生产和应用推向了新的高潮。

从计算机的工作原理来看，以上四代计算机都是基于冯·诺依曼提出的“存储程序”原理，所以通常将基于这一原理的计算机称为“冯·诺依曼型”计算机。表1-1所示是计算机发展四个阶段的归纳汇总。

表1-1　计算机发展的四个阶段

三、微型计算机的发展

微型计算机诞生于20世纪70年代。人们通常把微型计算机叫作PC（Personal Computer）机或个人计算机。微型计算机的体积小，安装和使用十分方便。一台微型计算机的逻辑结构同样遵循冯·诺依曼体系结构，由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。其中运算器和控制器（CPU）被集成在一个芯片上，合称为微处理器（MPU）。微处理器（MPU）的性能决定微型计算机的性能。微型计算机就是以MPU为核心，再配上存储器、接口电路等芯片构成的。世界上生产微处理器的公司主要有Intel、AMD、IBM等。

Intel公司微处理器的发展历程如下：

第一代（1971年～1973年）：4位和8位低档微型计算机。

第二代（1974年～1977年）：8位中高档微型计算机。

第三代（1978年～1984年）：16位微型计算机。

第四代（1985年～1992年）：32位微型计算机。

第五代（1993年～1999年）：超级32位微型计算机。

第六代（2000年以后）：64位微型计算机。

随着电子技术的发展，微处理器的集成度越来越高，运行速度成倍增长。微处理器的发展使微型计算机高度微型化、快速化、大容量化和低成本化。

四、计算机的发展趋势

未来的计算机将朝巨型化、微型化、网络化与智能化的方向发展。

（1）巨型化是指运算速度更快、存储容量更大、功能更强的超大型计算机。巨型机的运算速度可达每秒百亿次、千亿次甚至更高，其海量存储能力可以轻而易举地存储一个大型图书馆的全部信息。

（2）微型化是指计算机更加小巧、廉价，软件更加丰富，功能更加强大。随着超大规模集成电路的进一步发展，个人计算机（PC机）将更加微型化。膝上型、书本型、笔记本型、掌上型、手表型等微型化个人电脑将不断涌现，推动计算机的普及和应用。

（3）网络化是指将不同区域、不同种类的计算机连接起来，实现信息共享，使人们更加方便地进行信息交流。现代计算机的网络技术应用，已引发了信息产业的又一次革命。

（4）智能化是建立在现代科学基础上的综合性很强的边缘学科。它是指通过让计算机模仿人的感觉、行为、思维过程的复杂机理，使计算机不仅具有计算、加工、处理等能力，还能够像人一样可以“看”“说”“听”“想”“做”，具有思维与推理、学习与证明的能力。未来的智能型计算机将会代替人类某些方面的脑力劳动。

现在，大多数计算机仍然是“冯·诺依曼型”计算机。人们正试图突破冯·诺依曼设计思想，也取得了一些进展，如数据流计算机、智能计算机等，此类计算机统称“非冯·诺依曼型”计算机。

五、计算机的特点

计算机能进行高速运算，具有超强的记忆（存储）功能和灵敏准确的判断能力。计算机具有以下基本特点：

（1）运算速度快—计算机的运算速度是计算机性能的重要指标之一。通常，计算机以每秒完成基本加法指令的数目表示计算机的运行速度。

（2）计算精度高—计算机内部采取二进制数字进行运算，可以满足各种计算精度的要求。例如，利用计算机可以计算出精确到小数点后200万位的π值。

（3）记忆能力强—计算机能把大量数据、程序存入存储器，进行处理和计算，并把结果保存起来。一般计算器只能存放少量数据，而计算机却能存储大量的数据和信息。随着计算机的广泛应用，计算机存储器的存储容量也越来越大。

（4）具有逻辑判断能力—由于计算机能够存储程序，一旦向计算机发出指令，它就能自动快速地按指定的步骤完成任务。

（5）具有自动控制能力—随着大规模和超大规模集成电路的发展，计算机的可靠性也大大提高，计算机连续无故障的运行时间可以达几个月，甚至几年。

六、计算机的分类

计算机的种类很多，可按照计算机的规模以及用途等不同的角度进行分类。我国计算机界根据计算机的运算速度、存储容量、指令系统的规模等综合性能指标将计算机划分为巨型机、大型机、小型机、微型机、服务器及工作站。

