护理管理学（第4版）pdf/doc/txt格式电子书下载

书名：护理管理学（第4版）pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语：

作者：郑翠红,张俊娥等编

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2018-08-01

书籍编号：30512556

ISBN：9787117269278

正文语种：中文

字数：381611

版次：4

所属分类：教材教辅-成人教育

版权信息

书名：护理管理学（第4版）

作者：郑翠红　张俊娥

出版社：人民卫生出版社

出版日期：2018-08-01

ISBN：9787117269278

版权所有 · 侵权必究

编者

数字负责人　郑翠红

编　　者（按姓氏笔画排序）

马秀梅 /齐齐哈尔医学院附属第二医院

牛鸿爽 /哈尔滨医科大学附属第二医院

宁晓东 /荆门市第一人民医院

李华萍 /福建卫生职业技术学院附属机关医院

汪淼芹 /川北医学院附属医院

张俊娥 /中山大学护理学院

陈　媛 /厦门大学附属心血管病医院

郑翠红 /福建卫生职业技术学院

黄湘晖 /厦门市儿童医院

韩　琳 /甘肃省人民医院

编写秘书　李华萍 /福建卫生职业技术学院附属机关医院

数字秘书　李华萍 /福建卫生职业技术学院附属机关医院

全国高等学历继续教育规划教材护理学专业（专科）第四轮修订说明

随着我国医疗卫生体制改革和医学教育改革的深入推进，我国高等学历继续教育迎来了前所未有的发展和机遇。为了全面贯彻党的十九大报告中提到的“健康中国战略”“人才强国战略”和中共中央、国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》，深入实施《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年）》《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，贯彻教育部等六部门联合印发《关于医教协同深化临床医学人才培养改革的意见》等相关文件精神，推进高等学历继续教育的专业课程体系及教材体系的改革和创新，探索高等学历继续教育教材建设新模式，经全国高等学历继续教育规划教材评审委员会、人民卫生出版社共同决定，于2017 年3 月正式启动本套教材护理学专业（专科）第四轮修订工作，确定修订原则和要求。

为了深入解读《国家教育事业发展“十三五”规划》中“大力发展继续教育”的精神，创新教学课程、教材编写方法，并贯彻教育部印发《高等学历继续教育专业设置管理办法》文件，经评审委员会讨论决定，将“成人学历教育”的名称更替为“高等学历继续教育”，并且就相关联盟的更新和定位、多渠道教学模式、融合教材的具体制作和实施等重要问题进行了探讨并达成共识。

本次修订和编写的特点如下：

1.坚持国家级规划教材顶层设计、全程规划、全程质控和“三基、五性、三特定”的编写原则。

2.教材体现了高等学历继续教育的专业培养目标和专业特点。坚持了高等学历继续教育的非零起点性、学历需求性、职业需求性、模式多样性的特点，教材的编写贴近了高等学历继续教育的教学实际，适应了高等学历继续教育的社会需要，满足了高等学历继续教育的岗位胜任力需求，达到了教师好教、学生好学、实践好用的“三好”教材目标。

3.本轮教材从内容和形式上进行了创新。内容上增加案例及解析，突出临床思维及技能的培养。形式上采用纸数一体的融合编写模式，在传统纸质版教材的基础上配数字化内容，以一书一码的形式展现，包括PPT、同步练习、图片等。

