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作者：李秀忠,曲延春等编

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2017-08-01

书籍编号：30489042

ISBN：9787115458315

正文语种：中文

字数：258784

版次：1

所属分类：教材教辅-大学

版权信息

书名：公共关系原理与实务

作者：李秀忠 曲延春

ISBN：9787115458315

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内容提要

本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务最新研究成果，在阐述公共关系基本原理的基础上，对公共关系策划、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系推销、公共关系文书、公共关系礼仪、公共关系专题活动等做了重点介绍。每章都附有多个案例分析，是一本理论和实践结合较紧密的教科书。

该书提供PPT、案例库、习题集和模拟试卷等配套资源，索取方式参见书末的“配套资料索取示意图”。另外也可通过编辑QQ（602983359）或微信（15652315123）索取。

本书可作为高等院校经济管理专业、公共管理专业、公共关系专业和其他相关专业本、专科学生的教材，也可供高等职业院校相关专业学生使用，同时还可供企业主管和公关策划人员阅读。

前言

21世纪，经济技术快速发展，信息技术、网络经济、生命科学等的发展，对人类的生活、学习、生产带来前所未有的机遇和挑战。我国公共关系事业也有了长足的发展，公共关系地域发展日益平衡，引进的公共关系理念促进了自我创新，公共关系愈加市场化，理论与实践更加紧密结合，高校和科研机构的研究得到了社会组织的支持。这一切都为我国公共关系事业的全面发展创造了更多、更好的机会，也对公共关系这门学科的理论研究和教学工作提出了更高的要求。

为适应这一发展要求，人民邮电出版社组织有关院校编写了这本《公共关系理论与实务》。在编写过程中，编者总结了多年来在公共关系教学方面的经验，同时也吸收了国内外同行的最新研究成果。本书一方面阐述了公共关系基本理论的最新发展成果，另一方面更多地注重了公关实务、实际操作方法。全书共分2篇14章，分别为公共关系绪论、公共关系的发展历史、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系传播与媒介、公共关系工作程序、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系推销、公共关系文书、公共关系礼仪及公共关系专题活动。本书每章附有多个案例对理论进行说明和注解，充分体现了公共关系这门学科应用性强、操作性强的特点。

本书由李秀忠、曲延春担任主编，李元、战建华、马硕、张文逸担任副主编。李秀忠撰写了本书初稿，然后分工进行了修改。参与本书编写的其他人员有马景宁、蒋金鑫、李酉君、王淑晴、王文芹、王彤辉、刘群、孔倩倩、李娜。李秀忠对全书进行了统稿。

本书提供PPT、案例库、习题和摸拟试卷等配套资源，用书老师可通过人邮社区或编辑QQ（602983359）下载或索取。

在本书的编写过程中，我们参阅了国内外有关资料，借鉴了国内外许多专家、学者的研究成果、著作和教材，在此表示衷心感谢！由于水平所限，书中难免出现缺点和不足，恳请同行专家批评指正。

编者

2017年4月

第一篇　公共关系原理

第一章　公共关系绪论

学习目标：

了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整含义；了解公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系；了解公共关系的职责和功能；了解公共关系的基本原则和职业原则。

案例1.1

激烈的市场竞争中知名企业更需要公共关系

1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了“跟头”——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有其他地方效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有4辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商场进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，圆满解决。通过“企业危机公关”，“拒售”风波平息，长虹彩电依然畅销。

启发思考：

1．在激烈的市场竞争中，有知名度的企业要不要公共关系？

2．面对突发事件，企业应运用怎样的公共关系策略来解决矛盾？

自改革开放以来，公共关系以其独特的魅力，被广泛应用于社会的各个部门，在经营管理、市场营销、大众传播等领域发挥着令人瞩目的作用，越来越受到人们的高度重视。为了对公共关系学有一个总体的认识和把握，首先要对什么是公共关系，什么是公共关系学，公共关系与其他相近概念的区别与联系是什么，以及公共关系的功能原则有一个基本的了解。