（1）按照计算机的规模进行分类。

① 巨型计算机—巨型机是当今体积最大，运行速度最高，功能最强，价格最贵的计算机。其运行速度达到每秒10亿以上浮点运算，价格200～2000万美元之间。巨型机可以被许多人同时访问。它对尖端科学、战略武器、气象预报、社会经济现象模拟等新科技领域的研究都具有极为重要的意义。世界上只有少数公司可以生产巨型计算机。如美国的克雷公司生产的Cray-3，我国自行研制的银河II号10亿次机和曙光25亿次机都是巨型计算机。

② 大型主机—其运算速度可以达到每秒几千万次浮点运算。大型主机系统强大的功能足以支持远程终端多用户同时使用。

③ 小型计算机—其运算速度为每秒几百万次浮点运算。与大型主机一样，小型计算机支持多用户。

④ 微型计算机—简称“微机”，以大规模集成电路芯片制作的微处理器为CPU的个人计算机。按性能和外形大小，可分为台式计算机、笔记本电脑和掌上电脑。

⑤ 工作站—是一种功能强大的台式计算机。常用于图形处理或局域网服务器。工作站与微机的区别较小，一般工作站比微机有更多的接口、更快的速度、更大的外存。有人将工作站称为超级微机。

（2）按照计算机的用途进行分类。

① 通用计算机—具有广泛的用途和使用范围，可以应用于科学计算、数据处理和过程控制等。

② 专用计算机—适用于某一特殊的应用领域，如智能仪表、生产过程控制、军事装备的自动控制等。

技能训练

（1）计算机发展可以划分哪几个阶段，每个阶段具有哪些特征？

（2）作为一名在校大学生，拥有一台什么样的计算机是适合自己的？

任务1.2　计算机系统组成

任务介绍

王鹏同学在掌握了计算机的产生和发展后，决定购买一台适合自己的计算机。周围许多人在购买计算机时，一味地追求品牌和价格，甚至购买价格非常昂贵的计算机，有许多功能都是闲置的。王鹏决定通过自己对计算机系统组成的了解，购买一台适合大学期间使用的计算机。

为了完成这个任务，他决定认真学习老师讲授的计算机系统组成内容。

相关知识

一、计算机系统的基本组成

如图1-1所示，一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。

图1-1　计算机系统的组成

计算机硬件是指系统中可触摸到的设备实体，即构成计算机的有形的物理设备，是计算机工作的基础，像冯·诺依曼计算机中提到的五大组成部件就都是硬件。硬件按照特定的方式组成硬件系统，协调工作。

计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序和文档。如果计算机不配置任何软件，计算机硬件就无法发挥作用。只有硬件没有软件的计算机称为“裸机”。硬件与软件的关系是相互配合，共同完成工作任务。

二、计算机系统的层次关系

计算机系统中的硬件系统和软件系统是按照一定的层次关系进行组织的。硬件处于最内层，然后是软件系统中的操作系统。操作系统是系统软件中的核心。它把用户和计算机硬件系统隔离开来，用户对计算机的操作一律转化为对系统软件的操作，所有其他软件（包括系统软件与应用软件）都必须在操作计算的支持和服务下才能运行。操作系统外是其他系统软件，最外层为用户程序。各层完成各层的任务，层间定义接口。这种层次关系为软件的开发、扩充和使用提供了强有力的保障。计算机系统的层次结构如图1-2所示。

图1-2　计算机系统的层次结构

三、计算机的硬件系统

（1）硬件系统结构。

一个计算机系统的硬件逻辑是由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成的，如图1-3所示。

图1-3　计算机的硬件系统结构

从图1-3可以看出，用计算机来加工处理数据，首先通过输入设备将编制好的程序和需要的数据输入计算机，存放在存储器中，然后由控制器对程序的指令进行解释执行，以此来调动运算器（AU或ALU即算术逻辑运算部件）对相应的数据进行所要求的算术或逻辑运算，处理的中间结果和最终结果仍送回存储器中，这些结果又可通过输出设备输出。在整个处理过程中，由控制器控制各部件协调统一工作。

（2）硬件系统结构的特点。

① 计算机由运算器、存储器、控制器、输入设备和输出设备五大部件组成。

② 指令和数据均用二进制码表示。

③ 指令在存储器中按顺序存放。

（3）中央处理器。

中央处理器（CPU）是计算机的核心，主要由控制器、运算器组成，计算机以CPU为中心，输入和输出设备与存储器之间的数据传输和处理都通过CPU控制执行的。微型计算机的中央处理器又称为“微处理器”。