4.整体优化。不仅优化教材品种，还注意不同教材内容的联系与衔接，避免遗漏、矛盾和不必要的重复。

本次修订全国高等学历继续教育“十三五”规划教材护理学专业专科教材13 种，于2018年出版。

全国高等学历继续教育规划教材护理学专业（专科）第第四轮教材目录

注：1.^*为护理学专业专科、专科起点升本科共用教材

2.^*为配有在线课程，激活教材增值服务，通过内附的人卫慕课平台课程链接或二维码免费观看学习

第四届全国高等学历继续教育规划教材评审委员会名单

顾　　问　郝　阳　秦怀金　闻德亮

主任委员　赵　杰　胡　炜

副主任委员（按姓氏笔画排序）

龙大宏　史文海　刘文艳　刘金国　刘振华　杨　晋

佟　赤　余小惠　张雨生　段东印　黄建强

委　　员（按姓氏笔画排序）

王昆华　王爱敏　叶　政　田晓峰　刘　理　刘成玉

江　华　李　刚　李　期　李小寒　杨立勇　杨立群

杨克虎　肖　荣　肖纯凌　沈翠珍　张志远　张美芬

张彩虹　陈亚龙　金昌洙　郑翠红　郝春艳　姜志胜

贺　静　夏立平　夏会林　顾　平　钱士匀　倪少凯

高　东　陶仪声　曹德英　崔香淑　蒋振喜　韩　琳

焦东平　曾庆生　虞建荣　管茶香　漆洪波　翟晓梅

潘庆忠　魏敏杰

秘　书　长　　苏　红　左　巍

秘　　　书　　穆建萍　刘冰冰

前　言

《护理管理学》是将管理学的理论、方法与护理管理实践相结合的应用型学科。 作为一门继续教育护理学专业必修课,是提高学生人文素质修养的主干课程,也是护士执业资格考试的重要内容,在护理课程体系中占有一定地位。 教材编写以学生为主体,以学生职业生涯发展为落脚点,注重学生职业素养的培养；编写团队中护理行业专家占据70%,编写内容对接行业标准,与国家卫生健康委员会最新行业标准要求接轨,内容丰富,重难点突出,目标具体明确。 本书编写紧扣高素质技能型、应用型现代护理人才的培养目标,把握内容的深度、广度及侧重点,既保证知识的完整性和系统性,又突显继续教育 “必需”“够用”的特点。

本教材共有10 章,内容包括管理与管理学基础、护理管理规划与决策、医院护理组织管理、护理人员招募与培养、岗位管理与个案管理模式、领导与护理指挥系统、控制与护理成本管理、护理质量管理与持续改进、护理服务与护理安全管理及护理信息管理。 主要突出以下特色：一是改变了过去理论与实践脱节的现象,充分把临床护理管理者在护理管理过程中经历的鲜活案例贯穿在全文中,帮助学生理解管理学的基本知识和理论,注重学生护理质量、安全等意识的养成。 二是紧密结合护理岗位管理、绩效考核、临床路径、护士分层培训等相关内容,让学生能更好地贴近临床。 三是具有丰富临床经验的专家参与编写,使知识、技能更贴近临床,充分体现“必需”“够用”的职业教育理念。 四是注重案例解析、能力培养,提高学生对临床实际问题的分析能力和解决问题的能力。

本教材由3 所学校和7 家医院的10 位护理专家合作编写而成,在编写过程中,凝聚了全体编者的智慧和心血,同时也得到了各参编单位的大力支持,在此一并表示诚挚的感谢。

由于编者的能力和水平有限,教材难免存在疏漏之处,敬请广大师生、护理同仁及广大读者批评指正。

郑翠红

2018年6月

第一章　管理与管理学基础

学习目标

掌握　管理及护理管理的概念；管理的职能；应用科学管理理论和行为科学理论解决护理管理问题。

熟悉　管理的基本要素、基本原则；各管理理论的主要观点、基本原理与原则并能熟练应用。

了解　管理的必要性及作用；管理理论的发展。

第一节　概述

一、管理及管理学的概念

（一）管理的概念

管理活动自古有之，是现代人类最重要的社会活动之一。 对于各级护理管理人员来说，学习管理学有助于成为一名合格的管理者。 什么是管理呢？ 由于专业背景的不同，人们从不同的角度、不同的侧重点来研究和描述管理的概念。 科学管理理论认为，“管理”就是确切地知道你要别人干些什么，并鼓励和引导他们用最好、最经济的方法去做；经营管理理论认为，“管理”就是计划、组织、协调和控制；现代管理理论认为，“管理”就是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成既定目标的过程。 而从汉语词义上解释，“管理”就是管辖和处理；从广义上解释，“管理”就是人类的一种有意义、有目的的行动；从功效角度解释，“管理”就是通过一系列有效的活动，提高系统功效的过程；从职能角度解释，“管理”就是计划、组织、人员配备、指导和领导以及控制；从资源利用角度解释，“管理”就是有效地分配和利用组织中的人力、物力、财力、时间和信息资源，以实现组织目标的过程；从决策角度解释，“管理”就是决策。