第一节　公共关系的含义

公共关系作为一种客观存在，可以说，在人类社会产生的同时就已出现，但一直处于盲目的原始状态。只是到了20世纪初，现代意义上的公共关系才开始产生和发展起来。

一、公共关系的概念

汉语中的“公共关系”一词，源自英语的Public Relation，缩写为P.R.，也有人译作“公众关系”，中文简称“公关”。

想一想

怎样理解公共关系的含义？

由于公共关系的历史短、学科建设晚，人们对公共关系的认识还存在许多不一致的地方。就其定义而言，专家学者们从各自不同的侧面对公共关系下了成百上千种定义，在公共关系学界为人们所正式引用的也有几十种。如：1978年8月8至10日，在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界第一次大会上通过如下定义：公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为，以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。

国际公关协会的定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。

《大英百科全书》从内涵和外延两方面定义：公共关系是指在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社会活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。

此外，一些从事具体公关工作的人，从自身工作经验和体会出发，还对公共关系做了许多通俗的表述。例如，公共关系是“人和”的学问；公共关系就是努力干好，让别人知晓；公共关系是一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问；公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。

根据公共关系所包含的内容及特质，可以给公共关系做出如下定义：公共关系是社会组织为了塑造自身的形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。对于公共关系的这个定义，可从以下几个方面来予以理解和把握。

第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。

第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、公众、传播是构成公共关系的三大要素。

第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，公共关系必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态，例如，A饭店的公共关系不错。公共关系同时又是一种活动。现代公共关系活动主要指作为组织的一种经营管理行为的“公共关系实务”，包括公关调查、公关策划、公关宣传、公众关系处理、形象设计、公关交际以及各种公共关系专题活动和特别节目等，例如，B公司赞助希望小学就是一种公关活动。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学，有较完整的学科体系，例如，张三是学公关的，这个公关就是指公共关系学理论。从运作上讲，公共关系又是一种艺术，这种艺术掌握和运用得好坏，直接影响着公共关系工作的成败。

二、公共关系的构成要素

公共关系是由社会组织、公众、传播三个要素构成。其中，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，而传播则是联系主体与客体的桥梁。

1．公共关系的主体：社会组织

社会组织是公共关系活动的主体，它是按照一定目的、任务和形式，为履行某种职能而建立起来的社会群体或社会集团。包括各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。任何社会组织的生存和发展，都需要得到相关组织和个体的支持和合作，都需要在社会上树立自己的形象和声誉，因此都需要开展公共关系。

想一想

公共关系除了三个基本要素外，还有没有其他要素？

2．公共关系的客体：公众

公众是指与组织有某种直接或间接联系的个人、群众和组织的总和，是组织传播沟通的对象。公众对社会组织的生存、发展具有现实的或潜在的利益关系，离开了公众，公关活动就无所指向，失去目标，公关活动本身也就失去了意义。因此，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确认自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众的特点制订公关工作的目标和计划，随着公众的变化调整自己的公关政策和行为。

3．公共关系的媒介：传播

公共关系中的传播是指社会组织与公众之间借助语言文字、新闻媒体和其他各种载体，直接、间接地进行思想、感情信息的交流活动。社会组织只有通过传播，才能将自己的政策、情况告诉公众，让公众知晓、理解、合作。社会组织也只有通过传播，才能收集、洞察公众的意愿、态度，据此来制定或修改自己的政策。因此，传播是主体与客体之间的媒介，是联系公共关系主体和客体的桥梁，是公共关系工作的主要手段。

三、公共关系的基本特征

从公共关系的定义及三个基本要素的分析，不难看出公共关系是组织与公众之间的相互关系，是一种传播活动，是一种特殊的管理职能，其目标是追求自身效益和社会效益的一致。因此，公共关系具有以下一些基本特征。

1．以公众为对象

公共关系是社会组织和公众之间的关系，因此，必须以公众为对象。公共关系也是一种关系。所谓关系，是指人与人之间的普遍联系。国家为主体与他人发生关系，称为国务关系；个人为主体与他人发生关系，称为人际关系；社会组织为主体与他人发生关系，称为公共关系。因此，公共关系是社会组织与其相关的社会公众之间发生的关系。离开了社会公众，组织将无法生存和发展。社会组织必须坚持着眼于自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终将公众看作自己的上帝。

