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书名:社交礼仪pdf/doc/txt格式电子书下载

推荐语:

作者:刘佳宁,孙建伟,赵静等编

出版社:河北美术出版社

出版时间:2015-08-01

书籍编号:30223513

ISBN:9787531056027

正文语种:中文

字数:106227

版次:1

所属分类:成功励志-文明礼仪

全书内容:

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编者的话


随着现代社交活动的日趋频繁,社交礼仪已成为社交活动中必不可少的交流工具,越来越多的人认识到,在竞争日益激烈的环境中,通过社交礼仪来提升形象和服务品质已成为现代竞争的重要筹码。


为了进一步适应现代社交活动发展的新趋势,培养掌握社交礼仪知识,并能熟练地将其运用到具体工作中的实用性人才,我们在认真研读了众多有代表性的社交礼仪著作及文献后,结合实际生活经验,本着求实和与时俱进的精神编写了这本应用型教材《社交礼仪》,以满足高职高专院校的学生及社会各界人士对社交礼仪知识学习的迫切需要。


本书的编写注重实践性、应用性和可操作性。具体而言,本书主要具有以下特色:


内容全面,条理清晰 本书以具体的社交活动或情景为载体,系统介绍了多种场合中的礼仪规范,这些礼仪规范涉及形象、交往、会议和谈判、仪式、通信等多个方面。这些内容覆盖面广、条理清晰,有利于学生快速掌握并融会贯通。


结构新颖,图文并茂 全书的每个项目都以“案例导入”开始,以激发学生的学习兴趣;每个项目中,均有根据正文内容的实际需要而精心设计的“阅读材料”,以帮助学生巩固本项目所学的知识。本书正文中还配有丰富的图片,这些图片与文字描述相互呼应,可减轻学生理解正文时的负担。


强调应用,操作性强 本书的编写着重讲述了实用知识和技能,而在一定程度上弱化了理论介绍,以便学生更快地将所学知识应用到实际的工作中去。


在编写过程中,本书参考了大量的文献资料。在此,我们向这些文献的作者表示诚挚的谢意。


由于编写时间仓促,编写水平有限,书中疏漏与不当之处在所难免,敬请广大读者批评指正。


编者


2015年4月

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学习目标


★了解礼仪的概念、起源和发展


★了解社交礼仪的概念和功能


★明确社交礼仪的内容、原则和习成途径


引子


“人无礼不生,事无礼不成,国家无礼不宁”,讲究礼仪能使人际关系更为和谐,能让社会生活更有秩序。随着现代社会人际交往的日益频繁,人们对社交礼仪的学习需求也日益增加。本项目将对礼仪和社交礼仪的基础知识,以及习得社交礼仪知识的途径进行介绍。


案例导入


有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。”秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”林然看着有点别扭,心里嘀咕:“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时,他轻声说:“谢谢,大热天的,辛苦了。”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天唯一听到的一句。


门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人回应。林然左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。部长挥了挥手:“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。”接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看,来到林然面前时,已经快要没有耐心了。就在这时,林然礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:“谢谢您!”部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手拍了拍林然的肩膀:“你叫什么名字?”林然照实作答,部长微笑点头,回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景,才稍微松了一口气。


两个月后,同学们各奔东西,林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师:“林然的学习成绩最多算是中等,凭什么推荐他而没有推荐我们?”导师看了看这几张尚显稚嫩的脸,笑道:“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的,你们的成绩甚至比林然还要好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。”


任务一 了解礼仪


一、礼仪的概念


礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己,尊重他人”;目的是让人们能轻松愉快地交往;基本原则是尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则;四个功能是:沟通功能,协调功能,维护功能,教育功能。


“己欲立而立人,己欲达而达人。”“己所不欲,勿施于人。”这是礼仪的精髓。对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。对于个人来说,礼仪可以建立自尊,增强自重、自信、自爱,为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。


礼仪的内容非常丰富,具体表现在礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。其中,礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为,如尊老爱幼;礼节是指人们在交往过程中表示尊重、问候、祝愿等的惯用形式,如握手等;仪表是指人的容貌、服饰、姿态等;仪式是指在特定场合举行的具有特定程序的活动,如开业典礼等。