CPU是英文Central Processing Unit（中央处理器）的缩写，CPU品质的高低通常决定了一台计算机的档次。

① 运算器。运算器又称算术逻辑部件（Arithmetic Logic Unit，ALU）。运算器是进行算术运算和逻辑运算的部件。算术运算是按照算术规则进行的运算，如加、减、乘、除等。逻辑运算是指非算术的运算，如与、或、非等。各种复杂的运算往往被分解成一系列算术与逻辑运算，然后由运算器去执行。

② 控制器。控制器（Control Unit，CU）是计算机的神经中枢和指挥中心，它的功能是产生各种信号，控制计算机的各个功能部件协调一致的工作，保证计算机按照预先规定的目标和步骤有条不紊地进行操作和处理。

③ CPU的性能指标。

a.时钟频率。时钟频率又称主频，它是衡量CPU运行速度的重要指标，单位是Hz。

b.字长。字长是指CPU一次可以直接处理的二进制数码的位数。字长是计算机存储、传送、处理数据的信息单位，用计算机一次操作（数据存储、传送和运算）的二进制位最大长度来描述，如8位、16位等。字长是计算机性能的重要指标。字长越长，在相同时间内就能传送更多的信息，从而使计算机运算速度更快；字长越长，计算机就有更大的寻址空间，从而使计算机的内存储器容量更大；字长越长，计算机系统支持的指令数量越多，功能就越强。不同档次的计算机字长不同。计算机的字长是在设计机器时规定的。

c.集成度。集成度是指CPU芯片上集成的晶体管的密度。

世界上生产CPU芯片的公司主要有Intel、AMD和VIA等。Intel公司是目前世界上最大的CPU芯片制造商。2000年11月20日，Intel的Pentium4研发成功，时钟频率从1.3G开始。2001年，AMD也产生新的微处理器Athlon XP，与Pentium4不相上下。在Pentium Ⅲ时代，Intel公司研制了面向高端服务器的64位处理器—安腾（Itanium），采用64位总路线结构，大大提高了处理器性能。但是Itanium处理器不兼容32位处理器指令，以至于它要运行32位程序必须通过软件的支持。AMD公司在2003年也研制出可兼容32位指令的64位处理器Opteron，它在高性能处理器领域倍受欢迎，同时AMD公司还研制出64位的移动处理器Athlon 64-M。Intel公司的Pentium 系列产品外形和双核处理器如图1-4所示。AMD公司的产品主要有Duron、AthlonXP和Athlon64。

图1-4　Intel生产的PentiumⅢ、Pentium 4芯片和双核处理器

（4）存储器。存储器是计算机的记忆和存储部件，用于存储数据和程序。存储器分为内存储器和外存储器。

① 内存储器。内存储器简称“内存”（又称“主存”），通常安装在主板上。内存与运算器和控制器直接相连，能与CPU直接交换信息，存取速度极快。内存分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）两部分。

为了提高速度并扩大容量，内存必须以独立的封装形式出现，这就是“内存条”。内存条外形如图1-5所示。衡量内存条性能最主要的指标包括内存速度和内存容量。其中单条内存容量一般为512MB、1GB、2GB、4GB……

图1-5　DDR400内存条外形图

② 外存储器。微型计算机中常用的外存储器有硬盘、光盘、优盘、移动硬盘等。

a.硬磁盘存储器。硬盘存储容量大，比软盘存取速度快，是微型计算机中最重要的一种外部存储器。硬盘中存放系统文件、用户的应用程序及数据。

硬盘主要的技术参数包括单碟容量、转速、接口类型等。目前常见的硬盘产品中，单碟容量可达500GB、1TB和8TB，硬盘外形如图1-6所示。

图1-6　硬盘外形图

b.光盘存储器。光盘存储器主要包括光盘、光盘驱动器（CD-ROM）、光盘控制器。

● 光盘。光盘（Optical Disk）是一种利用激光技术存储信息的装置。目前常用于计算机系统的光盘有三类：只读型光盘、一次写入型光盘和可抹型（可擦写型）光盘。