1.管理（management）

是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。 目前，国内外管理界对管理的涵义公认为：管理是管理者与被管理者共同实现既定目标的活动过程（图1-1）。

图1-1　管理过程

2.管理的基本含义

①管理的宗旨是实现组织目标，管理是一个有目的、有意识的行为过程；②管理的核心是计划、组织、人力资源管理、领导和控制这五大职能的实现；③管理的基础是对人、财、物、时间、空间、信息等各种资源的合理使用和分配；④管理的重点是明确目标和正确决策；⑤管理的作用是使投入的成本效益最大化。

（二）管理学的概念

管理学（science of management）是自然科学和社会科学相互交叉产生的一门边缘学科，主要研究人类管理活动的基本规律及其应用。 它既是一门具有规范意义的理论学科，也是一门对管理实践具有实际指导意义的应用学科，其基本原理、理论、技术和方法，适用于各个行业和不同组织的管理活动。

（三）护理管理学的概念

1.护理管理（nursing management）

是以提高护理服务质量和工作效率为主要目的的工作过程。WHO 对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。

2.护理管理学（science of nursing management）

是一门研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，是管理学在护理领域中的具体应用，使护理管理更趋科学化、专业化和效益化，以提高护理管理的水平和质量。 它既是卫生事业管理的分支学科，也是现代护理的分支学科。

二、管理的基本特征和要素

（一）管理的基本特征

1.管理的二重性

管理具有自然属性和社会属性。

（1）管理的自然属性：

指管理是一种不随个人意识和社会意识变化的客观存在，不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力水平相关。 自然属性具有普遍性和共性，它告诉我们可以大胆地引进和应用国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。

（2）管理的社会属性：

指人们在一定的生产关系、社会文化、政治、经济条件中必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。 它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志，是为一定的经济基础服务的，反映出管理的目的性。 社会属性是管理的特殊性和个性，它告诉我们不能全盘照搬国外的做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

2.管理的科学性和艺术性

管理的科学性和艺术性是相辅相成的。

（1）管理的科学性：

指管理者在管理活动中遵循管理的原理、原则，按照管理的客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。 管理活动具有规律性和普遍性，是一项专门的业务活动，管理活动必须建立在科学基础之上才能有效地进行。 管理的科学性体现了管理的客观规律性，反对经验论。

（2）管理的艺术性：

是管理者在实践中充分发挥创造性，熟练运用管理知识，并因地制宜采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的行为。 管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。 管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。 管理的艺术性体现了管理的实践性，反对模式论。

3.管理的普遍性和目的性

（1）管理的普遍性：

指管理存在于各种活动之中，涉及社会每一个角落，与人类的各项社会活动、组织活动息息相关。

（2）管理的目的性：

管理同其他社会实践一样，都是有意识有目的的活动，管理的一切活动都要为实现组织目标服务。 通常表现为社会劳动和社会群体的共同目的，而不是某个人或管理者单方面的目的。

五、现代管理的基本原理、原则及应用

现代管理基本原理是对管理工作本质及其基本规律的科学分析和概括。 现代管理基本原则是根据对客观事物基本原理的认识而引申出来的管理活动中所必须遵守的行为规范。 现代管理基本原理和原则对管理实践具有普遍的指导意义，既要认识基本原理与原则的区别，又要注意两者之间的联系。 现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理和效益原理等，而每个原理又包含若干原则。

（一）系统原理

系统是由相互作用、相互影响的若干部分或要素组成的具有特定功能的有机整体。 系统具有整体性、层次性、目的性及环境适应性等特征。

1.系统原理的主要内容

管理对象是一个动态的开放系统，该系统的每个基本要素都不是孤立存在的，而是根据整体目标相互联系，按一定结构组合在一起，与其他各系统发生各种形式的联系。 为实现管理目标，必须对管理对象进行细致的系统分析，从整体看部分，使部分服从整体。 同时，管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应考虑全局，服从大局。