二、礼仪的起源和发展


(一)礼仪的起源


礼仪是人类文明的产物。从理论上讲,礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免发生矛盾和冲突的一种需要。人类为了生存和发展,不得不以群居的形式生活在一起,在群居生活中,群居成员之间的关系必须妥善处理,例如,如何维持自然“伦理秩序”,如何进行劳动分工,如何分配实物等。这些由人们逐步累积和自然约定出的一系列的规则,就是最初的礼仪。


从具体形式上讲,礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。这些活动是以祭天敬神为主要内容的“礼”,是严格按照一定的程序进行的,在历史发展中相应的规范和制度逐步完善,并最终产生了祭祀礼仪。随着对自然与社会关系认识的逐步深入,祭祀礼仪已不能满足人类日益发展的精神需要和显示关系调节需要。于是,人们将祭神致福活动中的一系列行为扩展到了各种人际交往活动中,进而产生了社会各领域的各种礼仪。中国古代有“五礼”之说,即吉礼、嘉礼、宾礼、军礼、凶礼。


读一读


握手礼的由来


在刀耕火种的时代,人类的祖先依靠群居打猎生存,到处充满着危机。当不同部落的人相遇时,为了表示善意和友好,一方会向对方伸出一只手,且手心向上,以此表示自己手中没有石头或者武器;而另一方若也心怀善意,则会走上前摸摸对方伸出的手,以示友好。这种源于安全交往的需要而产生的动作沿袭下来,便发展成了今天的握手礼。


(二)礼仪的发展


从历史发展的脉络看,礼仪在中国的演变经历了六个阶段,即萌芽与草创时期、形成时期、发展与变革时期、强化与衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期。


1.萌芽与草创时期


原始社会中晚期至公元前21世纪是礼仪的萌芽与草创时期。这个时期内,人类逐渐开化,并在群体生活中逐步累积和约定出一系列秩序(具体表现为宗教礼仪和祭祀礼仪等),进而促进了原始礼仪雏形的形成。例如,当时的人们已经注意到尊卑有序男女有别,在席位安排上,长辈在上,男子在左、女子在右等。


2.形成时期


夏、商、西周时期(公元前21世纪至公元前771年)是礼仪的形成时期。这个时期内,周朝五礼(即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)的确立代表着礼仪的基本形成。吉礼是指祭祀之礼,凶礼是指丧葬礼仪,军礼是指阅兵、出师等仪式,宾礼是指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节,嘉礼是指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。


3.发展与变革时期


春秋与战国时期(公元前771年至公元前221年)是礼仪的发展与变革时期。这个时期内,周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面,新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。


4.强化与衰落时期


从秦汉至清朝末年(公元前221年至1911年)是礼仪的强化与衰落时期。这个时期的前期,尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化;后期,随着清王朝政府的腐败和西方礼仪的传入,古代礼仪盛极而衰。


5.现代礼仪时期


从辛亥革命以后至新中国成立(1911年至1949年)是我国的现代礼仪时期。这个时期内,旧礼破新礼立,现代礼仪的帷幕被正式拉开,握手礼在中国逐渐流行。


6.当代礼仪时期


新中国成立至今是我国的当代礼仪时期。这个时期内,我国的礼仪得到了全新的发展,各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。


三、礼仪的特征


礼仪具有规范性、传承性、共同性、差异性、针对性和发展性的特点。


(一)规范性


礼仪是一种约定俗成的行为规范,是人们衡量他人是否敬人、判断自己是否自律的尺度,它约束着人们在各种交际场合的言谈举止,使人们的行为合乎成规。


读一读


原对外经济贸易合作部副部长、中国WTO首席谈判代表龙永图曾介绍过他的一次经历。有一次在瑞士,他和几个朋友去公园散步,上厕所时,听到隔壁卫生间里“砰砰”地响,他有点纳闷。出来后,附近一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子。她说孩子进厕所十多分钟了,还没有出来,她又不能进去找。于是龙永图想起了隔壁卫生间的响声,出于友善,他便折回洗手间,打开那个厕所的门。他看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶,怎么弄都冲不出水来,急得满头大汗。原来,那个小孩觉得他上厕所不冲水是犯了规则。


(二)传承性


礼仪是人们在长期的生活和交往中,不断地弃旧扬新,传播继承下来的,它保留了民族传统文化的本质内容,具有相对的稳定性。例如,尊老敬贤、婚嫁回门、婴儿抓周等都是我国传统礼仪习俗,至今仍深深影响着人们的思想和行为。