2．以美誉为目标

公共关系是社会组织在公众中树立良好信誉、塑造良好形象的活动，必须以美誉为目标。在公众中建立和维持良好的信誉、树立组织的良好形象是公共关系活动的根本目的。在商品经济高度发达的社会里，信誉和形象是社会组织在竞争中求生存、求发展的极其重要的手段和条件。搞好人际关系的目的是为了个人的生存和发展，搞好公共关系的目的是为了使组织拥有良好的声誉。所以塑造组织的美好形象，树立组织的良好信誉，是公共关系所追求的目标。

3．以互惠为原则

公共关系是社会组织与公众之间互惠互利、平等相待的关系，因此，必须坚持互惠原则。组织与公众的关系是以一定的利益为基础的，社会组织只有在实现自身利益的同时，又使公众受益，才能赢得公众的长久合作；否则，一方感到得不偿失，关系就会被中断。所以，社会组织在发展过程中必须奉行互惠原则，才能赢得公众的信任和支持，只有满足了公众需求，才能实现自己的目标。

4．以长远为方针

公共关系是社会组织与公众建立良好关系的重要手段，着眼于长远打算，着手于平时的努力，因此，必须以长远为方针。社会组织面对的是复杂的社会环境和社会关系，要与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，绝不是一朝一夕所能实现的。社会组织的美好形象的树立，必须经过长期的、有计划的、有目的的、持续不断的努力，即便有了好的信誉和关系，也需要维持、发展和巩固。因此，公共关系活动不是权宜之计，不要仅仅考虑眼前效果，要着眼于长远效果。

5．以真诚为信条

公共关系是靠诚实取信于公众，因此必须以真诚为信条。公共关系工作的实效在于取信于人，只有真实、客观地传播信息，才能赢得公众的信任，保持良好的信誉。在传播活动中，任何虚假的信息传播都会损伤组织的形象，唯有真诚才能赢得合作。因此，真诚是公共关系活动的信条。

6．以双向传播为手段

公共关系在主客体的沟通方面，主要手段是双向传播。社会组织要协调好内外关系，在公众中树立良好的形象，就必须与内外公众保持良好的信息沟通。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉也无从产生，互惠互利也不可能实现。但是，如果只注意内部信息的输出，忽视外部信息的采集和反馈，就无法预测社会变化的趋势，适应外部环境的需要；如果只注意搜集信息，而忽视向外传播信息，推销自我，也会在优胜劣汰的竞争中失败。因此，双向传播和沟通是公共关系的重要手段。

四、公共关系与其他相关活动

由于公共关系的特殊性，必须将它和其他社会现象或相近的事物进行区别。例如，公共关系与人际关系、公共关系与庸俗关系、公共关系与广告等。公共关系的界定通过将公共关系与相近事物的比较来明确其相互之间的联系与区别，以便在概念上说明公共关系的确切含义。

1．公共关系与人际关系

人际关系主要是研究个人与个人之间的关系，包括血亲关系、亲属关系、朋友关系、地缘关系、业务关系等为条件建立起来的各种关系。公共关系通常表现为人际关系，因为组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人之间的联系，即表现为人际关系。例如，某企业的工作人员接待一位因商品质量问题前来投诉的消费者，这种接待活动表面上是个人与个人之间的接触，实际上是一次公关活动。在消费者心目中，这位工作人员就是企业的代表，工作人员态度的好坏直接影响到整个企业的形象。对于工作人员来说，也不应将这位消费者当作孤立的个人看待，而应将之看作公众中的一员。

想一想

公共关系在社会生活中被理解的广泛性？

虽然公共关系与人际关系有着密切的联系，但也有明显的区别。公共关系与人际关系的主要区别在于以下几点。

（1）主体不同。公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。

（2）服务对象不同。公共关系服务于社会组织，关系的融洽与冲突、受益与受损的都是社会组织；而人际关系服务于个人，关系的好坏、受益或受损都属于个人。

（3）交往范围不同。公共关系要经常组织专门的活动借助新闻界扩大影响，沟通范围广；而人际交往的范围要小得多，也简单得多。

2．公共关系与庸俗关系

庸俗关系就是平常所说的“拉关系”“走后门”等庸俗的社会现象，它是一种非正常的、不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私、侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。庸俗关系和公共关系有着本质区别，主要表现在以下几个方面。