● 光盘驱动器。

*　 CD-ROM驱动器：对于不同类型的光盘盘片，所使用的读写驱动器也有所不同。普通CD-ROM盘片，一般采用CD-ROM驱动器来读取其中存储的数据。CD-ROM驱动器只能从光盘上读取信息，不能写入，要将信息写入光盘，需使用光盘刻录机（CD Writer）。CD-ROM驱动器的主要性能指标包括速度和数据传输率等。其中速度常见的为40X、50X。光盘和CD-ROM光盘驱动器外形如图1-7所示。

*　 DVD-ROM驱动器：要读取DVD盘片中存储的信息，则要求使用DVD-ROM驱动器，这是因为其存储介质与数据的存储格式与CD盘片不一样。现在使用数字化视频光盘（DVD）作为大容量存储器的也越来越多，其外形和CD-ROM类似。DVD驱动器外形如图1-8所示。DVD-ROM存储容量大于CD-ROM若干倍，其容量可达4.7GB～17GB。目前已有双倍存储密度的DVD光盘面世，其容量为普通DVD盘片存储容量的2倍左右。

图1-7　光盘和CD-ROM光盘驱动器外形图

图1-8　DVD驱动器外形图

● 刻录机。刻录机能方便地将计算机中的资料制作成光盘，以利于保存，特别是可以将DV的视频图像刻录到光盘上，以便在VCD或DVD上播放。刻录机分为CD刻录机和DVD刻录机。目前市面上的CD刻录机只有一种类型，不存在规格兼容性问题。CD刻录机又分为CD-R和CD-RW两种规格。DVD刻录机的规格尚未统一，常见的有DVD-RAM、DVD-RW、DVD+RW三种规格。刻录机外形与CD-ROM和DVD-ROM驱动器一样。

● 优盘。优盘（也称“U盘”）是一种基于USB接口的无须驱动器的微型高容量移动存储设备，它以闪存作为存储介质（故也可称为“闪存盘”），通过USB接口与主机进行数据传输。优盘可用于存储任何格式数据文件，可在计算机之间方便地交换数据，它是目前流行的一种外形小巧、携带方便、能移动使用的移动存储产品。采用USB接口，可与主机进行热拔插操作。接口类型包括USB1.1和USB2.0两种。USB2.0的传输速度快于USB1.1。使用优盘需要安装其专用的驱动程序。

③ 存储器的主要性能指标。

计算机中数据和信息常用单位有位、字节和字长。

a.位（bit）。位是计算机中最小的数据单位。它是二进制的一个数位，简称“位”。一个二进制位可表示两种状态（0或1）。两个二进制位可表示4种状态（00、01、10、11）。n个二进制位可表示2n种状态。

b.字节（Byte）。字节是表示存储空间大小最基本的容量单位，也被认为是计算机中最小的信息单位。8个二进制位为一个字节。除了用字节为单位表示存储容量外，通常还用到kB（千字节）、MB（兆字节）、GB（千兆字节，或吉字节）、TB（千千兆字节）等单位来表示存储器（内存、硬盘、软盘等）的存储容量或文件的大小。所谓存储容量指的是存储器中能够包含的字节数。

c.存储容量之间存在下列换算关系：

1B=8bits；1kB=1024B；1MB=1024kB；1GB=1024MB；1TB=1024GB

（5）输入/输出设备。

① 输入设备。输入设备负责将外面的信息送入计算机中。微机中常用的输入设备包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、光笔、扫描仪和数码相机等。

② 输出设备。输出设备将计算机中的数据信息传送到外部介质上。显示器、打印机、音箱、绘图仪等都属于输出设备。

四、计算机的软件系统

一般来讲，计算机软件由系统软件和应用软件组成。软件是用户与硬件之间的接口界面，用户主要通过软件与计算机进行交流。计算机系统层次关系如图1-9所示。

图1-9　计算机系统层次关系图

（1）系统软件。系统软件是计算机系统中最靠近硬件层次的软件。系统软件中最重要的一种软件是操作系统。它负责控制和管理计算机系统的各种硬件和软件资源，合理地组织计算机系统的工作流程，提供用户与操作系统之间的软件接口。目前较为流行的操作系统有Windows系列、UNIX、Linux、OS/2系统、Netware等。

（2）支撑软件。各种接口软件、软件开发工具、数据库管理系统。

（3）应用软件。应用软件是指利用计算机和系统软件为解决各种实际问题而编制的

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