(三)共同性


礼仪是在人们共同生活的基础上形成的,集中反映了一定范围内人们共同的文化心理和生活习惯,因而能在一定范围内得到人们的共同认可和普遍遵守。


(四)差异性


礼仪是以一定的社会文化为基础的,因而不同文化背景孕育出的礼仪在内容和形式上均有一定的差异。例如,不同民族的人们行见面礼的形式多种多样,有的拥抱,有的握手,有的双手合十,有的手抚胸口等。


(五)针对性


针对性是指根据不同的交往对象、场合和时间,运用相应的礼仪规范。例如,同样是握手,但握手的方式却男女有别。男士能与男士行握手礼,双方都可以主动一些;但如果一方是女士,则应等女士先伸出手,男士才能伸手与之相握,而不能过于主动,否则会显得唐突。


(六)发展性


礼仪会随着时代的进步而不断发展和完善。例如,随着手机和e-mail的广泛使用,人们逐渐采用短信、电子贺卡等形式来发送节日的问候与祝福,因而产生了通信礼仪,这就是礼仪不断发展的具体表现。


任务二 了解社交礼仪


一、社交礼仪的概念


社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有裨益。


读一读


接饮料遭冷遇


一次,李帅随公司到中东地区某国考察,抵达目的地后,东道主热情地为他们举办了招待宴会。席间,为了表示敬意,主人拿出当地特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递给李帅时,李帅习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状,满脸怒容地将饮料重重地放在了餐桌上,没有理睬李帅。


原来,中东地区的很多国家信奉伊斯兰教,按照伊斯兰教习俗,左手是不洁净的,在人际交往中若用左手递接物品,则是对交往对象的不尊重。李帅不了解这一忌讳习俗,伸出左手去接主人递来的物品,犯了中东地区习俗礼仪大忌,因而遭到了冷遇。


二、社交礼仪的内容


社交礼仪的内容主要包括个人礼仪、日常交往礼仪、公共礼仪、校园礼仪、会议与仪式礼仪、宴请礼仪、职场礼仪和婚丧寿庆礼仪八个方面。


(一)个人形象礼仪


个人礼仪是指人们塑造外在形象和提升内在气质的礼仪规范,主要包括仪容礼仪(如头发、面容的修饰等)、着装礼仪(如西装或套裙的选择与搭配、配饰的选用等)和仪态礼仪(如站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手势等)。


(二)日常交往礼仪


日常交往礼仪是指人们在日常生活中与他人沟通交往时应遵守的礼仪规范,主要包括见面礼(如称呼、介绍、名片、握手方面的礼仪)、交谈礼仪(如交谈的原则、话题、态度、语言、技巧等)、电话礼仪(如拨打电话的礼仪、接听电话的礼仪、使用手机的礼仪等)、拜访礼仪(如拜访的准备和过程等)、接待礼仪(如接待准备、迎候、乘车、引导、待客座次、奉茶等方面的礼仪),以及馈赠与受赠礼仪。


(三)公共礼仪


公共礼仪是指人们置身于公共场合时应遵守的礼仪规范,主要包括出行礼仪(如行路、乘坐公共交通工具、驾车方面的礼仪)和公共场所礼仪(如宾馆礼仪、商场购物礼仪、影剧院礼仪、舞会礼仪、观赛礼仪、医院礼仪、公园广场礼仪等)。


(四)校园礼仪


校园礼仪是指学生在校园内与他人进行交往时应遵守的礼仪规范,主要包括与教师交往的礼仪(如课堂礼仪、办公室礼仪等)、与同学交往的礼仪(如宿舍礼仪、同学借用钱物的礼仪、聚会礼仪、异性交往礼仪等),以及校园公共场所礼仪(如图书馆礼仪、食堂礼仪、大会或典礼礼仪等)。


(五)会议与仪式礼仪


会议是指人们为了解决某个共同的问题或处于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动,会议礼仪是指人们在主办、主持或参加会议时应当遵守的礼仪规范,主要包括主办方礼仪、主持人礼仪、发言者礼仪。仪式礼仪是指各方面人员在举行各种仪式的活动中应该遵循的礼仪规范。常见的仪式礼仪包括签字礼仪、开业仪式礼仪和剪彩仪式礼仪。