2.与系统原理相对应的管理原则

（1）整分合原则：

是在管理中把统一领导与分级管理有机结合起来，在整体规划中明确分工，在分工基础上再进行有效的综合。 整体把握、科学分解、组织综合是整分合原则的主要含义。

（2）反馈原则：

任何管理系统与外部环境都有输入和输出关系，系统的输出反过来作用于输入，从而影响再输出。 但就其内部相互关系而言，则必须构成一个各环节首尾衔接、互相约束、互相促进的连续封闭回路。 在这个封闭系统中，反馈起着关键作用，有效地发挥管理中各个环节的功能和作用，形成有效管理，就是反馈原则的核心。

理论与实践

护 理 系 统

1.护理工作运行子系统 是指各护理单元通过开展每日护理活动，为护理质量提供保证。

2.支持子系统 是指由供应室、护理信息系统等支持单位组成的，为临床护理工作提供各种有效的人、财、物的支持系统。

3.扩展子系统 通过开展护理科研、教学、培训，引进和开展护理新业务、新技术，加强人力资源的培训，发展专业内涵，拓展护理新领域的系统。

4.系统原理在护理管理中的应用

（1）具有全局观念，落实优化管理：在错综复杂的护理工作中，不能片面地看问题，必须用系统分析方法，拥有全局观念，以充分发挥护理管理系统整体功能，实现其整体效应。 在确定护理工作目标时，要正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前利益与长远利益的关系，以达到优化管理的目的。

（2）关注系统结构，实现管理目标：系统结构在发挥护理管理系统的整体功能中起重要的作用。 护理管理工作必须根据面临的不同环境、任务、内部条件，适时、适当地进行结构调整，以确保管理目标的实现。

（二）人本原理

1.人本原理的主要内容

人本原理就是以人为本的管理原理，在管理中把人看作最重要的资源，强调和重视人的作用，一切管理活动以人为核心，以调动人的工作积极性、主动性和创造性为出发点，善于发现、培养和使用人才，努力创造各种机会，满足组织成员自我实现的需要。 在实现组织目标的同时，最大限度地实现组织成员的自我价值，达到个人和组织的共同发展。

2.与人本原理相对应的管理原则

（1）能级原则：

其核心是人员优势和特点与岗位要求有机结合与匹配，做到能级对应。 管理者为了使管理活动高效、有序、稳定和可靠，必须在组织系统中建立一定的管理层次，设置各个管理层次相应的管理职责和工作要求，然后按照管理系统中组织成员的自身特点、能力和素质等，安排到相应职位和岗位，做到人尽其才。

（2）动力原则：

人的行为是需要动力的。 管理的动力原则是指管理者在从事管理活动时，必须正确认识和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。 组织中人的行为动力主要有物质动力、精神动力和信息动力3 种类型。 物质动力是人生存发展的基础，是组织行为的首要动力；精神动力是实现人高层次需要的源泉，是激发人持久努力的核心动力；信息动力为人在组织中的适应性发展和职业生涯规划提供了前提条件，是人在21 世纪提高竞争力的关键。

3.人本原理在护理管理中的应用

（1）注重精神鼓励：

护理管理者应改变传统工作方式，注意发现护理人员的长处，对其辛勤劳动及时肯定，多加赞美，减少责备，激发其工作热情与潜能，变被动工作为主动工作。

（2）重视授权：

授权是护理管理者对护理人员的鼓励与信任，知人善任，用人所长，可使护理人员充分发挥其聪明才智，大大提高其工作积极性和主动性，激发工作热情。

（3）合理物质鼓励：

奖金的分配应当与工作绩效挂钩，使奖金分配相对合理，使员工认识到自己的价值所在。 应多采用正向激励，物质动力是人生存发展的基础，是组织行为的首要动力，因此在护理管理中可适当使用物质鼓励。

（三）动态原理

1.动态原理的主要内容

动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握管理对象的运动和变化情况，不断调整各个环节以实现整体目标。 管理对象是一个系统，随着系统内外条件的变化，人们对系统目标的认识也在不断变换与更新，衡量目标的准则也会随之改变。

