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书名：物业管理应用文写作pdf/doc/txt格式电子书下载
推荐语：
作者：俞红蕾编
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2018-10-01
书籍编号：30485292
ISBN：9787300263007
正文语种：中文
字数：239153
版次：
所属分类：教材教辅-中职/高职
版权信息
书名：物业管理应用文写作
作者：俞红蕾
ISBN：9787300263007
版权所有 · 侵权必究
前言
随着中等职业教育的迅速发展，建设有中等职业教育特色的教材成为越来越迫切的需要。本教材紧紧围绕中等职业教育人才培养的目标和要求，以物业管理应用文写作为主体，根据物业管理工作实际，围绕各种应用文体的写作格式及特点，辅以相应的案例，并对案例进行剖析点评，对学生的写作能力进行强化训练。本教材理论简要，内容翔实，格式规范，范例精当，易教易学，可仿可鉴，有助于中职物业管理专业学生运用所学的知识解决实际工作中遇到的难题。
本教材在编写中以服务物业管理行业为宗旨，力求突破以往的学科体系，重点突出应用文写作实用性功能，淡化理论，注重实践，强化应用，通过例文和写作实训来激发学生的学习兴趣和内在潜力，从而提高学生的实际写作能力。
与同类教材相比，本教材在编写中力求突出以下几个特点：
1．教材内容具有针对性
本教材是面向中职物业管理专业编写的，故在编写过程中，结合物业管理工作实际，针对该行业工作流程中所面临的任务，并根据中职学生的层次与特点来确定教材体系，有针对性地编排教材内容。
2．教材例文具有新颖性
例文力求新颖，具有较强的时代感。在编写的过程中，我们所选取的例文大多是近两年形成的，并且具有典型意义，尽量做到每一篇例文都来源于当今物业管理工作中所运用的文本。
3．编写体例具有创新性
与传统教材注重理论讲解不同，本教材借鉴案例教学模式，以例文分析为最大亮点和主要特色，每个项目开头都以典型的“案例导入”引出教学内容，使学生在感性认识的基础上学习新的理论知识，激发学生学习的积极性。另外，项目结尾的实训练习既丰富了教材的内容，又巩固了所学知识。
本教材由袁劲果（南京钟山职业技术学院基础学院院长）任主审，俞红蕾任主编，沈惠参与了编写。
由于编者水平有限，书中难免有疏漏之处，我们期待着教材使用者的意见和建议。
项目一 物业管理应用文写作基础理论
问题引入
在物业管理活动中，会涉及各种文书的写作。但物业管理应用文如何写作？主题如何确定？材料如何准备？结构如何设计？语言如何表述？这些都是物业从业人员需要掌握的内容。本项目主要介绍物业管理应用文写作的基础知识。
任务导读
学习目标
知识目标
☆了解物业管理应用文的性质和特点。
☆熟悉物业管理应用文的语言要求和表达方式。
☆掌握物业管理应用文的结构、语言、表达方式的特点和要求。
能力目标
能理解分析材料的处理与表达、结构的类型、语言和表达方式的运用。
案例导入
上课啦！上课啦！
应用文写作课上，李老师开始点名，班长递上某同学请假条一张，李老师看完这假条就笑了，当场宣读：
教室里乐翻了天，李老师说：“既然大家都觉得此假条很萌，那我们看看谁能帮忙改改。”教室里顿时安静下来……
问题与思考
1．李老师看完假条后为什么笑了？
2．如果是你，你会怎么写此假条？
知识探究
应用文书是应用文写作的表现形态。物业管理应用文写作，是应用文写作的一个重要分支。所谓物业管理应用文写作，是把在物业管理和服务过程中对客观事物的感受、认识，用语言符号有选择地记录、表达出来。本项目着重介绍物业管理应用文书写作的基础理论知识，如物业管理应用文的主题、材料、结构、语言、表达方式等，这对于后面章节的学习具有指引作用。