（1）性质不同。公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，因此，公共关系已成为现代组织应予以重视、研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，我们应对之进行坚决抵制。

（2）产生的社会基础不同。公共关系是市场经济条件下的产物，一个社会组织塑造良好的形象、构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力低下、卖方市场和经济落后的表现。当经济落后、商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要。同时，人们的活动范围也局限在狭小、固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质。人们习惯于生活在同族、同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分离一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系。

（3）代表的利益不同。公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象，强调通过组织的政策、行动来赢得公众的理解和支持。任何一个组织，只有在组织利益和公众利益相互协调、互利互惠的前提下才能得到发展，因此，组织利益与公众利益是一致的；而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公肥私，危害社会和公众的利益。

（4）手段不同。公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，因此，公共关系人员光明正大地采用公开的、合法的、符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益；而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的、不正当的、不合法的手段进行私下交易，通过投机钻营来达到不可告人的目的。

3．公共关系与广告

公共关系工作也经常需要做广告，即所谓“公关广告”，其目的是塑造社会组织的良好形象。公共关系工作能对广告起指导作用，公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进。但公关广告并非一般的广告，公共关系和广告在内容上有部分雷同，但传播的目标不同、原则不同，传播的过程也不同。

（1）目标不同。公共关系的目标是树立组织的良好形象，增进公众对组织内外部的了解，从而使组织事业获得成功。广告的目标是以最小花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。

（2）原则不同。公共关系工作要以公众利益为原则，讲求真实可信，向公众提供全面的事实真相而非片面的局部消息。广告的首要原则是引人注目，追求的是与众不同的轰动效应。

（3）传播过程不同。公共关系的目标是树立组织形象和信誉，需要长期有计划、有步骤的公关工作。公关工作在经营管理中处于战略性地位，组织的形象和信誉决定组织的生死存亡。广告传播周期是短暂的，可以采用多种手段，往往要求快速有效，有比较明显的季节性、阶段性和短暂性的特征。广告的效果是直接的、可测量的，一则广告的效益可用新产品销量的增加、利润额的上升等指标来衡量。

第二节　公共关系的研究意义、研究对象及方法

案例1.2

美联航事件的启示

2017年4月9日，美联航一航班超员，因航空公司4名机组人员需要乘机，在没有乘客志愿主动下机的情况下，美联航随机抽签4人，一亚裔医生被抽中后称第二天有病人拒绝下机，被警察强行拖离飞机，期间遭到殴打。

2017年4月10日，美国媒体曝出一封联合航空CEO向员工发送的邮件，该CEO称，他坚定地支持机组人员的处理方法，并要求一线人员确保飞行正常。

2017年4月10日下午，芝加哥航空局发表声明称，涉此事件的一名警务人员已经被停职，等待调查。

2017年4月11日，美联航暴力拖拽亚裔乘客下机事件引发网友不满，有人在白宫请愿网站上发起签名，要求政府展开调查。

2017年4月12日凌晨，美联航CEO再次就“逐客”致歉，称对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意，将承担全部责任，并在4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。

面对暴力驱逐乘客下飞机事件引发的抵制风潮，美联航的危机处理却堪称一场公关灾难。虽然其首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯三次出面发表声明，但非但未能平息事态，反而火上浇油。2017年4月12日凌晨，美联航股价周二收跌1.13%，市值蒸发了2.55亿美元。

启发思考：

1．从美联航事件分析公共关系的重要性。

2．怎样认识企业与公共关系的关系？

一、公共关系研究的现实意义

我国公共关系的开展依赖于改革开放，而改革开放的新形势也更加需要公共关系。我国改革开放已经进入了新的阶段，当前我国改革与发展的任务就是全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴。在这种新的形势和任务面前，研究公共关系学更有特殊的现实意义。

1．有助于对外开放的顺利进行

随着我国对外开放的实施，我国政府与各级组织同国际社会的交往与合作已大大加强，使我国进入到国际沟通的大环境中。如何赢得世界各国公众的理解、支持与合作，树立良好的国际形象，是实行对外开放的重要条件。当代世界是开放的世界，实现社会主义现代化，就需要广泛地发展与世界各国的交流与合作，就需要处理好各种国际事务和多方面的关系。