2.与动态原理相对应的管理原则

（1）弹性原则：

管理者在实施管理活动时要适应客观情况的变化，留有余地。 弹性原则要求管理应具有伸缩性，强调管理者在进行决策和处理问题时，要尽可能考虑多种因素，以避免出现被动管理的局面。

（2）随机制宜原则：

是权变管理学派的管理思想。 要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜和最有效的管理方法。

3.动态原理在护理管理中的应用

（1）具备动态管理理念：

随着新的护理管理模式的发展，新的政策制度、管理方法的出现，护理人员观念、行为方式的转变，以及护理服务对象和范围的扩展，对护理工作不断提出新要求。 护理管理者要具备动态管理理念，对护理管理问题具有预见性，增强组织的适应能力，以免导致护理管理的被动局面。

（2）用动态原理指导实践：

管理者在制定工作计划、管理决策、配置人力资源、执行改革创新等方面工作时，都应遵循弹性和随机的原则。 根据实际情况，收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应环境变化对护理的要求，保持组织的稳定和发展。

（四）效益原理

1.效益原理的主要内容

效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。 它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，效益问题是组织活动的综合体现。 影响效益的因素是多方面的，如科学技术水平、管理水平、资源消耗和占用的合理性等。 有效的管理能够使资源得到充分利用，带来组织的高效益。

2.与效益原理相对应的管理原则

与效益原理相对应的原则是价值原则。 管理学中的价值是指衡量事物有益程度的标准，是功能与效益的综合反映。 管理者应使用人力、物力、财力、时间和信息资源，以最少的消耗达到最高的效益，满足服务对象的需要。

3.效益原理在护理管理中的应用

（1）以讲求社会效益为最高目标：

护理管理者在追求护理服务经济效益的同时，应注重其社会效益，以追求社会效益为最高目标。

（2）讲求效益要用全局观点：

护理管理者应正确处理好全局效益和局部效益的关系，以获得最佳的整体效益。

（3）讲实效：

护理管理者在工作中不能只注重动机和结果，还要注重工作效益，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）长远目标与当前任务相结合：

护理管理者应注意长远目标与当前任务的结合，增强工作的预见性和计划性，减少盲目性和随意性，达到事半功倍的效果。

第二节　管理的基本理论

问题与思考

某医院对所有新招聘护士进行岗前培训，其中一项重要内容就是对各项护理操作技术进行规范化培训，很多新护士不能理解，我们都是经过学校培训的，铺麻醉床、无菌技术、静脉输液等操作实习时都在做，为什么还要进行培训呢？ 为什么一定要按照这个医院的规范进行操作呢？

思考：对新护士进行统一的规范化培训是否有必要，这项培训是遵循了哪个管理理论的观点？

一、管理理论的发展阶段

自从有了人类组织活动，就有了管理活动。 管理活动的形成和发展经历了管理实践、管理思想和管理理论的漫长过程。 管理思想源于管理实践，是对管理经验的概括和总结。 管理理论是对管理实践中积累起来的管理经验进行提炼和总结，逐步形成的对管理活动的系统化认识；受管理活动所处历史环境与阶段的影响，管理理论又反作用于管理实践，对管理实践起指导和推动作用。 管理理论是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，它是由一系列观念或观点构成的知识体系，是人们对管理过程中发生的各种关系认识的总和。 管理理论的发展、生产力的发展以及生产组织方式的变化紧密相连，时代的发展决定了管理理论的发展。

管理理论的发展主要经历了古典管理理论阶段（19 世纪末～20 世纪30 年代）、行为科学阶段（20 世纪30 年代～60 年代）和现代管理阶段（20 世纪60 年代～80 年代）。 近年来，也有管理学家将20 世纪80 年代至今称为当代管理理论阶段。 本节重点介绍各阶段的代表理论。