任务一 物业管理应用文概述
应用文是应用文写作的文字表现形态。
根据国务院办公厅颁布的《国家行政机关公文处理办法》，应用文的定义应为：应用文是机关团体、企事业单位以及人民群众在日常工作、生产和生活中办理公务以及个人事务时，交流情况、沟通信息，具有直接实用价值和惯用格式的一种书面交际工具。
物业管理应用文是在物业服务活动中涉及运用到的各类应用文书，是应用文的一个组成部分。物业管理应用文具有应用文所具有的所有特点，同时由于领域的局限性，它又有自身的特点。
作为一种“应用”文体，与其他文学作品的写法相比较，物业管理应用文除具有一定的共性外，还有其独特的个性。一般来说，物业管理应用文主要有下述几个特点。
物业管理应用文作为物业服务实践工作的重要组成部分，反映的是物业管理和物业服务领域里的各种现象、活动和工作，解决的是物业管理领域里的实际和理论问题，专业范围十分明确。同时，物业管理应用文除部分具有广泛性外，大部分具有明确的指向性，如报告、请示是给领导看的，学术论文、市场调查则是给同行或专家看的。
物业管理应用文是在实际应用中产生的，实用性是其最大的特点。一般文学作品的创作是“有感而发”，而物业管理应用文则是为解决实际问题或达到某种目的而写的，对象明确。例如，写请示是为了向上级请求指示或批准办理某一事项；写求职信是为了谋求工作；写广告则是为了宣传、推销产品等，这些都是为了解决实际问题而写的。
物业管理应用文的格式是在长期的写作实践中形成的，这些格式，有的是长期以来约定俗成的，有的是由国家、有关部门统一制定的。应用文书格式的规范性，决定了每一种应用文包括哪些内容、哪些在前、哪些在后、分几部分，都应严格遵守，不得随意标新立异，也不能像文学创作那样，自由联想，随意编排。规范性是物业管理应用文特有的属性之一。
文学作品来源于生活，又高于生活，是对生活的艺术化写真。而物业管理应用文是为了反映现象和解决实际问题而写的，这就要求写作时必须实事求是地反映问题，一切从实际出发，按照客观规律行文，事实确凿可信，统计数据准确无误，有根有据，这是物业管理应用文书写作对真实性的基本要求。
由于物业管理应用文是为了解决实际问题而写的，所以它的时效性很强。一旦出现问题，就必须及时反映，拖延时间就会给生活、工作带来影响。当今社会是竞争的社会，也是信息化的社会，信息传递的快慢往往对工作开展的效率甚至企业的发展起着极为重要的作用。
应用文书的种类繁多，由于标准不同，分类结果也不尽相同。本书综合考虑应用文书的特点、作用、写作规律以及教学规律，把物业管理应用文书分成物业管理公务文书、物业管理事务文书、物业管理经济文书、物业管理日用文书、物业管理礼仪文书五大类，后面将会分别予以介绍。
任务二 物业管理应用文的主题
“主题”一词来源于德语，是翻译过来的词。它最早用于音乐乐章，作为乐曲的核心。后来，人们把它意译为“主题”，替代“中心思想”“基本要点”“主要论点”等词语，成为通用术语。
应用文的主题就是解决问题的方法、建议。主题的确立大多不是写作者有感而发，而是应客观实际的需要，为解决实际问题而产生的，由此可以说，应用文主题就是解决问题的具体方法。
物业管理应用文的主题是作者在文章中所要表现的基本思想或核心观点，是作者对客观事物的评价和态度，又称主旨、立意、中心思想等。
文学作品的主题是从生活中、从已获取的材料中提炼出来的，往往反对主题先行。而物业管理应用文主题的确立在全文写作之前，因为应用文总是先产生了具体问题后产生写作的需求，而解决这一问题的方法、结论往往也产生在文章写作之前；同时执笔者的写作行为往往也是被动的，是应解决问题而动笔，写作的过程更是确切地体现主题。如《董事会关于同意行政科人员调整的批复》一文就是为答复《行政科人员调整的请示》而写的，是为了表示同意请示提出的请求事项而作，主题一定是确立在写作之前。