(六)宴请礼仪


宴请礼仪是指人们在置办或参加各种聚会(如中餐、西餐、自助餐等)时应当遵守的礼仪规范,主要包括宴请的准备与程序礼仪、中式宴请礼仪(如桌次与座次礼仪,上菜礼仪、餐具使用礼仪、就餐礼仪、饮酒礼仪等)、西式宴请礼仪(如桌次与座次礼仪、上菜次序与酒水搭配礼仪、餐具摆放与使用礼仪、就餐礼仪等)和自助餐礼仪(如安排自助餐会的礼仪和享用自助餐的礼仪)。


(七)职场礼仪


职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵守的一系列礼仪规范,主要包括求职与面试礼仪(如求职准备、面试礼仪等)和办公室礼仪(如办公室环境礼仪、办公室言谈礼仪、同事关系礼仪等)。


(八)婚丧寿庆礼仪


婚丧寿庆礼仪是指人们在举办或参加婚礼、丧礼和寿宴时应遵守的基本礼仪规范,包括婚礼礼仪(如婚前准备、婚礼仪式流程礼仪、参加婚礼礼仪等)、祝寿礼仪(如祝寿准备、祝寿仪式礼仪、参加祝寿礼仪等)和丧葬礼仪(如丧葬的成因、丧葬的程序等)。


三、社会礼仪的原则


(一)尊重原则


尊重原则包含尊重自己和尊重他人两个方面。尊重自己是指一个人应注意自身的修养,保持自己的人格尊严。因为只有先尊重自己,才能赢得他人的尊重。尊重他人是指在社会活动中,人们必须尊重交往对象的人格、职业、习惯、情感、爱好、社会价值等。在实际交往活动中,尊重他人应该做到以下三点:①要热情真诚地对待他人,使其产生受尊重、受重视的感觉;②要给他人充分的表现机会;③要给他人留面子,切勿伤害其自尊心。


读一读


智取九龙杯


1971年3月,上海市委交际处将稀世国宝“九龙杯”拿出来招待国际贵宾。九龙杯通体雪白,一旦斟上美酒,杯身就会显现出九条鳞光耀目、形态各异的金龙,其中最大的一条龙口含金珠,金珠能随着美酒的斟入在龙口内闪闪滚动。如此绝美的九龙杯在宴会上引起贵宾们的连连惊叹!谁知,一位罗马尼亚的贵宾对九龙杯爱不释手,他乘着三分酒醉,偷偷拿了一只九龙杯塞进自己的公文包并带出了宴会厅。


这让我国外交人员犯了难:用什么方法追回这只九龙杯呢?若直接找那名贵宾追回,会使那名贵宾难堪,进而影响中罗之间的关系!若不追回九龙杯,将痛失国宝!怎么办呢?周恩来总理对此事做出指示:“九龙杯是国家的宝贵财产,必须设法追回。不过,我们要有礼貌,不能伤了感情。”稍后,周总理问道:“今天晚上,罗马尼亚贵宾有什么活动安排?”“今晚没有安排。”周总理面露喜色:“那好!今晚越南的同志要去观赏杂技表演,我们可以邀请罗马尼亚的贵宾一起去看。既然‘九龙杯’在那位贵宾眼中十分珍贵,那么一定会放在他的手提包里寸步不离。我们正好借机行事,达到目的。”接着,周总理又说出他的具体打算……


当晚8点整,杂技节目开始了。周恩来总理陪同几名越南领导人坐在第一排正中,那位罗马尼亚的贵宾就坐在第四排。节目的高潮是魔术表演,穿着笔挺西装的魔术师拿着一个遮着红色绸子的盘子,风度翩翩地走上台来。魔术师把盘子放在桌子上,向观众行过礼之后,揭去红绸子,展示出三只能以假乱真的九龙杯。


这时,魔术师掏出一把道具假枪,拿在手里左转右绕,并微笑着对观众说:“只要枪声一响,我想让杯子飞去哪里就能飞去哪里。大家如果不信,请看……”话音未落,他就朝九龙杯开了一枪:桌上的三只九龙杯在众目睽睽之下凭空少了一只。当众人惊讶不已时,魔术师已从台上走了下来,径直来到观众第四排,朝那位偷拿了九龙杯的贵宾指了指,并微笑着说:“刚才被我一枪打飞的那只九龙杯,现在就在这位先生的手提包里。请您打开手提包,让大家看看我说的对不对!”