（二）行为科学理论

1.梅奥的人际关系理论

乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Myao，1880 年～1949 年）是美国行为科学家、人际关系理论的创始人。 1927 年他在美国哈佛大学工商管理学院从事工商管理研究时，应邀到西方电气公司所属的霍桑工厂，主持组织管理与生产效率关系的实验，即“霍桑试验”。 1933 年发表了《工业文明的人类问题》，1945 年发表了《工业文明的社会问题》。 这两本著作对霍桑试验进行了总结，也是梅奥人际关系学说的代表性论著。

（1）梅奥人际关系理论的主要内容：

1）工人是社会人：

传统组织理论把人当作“经济人”，认为金钱是刺激人积极性的唯一动力。 梅奥则认为，人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等也影响人的积极性，而后者更为重要。 因此，不能单纯着眼于技术和物质条件管理，必须首先从社会及心理方面考虑合理的组织与管理。

2）组织中存在非正式组织：

传统组织理论只重视组织结构、职权划分、规章制度等正式组织的问题，但梅奥通过霍桑试验发现，任何组织中都存在着两种类型的组织，一种是正式组织，另一种是非正式组织。非正式组织是组织成员在工作和长期的接触中，由于相互了解和感情加深，从而形成的一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响着组织的运行和组织成员的行为。 两种类型的组织相伴相生，相互依存。 管理者必须正视非正式组织的存在，并利用它来影响人们的工作态度，为正式组织的活动和目标服务。

3）新型管理者重视提高工人的满意度：

传统组织理论认为，生产效率主要受工作方法、工作条件、工资制度等制约，只要采用科学的作业方法、改善工作条件、实行恰当的工资制度，就可以提高生产效率。 梅奥通过试验证明，生产率能否提高，很大程度上取决于工人工作的积极性、主动性和协作精神，取决于对各种需要的满足程度，满足程度越高，士气就越高，劳动生产率也就越高。 新型管理者应尽可能满足工人的需要，不仅要解决其物质生活或生产技术方面的问题，而且要使经济需要与非正式组织的社会需要之间取得平衡，最大可能提高工人士气，进而从根本上提高生产效率。

（2）梅奥人际关系理论的评价：

梅奥人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代，在西方管理思想和管理理论的发展史上具有划时代意义。 它纠正、补充和发展了古典管理理论，为管理方法的变革指明了方向。 该理论提倡下级参与企业的各种决策，建立面谈和调解制度，加强意见沟通，以此改善人际关系，提高职工士气，重视、利用和倡导各种非正式组织。 其不足之处在于过分强调人的社会需要，而忽视其经济需要。

相关链接

霍 桑 试 验

1924～1932 年间，在西方电气公司所属的霍桑工厂，梅奥为测定各种有关因素对生产效率的影响程度进行了一系列试验，由此提出人际关系理论。 试验依次分为4 个阶段：工场照明试验（1924—1927）、继电器装配室试验（1927—1928）、大规模的访问与调查（1928—1931）及接线板接线工作室试验（1931 ～1932年）。 通过霍桑试验，梅奥认为：人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响。

（3）行为科学理论在护理管理工作中的应用

案例1-2

描述

谁才是真正的护士长

某医院供应室有护理人员35 名，小王是最近竞聘上岗的护士长，她是护理管理专业的研究生，正好有一套新的管理理论很适合供应室的日常管理，想用这套理论对供应室的工作进行整改，以提高供应室成员的技术水平和工作效率，保证工作人员的绩效。 王护士长管理工作原则性强，行事雷厉风行，奉行的座右铭是：一切向制度看齐。 对于原有的一些管理方法及制度持不赞成态度。 老张是退休的护士长，目前返聘在科室工作，实际工作中大家有疑惑仍习惯向张护士长请教，也总能得到较满意的答复。 王护士长感觉自己的权威受到挑战，在推进管理理论、做工作整改的过程中遇到了较大的阻力，无法进一步推进。
解析
1.存在问题
（1）王护士长过于强调技术水平、工作效率及物质条件。
（2）管理工作一切以制度为准绳，缺乏人性化及弹性管理。
（3）管理过程中，未争取多数人尤其是有影响力的老护士长的支持，导致管理措施推行受阻。
2.解决方案
（1）与科室人员“同一条心”：王

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