一般来说，文学作品的主题具有复杂性，对主题的理解更呈多元化。然而物业管理应用文要求内容单一、明确，一文一事，它的主题理应集中单一，“意多必乱文”。
只有主题集中，文章才容易被对方理解，有关事项才便于处理，有关规定才便于执行。如：《关于小区物业服务的调查报告》一文从服务态度、服务水平、服务质量、服务满意度结构四个方面，展开调查，尽管涉及面广，材料丰富，但文章紧紧围绕“小区物业服务”这一中心，内容集中，主题单一、明确。有些内容比较复杂的文章，如会议报告、工作总结、会议纪要等，在构思时，就要统观全局，在更高层次上确立主旨，做到中心明确、突出。
文学作品的主题要求含蓄、曲折，令人回味。而物业管理应用文写作就不同，要求清楚、明白地点明主题，表明态度。对文章所涉及的各类问题，无论赞成或反对、提倡或禁止、肯定或否定，都使人一目了然；提出解决问题的措施和办法，应该怎么做、解决什么问题、达到什么目的，都要明确地表达出来。
物业管理应用文的主题要符合事物的客观实际情况，能真实反映事物的本质规律，不捏造事实。同时物业管理应用文的观点必须正确，主题必须符合国家的法律、法规，符合党的路线、方针、政策。如条文有违法违规之处，公之于众，极可能引发或激化社会矛盾，产生消极甚至是破坏性的作用。
主题的作用主要表现在下述两个方面。
物业管理应用文的主题一经确立，就成了全文的中心。主题决定着应用文书的价值、质量和影响，全篇文章会因它而有灵魂。如果主题没有选好，材料再典型、结构再完善、语言再标准，也不可能具有生命力，也不可能是好文章。因此，主题的正确与否、深刻与否，决定着文章的质量、作用、影响和价值。
下笔前先确定主题，材料取舍、结构安排、方法运用、语言调遣都要为表达、突出主题服务。可见物业管理应用文的材料取舍、布局谋篇、技巧运用，乃至拟订标题、遣词造句等，都受到主题的制约，并服从表现主题的需要。
标题显旨，就是在文章的标题中直接点明主题。如“××物业年终总结”，便在标题中概括点明了主题，让人一看就大致明白了文章的主要内容。这不失为是一种使主题显现的好方法。
这种方式是在文章的开头或每一段落的开头用简短的语句陈述主题，使主题凸显出来。可以在正文开头使用主旨句点题，一般主旨句以介词结构“为了……”为特征。通知、通报、通告、报告、意见以及规章文书等常用此方法。如：“为了增强业主之间的联系，现业主委员会决定召开元旦联欢晚会，具体事项通知如下。”也可以直接阐述意义、主张或基本观点，如一份求职信的开头：“欣闻贵公司招聘人才……”
这种方式是在文章的结尾之处点明主题，这有利于加深人们对文章的印象，一般用于总结、调查报告、通报等。如一份物业工作总结结尾：“虽然，我们的工作取得了一定成绩，但还有很多地方需要改进和完善，如……针对以上几点，在未来的工作中，我们将努力提高员工的管理水平和服务技能，把工作做得更好。”
任务三 物业管理应用文的材料
物业管理应用文的材料是指为写作应用文而搜集的一系列的事实和事理。材料是文章的血肉，是文章思想、意义的支柱和凭借，是文章内容的构成要素之一。应用文的材料一般包括原因、根据、对象、情况、资料、数据、要求等。
应用文书的材料有两类：一类是事实性材料，即作者在写作前搜集、积累的各种事实、数据、意见、观点、经验、问题，以及上级有关指示精神等；另一类是观念性材料，即经过选择，写进文稿中的表现主旨的所有材料。
常言道“巧妇难为无米之炊”，应用文写作对材料是十分依赖的。材料是观点形成的基础，为了表现主题我们需要搜集一系列材料。材料获取的途径与方法有以下几种。