想一想

公共关系在现实生活中的作用？

我国是发展中国家，为了尽快地摆脱贫穷与落后，就必须在和平共处五项原则的基础上，同所有国家发展友好关系，不断加强和扩大与世界各国平等互利的经济、科技合作，加强在文化、教育、卫生、体育等各个领域的交流，坚定不移地实行对外开放。要加强国际间的交流与合作，首先要加强国际间的信息双向交流，让中国了解世界，同时也让世界了解中国。一方面，要通过各种渠道了解世界各国的经济科技发展情况、社会文化传统、风俗习惯和公众的兴趣、爱好、取向，来调整我们的对外政策。另一方面，要利用我们的新闻媒介和其他各种渠道，向国外公众宣传我们的路线、方针、政策和政治经济形势，消除误解，调解矛盾，同世界各国互相尊重、求同存异、平等相待、友好相处，在国际上树立我国的良好形象，以获得世界各国政府与人民的理解、支持和合作，为我国的改革开放和现代化建设争取有利的国际环境。对外开放的过程，离不开国际公共关系活动。公共关系学理论的研究，为对外开放的顺利进行提供了极为有用的启迪与帮助。

2．有助于社会主义市场经济体制的完善

建立社会主义市场经济体制，就是要使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用，以实现社会主义经济的有效运行，使国民经济持续、快速、健康发展，要在改革和发展的进程中，不断完善和实现这一目标。社会主义市场经济实际上是一种竞争经济。一方面，企业逐渐成为有独立经营自主权的经济实体，为了能在竞争中壮大和发展，企业间的协作规模越来越大，横向经济联系日益加强；另一方面，各个企业平等地、公开地参与激烈的市场竞争，迫使竞争的参与者面临成功与失败的双重考验，优胜劣汰。正是这种竞争的压力，促使企业组织积极开展公共关系学研究，掌握公共关系的技巧，增强全体干部职工的公共关系意识，提高开展公共关系活动的水平，以调节企业内部所有者、经营者和职工之间的关系，协调与其他企业、消费者等各类外部公众的关系，随时掌握市场的各种信息，进行科学的管理和决策，通过双向信息交流，提高知名度和美誉度，赢得社会公众的信任、支持和帮助，在竞争中处于有利地位，增强企业活力，提高企业经济效益，为我国全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化做贡献。

3．有助于社会主义精神文明的建设

我们的社会主义现代化建设，需要物质文明建设和精神文明建设同步发展。其中精神文明建设同公共关系观念的确立、公共关系的开展有着密切的关系。精神文明建设需要公共关系为之服务。

从公共关系角度来说，首先，要求社会组织及其成员提高思想道德修养，树立“公众至上”的观念，文明经商，礼貌服务。在自身的日常活动中，增强道德意识、公众意识、信誉意识，重视公众利益和社会利益，不得以损害公众利益来满足自己利益，必须以自己的良好形象影响和感染社会公众，以自身良好的职业道德、职业素养净化社会风气，如履行社会义务，支持和赞助社会上有关的文化、教育、福利事业，为社会、社区的繁荣和发展尽一份责任，树立“合格公民”的良好形象。其次，要通过公共关系优化社会环境，推动社会组织服从社会整体利益，做到组织与社会相一致，经济效益与社会效益相一致。组织与组织之间、组织与公众之间互利互惠、共同发展，有效地协调好组织的内外关系。再次，通过公共关系，倡导和建立社会主义社会新型人际关系，人与人友好相处、诚实守信，遵纪守法，讲究文明礼貌，自觉维护公共秩序，遵守社会公德。如果每个人都这样，整个社会就会形成良好的文明新风，我国的社会主义文明建设就会大大向前迈进一步。

此外，随着市场经济的不断繁荣，公共关系越来越成为企业搞好管理和经营，获得生存和发展的重要手段。搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。公共关系通过监测组织环境，参与组织决策，扩大组织知名度和美誉度，沟通、协调各方面的关系，促使组织成员增强公共关系意识，从而使组织得以健康发展，实现自己的目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。公共关系可促使个人注重个人形象的观念、尊重他人观念、交往沟通观念、合作观念的形成；公共关系能帮助个人提高创造能力、交际能力、自我调节的能力、应变的能力，从而使个人的整体素质提高。

公共关系可以通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

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