这位贵宾已经明白是怎么回事了,但他没有任何办法来逃避中国方面精心安排的取回九龙杯的妙计。无奈之下,他只好打开手提包,在包里翻了又翻,而后故作惊奇地拿出了那只被他在包里藏了20个小时的九龙杯。就这样,稀世国宝“九龙杯”被顺利而不失礼仪地追了回来。


(二)真诚原则


真诚原则是指交往者在社交活动中不能弄虚作假,口是心非,而应以诚待人,表里如一,发自内心地表达对交往对象的尊重与友好。


注意:在理解真诚时不要闯入以下误区:①不管交往对象是谁,而一味地倾吐自己所有的肺腑之言;②不管交往对象能否接受,而毫无顾忌地排斥,甚至攻击自己不赞同或不喜欢的事物。


读一读


三请诸葛亮


汉末,黄巾事起,天下大乱。曹操坐据朝廷,孙权拥兵东吴,汉宗室豫州牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识,又有才能,就和关羽、张飞带着礼物到隆中(今湖北襄阳城西南)卧龙冈去请诸葛亮出山辅佐他。恰巧诸葛亮这天出去了,刘备只得失望地回去。不久,刘备又和关羽、张飞冒着大风雪第二次去请。不料诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来,见诸葛亮不在家,就催着要回去。刘备只好留下一封信,表达自己对诸葛亮的敬佩和请他出来帮助自己挽救国家危险局面的意思。过了一段时间,刘备吃了三天素之后,准备再去请诸葛亮。关羽说诸葛亮也许是徒有虚名,未必有真才实学,不用去了。张飞却主张由他一个人去叫,如他不来,就用绳子把他捆来。刘备把张飞责备了一顿,又和他俩第三次去请诸葛亮。当他们到达诸葛亮家前,已经是中午,诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊动他,一直站到诸葛亮醒来,才彼此坐下谈话。诸葛亮见刘备有志替国家做事,而且诚恳地请他帮助,就出来全力帮助刘备建立了蜀汉皇朝。


(三)平等原则


平等原则是指在社交活动中,交往者不能因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近而厚此薄彼,区别对待,而应对所有交往对象一视同仁,给予同等礼遇。这一原则是人与人交往时建立情感的基础,也是保持良好人际关系的诀窍。


读一读


英国著名的剧作家萧伯纳到莫斯科旅游,在街上遇见了一位聪慧的小女孩,两人十分投缘,站在街头天南地北地聊了很久。临分别时,萧伯纳对小女孩说:“回去告诉你妈妈,今天你在街上和世界名人萧伯纳聊了很久。”小女孩抬头看了萧伯纳一眼,也学着他的口气说:“回去告诉你妈妈,你今天和漂亮的苏联小姑娘安娜聊了很久。”这个出乎意料的回答让萧伯纳大吃了一惊,他马上就意识到自己的自傲是不当的。萧伯纳颇有感触地说:“一个人不管有多大的成就或地位,对任何人都应平等对待,要保持谦虚。这是苏联小女孩安娜给我的教训,我会一辈子都记得。”


(四)适度原则


适度原则是指在交往活动中,交往者应把握分寸,根据具体情况或情景做到恰如其分。例如,在与他人交往时,做到彬彬有礼又不低三下四,既热情大方又不轻浮,既坦诚相待又不粗鲁,既老练又不圆滑世故等。


读一读


刘颖大学毕业,刚走进职场,特别想快一点和同事们熟起来。于是,便不惜把自己的小秘密告诉那些同事们,比如,自己在大学里曾经有过刻骨铭心的初恋,曾经为了一个人如何如何地痴狂等。谁料到,这反而使同事们对她更加疏远,刘颖在这新环境里,显得越发孤独了。


【分析】为什么表露了自己的秘密却没有拉近与同事之间的距离呢?原因是刘颖违背了自我表露也需要适度的原则。一般来讲,如果自我表露过度,容易给对方带来压力。因为在人际交往中,是遵循对等原则的,即我们每个人心中都有一个天平,衡量着别人给了我们什么,我们又能给别人带来什么。而一旦自我表露过度,就会让对方产生压力,觉得自己也只有对你敞开心扉才能维系心理的平衡,但此时信任关系并没有建立起来,很多人是不愿意将“私下自我”暴露给不信任的人的,这种情况下,只能选择回避。另外,过度的自我表露还容易让对方觉得你不可信赖,觉得你可以轻易地表露自己的秘密,也就会轻易地出卖对方的秘密,继而让信任大打折扣。