观察是指用眼睛仔细地察看、了解客观事物或客观现象。观察是获取第一手材料的重要方法。在观察时要做到实事求是，防止主观武断、先入为主。要全面、系统、动态地进行观察，以获取真实、广泛、完整的材料，同时要比较差异，筛选特征，抓住典型，给写作提供基础。
个人的实践和视野总是有限的，观察也不可能做到深入细致，这样就需要走向实际、走向社会，向有关人士了解情况，做一些调查，以扩大自己的视野，获取材料上的补充。经济类的应用文，调查是必不可少的步骤，如市场调查报告、市场预测报告都需在调查之后才能动笔。
应用文写作常常从有关文件、正式出版物，以及会议资料中获取材料，因此大量查阅文献资料来获取材料，是应用文写作经常采用的方法。
获取材料是写作的第一步。总的来说，获取材料要求以多为好、以全为贵。材料多了，便于比较、鉴别，更有选择的余地；材料全面，观点才能不至于偏颇。因此，动笔之前，应当围绕主题，获取详尽而充实的材料。
应用文要求真实，也就是说，所有写进文章中的材料要确凿无误。在材料的选用过程中不能改变材料本身的性质，从大的事件到具体细节，都不允许有丝毫的虚假，必须保持材料的真实性，对材料中的时间、地点、数据、事实过程及结果都不能任意改动。
切题，是指写进应用文的材料和文章主题要统一。选用的材料必须有针对性，能紧扣写作主旨，同时能准确地说明观点，坚决不能让材料和观点相脱节，与主旨无关的材料，再生动也不能选用，离题万里、与主题南辕北辙的材料更不能使用。
所谓典型是指那些能够反映事物本质，具有广泛代表性，最能支持主题和说明问题的材料。典型材料可以是一个具体的事例，也可以是一些有说服力的数据和一些带有普遍性的现象。它既是现实中个别的、特殊的例子，又具有普遍的代表性，对事物的共性具有很强的说服力，因此在应用文写作中能起到“以少胜多”的作用。特殊的、没有代表性的材料是没有说服力的。
新颖，是指写进应用文的材料是新近发生的、有时代特点的材料，或虽是旧闻却能在一定程度上翻出新意的材料。一方面，要尽量挖掘出新人、新事、新举措；另一方面，对于比较普通的材料要力求从一个新的视角去表现。
案例
任务四 物业管理应用文的结构
物业管理应用文的结构是指文章各部分按一定的组合关系连接而成的序列形式。结构也称组织、布局、章法、格局、文序等。
具体来说，结构所要解决的问题就是文章的脉络层次和发展顺序，即文章怎么写，先写什么，后写什么，开头怎样写，结尾怎样写，分为几个段落，划几个层次，段落、层次怎么衔接与过渡等。物业管理应用文的结构是形成文章的骨架，也是文章内在逻辑的表现形式。
物业管理应用文具有较强的专业性和适用性，它的结构安排具有自身的特点。
物业管理应用文格式的规范性，决定了每一种应用文包括哪些内容、各部分的先后顺序都是相对固定的，不能自由联想、随意编排。格式的稳定性是物业管理应用文特有的属性之一。随着经济的发展和社会的进步，物业管理应用文写作的格式逐渐趋向统一。
客观事物本身有它的存在形式、特点以及运动规律。文章表现的对象是客观事物，其结构形式应取决于内容，体现客观事物本身的内在本质联系。应用文书写作中，要特别注意根据主旨的需要安排好层次、段落，以清晰地展示作者的思路。如写事件，一般包括发生、发展、结局，这就要求作者遵循事物发展的逻辑顺序安排层次。
物业管理应用文无论选用什么样的结构，都要服从和服务于文章表达内容的需要。材料的详略与先后、层次段落的划分等，都必须紧紧围绕主旨，让主旨贯穿全文始终。例如写请示，顺序上应先写理由，再叙事项，最后提出请求。详略上，理由部分应简明扼要，概括性强；请示事项部分包括意见与要求，是全文重点，要详写，要写得具体明确。应用文结构的安排恰当与否会影响效果。
应用文书的结构类型，是指应用文书的文章结构在外部形态上所表现出的形式。应用文书的外部形态尽管各有不同，但大体有六种类型。
正文全文内容包容在一个完整的自然段内，即一个段落就是一篇完整的文章。这是内容简单、篇幅较短的应用文书常用的形式。如写在商品外包装上的说明文，公文中的函、批复，常用一段文字来进行写作。
正文内容用两个自然段来表达。内容简单、不需每层内容都分段的应用文常采用这种结构。这种结构模式，一般有以下几种情况：
（1）把结语部分内容和主体内容分开写，单列一个自然段，成为两段式。即行文的缘由和行文事项为一段，希望、要求等结语为一段。
（2）把三段式中的结语部分省略，写作目的、行文事项各为一段。
（3）在转发、发布性公文中，将发布或转发的文件名和发文意见列为一段，执行要求另为一段。
（4）答复性公文如复函、批复等文种中，将表示收到对方文件的内容列为一段，而答复事项另为一段。
（5）没有开头、结语部分，将主体内容列为两段。
这是短篇应用文比较规范的结构模式。正文部分把写作目的、写作事项、结尾分为三个层次来写。
多段式用于内容较多、篇幅较长的应用文书，总共有四个或四个以上自然段，如短文式的说明书、简单的市场预测报告等。一般是开头概述基本情况，说明原因、目的、依据，结尾单独成段或省略结尾，主体部分内容较多，分为若干段，各部分都不分条列项。
用分条列项的形式安排结构。规章制度、计划、合同和职能部门的一些文书，较多使用这种形式。全文从头到尾都用条款组织内容，给人以眉目清楚、排列有序的印象。
这是物业管理应用文书，特别是其中的告启类文书所特有的一种外部形态。它不像一般文书那样有完整的结构内容，开头、结尾、层次、段落、过渡和照应都不一定齐备或有明显标示，从其外部形态来看也不像传统的文章样式，通常运用图文相间的形式或者图表形式。典型的不成文式多是一些广告、海报等告启文书，有的还图文相映，很具吸引力。它看似不成文，没有传统文章的形式，但表达效果往往比成文好。
物业管理应用文的结构，一般包括六个方面：开头、结尾、层次、段落、过渡、照应（见表1-1）。
表1-1
应用文书的开头担负着统领全文、揭示主题的作用。开头必须直截了当、开门见山，愈简洁愈好。开头应当点题或揭示应用文书的内容走向，并领起下文。常见的开头方式有下述几种。
1．概述式
这种方式要求用简明扼要的语言，围绕主题介绍有关情况或背景。报告、会议纪要、总结等常用此法开头。
这种方式要求用简明扼要的语言，围绕主题介绍有关情况或背景。如一篇题为“加强民族团结 繁荣民族事业”的总结开头：“××省××市是少数民族居住比较集中的地区之一，有回、满、蒙古、朝鲜、土家等27个民族，2．6万余人，占全市人口的2．5%。近年来，××市积极加强民族团结，繁荣民族事业，有力地推动了全市经济和社会各项事业全面发展。”
2．说明依据式
这种方式开头引用上级指示精神或有关法律、法规，标示行文的依据，常以“根据”“按照”“遵照”等词语领起下文。这种方式常在通知、批复、通告、规章等文种的开头使用。
3．陈述目的式
这种方式的开头以简明的语言，直接说明写作的目的和意义，常用介词“为”“为了”等构成的主题句领起下文。法规、规章、决定、通知等应用文书常用此方式开头。如《关于成立小区业主委员会的通知》一文开头写道：“为适应小区建设的新形势，加强小区业主间的沟通联系……”
4．说明原因式
这种方式的开头常用“由于”“鉴于”“因为”等词领起下文，也可以简述发文原因，再引出写作目的。如《××小区绿地整治通告》的开头为：“因建设的需要，经有关机关批准，××小区绿地整治工程将于今日开工。为便于整治工程顺利进行……”
5．议论式
开头用议论的表达方法，表达作者的看法，做出评价，提出观点。这种方式开头先提出观点，或者点明主旨，接着加以解释说明，以引起读者的重视。
6．提问式