因此我们要在与人们的交往中注意以下几个方面:态度适度,谈吐适度,举止适度,关心适度,批评适度,距离适度。


四、社交礼仪的功能


社交礼仪之所以被提倡,并受到社会各界的普遍重视,是因为它在个人、社会、企业等方面具有重要功能。


(一)个人角度


1.有助于提高人们的自身修养。


2.能够帮助你顺利地走向社会,能够更好地树立起自身的形象,在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。


读一读


法国有个银行大王,名字叫恰科。但他年轻时并不顺利,52次应聘均遭拒绝。第53次他到那家最好的银行面试完后,礼貌地说完再见,转过身,低头往外走去。忽然,他看见地上有一枚大头针,横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小,弄不好也能对人产生伤害,就弯腰把它捡了起来。第二天,他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来,他捡大头针的行为被董事长看见了。从这个不经意的小动作中,董事长发现了他品格中的闪光的东西。


(二)社会角度


多学社交礼仪,它可以免除你交际场上的胆怯与害羞,它可以指点你交际场中的迷津,它可以给你平添更多的信心和勇气,使自己知礼懂礼。社交有助于获取信息,有益于信息交流,是适应现代信息社会的需要;更重要的是社交是人与人之间交流的必需,利用社交,就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。


(三)企业角度


礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容。可以塑造单位形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。


通过社交礼仪教育可以进一步提高我们的礼仪修养,培养应对酬答的实际能力,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养,让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪,那么我们的社会将充满和谐与温馨。


五、社交礼仪的习成


一个人要想成为一名成功的社交者,就必须学习社交礼仪知识,并将其内化为自身素质。而实现此目标通常需要从以下几个方面入手:


(一)培养良好气质


气质是一种相对稳定的个性特点和风格气度,它从一个人的生活态度、言谈举止、待人接物等方面表现出来。良好的气质能美化容貌,让人赏心悦目。没有良好的气质,礼仪也就无从谈起。良好的气质可以通过长期的磨炼和多方面的积累培养出来。通常,人们可以通过以下方式培养自身的良好气质:


1.加强道德修养


加强道德修养是个人自觉地将一定的社会道德转变为个人道德品质的过程,是展现气质的一个重要方面。只有具有内在的“真、善、美”,才能够自然地流露出良好的气质。因此,要培养良好气质,首先应加强内在的道德修养。


读一读


1994年亚运会在日本广岛结束的时候,6万人的会场上竟没有一张废纸。全世界报纸都登文惊叹:“可敬可怕的日本民族!”就是因为没有一张废纸,就使全世界为之惊讶。


2.提高文化素养


古语说:“腹有诗书气自华”,良好的文化素养能够悄然改变人的气质。在社交活动中,交往者必须广泛地涉猎各种文化知识,提高自身的文化修养,进而获得良好气质,美化自己的仪表风度。例如,加强自身在音乐、绘画等方面的修养,能够陶冶情操,净化心灵,进而获得一种高雅气质。


(二)塑造健康性格


性格是一个人较为稳定的心理特征,能对人与人之间的相互关系产生重大影响。在社交活动中,要做到待人接物大方得体,礼仪有加,必须拥有健康的性格。这种性格通常应该具备以下特征:


1.开朗、耐心、宽容


开朗的人一般表现得热情、乐观,容易被交往对象接受;耐心的人一般表现得心平气和,善于营造融洽的氛围;宽容的人一般善解人意,能够容忍他人的缺点、过失或错误。这些特性都是人们进行广泛社交所需要的。相反,性格过于内敛、孤僻、暴躁,心胸过于狭窄的人,往往无法在社交活动中表现得彬彬有礼,难以与交往对象相处。


2.沉稳、自信、顽强


沉稳的人一般遇事沉着冷静,分析问题有条不紊;自信的人一般处事果断,敢于承担责任;顽强的人一般做事有韧性并坚持原则。具有这些性格特征的人能够较快适应复杂多变的社交环境,并能在多种情况下保持礼仪风范。相反,性格鲁莽、浮躁,容易自卑或自负的人,在社交活动中往往表现得有失

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