这种方式开头先提出问题，提示应用文书的主要内容，然后引出下文。这种开头方式能引起读者的注意和思考，常见于调查报告、学术论文的写作。
物业管理应用文常见的结尾方式有下述几种。
1．强调式
正文结束时，对文中的主要问题做强调说明，以引起阅读者的重视。
2．结论式
正文结束时，对文中的主要观点或问题做出归纳或总结，加深读者对全文的印象。
3．说明式
对与主体内容有关但性质不同的问题或事项做补充交代、说明，以保证内容的完整性。如公文结尾交代施行日期、执行范围、传达对象、与该文规定不符的原有规定如何处置等；论文结尾处说明尚未解决而应另做讨论的问题。
4．号召式
提出要求、希望或发出号召，展望未来。如通报、市场预测、计划等常用这种结尾形式。
5．建议式
针对设定的施行目标、产生的问题提出意见和建议。
除了上述几种结尾方式，还有请求式、责令式、表态式、慰问式、祝贺式等，在这里不一一列举。有的应用文书则没有结尾，自然收尾。
每篇应用文书都是反映一定事理的逻辑体系，它包含着若干层次。层次，也称为“意义段”，是文章中各层意思表现的次序，标志着文章内容展开的步骤。层次是作者思路的展开步骤和应用文书内容阶段性的逻辑体现。
应用文书层次划分的方式主要有并列式、递进式、因果式、连贯式等几种。
段落，又称自然段。段落是文章布局谋篇的基本单位，是作者为了表达文章思想内容而做出的划分。
段落是文章的思想内容出现转折、停顿、强调、间歇等情况时所造成的文字的停顿，具有换行、空两格的明显标志。应用文书正文分段的目的在于清晰而有次序地把内容展示出来，它着眼于表达的效果。
应用文书正文写作中，划分段落时应该遵循以下三个原则：
（1）单一。在一个自然段里只表达一个意思，不把呈并列关系的两个段意混杂在一起、放在一个自然段里。
（2）完整。一个自然段要把一个意思说完全，段意要表达完整、透彻，不留尾巴，内容要完整。除为了特殊的表达效果，一般不把一个意思分散在几段中表述。
（3）有序。一个自然段内的各个句子之间、各段落之间的组合关系要合理，要有逻辑性与连贯性。
过渡，指文章中相邻层次、段落间的衔接。过渡是文章中各层次、各段落之间的桥梁，使文章内容转换更自然、联系更紧密、文气更通畅，起承上启下的作用。
过渡的方式有三种：
（1）用过渡词，如“为此”“总之”“但是”“由此可见”“综上所述”“相反”等。
（2）用过渡句，一般使用总结上文、提示下文、设问句等起承上启下作用的句子过渡，这些句子一般放在前段的段尾，或放在后段的段首。
（3）用过渡段，即用一个相对独立的自然段来承转过渡。
照应是指文章前后内容上的关照和呼应。可以是文中不相邻层次的呼应，也可以是段落间照应，它的作用是加强文章前后内容的联系，增强文章的整体感。
常见的照应方式有两种：
（1）首尾照应。这种照应使文章首尾吻合，结构严谨。
（2）文题照应。应用文书的标题往往体现其主旨，正文照应标题有突出主旨的作用。
任务五 物业管理应用文的语言
人们在运用语言时，由于表情达意的方式不一样，就形成不同的语体特征。所谓语体，就是在一定的语言环境中形成的，具有特定的表达风格、色彩和语感的语言体系。
根据语言传播方式的差异，语体分为口头语体和书面语体两大类。其中口头语体又可分为谈话语体和演说语体：用于日常交谈的，为谈话语体；用于宣讲、演说的口语体系，为演说语体。
应用文的语言的准确性，要求使用最恰当的语言表达作者需要表达的思想内容，使读者能够准确理解，可以说是一种直白而循规蹈矩的语言。
应用文的语言要合乎语法规则，在遣词造句时把握好度，使用最贴切、最准确的词语表现特定的事物和现象。这里的语言也包括数据语
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